Este documento describe diferentes tipos de campañas electrónicas, incluyendo envío de boletines, prospección, promoción de eventos, fidelización, encuestas y servicios. Cada campaña tiene objetivos específicos como mantener contacto con clientes, generar nuevas ventas, promover eventos, fidelizar clientes o recopilar información de encuestas. Las campañas se ejecutan principalmente a través de correo electrónico y cada una incluye ejemplos como boletines informativos, ofertas promocionales, inv

1. Tipologías de Campañas Electrónicas
Estas actividades de mercadeo electrónico, son ejecutadas en su gran mayoría a través del correo electrónico.
Definiciones Objetivos Ejemplos de Campañas
ENVIO DE
NEWSLETTER
BOLETIN
ELECTRONICO
Campaña orientada a los clientes actuales
cuyo contenido es de redacción
• Mantener el contacto con el cliente
informándolo regularmente de la actualidad y la
actividad de la empresa
• Aportar un valor agregado a los destinatarios
del mensaje
• Carta de información.
• Campaña de notoriedad.
• Mensaje de respuesta mediante una entrega
de un formulario web
PROSPECCION Campaña con objetivo comercial dirigida
exclusivamente a clientes potenciales
• Generar una primera compra
• Ampliar la Base de contactos
• Clasificar a los clientes potenciales
• Dar a conocer un producto o un servicio
• Generar guías clasificando los centros de
interés y las necesidades de los clientes
potenciales
• Oferta de promoción atractiva.
• Concurso On Line
• Solicitud de donaciones a través de medios
electrónicos.
PROMOCION DE
EVENTOS
Campaña para promocionar eventos y viajes o
el lanzamiento de un nuevo plan
• Gestionar el evento a través de varias fases de
comunicación específicas
• Invitación a conferencias
• Invitación a un desayunos
• Invitación a una veladas de lanzamiento de
productos
• Recordatorio de invitación a evento
• Promoción de un nuevo producto o servicio
FIDELIZACIÓN Campaña de objetivo comercial adaptado y
personalizado para los diferentes tipos de
clientes
• Generar compras en línea o en tienda
• Puesta en marcha de acciones cross selling*
y de up selling
• Gestionar un programa de fidelidad
• Comunicar en función del ciclo de vida de los
productos y servicios
• Oferta de promoción en tienda virtual o real
• Oferta de promoción en el sitio web
• Cliente privilegiado
• Aniversario
• Cuenta puntos
• Renovación de contratos
ENCUESTA Campaña que integra cuestionarios, estudios
de satisfacción de clientes, estudios previos al
lanzamiento del producto o servicio
• Recoger información para conocer mejor los
contactos.
• Mejorar sus campañas de email.
• Evaluar la satisfacción con el cliente.
• Poner en marcha sistemas de apadrinamiento
o referenciación
• Encuesta de satisfacción de cliente tras una
compra en línea
• Encuesta de satisfacción de cliente tras una
entrega
• Mini Sondeo de opinión
• Estudio previo al lanzamiento de un nuevo
producto o servicio
• Encuesta para conocer mejor a sus
contactos
SERVICIO Campaña de contenido de redacción, sin un
valor comercial alto pero importante en el
marco del correcto desarrollo de la prestación
de un servicio de entrega
• Establecer una relación de confianza con sus
contactos
• Validar una confirmación de suscripción o de
cancelación del suscripción
• Avisar de un eventual problema de
mantenimiento
• Confirmación de suscripción
• Mensaje de bienvenida
• Confirmación de cancelación de suscripción
• Mantenimiento
*Cross selling - Ventas efectuadas a clientes que han comprado otros productos de una compañía, pero que por su perfil son potenciales consumidores de otros productos o servicios.
Up-selling: Ofrecer a los clientes actuales nuevos productos y servicios de la compañía, en función del conocimiento exhaustivo de sus necesidades.

2. *Cross selling - Ventas efectuadas a clientes que han comprado otros productos de una compañía, pero que por su perfil son potenciales consumidores de otros productos o servicios.
Up-selling: Ofrecer a los clientes actuales nuevos productos y servicios de la compañía, en función del conocimiento exhaustivo de sus necesidades.