CRM es un modelo de gestión orientado al cliente y software para administrar la relación con los clientes. Un CRM permite a las compañías descubrir las necesidades y deseos de los clientes para responder de manera adecuada y oportuna.

1. ¿Qué es un CRM y
como sirve a las
compañías?
SANDRA MARTINEZ ESCOBAR

2. ¿QUÉ ES?
-Administración basada en la relación con los clientes.
CRM es un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la orientación al cliente (u
orientación al mercado según otros autores).
-Software para la administración de la relación con los
clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de
las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
Con este significado CRM se refiere al sistema que
administra un data warehouse (almacén de datos) con
la información de la gestión de ventas y de los clientes
de la empresa.

3. ¿CÓMO SIRVE A LAS
COMPAÑIAS?
Permite a la empresa descubrir
quiénes son sus clientes, cómo
necesitan o
desean. Asimismo, permite a la
empresa responder de forma
adecuada, coherente y sin demora a
las diversas oportunidades que
puedan surgir en el terreno de los
consumidores.