Aula dada no curso Master de Jornalismo do IICS (Instituto Internacional de Ciências Sociais) - ligado à Universidade de Navarra

1. MASTER DE JORNALISMO no IICS Instituto Internacional de Ciências Sociais OUT 2011

2. E-COMMERCE @sandraturchi sandraturchi.com.br

3. E-COMMERCE Consiste na compra e venda de produtos e serviços por meio de sistemas eletrônicos.

6. Início - década de 90 BRASIL E-COMMERCE

7. Crescimento médio de 30% no ano Cresceu mais de 1000% nos últimos 7 anos! FATURAMENTO BRASIL E-COMMERCE

8. BALANÇO de 2010 Faturamento R$ 14,8 bilhões. Cresceu 40% sobre 2009 40 milhões de pedidos 23 milhões de e-buyers - 40% a mais que 2009 Fonte: e-Bit 2011 BRASIL E-COMMERCE

13. PERFIL e comportamento do e-consumidor brasileiro

14. 48% das compras fora da classe A 4% Classe D/E 9% Classe C 21% Classe B 52% Classe A Perfil e-consumidor

15. Perfil e-consumidor Maioria entre 35 a 49 anos (média 41 anos) e formação superior . Na baixa renda a idade média é menor, 37 anos.

16. Perfil e-consumidor Renda familiar entre R$ 1.000,00 e R$ 5.000,00 .

17. Demografia As mulheres são responsáveis por 51% das compras na internet . Mulheres acima de 50 anos = 21% do total = senioridade

18. Comportamento 98% das pessoas que visitam sites de e-commerce também visitaram sites de buscas no mesmo período.

22. Processo de compras

25. Tendência crescente para compras de conveniência como remédios, presentes e roupas. Dentre os itens mais comprados pelo público de baixa renda estão TV’s e celulares

26. BUSCA DE PREÇOS Uso dessas ferramentas no Brasil 72%, no mundo 52% São quase 30 milhões de pessoas mais preparadas Metade dos clientes no Brasil se decepcionam se sua loja não tem site de venda, e no mundo, apenas 30% Fonte: GSMD 2009

30. E-COMMERCE E O FENÔMENO “ Long Tail” vendas Varejistas “ Físicos” Varejistas Híbridos Varejistas Puramente digitais

32. LOJA TRADICIONAL vs E-COMMERCE São complementares e o melhor é estar nos dois São coisas diferentes . É como abrir um novo negócio É necessário elaborar um plano de negócios.

33. COMO ENTRAR NO E-COMMERCE? Estabelecer uma empresa real. Mesmas etapas de decisão , como nome, o segmento, o público-alvo, etc. Definir parceiros e estrutura para realizar as transações, entregas, etc.

35. Compras coletivas

38. Compras coletivas devem movimentar 1 bi no Brasil em 2011. Google e Facebook entrando nesse mercado com “ Google Offers ” e “ Deals ”, respectivamente. Ambos em teste nos EUA. Compras coletivas

39. Groupon (+ de 10 milhões de usuários BR) Peixe Urbano (pioneiro no Brasil) Qpechincha ClickOn Imperdível Oferta Única Clube do Desconto OfertaX Desejo Mania City Best (pioneiro / espera 20 MM p/ 2011)) 10 maiores sites de compras coletivas

40. Social Commerce & Social Shopping

44. ByMK – rede social de moda

45. Sites de redes sociais de compras Bloompa – ajuda a organizar suas compras e recomendações

48. Mobile commerce

49. M-Commerce Habilidade para conduzir à compra via dispositivos móveis ou seu uso em algum momento da compra. Pesquisa* mostra que 79% dos brasileiros já usou o celular para realizar alguma transação comercial, desde a busca de informações até a compra efetiva. (*MEF – Mobile Entertainment Forum)

50. M-Commerce A tendência é deslanchar a partir de 2012, após solidificação de mobile payment e mobile banking.

51. Pesquisa – MPE’s MPEs são apenas 20% do e-commerce nacional (Sebrae, 2011)

52. Site próprio TOTAL Micro Pequena Base: 500 376 95 Sim 60 53 78 Não 40 47 22

54. A maioria das empresas não tem cadastro em redes sociais

55. E-Commerce Maiores dificuldades para as empresas TOTAL % Falta de conhecimento sobre esse universo 36 Dificuldades de comunicação para atingir o público alvo 33 Falta de credibilidade 15

57. CASES MPEs

58. E-COMMERCE MPE’s Quando se pensa em micro e pequena empresa, qual exemplo nos vem à cabeça?

59. E-COMMERCE MPE’s Poderia ser um jornaleiro?

61. E-COMMERCE MPE’s Que tal uma loja de tapetes?

62. E-COMMERCE MPE’s

63. Entre outros exemplos...

67. Segmentos

68. Vestuário Apenas 2% das pessoas hoje compram roupas pela web = 1,46 milhões! Cresceu 108% em 2009. Fonte: Iemi 2011

72. Cases

74. Amazon compra Zappos por quase U$ 1 Bilhão Amazon, a maior loja online do mundo (fatur. U$ 34 bilhões em 2010) comprou a Zappos, a maior loja de calçados do mundo (com faturamento de U$ 1 bilhão em 2008).

80. De 2008 a 2009 o faturamento aumentou em 10 vezes Classes AA, A e B, sendo que 95% têm entre 20 e 40 anos

81. Superexclusivo ticket médio = R$ 400,00 / + de 200 fornecedores

83. Eletrodomésticos Eletros 9% 1,8MM

85. Operação líder de mercado, com Americanas, Submarino e Polishop. GRUPO B2W

86. Entrou no comércio eletrônico em 2008, esperando faturar R$ 280 milhões no primeiro ano e desafiar a liderança da B2W. CASAS BAHIA

88. MAGAZINE LUIZA Faturou em torno de R$ 700 milhões nos canais virtuais em 2010.

89. MÁQUINA DE VENDAS União da Ricardo Eletro e Insinuante - faturou em torno de R$ 800 milhões na web em 2010.

90. Loja de departamentos em Amsterdã http://producten.hema.nl/

91. Turismo

94. Automobilístico

96. Marca automotiva mais lembra na web!

97. Imobiliário

99. LIVRARIAS Livros 17% 3,4 MM

102. Presentes

104. Quem ainda não está ...

106. Cosméticos e perfumaria

108. Outros Formatos!!

109. Polyvore: co-criação e venda (crowdsourcing)

110. ModCloth : cliente vira o comprador da empresa.

111. Uneven feet : sapatos p/ pés tamanhos diferentes

112. Freitag : bolsas material reciclável

113. Exboyfriend : revenda jóias

114. @SandraTurchi www.sandraturchi.com.br E-COMMERCE O FUTURO É AGORA!