O documento discute a importância das vendas para as organizações e como a perspectiva das vendas mudou para se concentrar na criação de valor para os clientes. A visão tradicional de vendas como "tiradores de pedidos" não é mais adequada e os vendedores devem se posicionar como agentes de criação de valor que entendem o que é significativo para os clientes. O valor é definido pelos clientes e deve ser único e emocionalmente relevante para eles.