Viestintää on monelaista ja sitä kohtaa päivittäin työssään, niin yrittäjät, kuin muukin yrityksen ja organisaatioiden henkilökunta. Oheinen materiaali on Jyväskylän sihteeriyhdistyksen koulutuksen oheismateriaalina käytetty. Kouluttajana Sanna Jylänki, Redesan Oy

1. Innostava viestintä!
Sanna Jylänki
Redesan Oy

2. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Olet yrityksesi
käyntikortti
Sanna Jylänki
yrityssparraaja
Redesan Oy
Ahjokatu 14
40320 Jyväskylä
040 820 8559
sanna@redesan.fi
@sannajylanki
www.redesan.fi

3. Sinä olet mainos!
• Kun astut ovestasi ulos…
olet kävelevä mainos
• Markkinointi on pieniä
tekoja. Kokoajan.
Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy

4. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Neljä tärkeintä:

5. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Globaalisti 58 % internetkäyttäjistä käyttävät internetiä
samalla kuin katsovat televisiota, tämä kertoo siitä, että
internetkäyttäytyminen on muuttunut kaikkialla maailmassa.
Mualima muuttuu
Takaisin ei ole paluuta!
Suomalaiset käyttävät viikoittain 4,5 h aikaa sosiaaliseen mediaan ja keskimäärin 3,2
sosiaalisen median palvelua.

6. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Mitä on markkinointi?
— Vaikuttamista ostopäätökseen
— Kertomista että olet olemassa
— Vuorovaikutusta asiakkaasi kanssa
— Ilman taustatyötä ei voi markkinoida
— Ilman tukimateriaaleja ei ole markkinointia
— Markkinointi on muuta kuin lehtimainoksia!
— Markkinoinnilla teet tulosta = Myyntiä!
Markkinoinnissa eiole kyse
ensisijaisesti siitä,mistä itse tykkäät,vaan mistä
kohderyhmä tykkää.

7. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Inbound marketing
= sisäänheittotuote
= sisältömarkkinointia
= näkyvyyttä
= social selling
= joukkoistaminen
= osallistaminen
Ole läsnä siellä missä asiakkaasikin!

8. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Brändäys osana

9. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Miksi ostaisin sinulta?
Toistoja, toistoja,
toistoja!

10. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Koukuta!
Ilmainen tuote/blogi
Ilmainen kirjautumista
vaativa juttu
Pienen rahan tuote
Hiukan kalliimpi tuote
Kallein tuote

11. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Houkuta fanisi!
Blogit
Vlogit
Artikkelit
Some
Vierailijatekstit
Uutiskirjeet
Smalltalkkaus
Webinaarit
Verkkokoulutukset
Ryhmät
Tapahtumat

12. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Houkuta fanisi!
Usko juttuusi!
Ole kärsivällinen
Pidä ääntä
Massaa - Volyymia
Ihastuta
Herättele
Jatkuvasti
Automatisoi

13. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy

14. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Kirjoitettu viestintä on aina
haastavampaa,
mutta sitä voi oppia!

15. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Sisäinen viestintä?
Murre alueet / Ikä / Asema / Tyyli
Muistutukset
Systemaattisuus
Viesti vain 1-2 asiaa kerrallaan!
Vältä massiivisia liitteitä - suosi pilvipalveluita
Yhteystiedot puuttuu!

16. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Viestintä?
OK.
Kiitos, olemme mielellämme mukana!
Ei kiinnosta teidän jutut!
MISSÄ ON KAHVINKEITIN!!!
Valehtelet!
En tiedä
Ystävällisesti Sanna :)
MITÄ???????????

17. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy

18. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Asiakastyytyväisyys
Tyytyväinen asiakas innostaa
Tyytyväinen asiakas tuo lisää asiakkaita
Kysymyksiin vastaaminen
Rehellisyys
Puhelinkontaktointi
3kk muisti!
Hymy ”kuuluu” myös puhelimessa

19. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Puhelimessa?
Aina voi kysyä asiakkaalta
Älä arvostele asiakasta
Yhteistyökyvytön asiakas?
Jankkaava asiakas?
Suuttuminen ei kuulu rooliisi!
Lopuksi kertaa asiat asiakkaalle

20. Redesanissa!
Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Facebook
YouTube
Vimeo
Twitter
LinkedIn
Instagram
Blogit
SlideShare Snapchat
WhatsApp
Google+
90 % asiakkaista
somen avulla!

21. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Tee
omalla tavalla!

22. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Ole ihminen!

23. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
SmallTalkkaa!
1. Etsi joukosta henkilö johon haluat tutustua tai vaikka toinen yksin
oleva henkilö.
2. Mene hänen luokseen. Tervehdi, ole hänestä aidosti kiinnostunut.
3. Kysy häneltä mitä hän tekee työkseen, millainen yritys hänellä on
tai millaisia juttuja hän tuli tilaisuudesta hakemaan.
4. Anna hänen kertoa omat jutut ensin. Kuuntele kiinnostuneena!
5. Kysele lisää.
6. Kerro samalla lyhyesti omista jutuista.
7. Keskustele lisää.
8. Ehdota jatkotapaamista tai yhteystietojen vaihtamista
käyntikortteja vaihtaen.
9. Tämä sama setti toimii myös somessa.
10. Joskus riittää, vaikkapa twitterissä, että heität jollekulle
”randomille” : Onnittelut! Hauskaa päivää! Hyvää yötä!
@sannajylanki @redesanoy #verkotuerotu

24. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Rakenna brändiä!
yhtenäinen ilme
paljon pieniä tekoja
toistoja, usein
henkilöiden kautta
somen kautta
palvelun kautta
Brändin identiteetti!

25. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
1. Määritä kilpailuetusi
2. Määritä kohderyhmäsi
3. Määritä viestisi ja imagollinen kärkesi
4. Viesti maksimissaan vain kahta asiaa kerrallaan
5. Toista useasti!
Markkinointi = myyntiä
= verkostoitumista

26. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Koskaan
et voi
kaikkia
miellyttää!

27. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Lähde: Timo Rope
1. Pidä yhteyttä asiakkaaseen muissakin asioissa kuin vain työasioissa.
2. Asiakkaan toiveiden täyttäminen on tärkeämpää kuin teknisesti
laadukkaiden asioiden toteutus.
3. Hoida asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita (liiketoimintaan liittyen) kuin
busineksen ydintä.
4. Vastaa aina kyllä, jos asiakas pyytää jotain, mikä vain on mahdollista
toteuttaa.
5. Pidä asiakastyytyväisyyttä keskeisenä ohjenuorana kaikissa
toimintaratkaisuissasi.
6. Muista asiakkaita henkilökohtaisin tervehdyksin sopivina
muistamispäivinä.
7. Hoida säännöllisin väliajoin asiakastyytyväisyyden peilaus ja varmis
tus asiakkaaseesi.
8. Muista, että asiakkaan aikataulu on sinun aikataulusi.
9. Muista, että asiakaslaatu on aina mitä suurimmassa määrin palvelun
laatua.
10. Hoida joskus kohdallesi tulevat virheet niin, että asiakas huomaa sinun
olevan aidosti asiasta pahoillasi.

28. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Suuri osa sisällöstä on erilaisia näkökulmia ja
formaatteja samasta aiheesta, samasta
jäsennyksestä.
Esityksestä syntyy opas.
Opas pilkkoutuu blogijutuiksi.
Blogijuttujen nostot some-jaoiksi.
Webinaari syntyy esityksen pohjalta.

29. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
#sharingiscaring
• Mitä saat?
• Mitä annat?
• Mitä jaat?
• Kokeile!
• #sharingiscaring
• Jos itse pihtaat asioita, älä odota tuloksia takaisin.
• Kun jaat toisten juttuja, saat näkyvyyttä itselle!

30. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Asiakas on apina
Laumaeläin – kimpassa ostokset!
Tykkäävät kun rapsutetaan – pidä hyvänä!
Uteliaita – herätä uteliaisuutta!
Hellyydenkipeitä – Muista, kiitä, ole ”lähellä”
Kateellisia – ”kun kaverillakin on”
Varovaisia – Ostopäätöksiin (uudet tuotteet) voi mennä
pitkiä aikoja
Laiskoja – ensimmäinen viesti ei tee kauppaa
Ajattelevat aina ensin itseään – sopiiko tämä minulle?
Hakevat turvaa toisista – Toisten mielipiteet tärkeitä
Röyhistelevät ajoittain rintaansa – On onni omistaa!

31. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Ihminen on ihmiselle
hyvä tyyppi <3
Sanna Jylänki
Yrityssparraaja
sanna@redesan.fi
040 820 8559
facebook.com/redesan
@redesanoy @sannajylanki
@sannajylanki @redesanoy
Uskalla, rohkene, kokeile!