Elaboracion de un mapa de riesgos a partir de las reclamaciones
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En Talavera de la Reina se ha elaborado un mapa de riesgos a partir delas reclamaciones, verbales y escritas, presentadas por los usuarios.
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Elaboracion de un mapa de riesgos a partir de las reclamaciones
- 1. LA ELABORACIÓN DE UN MAPA DE RIESGOS A PARTIR DEL ANÁLISIS DE LAS RECLAMACIONES DE UNA GERENCIA: ¿CUÁNTO VALE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO? María Luisa Torijano Casalengua, Rosa Ana Dulanto Banda, María Isabel González Esteban, Isabel Garrido Valverde y Mª Mar López Cañizares Murcia 5 de octubre de 2011
- 5. RESULTADOS: CRIBADO RECLAMACIONES 31 reclamaciones escritas 110 reclamaciones verbales 14 escritas (4,94% del total) 23 verbales (10,5% del total) 31 reclamaciones escritas 37 CON RIESGO que suponen un 7,4% del total 104 SIN RIESGO 141 reclamaciones potencialmente relacionadas con seguridad (28,2% del total) 37 CON RIESGO que suponen un 7,4% del total 104 SIN RIESGO 141 reclamaciones potencialmente relacionadas con seguridad (28,2% del total)
- 6. Perfil del usuario: Mujer (56,8%) Verbal (62,2%) Como Paciente (64,9%) HC revisada (51,4%) Médico (54,1%) e Institución (37,8%) En la organización: PERFIL DE RECLAMACIONES CON RIESGO
- 7. QUÉ OCURRIÓ
- 11. GRAVEDAD DE LAS CONSECUENCIAS EVALUACIÓN DEL RIESGO y MAPA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA INSIGNIFICANTE BAJA GRAVEDAD GRAVE MUY GRAVE CATASTRÓFICO CASI CIERTO PROBABLE POSIBLE IMPROBABLE RARO
- 12. 78,38% son riesgos con insignificante o baja gravedad 83,79% son situaciones posibles o probables 91,89% son riesgos evaluados como moderados en su mayoría o altos