1. Benchmarking
EAE - diciembre 2013
Santiago Román

2. 100

4. Qué es?
“El benchmarking es un proceso
sistemático y continuo para evaluar
productos, servicio y procesos de las
organizaciones reconocidas por sus
best practices”
David T. Kearns - Xerox Corporation

5. para que sirve?
Romper paradigmas e introducen
cambios para mejorar
Ubica a la empresa frente a la
competencia

7. Incentiva la mejora
contínua

9. Runkeeper

10. Senior Vice President & Chief Marketing
of Officer GE

11. El proceso de benchmarking es…..
sistemático
estructurado
formal
analítico
contínuo

12. Proceso de Benchmarking
Spandolini
Andersen

13. MorningStar

14. Fases
Explicitar de forma clara los objetivos
Apoyo de la alta dirección
Equipo de trabajo
Productos y servicios objetos de benchmark
Factores críticos para cada proceso
Flujo y pasos del proceso
Indicadores de seguimiento

15. Captura de datos
Cómo
Fuentes?
Qué?

16. Análisis e interpretación
Calidad de los datos
Tener claro que vamos a comparar
Destacar las mejores prácticas

17. Implementación
Equipo
Comunicación
Seguimiento

20. Aspectos críticos
Obtener los recursos para implantar el
plan
Project Management
Seguimiento y control
Identificar oportunidades

22. Preguntas
EAE - diciembre 2013

23. La "Burning Platform de Nokia"