Este documento describe la planificación estratégica como una herramienta gerencial. Explica que la planificación estratégica implica establecer objetivos y estrategias para que una empresa logre sus metas a largo plazo. Luego detalla nueve pasos clave para desarrollar un plan estratégico, incluyendo definir la misión, visión y análisis FODA, establecer objetivos y estrategias, e implementar y evaluar el plan. Finalmente, provee un ejemplo de cómo TaxiMall S.A. aplicó estos pas

1. Una Herramienta Gerencial
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
AUTORA: SARA BLACH
CI: 9835193
PROGRAMA: GERENCIA EDUCATIVA

2. Planificación Estratégica
Definiciones
 “Es esencialmente la creación de un sistema dúctil e
integral de objetivos, así como el planteamiento de las
alternativas que permitan a la empresa y sus
ejecutivos lograrlos”. (Ibarra, 2004).
 “Es la planificación global que
permite la buena administración
de un proceso.”(Shapiro, Janet).

3. Aplicación de la Planificación
Estratégica
Puede ser aplicada en
diferentes áreas, tales
como:
 Asuntos militares
(estrategia militar).
 Actividades de negocio
(estrategia
empresarial, estrategias
financieras, de desarrollo
de recursos humanos, en
desarrollos de tecnología
de la
información, estrategias de
marketing, entre otras).

4. Objetivos de la Planificación
Estratégica
1. Mejorar la capacidad de la
organización para adaptarse a
los cambios en el ambiente.
2. Cambiar el comportamiento
de los empleados a través de
su incorporación participativa
en el desarrollo y crecimiento
de la organización.

5. Importancia de la Planificación
Estratégica
 Propicia el desarrollo de la empresa al
establecer métodos de utilización
racional de los recursos.
 Reduce los niveles de incertidumbre que
se pueden presentar en el futuro, más no
los elimina.
 Prepara a la empresa para hacer frente a
las contingencias que se presenten, con
las mayores garantías de éxito.
 Mantiene una mentalidad futurista
teniendo más visión del porvenir y un
afán de lograr y mejorar las cosas.
 Establece un sistema racional para la
toma de decisiones, evitando las
corazonadas o empirismo.
 Reduce al mínimo los riesgos y
aprovecha al máximo las oportunidades.

6.  Promueve la eficiencia al eliminar
la improvisación.
 Proporciona los elementos para
llevar a cabo el control.
 Al establecer un esquema o
modelo de
trabajo(plan), suministra las bases
a través de las cuales operará la
empresa.
 Disminuye al mínimo los
problemas potenciales y
proporciona al administrador
magníficos rendimientos de su
tiempo y esfuerzo.
 Permite al ejecutivo evaluar
alternativas antes de tomar una
decisión

7. Como elaborar la planificación
estratégica
Primer Paso
Tener claro lo que es el concepto de
Planificación Estratégica, para poder redactar
el plan.
Segundo Paso
Redactar los tres elementos de la planificación
estratégica que son: La Misión- es la razón de
ser de la organización. La Visión- es la
expresión explícita de un futuro
deseado, difícil pero no imposible, basado en
valores compartidos y dentro de las
tendencias probables, que la organización
trata de contribuir a crear. El Rol – definición
de la identidad de la organización. Para definir
este elemento hay que considerar las
siguientes preguntas: ¿Quiénes somos?, ¿a que
sector social pertenecemos?, ¿Con quién o
quienes nos debemos involucrar?, entre otros.

8. Tercer Paso
Una vez redactado los tres elementos antes mencionados. Hay que llevar a
cabo un reconocimiento de los factores internos y externos que afectan a la
organización, esto se refiere a que hay que reconocer las posibles amenazas
y oportunidades. Cuando se hace un reconocimiento del escenario se puede
ver con más claridad aquellos factores que pudieran hacer que nuestros
objetivos o metas corran peligro, y también podemos ver aquellos
elementos que son beneficiosos para la organización. Una vez reconocido el
escenario interno de la organización, se lleva a cabo un diagnóstico
interno, de este diagnóstico deben surgir las fortalezas y debilidades de la
organización.
Cuarto Paso
En este paso se procederá a definir cuales serán los objetivos estratégicos de
la organización. Los Objetivos Estratégicos, son las acciones o temas a que se
dedica la organización. Son los indicadores de hacia donde se dirige la
organización. Además, estos se deben realizar para poder cumplir la misión
y poder alcanzar la visión. Los objetivos tienen que cumplir con ciertos
criterios entre los cuales se encuentran: ser
convenientes, factibles, motivadores, aceptables, flexibles, entre otros.

9. Quinto Paso
Una vez definidos los objetivos estratégicos, hay que definir las estrategias a
seguir. Las estrategias, serán aquellas acciones en que la organización, se va a
enfocar para poder lograr los objetivos estratégicos. Para elaborar las
estrategias se requiere llevar a cabo un proceso, el mismo esta compuesto
por: “examinar los aspectos críticos de la organización, determinar como las
fortalezas y las herramientas de la organización pueden ser utilizadas para
abordar los aspectos críticos, analizar las fortalezas y las oportunidades y
buscar formas para sintetizar las dos. Explorar y seleccionar los mejores
enfoques para la organización.” (Hortigüela, Concepción, José Luis
Morillo, Eugenio Bezares, 2004 ).
Sexto Paso
Ya abordados y aclarados todo los elementos claves en la elaboración del
plan estratégico, se procede a redactar el borrador del plan y la revisión del
mismo. Para la elaboración del plan es mucho más factible que lo redacte una
o dos personas como mucho. Hay que señalar que aunque el plan sea
redactado por una o dos personas, éstas representan el sentir y las ideas
compartidas en grupo de lo que debe ser el plan estratégico de la
organización. Luego que se elabora el plan, el mismo pasa a manos de un
comité, el cual tendrá a su cargo el llevar a cabo las correcciones
pertinentes, para la aprobación del mismo. Por último ya aprobado el plan, el
mismo procede a ser implantado en la organización.

10. Fases de un Plan Estratégico

12. Sin embargo, cada empresa y cada
administrador, ejecutivo, dirigente, presidente o
líder, deberá diseñar los
mecanismos, instrumentos y la metodología que
considere más conveniente para el caso
particular que le toque manejar, es por ello que
los ocho pasos varían en función de la situación
en que se encuentre cada empresa.

13. EJEMPLO DE LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA EN TAXIMALL S.A.
(EMPRESA QUE OFRECE SERVICIOS
DE TAXI)

14. Paso 1: Identificación de la
Misión, Visión y Estrategias
Misión:
Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular
para empresas ubicadas en Acarigua Araure, ofreciendo
plena satisfacción a nuestros clientes.
Objetivos:
 Brindar un servicio de transporte seguro.
 Alcanzar el 30% de participación del mercado en 3 años.
 Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.
 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia:
 Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad
y atención personalizada.

15. Paso 2: Análisis del Entorno
 ¿Cómo afecta el clima de
inseguridad ciudadana en el
crecimiento de mi empresa?
 ¿Cómo afecta la subida de los
repuestos en la clase de
servicio que puedo brindar?
 ¿Cómo afecta la competencia
de taxis informales en el
servicio que yo brindo?
 ¿Cómo afecta la forma de
conducir de los conductores
de la ciudad en la calidad de
servicio que brindo?

16. Paso 3: Identificación de
Oportunidades y Amenazas
Oportunidades Amenazas:
Cubrir la demanda insatisfecha de El creciente robo de vehículos
servicios de taxi debido a un deficiente
La constante subida de precio de los
servicio por parte de taxistas particulares.
repuestos.
Los altos precios que cobran las
Incremento del desempleo, que acarrea
empresas reconocidas de taxi.
la competencia de “informales”
Incremento de arribo de turistas a
nuestra ciudad.

17. Paso 4:Análisis de Recursos de la
Empresa:
 Mi empresa cuenta con un
número suficiente de unidades
vehiculares?
 Los conductores de mi empresa
han recibido cursos básicos de
primeros auxilios ante una
emergencia?
 ¿Los conductores de mi
empresa son carismáticos y
amables?
 ¿La central de radio que poseo
es adecuada y con la tecnología
necesaria?
 ¿Cuento con una buena base de
datos de clientes?

18. Paso 5: Identificación de
fortalezas y debilidades.
Fortalezas Debilidades
Mis conductores han recibido cursos Dificultad para brindar un servicio
de capacitación en atención al público. rápido en horas punta debido a un
número no adecuado de unidades.
Los vehículos cuentan con seguro
tanto para conductores como para Dificultad por garantizar la seguridad
pasajeros en caso de robo o completa del pasajero en caso de
accidente. posibles secuestros.

19. Paso 6:Revalorización de la misión y
objetivos de la organización
Oportunidades Amenazas
-Cubrir la demanda insatisfecha de - El creciente robo de vehículos.
servicios de taxi debido a un deficiente
- La constante subida de precio de
servicio por parte de taxistas particulares.
repuestos.
- Los altos precios que cobran las
- Incremento del de desempleo y de la
empresas reconocidas de taxi.
competencia de “informales”
- Incremento de arribo de turistas a
nuestra ciudad.
Fortalezas OF AF
- Mis conductores han recibido cursos de La demanda insatisfecha puede captarse La competencia de servicio informal en el
capacitación en atención al público. por contar con personal capacitado y transporte es relativa pues nuestro servicio
condiciones seguras se diferencia por ser seguro y confiable,
- Los vehículos cuentan con seguro tanto
por lo que las empresas lo demandarán.
para conductores como para pasajeros en
caso de robo o accidente.
Debilidades OD AD
- Dificultad para garantizar seguridad Reconocer nuestras dificultades para Sin contar con sistemas de seguridad
completa del pasajero en caso de posibles aprovechar la alta demanda en horas sofisticados (sistema satelital), será difícil
secuestros. punta en el tránsito. afrontar situaciones extremas de
inseguridad (ejemplo: secuestros)
- Dificultad por brindar un servicio rápido
en horas punta debido a un número no
adecuado de unidades.

20. La fusión de los pasos 3 y 5
tiene efecto en la evaluación
de las oportunidades de la
empresa. El análisis cruzado de
las fortalezas y debilidades en
relación a las oportunidades y
amenazas se ha denominado
en la literatura administrativa
como "Análisis FODA", el
mismo puede ser interpretado
en un cuadrante dividido en
cuatro secciones

21. En un cuadrante OF, la empresa posee fortalezas y
puede aprovechar las oportunidades que se le
presenten; en un cuadrante OD la empresa, puesto
que tiene debilidades, se encuentra incapacitada
para aprovechar las oportunidades; por su
parte, en el cuadrante AF la empresa tiene
fortalezas y puede enfrentar con éxito las
amenazas que se le presenten; por último, en el
cuadrante AD la organización se encuentra en
posición crítica, pues se le presentan amenazas y
ella se encuentra en posición de debilidad.
Un análisis de este tipo brinda a los
administradores una posibilidad real de evaluar lo
que efectivamente puede hacerse.

22. Revalorización de:
Misión:
Ser la empresa líder en servicios de movilidad
particular para empresas ubicadas en Acarigua
Araure, reconocida por un servicio seguro, confiable
y personalizado.
Objetivos:
 Brindar un servicio de transporte seguro
 Conseguir en el 30% de participación del mercado
en 3 años
 Obtener una plena satisfacción del 97% de los
clientes
 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes

23. Paso 7: Formulación de
Estrategias
Preguntas clave que pueden
ayudar a formular las estrategias:
 ¿Qué tipo de recursos de
información, asesoría y financiamiento
necesito para lograr una participación
del 30% del mercado en 3 años?
 ¿Cómo debo capacitar a mi personal
para obtener la satisfacción de mis
clientes?
Estrategia:
 Diferenciar el servicio por altos
estándares de seguridad y atención
personalizada.
 Mantener un plan permanente de
capacitación en seguridad y atención al
cliente para los conductores.

24. Paso 8: Implantación de la
estrategia
Ésta se llevará a cabo a través de
una integración y compromiso de
todos los empleados de la
empresa: estableciendo grupos
con una tarea específica con
personas responsables. Cada
grupo debe asegurar que el plan
de capacitación se ejecute. Así
mismo cada grupo tiene metas
asignadas y se han establecido
recompensas por cada meta
alcanzada referida a los
estándares de seguridad, calidad
y atención al cliente que se
establezcan.

25. Paso 9: Evaluación de los
Resultados
Todo proceso de planificación
es incompleto si carece de
elementos de evaluación. El
control nace con la
planeación, pues son
procesos gemelos en el
sentido de que van parejos (a
la par) durante el camino de
la gestión. No se concibe el
uno sin el otro. Medir,
comparar y evaluar los
resultados obtenidos implica
necesariamente la existencia
de parámetros de referencia
contra los cuales tasar,
apreciar y juzgar lo obtenido.

26.  La evaluación de los objetivos a nivel de
departamento se debe realizar en forma
mensual.
 La evaluación de los objetivos estratégicos de
la organización deben hacerse trimestral o
semestralmente.
 La evaluación debe realizarse con la finalidad
de ver el cumplimento (estatus) de los
objetivos estratégicos planteados y poder
hacer ajustes de ser necesario.

27. Los pasos descritos hasta aquí expresan los
momentos decisivos que los administradores de
una empresa deben tomar en cuenta cuando se
enfrentan a la necesidad de pensar
estratégicamente

28. Evaluación de resultados :
 ¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el
personal?
 ¿Se logró incrementar el número de unidades?
 ¿Se logró alcanzar las metas de resultados
planteados?
 ¿Qué factores influyeron en los resultados
obtenidos?

29. Porque Fracasa un Plan
Estratégico
En general, la planificación
estratégica fracasa por las siguientes
razones: estrategia inapropiada , pobre
implementación, el no seguimientos de los
objetivos individuales de cada
departamento y de los objetivos
estratégicas de la organización.
La estrategia puede ser inapropiada
debido a:
 recogida inapropiada de información.
 no se ha entendido la verdadera
naturaleza del problema.
 es incapaz de obtener el objetivo
deseado.
 no encajan los recursos de la organización
con el entorno o no es realizable.

30. Una estrategia puede ser
implementada de forma pobre
debido a:
 sobreestimación de los recursos y
habilidades.
 fracaso de coordinación.
 intento poco efectivo de obtener el
soporte de otros.
 subestimación de los recursos de
tiempo, personal o financieros
necesarios.
 fracaso en seguir el plan
establecido.

31. Referencias
- Ibarra, José. Planificación estratégica: reflexiones de un consultor para un
gerente. 2004. Accesado en:
http://www.ileperu.org/contenido/Articulos/planificacionestrategica_jibarra.ht
m
- OCENET de Administración de Empresas. Accesado en:
http://ocenet.oceano.com
- Real Academia Española. Accesado en: http://buscon.rae.es/draeI/
- Shapiro, Shapiro, Janet. Herramienta de planificación estratégica. Accesado
en:
http://www.civicus.org/new/media/Planificacion%20strategica.pdf
- Steiner, Goerge. (1969). Top management planning. New York: Macmillan.
- http://elsofa-delgerente.blogspot.com/2008/04/definicion-de-planificacion-
estrategica.html.

32. - Hortigüela, Concepción, José Luis Morillo, Eugenio Bezares. (2004). La
E- Administración y el Proceso de Planificación Estratégica. Accesado en:
http://www.csi.map.es/csi/tecnimap/tecnimap_2004/comunicaciones/te
ma_01/1_022.pdf