Analisi di usabilità del software Apple iTunes. Esame universitario: Ergonomia Cognitiva, corso di laurea Teoria e Tecnologia della Comunicazione. Università degli Studi di Milano-Bicocca.

1. PRESENTAZIONE STUDIO DI USABILITÀ
Esame di Ergonomia Cognitiva, Prof.ssa R. Actis Grosso
Teoria e tecnologia della comunicazione – Anno scolastico 2011-12
Marco Simone Carisio - Sarah Cillo - Stefano Manicone
1

2. Introduzione
Prodotto E Storia
Principi Di Usabilità
Test di Usabilità
Soluzioni
2

3. INTRODUZIONE
L’obiettivo di questo lavoro è
un’analisi approfondita di usabilità di un noto software
per la riproduzione, l’acquisto, la gestione di file musicali e dispositivi
mobili: Apple iTunes.
L’usabilità è definita dalla normativa 9241 ISO (International
Standard Organization) come:
“il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti
per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e
soddisfazione in uno specifico contesto d'uso.”
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 3
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

4. INTRODUZIONE
Si analizzerà iTunes sotto l’aspetto:
• Dell’ efficacia: relazione tra obiettivi prefissati e risultati
raggiunti
• Dell’ efficienza : le modalità e lo sforzo necessario per
raggiungere gli obiettivi
Infine…
Saranno presi in considerazione gli utenti e
le loro esigenze, perché sono coloro che
hanno una relazione d’uso con il prodotto.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 4
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

5. INTRODUZIONE
Obiettivo finale dell’ergonomia cognitiva:
fare in modo che il design model di chi ha progettato il
software, corrisponda il più possibile al modello mentale
dell'utente finale (user model).
LoUser Centered Design
è una modalità per progettare e
costruire siti o applicazioni
tenendo conto del punto
di vista e delle esigenze
dell’ utente.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 5
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

6. INTRODUZIONE
Il lavoro sarà declinato in due direzioni:
1. Faremo una prima valutazione euristica individuando
le problematiche che caratterizzano iTunes secondo la nostra
esperienza
2. Seguiranno una serie di task per gli
utenti, preceduti da un questionario
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 6
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

7. Introduzione
Prodotto E Storia
Principi Di Usabilità
Test di Usabilità
Soluzioni
7

8. DESCRIZIONE DEL PRODOTTO
iTunes è un applicazione
multimediale
freeware
top di gamma nel suo segmento,
sviluppata da Apple Inc. nel 2001 per
organizzare e riprodurre file musicali
permettendo la gestione di dispositivi iPod, iPhone e iPad
permettendo l'acquisto online di
Integra inoltre iTunes Store canzoni, video e film in alta qualità.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 8
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

9. LA STORIA
1999
Jeff Robbin e Bill Kincaid crea l’applicazione SoundJam MP.
Applicazione commerciale molto diffusa nei sistemi Macintosh, sviluppata da
“Casady & Greene” nel 1999, per la gestione del Diamond Rio, linea di lettori MP3.
2000
Apple intanto stava sviluppando il primo prototipo di iPod e Steve Jobs
decise di acquistare SoundJam assumendone tutti gli sviluppatori.
Nacque così la prima versione di iTunes.
molto simile a SoundJam MP, tranne per l'impossibilità di personalizzare
l'interfaccia, che iTunes non ha mai posseduto per una scelta di Apple.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 9
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

10. LA STORIA
2001
Lancio ufficiale di iTunes
sancisce così la fine di Sound Jam, che fino a quel momento era stato sviluppato contemporaneamente
Nell’ottobre 2001 iTunes raggiunge 1 milione di downloads
Con la nascita del nuovo iPod, il programma
ha ancora una più vasta diffusione, poiché
era distribuito direttamente con il dispositivo,
ed era inoltre l’unico che ne permetteva la
gestione.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 10
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

11. LA STORIA
2003
La grande rivoluzione: Apple introduce
iTunes Music Store
Un negozio online per acquistare musica e
altri media digitali. Nato dal frutto
dell’accorpamento di 200.000 brani di alta
qualità presi dai cataloghi delle maggiori
etichette discografiche: SONY Music
Entertainment, BMG, EMI, Universal Warner.
Un grande successo..
Solo nella prima settimana di vita, sono vendute 1 milione di
tracce audio, che nei 4 mesi successivi, diventano oltre 10 milioni.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 11
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

12. LA STORIA
2003
iTunes sbarca su Microsoft Windows
e raggiunge i 100 milioni di downloads!
versione 4.1 iTunes diventa disponibile e installabile
anche su Microsoft Windows, raggiungendo così una
vastissima fetta di mercato.
Inizia il periodo d'oro dell’iPod, che divenne il lettore
musicale più diffuso al mondo.
OGGI
A 12 anni dal suo debutto iTunes vanta 10 versioni ed è il più usato sistema di
gestione della musica e il secondo player musicale del mondo.
Ad oggi ITunes Store è il primo rivenditore al mondo con un catalogo di 20 milioni di brani in
alta qualità, sorpassando il rivale Amazon.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 12
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

13. Introduzione
Prodotto E Storia
Principi Di Usabilità
Test di Usabilità
Soluzioni
13

14. INTRODUZIONE AI PRINCIPI
LA VALUTAZIONE EURISTICA
E’ una valutazione effettuata da utenti
esperti che, basandosi su alcuni principi
scelti caso per caso, valutano se un
determinato software, sito, progetto li
rispetta o meno.
Si basa su euristiche
Si effettuata prima di sottoporre un
test pratico per individuare gli errori più grossolani di progettazione
Vantaggi
Svantaggi
• Facilità di applicazione
• La valutazione dipende
• Economicità
dall’esperienza del valutatore
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 14
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

15. PRINCIPI DI USABILITA’
1. Dialogo semplice e naturale
L’interfaccia deve essere immediatamente comprensibile all’utente
E’ necessario:
• Conoscere il metodo di lavoro dell’utente,
caratteristiche ed esigenze
• Eliminare le informazioni superflue
• Far capire all'utente cosa succederà a seguito
di un’azione
Questo principio non è pienamente rispettato in quanto iTunes
prevede una logica diversa da quella tradizionale dell’utente.
• la semplice azione di rinomina di un brano diventa difficile quando
l’utente non si trova la voce «rinomina» cliccando col tasto destro
•iTunes propone allo stesso livello funzioni basilari e altre secondarie che
crea creano un senso di smarrimento almeno ai primi utilizzi.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 15
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

16. PRINCIPI DI USABILITA’
2. Semplificare la struttura dei compiti
L'utente non deve elaborare in maniera eccessiva le informazioni.
Approcci per semplificare i compiti:
• mantenere il compito invariato ma offrire
sussidi mentali
• usare la tecnologia per rendere visibile
quello che altrimenti sarebbe invisibile
• far eseguire parti complicate del compito
dalla tecnologia invece che dall'utente
Questo principio non viene quasi mai rispettato in quanto:
• nelle operazioni di base alcuni passaggi richiedono un’eccessiva elaborazione
all’utente
• Alcune funzioni andrebbero snellite e semplificate . Esempio: masterizzazione CD,
che obbliga l’utente a creare prima una playlist, passaggio che potrebbe essere
automatizzato.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 16
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

17. PRINCIPI DI USABILITA’
3. Agevolare il riconoscimento piuttosto che il ricordo
L’interfaccia deve permettere all'utente di capire
immediatamente cosa fare, senza dover ricorrere al ricordo.
E’ necessario:
• sfruttare il “mapping” naturale
• fare in modo che le azioni consentite siano chiaramente visibili
• rendere visibile lo stato del sistema in ogni momento
• fornire delle informazioni di anteprima sugli oggetti selezionati
• abilitare o disabilitare i comandi in modo da obbligare l'utente
a compiere certe azioni
Questo principio non viene in gran parte rispettato in
quanto seppur iTunes sfrutti il 'mapping' naturale e faccia in parte uso di
una grafica corretta e significativa ricorrendo a simboli grafici che
descrivono le funzionalità associate alle icone, non dispone di un'interfaccia
abbastanza intuiti vada permettere all'utente di capire immediatamente
cosa fare, e anzi richiede fortemente il ricorso al ricordo.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 17
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

18. PRINCIPI DI USABILITA’
4. Fornire feedback in modo da rendere visibile lo
stato del sistema
Il feedback consiste:
• nella risposta all’azione compiuta
• nell’informazione riguardo gli effetti
• nell’informazione sul nuovo stato del
prodotto
Questo principio è pienamente rispettato, in quanto
nella barra superiore del programma, vengono continuamente
visualizzate le informazioni di riproduzione alternate a feedback
relativi allo stato del sistema.
Vi sono inoltre numerosi i pop-up di avvertimento sulle possibile
modifiche indirette.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 18
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

19. PRINCIPI DI USABILITA’
5. Prevenire gli errori di interazione e facilitarne
il recupero
Gli errori possono essere
prevenuti progettando
un’interfaccia che preveda:
• annullamento delle operazioni
• una messaggistica efficace
• comandi per interrompere
operazioni lunghe iTunes rispetta il principio anche se in alcune circostanze alcune
• assenza di pagine opzioni risultano poco visibili.
• E' possibile fermare la sincronizzazione automatica cliccando
senza barre di navigazione sulla x nella principale finestra di dialogo, ma non tutti gli utenti
• Disponibilità di la notano al primo sguardo.
funzioni per uscire • Anche nel caso di annullamento di altre operazioni, si apre la
finestra di dialogo che permette di cancellare il processo, ma
dal programma rimane in primo piano l'opzione di conferma di quest'ultimo, che
può portare l'utente a completare l'errore invece di riparare il
“danno”
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 19
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

20. PRINCIPI DI USABILITA’
6. Essere consistenti
E’ importante tenere conto della semantica del dialogo
(comportamenti associati agli oggetti) e della sintassi: entrambi devono
risultare coerenti e uniformi all’interno dell’intero software.
Questo principio non è rispettato, in quanto iTunes è
progettato in modo diverso rispetto ai software che l'utente medio è
abituato ad utilizzare.
• consistenza del linguaggio e della grafica: iTunes non mette in
evidenza le funzioni più importanti
• consistenza degli effetti: riportiamo l'esempio dell'opzione
“Informazioni”
• consistenza nella presentazione: sarebbe meglio avere più
evidenziazione di opzioni principali
• consistenza tra ambienti applicativi: esempio del processo di
masterizzazione
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 20
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

21. PRINCIPI DI USABILITA’
7. Parlare il linguaggio dell'utente
L’interfaccia deve presentare un linguaggio:
• familiare all’utente
• il più vicino possibile ai concetti e alla terminologia
a lui conosciuti
• che non fa uso di termini tecnici specifici che un utente non esperto non capirebbe
Anche le icone e le metafore contribuiscono a descrivere concetti in forma grafica.
Questo principio non è pienamente rispettato in quanto:
•I menu della barra superiore presentano termini di estrazione tecnica e
stranieri (“nuova playlist SMART“, "browser colonna" , "crea AAC versione”).
•Seppur le icone richiamano abbastanza il modello dell’utente, in alcuni casi
(come ad esempio per il + relativo alla creazione di una nuova playlist) è
necessario passarci sopra con il mouse per far apparire il testo relativo al
comando e poterne così capire la funzione.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 21
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

22. PRINCIPI DI USABILITA’
8. Agevolare la flessibilità d'utilizzo
e l'efficienza dell'utente
Al centro di tutto deve esserci sempre l'utente che va
facilitato con:
• “Facilities”, facilitatori d'inserimento
• Salti che evitano di passare in punti intermedi
• Possibilità di personalizzazione dell'interfaccia,
• Tempi di attesa e risposta ridotti
Questo principio viene parzialmente rispettato in quanto:
• Le possibilità di personalizzazione a nostro parere un po' troppo limitate.
• Per quanto riguarda l'uso di "facilities", sembrano essere piuttosto ridotte
nel caso di questo software.
• E’ presente un tutorial, per gli utenti meno esperti nella sezione "aiuto”
•Gli "acceleratori", invece, sono presenti in quantità numerosa in quanto è un
metodo tipico adottato solitmente da Apple perfornire scorciatoie da tastiera.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 22
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

23. PRINCIPI DI USABILITA’
9. Fornire help e manuali
La documentazione viene spesso usata per compensare
eventuali problemi di usabilità del prodotto.
L’utente medio, va alla ricerca di un'informazione nell'help in linea o
nella documentazione solo come ultimo tentativo.
Accorgimenti per aumentare le possibilità che i manuali siano utili:
•facilità di consultazione
•comprensibilità e brevità dei testi
•orientamento all'attività dell'utente
•efficacia nella risoluzione del problema.
Questo principio viene in gran parte rispettato in quanto:
•È presente una guida in linea
•Un tutorial sull'utilizzo del programma
•Possibilità di ricercare delle parole chiave nella guida di iTunes
•L’aiuto è supportato spesso da immagini
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 23
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

24. Introduzione
Prodotto E Storia
Principi Di Usabilità
Test di Usabilità
Soluzioni
24

25. INTRODUZIONE AL TEST
PROBLEMI RILEVATI DOPO LA VALUTAZIONE EURISTICA
• Processo di backup che si avvia automaticamente
• Impossibilità di copiare direttamente sul dispositivo un brano
• Processo di modifica del ID3-tag di ogni brano
• Processo di masterizzazione di un CD
• Processo di copia automatica di tutti i file nella
cartella di iTunes
• Sincronizzazione parziale del dispositivo
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’
TEST DI USABILITA’ SOLUZIONI

26. INTRODUZIONE AL TEST
Dopo la nostra valutazione euristica, siamo passati a una
prova pratica su un campione che abbiamo scelto.
Abbiamo quindi somministrato al campione:
• un questionario
• dei task da effettuare
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 26
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

27. IL CAMPIONE ESAMINATO
Il campione di utenti che abbiamo individuato comprende soggetti:
• Giovani (intorno ai 20 anni) e Adulti (più di 40 anni )
• Principianti o Esperti nell’uso del computer
• Utenti che utilizzano o non-utilizzano iTunes
Abbiamo preso in esame due individui
per ogni combinazione, e considerando che
non abbiamo trovato corrispondenze per 3
soggetti, abbiamo considerato un
campione 13 soggetti.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 27
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

28. IL CAMPIONE ESAMINATO
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 28
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

29. IL TEST SUL CAMPO
QUESTIONARIO CARTACEO
Prima di effettuare il test pratico abbiamo
somministrato loro un questionario cartaceo
Obiettivo: Ricavare informazioni preliminari
Composto da 10 quesiti
6 nel formato si/no 1 domanda aperta *
3 a risposta multipla
*In questo caso, la domanda è stata sottoposta sia prima
che dopo la fase pratica per rilevare eventuale
considerazioni aggiuntive che sarebbero emerse dopo
aver realmente avuto contatto col programma.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 29
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

30. TASK
Task 1: AttivazioneDisattivazione della
sincronizzazione automatica per copiare i file sul
dispositivo
iTunes, di default, sincronizza automaticamente
tutti i brani della propria libreria con il dispositivo
Criticità: l’utente può voler scegliere lui stesso
quali brani aggiungere al dispositivo utilizzando
semplicemente la funzione di drag and drop.
Difficoltà: la funzione è difficile da trovare tanto che
gli utenti potrebbero non conoscerne neanche
l’esistenza
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 30
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

31. IL TEST SUL CAMPO - Tasks
Tempo impiegato in caso di esito posi vo
Maggiore di 2 min.
14%
Tra 30 sec. e 2 min.
14%
Minore di 30 sec.
72%
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 31
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

32. TASK
Task 2: aggiunta di 5 brani da una cartella sul
desktop al dispositivo
iTunes prevede che un brano venga aggiunto alla
libreria prima di poter essere trasferito sul dispositivo
a meno che non venga prima attivata la gestione
manuale (Task 1)
Criticità: il passaggio potrebbe risultare macchinoso
e inutile per l’utente
Difficoltà: le difficoltà sorgerebbero nel caso in cui
l’utente non abbia impostato la gestione manuale nel
task precedente; dovrebbe,quindi, prima capire come
aggiungere i brani alla libreria e successivamente
sincronizzare il dispositivo
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 32
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

33. IL TEST SUL CAMPO - Tasks
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 33
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

34. TASK
Task 3: Modificare le informazioni di un brano
rinominandolo e aggiungendo la copertina contenuta
nel file «copertina.jpg» e il testo contenuto nel file
«testo.txt» forniti.
iTunes prevede la possibilità di aggiungere e
modificare le informazioni ad ogni singolo
brano
Criticità: nessuna
Difficoltà: il procedimento non è così
semplice come sembra, infatti l’utente si
aspetterebbe una voce «rinomina» o
«modifica informazioni» che in realtà è
sostituita da una più generica «informazioni»
che non fa intuire appieno le operazioni
eseguibili.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 34
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

35. IL TEST SUL CAMPO - Tasks
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 35
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

36. TASK
Task 4: Scaricare un brano dall’iTunes Store
iTunes integra al suo interno lo Store
musicale più ricco e importante di sempre.
Permette di acquistare brani musicali, video,
ebook e applicazioni per i vari dispositivi.
Criticità: nessuna
Difficoltà: l’etichetta riguardante
l’iTunes Store potrebbe risultare di difficile
individuazione per utenti non esperti.
Inoltre nella pagina dello Store, l’utente
potrebbe non intuire immediatamente che
il box di ricerca della musica coincide con il
box presente in alto a destra nel
programma.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 36
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

37. IL TEST SUL CAMPO - Tasks
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 37
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

38. TASK
Task 5: Masterizzare un CD con le tracce selezionate
iTunes permette di creare una playlist con le
proprie canzoni preferite e di masterizzarla su CD.
Criticità: non è logico il legame di dipendenza tra
masterizzare un CD e creare una playlist.
… Inoltre
risulta poco intuitiva la procedura di creazione di
una playlist per chi non ha mai usato iTunes.
Questa avviene principalmente cliccando “+”
nel menu in basso a sinistra.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 38
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

39. IL TEST SUL CAMPO - Tasks
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 39
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

40. TASK
Task 6: Disabilitazione della funzione di consolidamento
della libreria, che copia automaticamente i brani in
libreria in una cartella di backup di iTunes.
iTunes inserisce automaticamente tutti i file della
libreria anche in una cartella apposita nel pc
denominata iTunes media.
Criticità: spesso l’utente ha già una
cartella contenente i suoi brani musicali e, in
questo modo, ne ottiene due identiche
(sovraccaricando il computer).
… inoltre
La difficoltà sta nell’individuare la funzione, che
risulta essere poco visibile.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 40
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

41. IL TEST SUL CAMPO - Tasks
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 41
TEST DI USABILITA’ SOLUZIONI

42. TASK
Task 7: Con iTunes impostato su sincronizzazione
automatica, sincronizza parzialmente solo le playlist
“CARMEN CONSOLI” e “COLDPLAY”
É possibile copiare sul proprio dispositivo
solo parte della libreria musicale che
può essere una playlist, un album,
un genere e così via (sincronizzazione
parziale).
Criticità: ricerca della funzione
apposita,
che si trova nel menu interno dell'iPod.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 42
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

43. IL TEST SUL CAMPO - Tasks
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 43
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

44. TASK
Task 8. Disattivare la sincronizzazione
automatica ogni volta che si collega il dispositivo
iTunes, ogni volta che si collega il dispositivo
sincronizzato con la sua libreria, effettua un
backup
Criticità: Questa funzione da una parte può
risultare utile ma dall’altra può causare una
fastidiosa perdita di tempo.
Le possibili difficoltà derivano dal fatto che
l’opzione specifica che risulta essere abbastanza
nascosta nelle preferenze di iTunes.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 44
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

45. IL TEST SUL CAMPO - Tasks
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 45
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

46. RISULTATI
QUESTIONARIO
46

47. ANALISI DEI DATI
Dati ricavati dal questionario
Percentuale di individui che Percentuale di individui che
utilizzano un dispositivo Apple utlizzano iTunes
38%
USA 46% USA
NON USA 54% NON USA
62%
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 47
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

48. ANALISI DEI DATI
Dati ricavati dal questionario
Percentuale di individui che utlizzano iTunes Percentuale di individui che utilizzerebbero
per via del dispositivo Apple un altro software per gestire il proprio
dispositivo
14%
17%
Vorrebbero
utilizzare un altro
SI software
NO Utilizzerebbero
comunque
iTunes
83% 86%
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 48
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

49. ANALISI DEI DATI
Dati ricavati dal questionario
Software preferiti dagli utenti per Software preferiti dagli utenti per
riprodurre la musica gestire la propria libreria musicale
15%
Windows Media
8% Player 36% 36%
Banshee Windows Media
Player
iTunes
8% Vlc
Non gestiscono la
iTunes Libreria
69%
28%
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 49
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

50. ANALISI DEI DATI
Dati ricavati dal questionario
Percentuale di individui che trovano Percentuale di individui che trovano
iTunes di difficile utilizzo iTunes di difficile utilizzo
8%
38%
Difficile Difficile
Non Difficile Non Difficile
62%
92%
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 50
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

51. ANALISI DEI DATI
Dati ricavati dal questionario
Utilizzo delle funzioni di iTunes
6
6
5
5
4
3
3
2 2
2
1
1
0
0
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’ 51
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

52. CONCLUSIONI
52

53. CONCLUSIONI
iTunes è un software che privilegia il design all’usabilità
è un prodotto di qualità eccellente
Usa schemi rigidi, diversi dal modello mentale dell’utente
Non è personalizzabile
Anche se è gratuito è un prodotto di “nicchia”
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

54. CONCLUSIONI
• Il parametro dell’ efficacia viene solo in parte soddisfatto da iTunes: i
task sottoposti non sono stati completati da tutti gli utenti utenti
(soprattutto principianti o che non hanno mai usato il programma).
• Sotto il punto di vista dell’ efficienza: tempi lunghi a volte anche
per utenti esperti
• iTunes risulta essere poco intuitivo, perché chi lo utilizza per la
prima volta non è in grado di svolgere numerosi compiti
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

55. Introduzione
Prodotto E Storia
Principi Di Usabilità
Test di Usabilità
Soluzioni

56. SOLUZIONI
Task 1: QUALE SINCRONIZZAZIONE USARE?
È risultato difficile capire il
meccanismo di sincronizzazione
automatica della libreria e molti
utenti non sanno nemmeno che
esiste la funzione di gestione
manuale del dispositivo.
La soluzione che abbiamo pensato è di richiedere all’utente al
primo collegamento del proprio dispositivo con iTunes, quale metodo
di sincronizzazione utilizzare.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

57. SOLUZIONI
Aggiungere icone nella schermata principale che facciano immediatamente
intuire quale tipo di sincronizzazione è attiva ed eventualmente
cambiarla.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

58. SOLUZIONI
Task 2: COPIARE MUSICA MANUALMENTE
Nel caso in cui sia impostata la sincronizzazione automatica, il trascinamento dei
brani musicali direttamente da una cartella al dispositivo non va a buon fine e non
viene mostrato un messaggio di avviso del perché.
Segnalare all’utente, tramite una finestra pop-up che avverta
che è
attivata la sincronizzazione automatica e possibilità di cambiarla
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

59. SOLUZIONI
Task 3. MODIFICARE I DATI DEL BRANO
La voce “informazioni” nel menu a
tendina al click del tasto destro su un
brano è poco intuitiva sulle operazioni
che possono essere compiute
Cambiare la voce
“Modifica
in
informazioni brano”;
inoltre, si potrebbe inserire
nello stesso menu una scorciatoia
per ogni singola funzione.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

60. SOLUZIONI
Task 5. MASTERIZZARE UN CD
In alternativa alla creazione di una playlist prima di masterizzare i
brani su un CD, si potrebbe aggiungere un’iconanella
barra in basso a sinistra in iTunes che permetta all’utente di
masterizzare direttamente i brani scelti.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

61. SOLUZIONI
Task 6 – 8. OPZIONI
Per quanto riguarda questo
task la difficoltà è relativa
alla poca intuitività della
voce “preferenze”. Per
questo, quindi, basterebbe
semplicemente
sostituire la voce
“preferenze” con la più
intuitiva “ opzioni”.
Inoltre sarebbe opportuno aggiungere un’icona nella barra in basso a sinistra che ben
rappresenti graficamente una chiave inglese come simbolo delle “opzioni”. (più intuitiva)
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

62. SOLUZIONI
Task 7. SINCRONIZZAZIONE PARZIALE
In questo caso sarebbe utile aumentare le dimensioni della barra superiore e colorare
il pulsante corrispondente alla scheda attiva con un colore che risalti, al fine di rendere
più visibile questa voce che abbiamo osservato sfuggire ad una prima occhiata.
INTRODUZIONE
PRODOTTO E STORIA
PRINCIPI DI USABILITA’
TEST DI USABILITA’
SOLUZIONI

63. GRAZIE PER
L’ATTENZIONE..
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