Als mediacoach introduceer je vaak nieuwe formats in jouw werking. Hoe kun je ervoor zorgen dat die helemaal op maat zijn van de doelgroep die je voor ogen hebt? Welke methodieken kun je hiervoor gebruiken? En hoe kun je testen en bijsturen? Verwacht je aan een spoedcursus testmethodieken.

1. NIEUWE PROJECTEN IN DE STEIGERS
ZETTEN
Een toolkit aan methodieken

2. VRAGEN DOELGROEP METHODES

3. WELKE VRAGEN WIL JE OPLOSSEN?

4. DOEL VAN JE PROJECT
oWil je de behoeftes van je doelgroep in kaart brengen?
oWil je meten hoe tevreden je doelgroep is?
oWil je huidige attitudes van je doelgroep meten?
oWil je meten welke noden je doelgroep heeft om je toekomstige werking vorm te
geven?
oWil je samen met je doelgroep nieuwe activiteiten vormgeven?

5. WIE IS JE DOELGROEP?

6. PROFILERING
oHou oud is mijn doelgroep?
oHoe groot is mijn doelgroep (10 collega’s versus al onze bezoekers)?
oGaat het om internen (collega’s) of externen (bezoekers, niet-bezoekers,
concullega’s,…)?
oKan ik mijn doelgroep online bereiken of is dat moeilijk?
oVia welke kanalen kan ik mijn doelgroep bereiken?
oWaar vind ik mijn doelgroep?
oWelke organisaties kunnen mij helpen om mijn doelgroep te bereiken?

7. MOGELIJKE METHODES

8. HUIDIGE SITUATIE

9. ONLINE POLL
Via een online poll waarbij je één vraag stelt, al dan niet met voorgemaakte
antwoordmogelijkheden, kan je heel snel inzichten verzamelen over een concreet
probleem.
Dit is vooral een handige methode om moeilijk bereikbare doelgroepen toch om input
te kunnen vragen. Bijvoorbeeld jongeren zijn vaak moeilijk te overtuigen om
vragenlijsten in te vullen. Dan kan een online poll handig zijn om toch een antwoord
te verzamelen.
Je kan een online poll ook gemakkelijk verspreiden via bestaande kanalen zoals
Facebook en Instagram.

10. OBSERVEREN
Om objectieve informatie te verzamelen over je doelgroep, kan je hen het best
observeren in hun “natuurlijke omgeving”. Dit betekent dat je bijvoorbeeld zonder je
bezoeker iets concreet te vragen, observeert hoe hij omgaat met jullie games. Leent
hij enkel een game uit? Test een bezoeker ook een spelletje bij jullie?
Ook hier is het best om op voorhand vragen af te bakenen die je wil beantwoorden
door te observeren. Dit is vaak een goeie methode aan het begin van je project. Zo
kan je bijvoorbeeld nagaan of het probleem dat jij veronderstelt ook effectief
bestaat.

11. INTERVIEW
Een interview is een handige methode om met één of twee personen een diepgaand
gesprek te voeren. Het is intenstief en vraagt veel tijd, maar je leert heel veel zowel
over huidige gewoontes als toekomstige situaties. Bij een interview kan je ook
doorvragen wat bij een online vragenlijst niet kan.
Tijdens een interview kan je ook methodes gebruiken:
­ Je doelgroep vragen kaartjes te ordenen in een bepaalde volgorde (bijvoorbeeld: via welke kanalen
ontvang jij het liefst communicatie over de bib?)
­ Samen met je doelgroep een nieuwe toepassing overlopen en kijken wat werkt en waar nog meer
nood aan is. Hierbij is het belangrijk zo weinig mogelijk te helpen met de toepassing, maar vooral te
bevragen of alles werkt zoals verwacht, of er nog zaken ontbreken, wat anders moet,…?

12. ONLINE VRAGENLIJST
Als je doelgroep online te bereiken is, kan je met gratis toepassingen gemakkelijk
vragenlijsten creëren. Voorbeelden van zo’n toepassingen zijn
www.surveymonkey.com, www.qualtrics.com, www.forms.google.com,...
Een online vragenlijst kan je gebruiken om de tevredenheid van je collega of
bezoeker te bevragen of andere zaken over een huidige situatie. Bijvoorbeeld hoe
vaak men naar jouw bibliotheek komt of in welke mate men ervaring heeft met 3D-
mapping.
Een online vragenlijst is minder geschikt om toekomstig gedrag te meten want het is
makkelijker gezegd dan gedaan.

13. GROEPSGESPREK
Vooral om meer te weten te komen over het gedrag van je doelgroep, hun huidige
problemen en in welke context zij handelen.
Voor een groepsgesprek moet je een duidelijke opbouw hebben en concrete vragen
stellen aan de groep. Zorg er ook voor dat elke deelnemer zorgvuldig wordt
geselecteerd en dat iedereen evenveel aan het woord komt.
Ook bij een groepsgesprek kan je verschillende methoden gebruiken:
­ Mind mapping
­ Tijdslijn
­ Collage maken
­ User journey

14. TOEKOMSTIGE SITUATIE

15. INTERVIEW
Een interview is een handige methode om met één of twee personen een diepgaand
gesprek te voeren. Het is intenstief en vraagt veel tijd, maar je leert heel veel zowel
over huidige gewoontes als toekomstige situaties. Bij een interview kan je ook
doorvragen wat bij een online vragenlijst niet kan.
Tijdens een interview kan je ook methodes gebruiken:
­ Je doelgroep vragen kaartjes te ordenen in een bepaalde volgorde (bijvoorbeeld: via welke kanalen
ontvang jij het liefst communicatie over de bib?)
­ Samen met je doelgroep een nieuwe toepassing overlopen en kijken wat werkt en waar nog meer
nood aan is. Hierbij is het belangrijk zo weinig mogelijk te helpen met de toepassing, maar vooral te
bevragen of alles werkt zoals verwacht, of er nog zaken ontbreken, wat anders moet,…?

16. CO-CREATIESESSIE
Een co-creatiesessie is een groepsgesprek waarbij je samen met de deelnemers iets
gaat creëren. Je denkt bijvoorbeeld een nieuw proces uit of een niewe toepassing en
gaat dit letterlijk samen uitwerken.
Dit kan aan de hand van verschillende methodes en afhankelijk van wat je wil
creëren zal dit technischer worden:
­ Storyboard
­ Future User journey
­ Mockups schetsen

17. A-B TESTING
Als je twijfelt tussen twee mogelijke oplossingen kan je ze door twee groepen laten
uitproberen. Dit kan toegepast worden op talloze zaken: van de ondertitel van je
nieuwsbrief, tot twee kleurenschema’s voor je website, twee mogelijke
opleidingstrajecten, …
Hierbij is het belangrijk dat één persoon slechts één versie krijgt, maar wel dezelfde
vragen als de andere groep zodat je de resultaten kan vergelijken.

18. MVP
Staat voor Minimum Viable Product (minimaal werkbare product)
Als je van plan bent om iets (nieuw) te ontwikkelen (bijvoorbeeld een applicatie of
een website) is het handig om het allerkleinste, meest minimale, snelst te creëren
product dat kan nagaan of je doelgroep er behoefte aan heeft, te laten testen.
Dit kunnen bijvoorbeeld schetsen zijn van je nieuwe website of app (die zien er vaak
al afgewerkt uit, maar zijn bijvoorbeeld nog niet aanklikbaar)
Met een MVP kan je testen of je doelgroep effectief nood heeft aan jouw oplossing
voor je het echt gaat ontwikkelen
+ combinatie met interview en/of tracking

19. DAGBOEKMETHODE
Dit is een methode die vrij veel werk vraagt van je doelgroep. Je vraagt namelijk om
elke dag een aantal zaken te noteren. Om dit werk te verlichten kan je best een
schema maken met heel gerichte vragen die jouw doelgroep kort kan aanvullen.
Het grote voordeel is dat je gedetailleerd inzicht kan krijgen over ofwel huidig
gedrag ofwel als je een oplossing laat testen tijdens deze periode over mogelijke
beperkingen of toekomstig gedrag.

20. DURF EXPERIMENTEREN
GEWOON DOEN
LUKT HET NIET, PAS AAN EN BEGIN OPNIEUW

21. Dien hier je voorstel in!

22. VRAGEN? sara.logghe@cultuurconnect.be
@saralogghe