Grundläggande sociala medier - Onlinemarknadsförare Medieinstitutet

Grundläggande Sociala Medier
för Onlinemarknadsförarna på
Grundläggande sociala medier för Onlinemarknadsförarna på Medieinstitutet 2012 - Sara Öhman @saraohman

Bakgrund
Onlinemarknadsförarna på Medieinstiutet var ett ettårigt program
(idag 1,5 år) där studenterna får en bred introduktion till
onlinemarknadsföring. Studenterna ges kunskaper inom
marknadsföringens grunder, SEO, SEM, konvertering, webbanalys,
sociala medier, e-handel samt projektledning. Under läsåret
2012/2013 var jag ansvarig för sociala medie-blocket. Utöver vad som
presenteras i denna presentation fick studenterna
branschföreläsningar samt projektarbeten.

Introduktion till Sociala Medier
Lektion 1

Vad är sociala medier?

Vad vi äter till frukost?

Varför ska vi lära oss om
sociala medier?
Diskussion

Hur många relationer finns det i det
här rummet?

* 10 000
Privat
* 1
Företag
Hur många relationer genererar ditt nätverk?

Konversationen pågår hela tiden

Varför interagerar vi med företag
i sociala medier?

Kan sociala medier bli lönsamma?
Diskussion

Köpa relationer?

Vilken nytta gör sociala medier för affären?
• Stärker varumärket
• Underlättar omvärldsbevakning
- Vad sägs om varumärket?
- Vad sägs om produkterna?
- Vad sägs om konkurrenterna?
• För oss närmare kunder
- Kundärenden
- Support
• Trafik och försäljning!
• Ger oss länkar?

Vilka är de relevanta kanalerna?
Diskussion

…och vad gör vi där?

Hur hänger kanalerna ihop?
Ditt
varumärke
BLOG
G

Hur arbetar vi med sociala medier?

Letar superhjältar

…som vill dela vidare

Vad gör företaget i sociala medier?
• Löpande kommunikation kring nyheter
• Support
• Stärker relationer till andra intressenter
• Tävlingar
• Rabattkoder/erbjudanden

Timing….

Sammanfattningsvis
• Sociala medier handlar om relationer som kan hjälpa företaget att
stärka sitt varumärke, omärldsbevaka, hantera missnöjda/nöjda
kunder samt driva trafik och försäljning.
• Att hitta och hjälpa superanvändare att dela med sig av ditt innehåll är
viktigt för framgång i sociala medier, lika så att lyckas med sin timing i
sociala medier.
• De olika sociala medie-kanalerna gynnar varandra och ökar företagets
närvaro online utöver den egna webbplatsen.
• Sociala medier är tidskrävande.

Sociala medier tar tid..

Fördjupning: Facebook
Lektion 2

Vad ska vi lära oss om Facebook?
• Skillnaden mellan att använda Facebook privat och som ett
varumärke
• Att synas på Facebook och skaffa ”likes”
• Edgerank och intresselistor
• Bygga engagemang på din facebooksida
• Tävlingar och policy
• Använda insiktsverktyget

Företag på Facebook
– Passar de där?
Diskussion

Varför att som företag vara på Facebook
• Rum att berätta om nyheter kring företaget
• Engagera kunder och stärka relationer
• Få feedback från kunder
• Hitta nya kunder
• Effektivt få ut erbjudanden
För Onlinemarknadsförarna Medieinstitutet - Sara Öhman @saraohman

Kan facebook bli en lönsam kanal?
Diskussion

Hur skaffar vi likes?

Hur skaffar vi likes?
• Organiskt allt svårare att skaffa likes
• Skapa innehåll som sprider sig
• ”Cheap tricks”
• Tävlingar
• Via andra kanaler
• Annonsering

Var syns företag på facebook?

Hur syns företag i mobilen?

Annonsering på Facebook

Edgerank och intresselistor

Vad är edgerank?
• Edgerank - Facebooks svar på ”Page rank”
• Hur högt prioriterat ditt innehåll är för dina följare
• Ständig förändring av edgerank
• Ny förändring i algoritm
• Mycket interaktion från högt antal fans
• Se till att hamna på ”intresse listor”

Hur kan edgerank se ut?

Hur skapar vi engagemang på vår
Facebooksida?
Diskussion

Innehåll som engagerar
• Vad vill våra fans lyssna till?
• Personligt
• Lätt att ta till sig
• Bilder (!)
• Tävlingar
• Cheap-tricks

Vad gillar fansen?

…och katter

Cheap-tricks

Tävlingar och Facebooks policy

Vad får du inte göra på facebook
• Använda facebooks egna verktyg för att hålla tävlingar
• Många gör det ändå – Sällan blir upptäckt
• Om du blir upptäckt stängs du av och tappar alla dina fans
• Svårt att komma i kontakt med Facebook om du inte är en
stor annonsör

Hur arrangerar du tävlingar på facebook?
• Tvingar deltagare att dela
• Använder facebooks egna verktyg för
att driva tävlingen
• ”Lottar ut”
• Använder en app för att anordna
tävlingen
• Kvalificerande moment
NEJ JA

Använda Facebook-insights

Detta kan du få ut av Facebook-insights
• Hur fördelningen av målgrupper bland dina likes ser ut
• Var dina fans kommer ifrån
• Hur populärt din innehåll är
• Hur väl du når ut med ditt innehåll

Case och exempel
- Nelly
- Loveyewear
- H&M
- Dustin

Fördjupning: Twitter
Lektion 3

Vad ska vi lära oss om Twitter?
• Twitterdata
• Skillnaden mellan att använda Twitter privat och som ett
varumärke
• @, RT och #
• 3 exempel på hur varumärken använder twitter

Så ser twittrandet ut i Sverige
• 300 000 svenska twitterkonton
• 170 000 svenskar har Twittrat den senaste månaden
• 53 000 personer skickar Tweets varje dag
Källa: Twittersensus 2012

Varför använder du Twitter?
Diskussion

Varför att som företag vara på Twitter
• Lyssna till konversationer
• Övervaka omnämnanden
• Besvara omnämnanden
• Hantera relationer till nyckelpersoner

Kan Twitter bli en lönsam kanal?
Diskussion

Hur använder vi twitter?

Hur använder vi twitter?
• @[namn] - svarar på Tweets
• RT / - sprider tweets
• #[tagg] – kategoriserar tweets

Case och exempel
- Ericsson
- Isadora
- Headler

Fördjupning: Google+
Lektion 4

Vad ska vi lära oss om Google+?
• Skillnaden mellan att använda Google+ privat och som ett
varumärke
• Varför ska vi använda Google+?
• 3 exempel på hur varumärken använder blogg

Har du använt Google+?

Har använder du Google+?
Diskussion

Varför att som företag +Google
• Smidigt att hantera och rikta sig mot olika målgrupper
• Samma sociala triggers som på Facebook fast med sämre
engagemang
• Bildvisning=superbra
• Hangouts!

Så varför ska vi använda Google+
som företag?
Diskussion

SÖK!

Varför att som företag använda Google+
• Samma sociala triggers som på Facebook fast med sämre
engagemang
• Bildvisning för riktiga nördar
• Hangouts!

Case och exempel
- Vi testar själva!

Fördjupning: Blogg
Medieinstitutet Onlinemarknadsförare – Digitala affärer
Lektion 5

Vad ska vi lära oss om bloggande?
• Skillnaden mellan att använda blogg privat och som ett
varumärke
• Wordpress, Tumblr, Blogspot - För- och nackdelar?
• 3 exempel på hur varumärken använder blogg

Varför läser du bloggar?

Varför att som företag blogga
• Ha en plats för innehåll!
• Ha en egen plats för diskussion
• Driva länkar/skapa länkbete
• Möjliggöra andras innehåll
• Skapa förtroende

Vilka bloggplattformar kan vi
använda?

Vilka bloggplattformar kan vi använda?
• Wordpress – Bra för SEO, svårare att sprida
• Tumblr – Lätt att sprida, dåligt för SEO
• Blogger/blogspot – Bra för SEO men begränsande
• Hemmabygge – Bra för SEO, kan vara dyr.

Case och exempel
- Parelle Cosmetics
- Wrapp
- Haléns

Sammanfattning
av fördjupning
i sociala kanaler

Varför att som företag +Google
• Facebook - Rankar relationer
- Särskiljer företag
- Användare prenumererar på flöden likt
ett nyhetsbrev
- Möjliggör storskalig kommunikation
• Twitter - Kronologiskt, ej viktat (än så länge)
- Företag och privatpersoner särskiljs ej
- Konversation!
• Blogg - Möjliggör plats för innehåll och naturliga länkar
• Google+ - Få är där
- Bra för sök
- Möjlighet att nå ut till specifika grupper

Innehållsskapande och
Innehållsspridning
Lektion 6

Vad ska vi lära oss om innehåll ?
• Content is king!
• Vad är bra innehåll?
• Hur optimerar du ditt innehåll för olika kanaler
• Hur sprids innehåll och vad är en meme?
• Skapa innehållsplan

Diskussion
Vad är bra innehåll?

Kommunicerar du till människors intellekt
skapar du tankar
- Kommunicerar du med människor
känslor du handling

Vilket innehåll engagerar oss?
• Personligt
• Humoristiskt
• Kontroversiellt
• Nyhetsvärdigt

Eget innehåll vs. andras innehåll

Hur kan du använda andras innehåll?
• Andras innehåll i dina kanaler – Bygger trovärdighet och
välvilja (spridningsvilja)
• ”Programming” - Samla andras information för att skapa
ett värde
• Intervjuer och gästinlägg – Andras åsikter inom ett ämne

Diskussion
Hur sprider du innehåll privat?

Hur sprider du innehåll?
• Dina egna kanaler: - Facebook – Till dina fans
- Twitter – Till specifika användare
- Google+ - Till specifika grupper
• Till dina andra kontaktytor – Bloggare, journalister,
vänner, leverantörer
• Annonsering – Exempelvis facebook-annonsering eller
köpta inlägg

Hur kommunicerar vi i våra kanaler?

Vilket rum har du att sprida inom?
• Facebook - Korta texter är att föredra
- Påstående + fråga + länk
- (idag) En gång om dagen
• Twitter - 140 tecken
- Fokusera på rubrik!
- Ha 5 specifika användare i åtanke
• Mail! - Det mest underskattade verktyget!

Faser
Seeding
Sourcing
Uppföljning
Beta Aktivitet Avslut
Seeding
Sourcing
Uppföljning

Hur sprider du innehåll?
• Seeding - Sprider din idé till dina kontaktakter för
informera om vad som komma skall samt be dem om
feedback
• Sourcing – Ger dina kontakter material för att kunna
sprida ditt innhåll
• Uppföljning – Följer upp med dina kontakter för att se om
de spridit din innehåll eller behöver mer hjälp

Diskussion
När sprider innehåll sig själv?

….och når ”The Tipping Point”
• Stark avsändare med karisma som andra vill följa
• Innehåll som är ”sticky” och fastnar lätt
• Kontexten i vilken vi tar emot innehåll

Vad är en meme?

Vad är en meme?
• En meme är en gen för idéer - En idé som blir så populär så
att den sprider sig till andra människor. Precis som en gen
evolverar sprider sig en meme väldigt fort mellan oss.
• Exempel; - GTD
- Pokemon
- ”YOLO”
• Är Instagram-filter en meme?

Diskussion
Vad kan vi lära oss av mems?

Vad kan vi lära oss memes?
• Ger oss en idé om var vårt community är påväg
• Idéuppslag till innehåll
• Skapar kontexten för var vårt innehåll kommer verka

Källor till memes

Källor till memes
• 9gag.com
• Reddit.com

Skapa innehållsplan

Skapa en innehållsplan – Innehållsbudskap
• Vilka är våra sub-målgrupper?
• Vad kommunicerar de om och vilket informationsbehov
har de?
• Vilket budskap vill ni nå dem med?

Skapa en innehållsplan – Producera innehåll
• Vad ska innehållet bestå av? - Bild, text, video,
infographic?
• Vem ska äga innehållet? – Vilken person på företaget ska
producera innehållet?
• Hur ska vi producera innehållet? – Ska någon hos oss
göra det eller ska vi outsourca?

Skapa en innehållsplan – Sprida innehåll
• När behöver vi nå ut med innehållet?
• Finns det några företeelser i samhället vi behöver ta
hänsyn till?
• Vilken tid ska vi nå ut med innehållet?

Källor till att skapa innehåll

Källor till att skapa innehåll
• Fiverr.com
• Freelancer.com

Uppgift
- Skapa en innehållsplan för dina egna kanaler

Mäta och rapportera sociala medier
Lektion 7

Vad ska vi lära oss om mätning och rapprtering?
• Sätta mål och besluta om KPI:er
• Skapa modeller till grund för mätning
• Mätning och bra verktyg
• ROI?

Vad ska vi mäta?

Målen vi sätter upp bör vara både
• Kvantitativa
• Kvalitativa

Mäta nyttan av vår aktivitet
• Stärkt varumärke
• Trafik
• Kundnöjdhet
• Försäljning!
• SEO-effekt

• Stärkt varumärke
• Trafik
• Kundnöjdhet
• Försäljning!
• SEO-effekt
Omnämnanden /Nämnd i sammanhag
Antal klick /Kvalitets trafik
Antal supportärenden / Kundrecensioner
Konvertering / Försäljning
Antal länkar /Antal placeringar
Syfte Kvantitativt Kvalitativt
Mäta nyttan av vår aktivitet

Vad är viktigt för oss?

Hur beslutar vi om våra mål?
Diskussion

Hur sätter du dina mål?
• Tidigare resultat
• Marknadsundersökning
• Budget
• Krav på resultat
• ”Känsla”

Hur bygger vi metrics?

Bygga metrics
• Kanaler
• KPI:er
• Tid/faser
• Fokus på användarens resa

Vilka verktyg är att föredra?

Hjälpsamma verktyg vid mätning
• Analytics/Omniture
• Omvärldsbevakningsverktyg
• Facebook-insights
• Excel
• Google-docs

Hur mäter vi?

Tagga allt!

Vad är ROI?
Diskussion

Ta fram ROI
• Mål och försäljning över tid
• Vilka effekter behöver vi nå i olika faser

Uppgift
- Sätt mål och mätningspunkter
för din egna närvaro

Kampanjer i sociala medier
Lektion 8

Vad ska vi lära oss om kampanjer i sociala medier?
• Varför driva kampanjer?
• Kampanjer vs. Löpande kommunikation
• 10 steg för lyckade kampanjer

Varför driva kampanjer
i sociala medier?

Varför driva kampanjer?
• Stärka varumärket
• Driva trafik
• Locka nya följare
• Förbättra engagemanget i våra kanaler
• Öka länkvilja

Löpande kommunikation vs. kampanjer

Sätt mål för kampanjen

Målen vi sätter upp bör vara både
• Kvantitativa
• Kvalitativa
(som sagt)

Typer av kampanjer
• Tävlingar – Ex. ”Vinn en resa
• Opinionsbildande kampanjer – Ex. ”Prata om det”
• Erbjudandekampanjer – Ex. ”Rabatt-julkalender”
• Intresseväckande kunskapskampanjer – Ex. ”@sweden”

6 C som gör din kampanj framgångsrik
• Challange – En utmaning som gör att vi vill delta. Måste vara
roligt.
• Conformity – En kampanj som gör att vi känner ökad
tillhörighet
• Charisma – Låta kampanjen ledas av en ”superstjärna” som
kommer väcka uppmärksamhet för din kampanj
• Creativity – När idén för kampanjen i sig är tillräckligt
intressant i sig för att driva kampanjen (Ex. rolighetsteorin)
• Cheating – Fuska igång din kampanj genom köpta följare,
twitterbots

Planera kampanjen i 3 faser

Kampanj i 3 faser
• Beta – Testa kampanjen; fungerar tekniken och hur
responderar dina testpersoner?
• Aktivitet – Genomförande av kampanjen.
• Uppföljning – Följer upp med dina kontakter för att se om
de spridit din innehåll eller behöver mer hjälp

Kampanjprocessen
10 kampanjsteg

1. Definiera målgrupper
• Studera befintliga avändagrupper/kundgrupper
• Hitta dina superfans och se vad de gör i andra kanaler och
inom andra intresseområden
• Var glappar din kundgrupp och dina facebook-fans, vilka
grupper saknar du?

2. Gör ytterligare research
• Utifrån vilka superfans och keywords du sett ut för din
kampanj gör ytterligare research för att finna aktiviteter i
omvärlden som kan ge synergier för din kampanj
• Finns det liknande genomförda kampanjer? Vad kan du
lära av dessa?

3. Välj medium
• Utifrån de användargrupper som du har urskiljt besluta dig
om vilka kanaler du vill gå ut i
• Fundera om du vill använda dig av befintliga kanaler ditt
företag är aktivt i eller om du vill testa en ny kanal
• Kampanjer är ett bra hjälpmedel till att testa nya vägar för
kommunikationen

4. Planera resurserna
• Vem ska genomföra de olika delstegen?
• Vad får det kosta?

5. Testa – Med dina superfans
• Att använda sig av en beta-fas i din kampanj kan hjälpa dig
att finna områden att optimera din kampanj
• Möjlighet att stärka relationen till superfans genom att låta
dem testa din kampanj innan alla andra

6. Lansera genom dina kontakter
• Lansera först genom dina befintliga kontakter
• Gå sedan vidare till nya större community-leaders för att
lansera din kampanj
• Använd annonsering för att förstärka kampanjlansering

6. Lansera din kampanj – Check-lista
• Dina egna kanaler: - Facebook – Till dina fans
- Twitter – Till specifika användare
- Google+ - Till specifika grupper
• Till dina andra kontaktytor – Bloggare, journalister,
vänner, leverantörer
• Annonsering – Exempelvis facebook-annonsering eller
köpta inlägg

7. Arbete under kampanjen
• 80 % av arbetet med en kampanj sker under den aktiva
kampanjperioden
• Lägg extra resurser på att uppdatera dina kanaler
• Hjälp användarna i stor utsträckning att sprida innehållet
för din kampanj

8. Följ upp
• Ger inte din kampanj det resultat du önskar? Följ upp med
dina kontakter för kampanjen och se om du kan hjälpa dem
ytterligare
• …eller boosta kampanjen med ytterligare annonser

9. Knyt ihop kampanjen
• Återkoppla till användarna i kampanjen
• Belöna aktiva superanvändare socialt
• Visa resultatet som användarna byggt tillsammans

10. Utvärdera och börja om!
• Använd dina insikter från den genomförda kampanjen till
att optimera nästa kampanj
• Viktigt är att inte låta kanalerna dö efter genomförd
kampanj
• Följ snart upp med en ny kampanj igen!

Projektarbete innehållandes
- Kampanjidé
- Genomförande
- Mätning
- Rapportering
- Utvärdering

Vill du veta mer?
Maila
hej@saraohman.se
Ring
070-204 77 01

Grundläggande sociala medier - Onlinemarknadsförare Medieinstitutet

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (19)

Similaire à Grundläggande sociala medier - Onlinemarknadsförare Medieinstitutet

Similaire à Grundläggande sociala medier - Onlinemarknadsförare Medieinstitutet (20)

Plus de Saraohman.se

Plus de Saraohman.se (20)

Grundläggande sociala medier - Onlinemarknadsförare Medieinstitutet