2. CONCEPTO
La palabra Outsourcing, hace referencia a la
fuente externa de suministro de servicios; es
decir, la subcontratación de operaciones de
una compañía a contratistas externos
3. IMPORTANCIA
Mecanismo para reducir costos, lo cual en
algunos casos alcanza hasta un 40%. Dicha
subcontratación ofrece servicios modernos y
especializados, sin que la empresa tenga
que descapitalizarse por invertir en
infraestructura.
4. OBJETIVO
Más allá de parecer un gasto adicional, la
subcontratación representa la oportunidad de dejar
en manos de compañías expertas la administración
y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que
no están ligados directamente con la naturaleza del
negocio y que, por el contrario, permite reducir
costos y reorientar los recursos internos e influir de
manera significativa en su nivel de competitividad.
5. ESTRATEGIA DEL OUTSOURCING
Para entender claramente el outsourcing,
éste también debe considerarse a la luz de
otras dos decisiones gerenciales: la cuestión
sobre fabricar o comprar y la fijación correcta
del tamaño, es decir, encontrar el tamaño
correcto, o la cantidad correcta de personal
para una organización.
6. Beneficios
La proporción de mayor veracidad de respuestas
Protección de inversiones perdidas
Evitar quedar "atrapados" con el proveedor
Reducción del riesgo del negocio
Todos estos puntos permiten que se lleve a cabo un
proceso de reducción de costos, una actividad para
mejorar el valor que se le puede estar agregando al
negocio ya existente, (quizás mediante mejores
productos y servicios) y agregando valor mediante la
innovación.
7. Características de éxito
Ser abierto
Establecer una relación y trabajar
conjuntamente
Saber dónde nos encontramos actualmente
en términos de productividad y rentabilidad
Conocer las necesidades mutuas
Conocer los beneficios mutuos
Compartir el riesgo
8. Riesgos latentes al contratar
outsourcing
Pérdida de control
Riesgos de seguridad
Amenazas a la confidencialidad
Calidad / Experiencia del subcontratista ( proveedor
outsourcing)
Escala de costos
Posibilidad de eliminación de la actividad por parte
del cliente final, es decir, romper el contacto entre el
cliente y quien hace el desarrollo
Pérdida de talento experto dentro de la compañía
9. ¿QUE PUEDE SUBCONTRATARSE?
Las funciones que tradicionalmente se han
contratado son las siguientes:
Suministro de Materiales y Componentes
Servicios Generales
Tecnología informática
Consultoría y Capacitación
Logística
10. ¿QUÉ NO DEBE SUBCONTRATARSE?
Administración de Planeación Estratégica
Administración de Finanzas
Administración de la Consultoría Gerencial
Control de Proveedores
Administración de Calidad y Administración
Ambiental
La Supervisión de la Satisfacción de los
requisitos del mercado
Publicidad engañosa
13. ACCENTURE
Banco Santander ha firmado un acuerdo de
colaboración global con Accenture para desarrollar
iniciativas estratégicas del grupo financiero
relacionadas con su expansión internacional de
forma global. Este acuerdo, por valor de más de 100
millones de euros y por un período inicial de 2 años,
incluye toda la tipología de servicios que Accenture
presta en áreas de consultoría, integración de
sistemas, mantenimiento de aplicaciones y gestión
de procesos de negocio.
14. IBM
La oferta de IBM de servicios de externalización está
estructurada en tres modalidades:
Outsourcing de infraestructuras: centros de procesos
de datos, entornos Internet hosting- o informática
distribuida
Outsourcing de aplicaciones: serie de servicios por
los que IBM se encarga de la gestión de una o
varias aplicaciones dentro de una empresa.
Outsourcing de procesos relacionados con los
recursos humanos, la gestión de relaciones con
clientes, así como finanzas y contabilidad.
15. SODEXO
La Asociación Internacional de Profesionales
del Outsourcing (IAOP por sus siglas en
inglés) informó hoy que Sodexo, líder en la
provisión de servicios de Alimentación y
Gestión Integral de Instalaciones (Facilities
Management), ha sido elegida como una las
5 empresas más grandes de la industria de
la tercerización de servicios a nivel mundial.
