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ツール導入のお話

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Atalassianユーザ会での発表資料。

ツール導入時の壁突破方法等を説明した。

Publié dans : Logiciels
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ツール導入のお話

  1. 1. ツール導入のお話 2015/4/21 DMM.comラボ 佐々木 健 Atlassianユーザ会発表資料
  2. 2. 自己紹介 名前: 佐々木 健 所属: DMM.comラボ お仕事: ブログ書いてます。 かき氷配ってます。 http://tsuchinoko.dmmlabs.com/
  3. 3. 自己紹介 その2 Atlassianユーザー会に来るのは、2回目。 やさしくしてください。 前に参加したのは、5年ほど前 2010-02-17 #02 Atlassian ユーザーグループ @ISID https://confluence.atlassian.co.jp/pages/viewpage.action?pa geId=9076744 その時の自己紹介スライド↓ http://www.slideshare.net/sasakipochi/20100729atlassian Ubuntu生活はじめました。 JIRAを使いはじめました。 Confluenceって良いの?
  4. 4. 自己紹介 その3 今の会社で11社目。 いくつかの職場で私が使ってたチケットツール、Wikiを貼ってみた。 職場 チケットツール Wiki A send-pr、自作 T 影舞、自作 yapw、FSWiki、Hiki Y pukiwiki S yapw A RT、Redmine、trac pukiwiki B RT MediaWiki S JIRA、Redmine、backlog MediaWiki DMM.comラボ JIRA、backlog Confluence、MediaWiki、FSWiki
  5. 5. 自己紹介 その4 いくつかの参加コミュニティでもチケット、Wikiを使ってみた。 コミュニティ チケットツール Wiki オーケストラD yapw、Hiki LL event 謎のツール、GitHub pukiwiki JANOG JIRA、redmine Confluence、yapw、pukiwiki CONBU JIRA Confluence ※JANOG JApan Network Operators Group http://www.janog.gr.jp/ ネットワークオペレーターのコミュニティ ※CONBU COnference Network BUilders http://conbu.net/ カンファレンス会場に無線LAN接続環境を提供するコミュニティ
  6. 6. 今日のアジェンダ ● 自己紹介 ● ツールの利用履歴 ● ツールの導入 ● 壁の突破方法 ● 導入事例 ● 便利な使い方等
  7. 7. 私のツール導入時のスタンス ● 自分が便利になればとりあえずそれでOK ● 誰かにありがとう、って言ってもらえればラッキー ● 押しつけなくても良いものは浸透するさ ● 時間がかかるのは仕方ない ● 新しいものや流行ってるものはとりあえず使ってみよう あんまり肩肘を張ると疲れるので、ゆるく行こう!!
  8. 8. ツールの導入 大きく2パターン ● トップダウンで導入 ● 偉い人を説得して全員で使うように指示してもらう ● 勝手に導入して全員で使う(自分が偉い場合等) ● ボトムアップで導入 ● 最初は身の回りの仲間で利用開始、じわっと拡げる
  9. 9. ツール導入の壁 ● トップダウンでの壁 ● 偉い人がわかってくれない。頭が固い。 ● 自分が偉くない。 ● 誰も言うことを聞いてくれない。 ● ボトムアップでの壁 ● 仲間がいない ● 拡がらない ● 他の人に抵抗される ● 偉い人に気付かれて止められる どう突破するか??
  10. 10. 突破方法1 人徳を高める 普段の行ない大事 徳が高いとやりたいことがやりやすくなる @ibucho. やりたい事 をやるには、やりたくな い事をその倍以上しな ければならない
  11. 11. 突破方法2 理詰めで説得 トップダウンでやりたいなら こういう資料は作っておくと便利 導入効果をちゃんと説明 ● 現状の問題説明 ● ツールの導入効果説明 ● 導入手順説明 ● コスト説明
  12. 12. 突破方法3 欲求を満たす ツールを使って現場の欲求は満たしてやる マズローの欲求段階説 ● 生理的欲求 ● 安全の欲求 ● 所属と愛の欲求 ● 承認(尊重)の欲求 ● 自己実現の欲求
  13. 13. 突破方法3 欲求を満たす 具体例 欲求を満たしてやれば抵抗は減る ● 所属と愛の欲求 ● ツール上で自己紹介を書いてもらう ● コミュニケーションツールとして活用 ● 承認(尊重)の欲求 ● ツール利用の統計情報を見える化する。 ● 働いている人をねぎらえるような仕組みを作る ● 自己実現の欲求 ● マニュアルや作業記録を書いてもらうようにする。 ● どんどん仕事が効率的になっていく。
  14. 14. 突破方法4 デメリットもちゃんと説明する そうだね、そのとおりだよ。 でもちょっとずつ前に進もうじゃないか。 カオスからしかイノベーションは産まれないしね。 等々の、だまくらかす対話は必要 新しいツールを導入するとデメリットは必ずある。 現場から以下のような声は必ず上がる。 ● 一時的にクオリティは下がる ● 一時的にコストも上がる ● 現場も苦労する ● ツールを変えただけじゃ駄目だ
  15. 15. 突破方法5 やり方を変える 導入するコミュニティによって文化は違う。 そのコミュニティによって最適なやり方で導入する。 ● 強力なトップダウンが効く現場ならトップダウンで。 ● 現場が強いところなら現場の意見を聞きながら。 ● コミュニティ自体が弱いところはまずは仲間作りから
  16. 16. Atlassian製品導入事例 職場、Community Atlassian製品 S社 JIRA DMM.comラボ JIRA、Confluence、HipChat、Stash JANOG JIRA、Confluence CONBU JIRA、Confluence
  17. 17. 事例1: S社 24時間365日運用監視する部署(MSP)に、インシデ ント管理、タスク管理ツールとしてJIRAを導入 効果 ● 全体の作業量を定量的に把握できるようになった。 ● 過去事例を検索できることで、クオリティ向上。 ● 誰が沢山タスクを持っているか見えるようになった。 苦労したところ ● 最初は誰も使ってくれなかった。 ● ツールの使い方に関する不満が結構あった。
  18. 18. 事例2: DMM.comラボ ネットワーク、サーバインフラを構築運用するチームに JIRA、Confluence、HipChatを導入 効果、良かったこと ● ナレッジが効果的に溜まるようになった。 ● 効率的なミーティングができるようになった。 ● 他のチケット管理ツール、Wikiを使ってたので、スムーズに移 行できた。 ● 他のチームもJIRA、Confluenceを使いはじめたので、情報の 連携ができそう。 苦労したところ ● 「これ、いいね、明日からこれで」というトップダウンでのスター トだったので導入前準備が満足にできなかった。
  19. 19. 事例3: JANOG イベントスタッフの情報共有用にJIRA、Confluence を導入 効果、良かったこと ● スタッフのリテラシーがわりと高かったので、Confluence は、サポートなしで、すぐに活用できた。 ● pukiwikiに比べて、これいいね、という声が多かった。 苦労したところ、問題点 ● JIRAは、サポートなしでは使えなかった。
  20. 20. 事例4: CONBU イベントスタッフの情報共有用にJIRA、Confluence を導入 効果、良かったこと ● 情報の集積場所ができた。 苦労したところ、問題点 ● みんな勝手にうまく使えるよね、と放置したら、そんなこと なかった。やっぱりちゃんとケアしないと駄目だ。
  21. 21. Tips 使ってて評判が良かった機能やカスタマイズの紹介 ● JIRA Calendar Plugin ● Confluenceのwiki記法、ショートカット ● PowerUser権限グループ ● Reporting Plugin ● Poll Plugin
  22. 22. JIRA Calendar Plugin 無料プラグイン。 ダッシュボードの表示しておくと便利。 期限切れの確認等が容易にできるようになる。
  23. 23. Confluence のwiki記法、ショートカット 「-」を入力後スペースキーを押す → 箇条書き 「h2.」を入力後にスペースキー → 段落2 シフト+tab を押してキャンセル 「{」からマクロ呼び出し
  24. 24. PowerUser権限グループ Administrator権限がないと設定できないことも多い。 でも、Administratorグループに所属すると、閲覧制限 をかけたページも見れちゃう。 閲覧制限をかけつつ、様々な管理権限を与えたい。 ↓ 新しいグループ(PowerUser)を作って、そのグループ に全権限を与えればOK
  25. 25. Reporting Plugin 誰がどのぐらい編集したか、とかがわかって便利。 でも、使い方がいまいちわかりにくい。 データ量が増えるととっても遅くなったりサーバ負荷 が上がったり。 うまく使ってる人いる??? →DBを直接見るのが今のベストプラクティスかも
  26. 26. Poll Plugin 簡単にアンケートがわかって便利。 でも、機能的にいまいちなところもある印象。 うまく使ってる人いる??? もっと便利なものがある???
  27. 27. おしまい 質問等あれば遠慮なく聞いてくださいませ

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