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超えていけ言語と文化と時差の壁 ~外資系プリセールスエンジニアのサバイバル術~
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1.
超えていけ、 言葉と文化と時差の壁 ~外資系プリセールスエンジニアのサバイバル術~ インフラジスティックス・ジャパン株式会社 ソリューション・コンサルタント 山口 慧 2019/03/19 BIT VALLEY
-INSIDE- Vol.7
2.
話すこと 成果主義の厳しいガイシ系の世界で サバイブしている漢のストーリー グローバル外資企業の中で 海外チームとのコミュニケーションで 苦労しながらも前に進む(サバイブ) 体験談
3.
自己紹介 Blogデスクトップ / Web
/ モバイル、 様々な開発プラットフォームに おける UI まわりの技術をみています。 山口 慧(さとる) インフラジスティックス・ジャパン株式会社 ソリューションコンサルタント
4.
今に至るまで • ~2011年:SIer時代 • 元々、Infragistics製品の
有名なクレーマー ヘビーユーザー • 2011年~2015年:Infragistics Developer Support • 製品の技術サポート、技術記事の寄稿など • 2015年~:Infragistics: Solution Consultant • 技術営業、セミナー企画・開催、技術トレーニングやコンサルも • 2018年~:APAC領域もカバー • アジア圏の顧客フォロー、技術支援
5.
今の仕事内容 • 製品紹介やデモの実施 • 特定プロジェクトにおける技術支援 •
技術系セミナーの企画・開催 • APAC領域の顧客フォローやマーケティング施策の検討
6.
海外チームとの接点 • 製品の仕様の確認 • リリース予定、ロードマップの確認 •
不具合報告 • 依頼・交渉・共同プロジェクト • リリース時期の調整 • 機能要望の差し込み
7.
社長(入社面談にて) 「やります、余裕っす!」 「英語必要だけど大丈夫か?」
8.
3か月後、入社時のTOEIC 390点
9.
言葉の壁
10.
海外チームとの接点 • 製品の仕様の確認 • リリース予定、ロードマップの確認 •
不具合報告 • 依頼・交渉・共同プロジェクト • リリース時期の調整 • 機能要望の差し込み Lv1: ファクトの共有・確認 Lv2: 交渉・依頼ごと
11.
Level1: ファクトの共有・確認 下記のコードを実行すると添付Logファイルのエラー が発生するんだ。何が原因か見てくれないか? 簡単さ、このコンフィグ設定を追加して から試してみてくれ。ごきげんよう! Developer
12.
Level1: ファクトの共有・確認 • 中学英語で十分 •
+その業種特化単語 • +伝える気持ち • 開発者同士の場合、コードがあれば全て解決 入社半年~1年 ほどで壁越え!
13.
色々試した最初の一年間 • 英語教材、スマホ学習アプリ、TOEIC試験対策 • マンツーマン個別指導教室 (高い・・・) •
オンライン英会話 (一番おすすめ、最初は質より量が大事) • 英語カフェ (英語で話すメンタルを鍛えるのに最適)
14.
Level2: 依頼・交渉ごと プロジェクトで追加の機能要望がでて対応頂きたく、 営業観点ではかくかくしかじか… いやー忙しくてそれどころじゃなくてね Developer
15.
Level2: 依頼・交渉ごと • Right
person へ依頼するが前提だが、現場同士のやり取りも必要 • ファクトに加えて、進め方のアイデアや温度感・重要度も必要 • 微妙な言い回しで相手へ伝える、相手の状況を理解をする (今のところ機械翻訳にはできない。) • 事前の根回しや普段のコミュニケーション、超大事 (↑もはや言語関係ない) • 文化の理解 未だ 苦労は絶えない
16.
文化の壁
17.
コミュニケーション例1 ~ 昔Github上であったやり取り ~
18.
例1 特定ブラウザ上でのみ発生する変な挙動あるんだ。 不具合っぽいんだが、修正してくれないか? 何言ってるんだ!ブラウザのバグ(仕様)だ! 俺たちの製品は悪くないから直さんぞ! Developer
19.
国の文化や民族性を 理解した投げかけが必要
20.
例1ー正解例 やぁ、元気してるかぃ?いつも最高の製品を作って くれてありがとう。そういえば、特定ブラウザ上で、 他ブラウザと違う挙動を見つけたんだが、挙動を合 わせたほうがクールじゃないかな。どう思う? やぁブラザー、確かにその方がクールだ! 調べて修正すうからログしておいてくれ! Developer
21.
例1ー正解例 やぁ、元気してるかぃ?いつも最高の製品を作って くれてありがとう。そういえば、特定ブラウザ上で、 他ブラウザと違う挙動を見つけたんだが、挙動を合 わせたほうがクールじゃないかな。どう思う? やぁブラザー、確かにその方がクールだ! 調べて修正すうからログしておいてくれ! とにかくポジティブ Developer
22.
コミュニケーション例2 ~ 依頼時に良くあるコミュニケーション ~
23.
例2 5月リリース予定のプロジェクトで問題発生だ! 事象は○○で・・・確認を頼む。 ( => 調査後、至急修正&4月中パッチ提供頼む!) おそらく不具合だろう、ログしておいてくれ~ いや、だから、至急修正してくれ・・・ あとパッチ提供も4月中に必要で・・・ Developer
24.
ハイ or ローコンテクスト文化の違い •
ハイコンテクスト文化 – 日本 • 共通認識(コンテクスト)を前提にしたコミュニケーション • 前後の会話や文脈、これまでの経緯から相手の言いたいことを察する • 空気を読む、忖度 • ローコンテクスト文化 – 米国、他 • 言葉ありきのコミュニケーション • 暗黙の期待は通用しない、話されたことのみをベースに考える
25.
ローコンテクスト文化 に適合するしかない
26.
例2 5月リリース予定のプロジェクトで問題発生だ! ・至急修正頼む! ・4月までにパッチ提供頼む! ・修正終わった時点で、一度知らせてくれ! 了解だ! Developer
27.
例2 5月リリース予定のプロジェクトで問題発生だ! ・至急修正頼む! ・4月までにパッチ提供頼む! ・修正終わった時点で、一度知らせてくれ! 了解だ! とにかく全て明示 できるだけ端的に Developer
28.
時差の壁
29.
超えられない時差の壁 JP:UTC+9BG:UTC+2USA:UTC-5
30.
オフィス別タイムゾーン • 業務時間内で全員集合は無理
31.
コミュニケーションツール利用は必須 • MS Teams 日本チーム内での利用に加えて、一部開発チームとのコミュニケー ションにも。プロジェクト毎のチャネル設置。=>
今や必須ツール • Yammer 開発チームとの技術的な確認などに利用。 全社的に誰でも閲覧・回答可能 • Github / TFS 製品のコードやログ・タスクの管理等。 技術系メンバーは閲覧やアイテム登録が可能。 • メールは社内用途ではあまり利用していない。
32.
それでもやっぱり Face to Face
の会話 も大事
33.
対話可能なタイムゾーン 開発チーム確認 タイム 帰宅、家族 タイム 全員集合 タイム HQとの確認 タイム 業務中はこのタイムゾーンを意識
34.
時間外、辛くない? • 主体的な仕事の進め方が前提 • 自分でゴールに向かってやることを決める、取捨選択する (自分で決めてるから辛くない!) •
ただし、成果は見られる • プライベートや家族を優先できる社風 • 在宅勤務の許容 • 家族やプライベートの都合で時間調整しやすい
35.
最後に
36.
今後の抱負 • 言葉の壁 • 微妙な言い回し表現や速いテンポの会話への対応 •
文化の壁 • 普段からのコミュニケーションを大事に • 相互理解の深耕(できれば対面で話したい。) • 時差の壁 • 働き方によりフレキシビリティを。PBXの導入やその他ツールの充実
37.
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