1. การตลาดดวยอีเมล (E-mail Marketing)
By Suton@TARAD.com University manager

2. E-mail คืออะไร???
 อาจเรียกวา อีเมล หรือ อีเมล
 หมายถึง จดหมาย หรือ ไปรษณียอิเล็กทรอนิกส
 เปนการแลกเปลี่ยนขอความแบบดิจิทอล
 ประกอบดวย ที่อยูผูสง + ที่อยูผูรับ (อาจมีมากกวา 1)
+ หัวเรื่อง + เนื้อหา

3. ประวัติ E-mail
ARPANET คือ เครือขายคอมพิวเตอรซึ่งเกิดจากการรวม
เครือขายของมหาวิทยาลัย 4 แหง ของสหรัฐ เพื่อแลกเปลี่ยน
ขอมูลขาวสาร ซึ่งเปนเครือขายตนกําเนิดการเกิดเครือขาย
อินเตอรเน็ต และการพัฒนาอีเมล

4. ประวัติ E-mail
E-mail เริ่มใชครั้งแรกป พ.ศ. 2508 ใชสงขอมูลระหวาง
คอมพิวเตอรเมนเฟรม
ไมมีคําตอบวาระหวาง “SDC's Q32” และ “MIT's CTSS”
เครื่องใดเปนเครื่องใชระบบอีเมลเครื่องแรก

5. ประวัติ E-mail
ป พ.ศ. 2514 Mr. Ray
Tomlinson เริ่มใชเครื่องหมาย
@ ในการคั่นระหวางชื่อผูใชกับชื่อ
เครื่อง เขายังเขียนโปรแกรมรับสงอี
เมลที่ชื่อ SNDMAIL และ
READMAIL บนเครือขาย ARPANET

6. ทําไมตอง E-mail ???
ตนทุนเฉลี่ยการทํา E-mail นอย
50 ลานคนทําการเช็คเมล กวา $7
อยางนอย 5 ครั้งตอวัน Shop.org, 2008
ClickZ, 2008
?
55% นักการตลาดเชื่อวาผล
ROI ที่ไดรับสูงกวาชองทางอื่น
Datran Media, 2008 ?
การตลาดดวย E-mail สามารถ
สรางรายได $43 ตอคาใชจาย $1
DMA, 2008 ?

7. รูปแบบของ E-mail
1. บริการอีเมลฟรี… (Free E-mail)
• บริการบัญชีอีเมลเพื่อรับสง
ขอความ
• ไมมีการคิดคาใชจายในการ
เขาใชงาน แตอาจมีการจํากัด
ฟงกชั่นการใชงานบางอยาง
หรือมีโฆษณาแอบแฝง
• โดยมากทํางานบน Webbase

8. รูปแบบของ E-mail
2. โปรแกรมจัดการอีเมล (E-mail Client)
• บริการบัญชีอีเมลเพื่อรับสง
ขอความ
• ตองมี Server เปนของตัวเอง
• มีฟงกชั่นใชงานหลายแบบทั้ง
POP, IMAP, SMTP

9. ขอดีของ E-mail ???
• เขาถึงผูใชอินเทอรเน็ตมากถึง 93% (Jupiter
Research)
• มีตนทุนต่ําเมื่อเทียบสื่ออื่น
• ใชเวลาจัดสงเพียง 2-3 วินาที สงไดครั้งละมากๆ
• สื่อสารแบบ Two-Way Communication
• วัดผลไดงาย

10. แคสง E-mail ยังไมพอ……นะ

11. รูปแบบ E-mail Marketing (1)
1. Spam Mail (อีเมลแบบผูรับไมไดรองขอ)
• เรียกอีกชื่อวา Unsolicited Commercial E-mail
• สื่อโฆษณาตนทุนต่ํา เขาถึงคนมาก แตไดผลใน
แงลบ
2. Permission E-Mail (อีเมลแบบขออนุญาตผูรับ)
• Opt in E-mail
• Opt out E-mail
• Double Opt in E-mail

12. รูปแบบ E-mail Marketing (2)
1. Targeted E-Mail Marketing (เปาหมายชัดเจน)
• สราง Mail Marketing ของตัวเอง
2. Untargeted E-Mail Marketing (ไมระบุเปาหมาย)
• ไปยืมรายชื่อคนอื่นๆสง
การสงเมลมั่ว หรือ SPAM ไมถือเปน E-Mail Marketing

13. สวนประกอบของ E-mail Marketing
1. สวนหัว… (Header)
จาก: (From) ที่อยูอีเมลผูสง และอาจจะประกอบดวย ชื่อและนามสกุล
ถึง: (To) ที่อยูอีเมลผูรับ และอาจจะประกอบดวย ชื่อและนามสกุล สามารถ
มีไดมากกวา 1 คน แยกกันดวย เครื่องหมาย ","
หัวขอเรื่อง: (Title) สรุปเนื้อความขอมูลเพื่อใหผูรับเขาใจเนื้อหาของขอความคราวๆ
วันที:
่ (Date & time) วันและเวลาจากเครื่องผูสง
สําเนา: (Cc, Carbon copy) ใชสําหรับในการสงขอความเดียวกันใหคนอื่น

14. สวนประกอบของ E-mail Marketing
2. สวนเนื้อความ… (Body)
1) Receive Name ชื่อผูรับปลายทาง
2) Introduction การแนะนําตัวเบื้องตน
3) Body Copy เนื้อหารายละเอียด
4) Call to Action การปดการขาย
5) Sender Name & Signature ชื่อผูสง และลายเซ็นดิจิตอล

15. ตัวอยาง eMail ที่ดี?
1. Subject Line, with
Customer Name
2. Introduction
ชื่อผูรับอีเมล 3. Body Copy
4. Call to action

16. เปาประสงค
• วัตถุประสงคการใชเมล?
• กลุมเปาหมายคือใคร
• วิธีเขาถึง (Reach)
Targeting

17. วัตถุประสงคในการทําการตลาดดวย E-mail
• ประชาสัมพันธตราสินคาใหเปนที่รูจัก
• เพื่อใหได lead ใหม, คนลงทะเบียน
• ใหเขามาสมัครสมาชิก
• เพื่อเพิ่มยอดขาย-ซื้อซ้ํา
• การคงไวซึ่งลูกคา-สรางความสัมพันธที่ดียิ่งขึน
้

18. ผลตอบรับจากการทํา E-mail แคมเปญจตางๆ
Conversion
CTR
6.80%
Awareness
17.10%
5.60%
Sales
15.20%
7.90%
Leads
15.30%

19. ฐานขอมูล
• ซื้อ หรือรวบรวมชื่อขึ้นเอง
• ถารวบรวม ไดมาอยางไร?
• ระยะเวลา เกา/ใหม?
• ใชขอมูลอะไรบาง
• ตรวจมาตรฐาน, การเพิ่มขอมูล
Database

20. ทั้งหมดนี้ มันเชื่อไดจริงเหรอ????

21. กฎหมาย
• จดหมายขยะ (Spam Mail)
เว็บไซตลามก, การพนัน, ลูกโซ
• โจมตีดวย ไวรัส, สปายแวร
เพื่อลวงขอมูล-ทําลาย
• กลลวงทางการเงิน (Phishing)
เพื่อใหกรอกขอมูลสวนตัว-การเงิน
Law & Regulation

22. กฎหมายควบคุมการตลาดโดยตรงของสหรัฐอเมริกา
The U.S. Direct Marketing Association (DMA)
“การตลาดดวย E-mail ตองใหลูกคาทํา
การลงทะเบียนเปนสมาชิก เพื่อใหเปน
กิจกรรมที่ถูกตองตามกฎหมาย เมื่อลูกคา
ทําผิดหรือกระทําการใดๆ ที่ไมถูกตอง
เหมาะสม สามารถดําเนินคดีฟองรองตาม
กฎหมายได”

23. The United States’ Controlling the
Assault of Non-Solicited
Pornography and Marketing Act,
กฎหมายของสหรัฐอเมริกาวาดวยการควบคุมการถูก
โจมตีโดยผูไมไดการเชื้อเชิญ สื่อลามก และการทํา
ตลาด

24. The European Privacy & Electronic
Communications regulations 2003
กฎหมายบังคับควบคุมเกี่ยวกับความเปนสวนตัว
(ใชในทวีปยุโรป)

26. Spam mail case
• ศาลซีแอตเทิลสั่งจําคุกชายวัย 28 ปในป 2005
• ผูตองหาคดีสงอีเมลขยะหลายลานฉบับ ทําเงิน > 3 แสน USD
• โทษที่ไดรับคือ ติดคุก 26 ป (ลดโทษจากเดิม 65 ป)
และเสียคาปรับ 6 แสน USD (ลดโทษจากเดิม 7.8 ลาน USD)
ที่มา : ผูจัดการออนไลน วันที่ 19 มีนาคม 2551

27. เนื้อหา Content
• สวนบุคคล / เปด Public
• กําหนดเวลา
• สัญญา / รับประกัน
• ใหเหตุผล (ตองซื้อสินคา)
• หัวเรื่องที่จูงใจ
• ขอมูล-รายละเอียด
• ผูสง-ลายเซ็น

28. เทคนิคการเขียนหัวขอ (Title) ใหนาสนใจ
• เขียนขอความใหชัดเจน ทําตัวหนา (Bold)
• ถายทอดวัตถุประสงคผานหัวเรื่อง
• เครื่องหมายที่ทําใหคนสังเกต ! * ? % #
• ใชคําที่มีพลัง-อนุภาค
คนพบ, เคล็ดลับ, รวดเร็ว
• ตั้งคําถามกับผูอาน
รูไหมวาทําอยางไรคุณจะรวยเพิ่มขึ้น?
• สิทธิประโยชนที่ผูอานจะไดรับ

29. การแสดงผลของอีเมล
1. Plain-Text E-mail
เปนอีเมลที่ประกอบดวยขอความเพียงอยางเดียว สามารถ
รับสงไดรวดเร็ว ขนาดเมลเล็ก ขาดความนาสนใจ
2. HTML E-mail
เปนอีเมลที่จัดรูปแบบไดครบ ทั้งรูปแบบอักษร, แทรก
รูปภาพ รวมกับขอความ มีสีสันนาสนใจ ขนาดไฟลใหญและ
อาจติด Block

30. Frequency ความถี่
• ความสม่ําเสมอ-การจัดตาราง
• การติดตาม
• ลูกคาใหม / ลูกคาเดิม

31. การเพิ่มจํานวนรายชื่อ Gathering
E-mail
• แบบฟอรมลงทะเบียน ในเว็บไซต
• จดหมายขาว (E-Newsletter)
• เกม-กิจกรรมรวมสนุก

32. การวัดผล Measurement
• การเปดอาน (Open Rate)
• การคลิกเขาชม (Click Through Rate)
• การตอบกลับ (Response Rate)
• การสมัครสมาชิก (Subscribe)
• การยกเลิกสมาชิก (Unsubscribe)
• การซื้อสินคา (Conversion Rate)
สุดทาย: วัดผล ROI
(Return On Investment)

33. Performance Metric
1. Open Rate เปนอัตราที่แสดงถึงการเปดอาน จากอีเมลที่ไดทํา
การสงไปทั้งหมด
Open Rate = (Open / E-mail Sending) x 100%
2. Click Through Rate เปนอัตราที่แสดงถึงความสําเร็จของอี
เมล ในการดึงดูดใหคนคลิกเพื่ออานรายละเอียดตอ
CTR อัตราการคลิกผานอีเมล = (Click / Impression) x 100%

34. Revenue Metric
1. Conversion Cost ตนทุนแปรผัน
Conversion Cost = (Ad Cost / No. of Sale) x 100%
2. Conversion Ratio อัตราแปรผัน
Conversion Ratio=
(No. of Order / No. of Audience) x 100%
3. Average Revenue รายไดเฉลี่ย
Average Revenue = Revenue / Customer

35. สรุป E-mail marketing ที่ดีควรประกอบดวย
• ผูรับแสดงความจํานงในการรับ
• ไมไปแอบดูด หรือซื้อรายชื่ออีเมลจากที่อื่น
• มีสวนขอ ‘ยกเลิก’ (Unsubscribe) ในการรับเมล
• แจงผูรับปลายทางวาเราคือใคร
• ใชเนื้อหาที่เปนจริง
• เคารพสิทธิของผูรับ

36. สรุปขั้นตอนในการจัดทํา E-mail marketing
• กําหนดวัตถุประสงคในการทําการตลาดดวย E-mail
• เลือกกลยุทธที่เหมาะสม
• การเขาถึงกลุมเปาหมาย
• การออกแบบ”เนื้อหา” E-mail
• ทําการวัดผลความสําเร็จ
• ปรับปรุงและแกไข