Este documento presenta una introducción al diseño de interacción y la usabilidad. Explica la evolución del diseño centrado en el usuario y la importancia de incorporar a los usuarios en el proceso de diseño a través de iteraciones que incluyen pruebas de usabilidad. También destaca la necesidad de cuantificar aspectos de la interfaz para medir y mejorar la experiencia del usuario.
1. Diseño de Interacción:
usabilidad aplicada
Santiago Bustelo
Director de diseño, Kambrica
IxDA Central and South America Regional Coordinator
Tucumán Valley: Diseño de Interfaces
16 de mayo, 2012
Presentación bajo licencia Creative Commons
Atribución 2.5 Argentina
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar
@sbustelo
M E M B E R
2. M E M B E R
Me presento…
• Santiago Bustelo, diseñador de interacción.
• Fundador y Director de Diseño, Kambrica.
• Fundador y Coordinador IxDA Buenos Aires y Coordinador
Regional de IxDA en Latinoamérica. Organizador de los
principales eventos de UX en Argentina desde 2010 y de
Interaction South America 2014.
• Desde 1997 he participado en proyectos de diseño y
desarrollo para Microsoft, Staples, Coca-Cola, HP,
TetraPak, MetLife, HSBC, Telefónica, Jumbo, Molinos,
Banco Santander, Bumeran.com, Guía Óleo y
Universidad de Stanford, entre otros.
• He dictado presentaciones y talleres sobre Usabilidad,
Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario (UX)
desde el año 2001 en Argentina, Brasil, Colombia, EEUU,
Canadá, Irlanda y Holanda.
3. Evolución en Experiencia de Usuario •
M E M B E R
IxDA (Interaction Design Association)
• Organización abierta, voluntaria y gratuita, con la
misión de liberar a la condición humana de las malas
experiencias que la desafían, avanzando la disciplina de
Diseño de Interacción.
• Foro global, más de 76.000 miembros, 160 grupos
locales, 36 grupos en América Latina.
• En Argentina:
• Buenos Aires: ixda.com.ar
• Córdoba: ixdaCba.com.ar
• Corrientes / Resistencia:
facebook/IxdaCorrientesResistencia
• La Plata: ixdaLaPlata.com.ar
• Mar del Plata: @IxDAMDQ
• Mendoza: ixdaMza.com.ar
• Rosario: ixdaRosario.com.ar
• Tucumán: ixdaTucuman.com.ar
3
ixda.org
4. Diseño de Interacción •M E M B E R
• Diseño de Experiencias (UX)
• Diseño de Interacción (IxD)
• Define el modelo de operación de productos interactivos
para lograr mejores experiencias para más usuarios.
• Diseño de Interfaces
• Define los elementos concretos empleados en la
interacción.
• Diseño visual
• Define lenguaje, carácter e identidad visual del producto.
ABSTRACTO
CONCRETO
UX y Diseño: definir cómo es, cómo funciona
y cómo luce un producto digital
4
5. Diseño de Interacción •M E M B E R
Funciones del diseño
Información
Presentación
Uso
5
7. Diseño de Interacción •M E M B E R
Forma versus Función
1
2 3 4
567
891011
12
1314
15
16 17 18 19
20
21
222324
25
262728293031
7
8.
9. Diseño de Interacción •M E M B E R
Forma y Función
9
D L M M J V S
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 2 3 4 5 6
10.
11. Diseño de Interacción •M E M B E R
• La usabilidad de una interfaz es una medida
de la efectividad, eficiencia y satisfacción con
la cual determinados usuarios pueden
alcanzar determinados objetivos en un
entorno particular con dicha interfaz.
(ISO 9241, Requerimientos ergonómicos para
trabajo de oficina con terminales visuales, Parte
11 - 1997)
Usabilidad
11
14. Diseño de Interacción •M E M B E R
Satisfacción: experiencia óptima
Simplificación del modelo de Mihaly Csikszentmihalyi
Frustración
Fluencia
desafío
habilidad
Aburrimiento
14
16. Diseño de Interacción •M E M B E R
• Producto: Software de administración de un videoclub
• Nuestros personajes:
Caso de ejemplo
16
Programador
cavernario
Diseñador
cavernario
Emprendedor
cavernario
Iconos: FastIcon
17. Diseño de Interacción •M E M B E R
Programador cavernario
• 3 entidades
• Películas: Datos
• Clientes: Datos
• Alquileres: Relaciones
• Operaciones
• Alta, baja, modificación y consulta
para cada entidad
Ejemplo desarrollado por Diego González,
Fundador Lagash Systems
17
33. Diseño de Interacción •M E M B E R
Diseñador cavernario
• Metáforas
• Películas: DVDs
• Clientes: Fichas
• Alquileres: Ficha + DVD
• Representación
• Experiencia inmersiva
• Fotorealismo
33
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45. Diseño de Interacción •M E M B E R
Emprendedor cavernario
• Relevamiento competitivo
• Definición del mercado
• Especificación
• Recursos y plan de trabajo
• ????
• Profit!
45
49. Diseño de Interacción •M E M B E R
Definición del mercado
49
Foto: Ned Raggett Foto: Andrés Rueda
50. Diseño de Interacción •M E M B E R
“Especificación” para diseño y desarrollo
50
✓ Más potente y con más funciones que la
competencia.
✓ Gestión de uno o múltiples locales.
✓ Informes y estadísticas.
✓ Cálculo automático de recargos.
✓ Módulo avanzado de búsquedas.
✓ Tipos de artículos y formatos
configurables.
✓ Módulo de Promociones.
✓ Sistema de premios y puntos de cliente.
✓ Soporte de lectores de códigos de
barras.
✓ Módulo de diseño de catálogos.
✓ Módulo de diseño de páginas web.
✓ Control de envíos y retiros a domicilio
(delivery) con emisión de ticket de retiro.
✓ Creación de abonos de alquiler con fecha
de vencimiento.
✓ Módulo de envío de catálogo por e-mail
a socios.
✓ Interfaz amigable y fácil de usar.
51. Diseño de Interacción •M E M B E R
Recursos y “metodología”
51
Ejercerpresión
Ejercerpresión
54. Diseño de Interacción •M E M B E R
¿Qué tienen estos tres casos en común?
54
• Diseño sin intención / autoreferencial
• El usuario final no participa del proceso
• Proceso lineal
• Falta de metodología
• Falta de política de calidad
55. Diseño de Interacción •M E M B E R
Diseño y Usabilidad
• Siempre ocurren
• A un producto no le “falta” diseño o usabilidad.
En todo caso, su diseño o usabilidad son malos.
• Son atributos cualitativos intrínsecos al producto
• Como la performance, no se pueden “agregar”.
• Son definidos por el elemento más débil y afectados por
todos los que construyen el producto.
55
56. Diseño de Interacción •M E M B E R
Proceso lineal
1. Definición de requerimientos.
2. Diseño y desarrollo a nivel de producción.
3. Entrega.
56
57. Diseño de Interacción •M E M B E R
Proceso lineal interminable
1. Definición de requerimientos.
2. Diseño y desarrollo a nivel de producción.
3. Entrega.
4. No es lo que el cliente o el usuario querían,
retrocede tres casilleros.
5. Se repite hasta el hartazgo de una
o ambas partes.
57
58. Diseño de Interacción •M E M B E R
¿Cuándo está terminado nuestro trabajo?
• Cuando nos gusta a nosotros
• Cuando funciona como queríamos
• Cuando le gusta al cliente
• Cuando el usuario logra lo que esperábamos
58
59. Diseño de Interacción •M E M B E R
• Problemas bien definidos
• Algoritmos
• Resolución lineal
• Metodología estructurada
• Foco en análisis y documentación
• Problemas dinámicos
• Heurísticas
• Resolución asintótica
• Metodología ágil
• Foco en entregables
Entender el tipo de problema
59
El proceso modela el resultado.
60. Diseño de Interacción •M E M B E R
Proceso convergente
1. Objetivos y análisis inicial.
2. Diseño y desarrollo en iteraciones
avanzando y validando progresivamente:
• Funcionalidad
• Estructura y elementos
• Lenguaje visual
3. Entrega y puesta en producción.
4. Iteración de todo el proceso.
60
62. Diseño de Interacción •M E M B E R
Diseño Centrado en el Usuario
• Filosofía de diseño:
• Creación de productos que resuelvan necesidades concretas de
sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor
experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte.
• Proceso de diseño:
• Conocer a fondo a los usuarios finales reales.
• Diseñar un producto que resuelva sus necesidades y se ajuste a
sus capacidades, expectativas y motivaciones.
• Poner a prueba lo diseñado.
62
63. Diseño de Interacción •M E M B E R
Caso Centrado en el Usuario
• Proceso de diseño y desarrollo
convergente e iterativo
• Evaluación competitiva, identificación de
oportunidades
• Definición preliminar del modelo
• Validación y ajuste del modelo con
usuarios
• Priorización y estrategia de versiones
• Prototipado de la interfaz
• Pruebas con usuarios y ajuste de
prototipos
• Metodología ágil
• Pruebas de usabilidad y QA antes de
cada lanzamiento
63
Usaurio
64. Diseño de Interacción •M E M B E R
¿Qué es Calidad?
• “La Calidad de un producto es una función
del bien que hace al mundo” (Tom DeMarco)
• Calidad = Resultados del esfuerzo / Costos
totales (W. Edwards Deming)
• “Calidad es lo que nuestros usuarios valoran.
Todo lo demás es desperdicio” (Lean
Software Development)
64
65. Diseño de Interacción •M E M B E R
Calidad y Cuantificación
• “Mide lo que sea medible y haz medible lo
que no lo sea” (Galileo Galilei)
• Cuantificar nos permite:
• Comparar alternativas de manera objetiva
• Análisis en lugar de opiniones
• Identificar áreas de oportunidad
65
66. Diseño de Interacción •M E M B E R
Cuantificación: KLM-GOMS
Cada operación del usuario tiene un costo.
66
Key 0,2 seg. Tecla / mouse click & release
Hover 0,4 seg. Paso mouse ßà teclado
Point 1,1 seg. Apuntar con el mouse
Mental 1,35 seg. Preparación mental nueva tarea
Response ? Respuesta del sistema
Más información: Artículo en Wikipedia sobre KLM-GOMS (en inglés)
67. Diseño de Interacción •M E M B E R
Cuantificación:
Buscar cliente (v. programador)
67
Inicio tarea: 1,35
Mover mano al mouse: 0,40
Proxima tarea: 1,35
Apuntar menu Clientes: 1,10
click menu Clientes: 0,20
Apuntar menú Clientes »
Modificación: 1,10
click menú Clientes » Modificación:
0,20
Próxima tarea: 1,35
Apuntar campo texto: 1,10
click campo texto: 0,20
Mover mano al teclado: 0,40
Proxima tarea: 1,35
Tipear apellido: 1,60
Mover mano al mouse: 0,40
Proxima tarea: 1,35
point OK: 1,10
click OK: 0,20
Obtuvimos (o no) el dato:
14.75 segundos
Recuperación:
Mover mano al mouse: 0,40
Proxima tarea: 1,35
point Cancel: 1,10
click Cancel: 0,20
Volvemos a abrir el cuadro,
Tipeamos apellido otra vez: 12,32
Mover mano al mouse: 0,40
Proxima tarea: 1,35
apuntarOK: 1,10
click OK: 0,20
Total con recuperación:
32,55 segundos
68. Diseño de Interacción •M E M B E R
Cuantificación:
Buscar cliente (v. diseñador)
68
Inicio tarea: 1,35
Apuntar al fichero home: 1,10
Click Fichero home: 0,20
Animación "files, lots of files¨: 4
Proxima tarea: 1,35
Apuntar boton prox serie ficheros:
1,10
Click proxima serie ficheros: 0,20
Animación serie de ficheros: 1
Prox tarea: 1,35
Apuntar fichero "G": 1,10
Click fichero "G": 0,20
Animación fichero G: 2
Proxima tarea: 1,35
Leer etiquetas x 4: 5,40
Proxima tarea: 1,35
Apuntar GON: 1,10
Click GON: 0,20
Animación Cajón GON: 2
Proxima tarea: 1,35
Leer Apellido, Nombre x 5: 6,75
Proxima tarea: 1,35
Apuntar Gonzalez, Diego: 1,10
Click Gonzalez, Diego: 0,20
Obtuvimos la ficha:
28.10 segundos
Beneficio eliminar animaciones:
9 segundos
Total sin animaciones:
19,1 segundos
69. Diseño de Interacción •M E M B E R
Casos de uso: hipótesis inicial
69
• Modalidad de atención: mostrador, teléfono y buzón
• Búsqueda de clientes y títulos
• Alta de un cliente
• Alta de nueva película
• Cliente alquila más de una película
• Cliente devuelve películas y alquila otras
• Carga de devoluciones de buzón
• Copia dañada
• Reporte de atrasos
70. Diseño de Interacción •M E M B E R
Resultados del Relevamiento
(un videoclub, dos usuarios)
• No tomamos requerimientos de los usuarios.
Nos enfocamos en lo que los usuarios hacen.
• Procesos y problemas reales del negocio
• Gestión actual, áreas de mejora
• Aprox. 5000 clientes y 5000 películas
• Los clientes casi nunca saben el Nro. de Cliente, menos aún
cuando no son titulares
• Se dan de alta 10 a 20 títulos por día, con datos mínimos
• Cargar devoluciones de buzón puede llevar toda la mañana
• Muchas copias para una película
• No se dan clientes de baja
70
71. Diseño de Interacción •M E M B E R
Priorización y estrategia de versiones
71
v. 1.0 v. 2.0 v. 3.0 v. 4.0 v. 5.0 v. 6.0
72. Diseño de Interacción •M E M B E R
Casos de uso reales y priorizados
72
• Modalidad de atención: mostrador,
teléfono
• Búsqueda de clientes: por nombre del
titular, dirección o teléfono.
• Búsqueda de copias: por título o código
• Alta o modificación de un cliente
• Editar película: ABM copias, “baja” si no
hay copias
• Cliente alquila hasta 3 películas
• Cliente devuelve hasta 3 películas
• Cliente devuelve hasta 3 películas y
alquila hasta 3
• Alta de 20 nuevos títulos, asignación de
copias
• Modalidad de atención: buzón
• Carga de 40 devoluciones de buzón
• Copia dañada
• Listado de películas por géneros /
estrenos
• Reporte de atrasos
• ¿Qué temporadas vio el cliente?
• Se desordena fila en mostrador
73. Diseño de Interacción •M E M B E R
Idea: Sistema centrado en la Búsqueda
• ¿Un campo con dos botones?
• ¿Un campo con dos radio buttons y botón
“Buscar”?
• ¿Dos campos de búsqueda?
• Tal vez funcione, empezamos un
prototipo…
73
78. Diseño de Interacción •M E M B E R
Propuesta: un solo campo de búsqueda
78
• Resultado dependiente del contenido.
No hace falta especificar el tipo de dato.
• Ventajas del patrón Instant Search
• Mínimo input
• Corrección sobre la marcha
• Podemos usar [enter] para próxima acción:
el proceso es predecible en base a los datos
• Necesitamos prueba de concepto
80. Diseño de Interacción •M E M B E R
Cuantificación: Búsqueda 2.0
Inicio tarea: 1,35
Mover mano al mouse: 0,40
Proxima tarea: 1,35
apuntar Buscar: 1,10
click Buscar: 0,20
Mover mano al teclado: 0,40
Proxima tarea: 1,35
Tipear 3 caratacteres apellido: 0,60
Proxima tarea: 1,35
Tipar espacio: 0,20
Proxima tarea: 1,35
Tipear 3 caracteres nombre: 0,60
Total: 10,25 segundos
Beneficio de mantener foco en búsqueda:
4,80 segundos
Total manteniendo
foco en búsqueda:
5,45 segundos
80
81. diseño de interacción •M E M B E R
• Evitar uso del mouse
• Modelo unificado y consistente
• Metáforas / Referencias: Mail, address book
• Sujeto + verbo
• No intrusivo
• Diseño respetando Guías de diseño de interfaz de
Windows Vista / Windows 7
Bases del diseño
81
82. Diseño de Interacción •M E M B E R
Esquema
82
Funciones secundarias
listado
películas
alquiler
listado
clientes
detalle película
listado copias
Seleccionar copia
Copias + Cliente =
Ficha Cliente
Seleccionar
película
Buscar peliculas o clientes
83. Diseño de Interacción •M E M B E R
Buscar peliculas o clientes
Películas
Alquiler: 3 películas
La Rosa Púrpura del Cairo
Woody Allen
La Rosa Púrpura del Cairo
Woody Allen
La Rosa Púrpura del Cairo
Woody Allen
La Rosa Púrpura del Cairo
Woody Allen
Santiago Bustelo 32 años
4123-4567
Diego González 32 años
4123-4567
Santiago Bustelo 32 años
4123-4567
Diego González 32 años
4123-4567
Diego González 32 años
4123-4567
Juan de los Palotes 1638
Deuda $67
Clientes
Activar Cliente
+
+
Alquilar a Diego González
78079
78079
78079
78079
78079
78079
78079
78079
78079
ReservarRelacionadas
78079
78079
78079
78079
La Rosa Púrpura del Cairo (1985)
The Purple Rose of Cairo
La Rosa Púrpura
del Cairo
#78909
Mia Farrow
Jeff Daniels
Danny Aiello
Irving Metzman
Stephanie Farrow
Actores
Woody AllenDirector
Sátira, Comedia, Woody AllenGéneros
1 hora 22 minutosDuración
La Rosa Púrpura
del Cairo
#78909
La Rosa Púrpura
del Cairo
El ciudadano
Eterno resplandor de una mente...
Yo sé que tu sabes que yo sé
reservada
Mockup avanzado
83
85. Diseño de Interacción •M E M B E R
Caso: Cliente devuelve y alquila
• Anticipación, no es necesario buscar al
cliente
• Minimizar input y pasos
• Permitir operaciones en cualquier orden
85
95. Diseño de Interacción •M E M B E R
Resultados
Tarea 1.0 2.0 %
Búsqueda 15 a 33 seg. 5.45 seg. 175 a 500 %
Alta de 20 nuevas películas 1.543 seg. 204 seg. 656%
Cliente devuelve y alquila 52 a 87 seg. 7.80 seg. 566%
Buzón 40 devoluciones 636 seg. 156 seg. 300%
Notificación de 9 atrasos 10 a 15 min.? 7 seg. 8400%
95
96. Diseño de Interacción •M E M B E R
• No hay Experiencia de Usuario sin usuarios
• Proceso iterativo de análisis y diseño
centrado en la operación del usuario
• Bases racionales, cuantificación, calidad
• Obtener producto como resultado de un
proceso, y satisfaciendo metas
Conclusiones
96
97. Diseño de Interacción •M E M B E R
Diseño de Interacción en América Latina
Oportunidades
• Interés creciente en Usabilidad
• Diseño y UX como requerimiento
Desafíos
• Baja integración del diseñador con
Desarrollo y Negocios
• Falta de visión y lenguaje común
• Falta de percepción de valor
• Baja madurez del mercado
• Poco apoyo académico
deseable
usable
confiable
funcional
97
98. ¡Muchas gracias!
Diseño de Interacción: usabilidad aplicada
Tucumán Valley: Diseño de Interfaces
16 de mayo, 2012
M E M B E R