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スタートアップのためのリアルなブランド戦略 先生:山口 義宏・菅原 敬
- 3. 2
自己紹介
• ソニー子会社にて、戦略コンサルティング事業 事業部長
• リンクアンドモチベーションにて、ブランド・コンサルティング・デリバリー統括
• デジタル系広告代理店にて、新規事業マネジャー
• 上記を経て2010年にインサイトフォース株式会社を設立。
これまで上場企業90社以上のコンサルティングを手がけ、自動車、電機、携帯通信、光学機器、
飲料・食品、住宅、化粧品、石油、金融、小売・サービス等、主に企業のブランド及び
マーケティング戦略策定、商品・デザイン・広告施策の支援に豊富な実績を持つ。
日経ビジネスオンラインにて、企業のブランド担当者との対談「ブランド・アナーキストを探せ!」
を連載中。
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山口 義宏
インサイトフォース株式会社 代表取締役
- 15. サポート
を受ける
顧客インサイト ⾃自社施策
顧客⾏行行動
プロセス
試す・
買う
開封・
設定する
使⽤用する
(⾛走る)
共有する
• 数多くの選択肢から選び
たい
• フィッティングの助⾔言が
欲しい
• 開封の儀式を楽しみたい
• 連携ツールの設定を簡単
にしたい
• 運動成果を記録したい
• 無理理なく気持ちよく⾛走り、
運動の達成感を得たい
• 気軽に健康と肌のコン
ディションを管理理したい
• ⾛走った成果を⾃自慢したい
• ⾛走るのを仲間に応援して
欲しい
• ⼀一緒に⾛走る仲間を⾒見見つけ
たい
• 壊れたらいち早く
修理理したい
• ⾛走りのレベルを上げたい
• ⾝身体コンディション維持
のコツを知りたい
• シューズとウェアのデザインを
カスタマイズしてオーダーでき
る直営店とウェブサイト
• ⾼高品質で洗練されたパッケージ
• 直営店で購⼊入すれば設定済みの
連携ツールが⼿手元に届く
自社製アプリ~腕時計による・・
• ペース配分と運動記録分析に基づく
アドバイス機能
• 運動成果をネットで友人にシェアして
応援を受ける機能
自社製アプリ~腕時計による・・
• ランの記録を自動でシェアし、
応援が受けられる仕組み
• ランのパートナー~グループの
コーディネート支援
自社製Web&アプリによる・・
• ラン&ストレッチのアドバイス機能
協働パートナー施策
自社認定アドバイザーによる・・・
• シューズフィッティング支援サービスを
協力店で展開
認定協働パートナーにより自社アプリと連携
可能な・・
• 血圧測定機能つき腕時計
• 肌検視機能つきブレスレット
• 写真で食べ物カロリー推計アプリ
• ヘルシーメニュー店マップアプリ
認定協働パートナー店による・・
• ランニング仲間の形成を支援するリア
ルなイベント&コミュニティ運営
認定協働パートナー店による・・
• 即日修理・交換体制の整備
• 契約トレーナーとの対面によるランニ
ング&ストレッチのアドバイスサービス
3年後より外部開放を想定
顧客体験デザインの例例(ランニング⽀支援プロダクト)
18Copyright 2010-2014 Insightforce, Inc. All rights reserved.
- 18. 21
ブランド知覚価値の例
「スクー」ブランド知覚価値(勝手な推測ですが)
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コア
バリュー
パーソナリティ
ベネフィット
エビデンス
インサイト
ブランド
ターゲット
主
語
知
覚
価
値
⽣生
活
者
主
語
知
覚
価
値
⽣生涯学習意欲の⾼高い⼈人
・⽇日常⽣生活の中で気軽に学び続けたい
・学習意欲のある⼈人々とつながりたい
楽しい⽣生涯学習が続くオンライン・スクール・コミュニティ
楽しい、好奇⼼心、親しみ
• 情緒:学習仲間や講師との交流流を楽しめる
• 機能:現場の活きた知恵、⾒見見逃しても録画でリカバー
• 業界の⼀一線で活躍する講師陣による⽣生放送授業
• マルチデバイス〜~録画授業
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ブランド知覚価値におけるエビデンスの例
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企業資産系
• 経営者自身が信頼の証Apple、ジャパネットたかた
• 1837年から馬具皮革で磨いた技術のエルメス
研究開発~
原料・工場・
技術系
• 天然水がいいから美味しいプレミアムモルツ
• 亀山工場産だから画質が良いアクオス
• ナノテク研究によって肌に浸透するアスタリフト
サービス要素
系
• 人生設計を共にするライフプランナーのソニー生命
• 安心価格保証で低価格を保証するヤマダ電機
他社資産
要素系
• 東レの繊維技術を用いたヒートテック
• ダスキンのクリーニングで中古車を洗浄するガリバー
顧客層~コミュ
ニティの質系
• 伝統富裕層が選び続けるメルセデス・ベンツ
• 好きな友人達とタバコ部屋交流できるFacebook
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参考書籍のご案内
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【著者】 川上慎市郎・山口義宏
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