Collaboriamo - Come progettare e far crescere un servizio collaborativo digitale

Come progettare e far
crescere un servizio
collaborativo digitale
Taranto, 22 gennaio 2015

Agenda dell’incontro
Come funziona un servizio
Come progettare un servizio
Come far crescere un servizio
www.collaboriamo.org

3. Efficiente

Strumenti che l’azienda-piattaforma
utilizza per facilitare le interazioni
profilo
fiducia
scambio
community
1
2
3
4
Strumenti per la gestione del/la…

1. Il profilo

2. Fiducia (1/4)

2. Fiducia: il sistema delle recensioni (2/4)

2. Fiducia: il centro assistenza h24 (3/4)

2. Fiducia: la garanzia (4/4)

3. La gestione dello scambio in denaro

3. La gestione dello scambio

4. Gli strumenti per gestore la community:
i team (1/5)

Gli strumenti per gestore la community: i
ruoli all’interno dei team (2/5)

4. Gli strumenti per gestire la community:
la gamification (3/5)

4. Gli strumenti per gestire la community: il
sistema di incentivazione (4/5)

Modelli di business

#1. Percentuale sul transato

#2. Accordi con grandi marchi

#3. Pubblicità

Piattaforma whitelabel

Servizi aggiuntivi

1 STEP:
Creare la community dei driver
 Processo internazionale
 ADV digitale
 Concordano le parole con il centro locale
 Acquisito il driver si passa alla gestione locale

2. STEP:
Creare la community degli users
 Processo locale
 Community Manager locale
 Mappatura dei luoghi in cui è possibile trovare il
proprio target (ristoranti, discoteche, università, ecc)
 Accordi, partnership,
 1, 2 eventi al giorno
 Individuazione ambassador
 Stampa
 No pubblicità

3. STEP:
Gestire e far crescere la
community
 Customer support (email, social – no telefono)
 Newsletter targetizzate
 Continuare nella ricerca di autisti
 Seguire il funnel del cliente (come fare riutilizzare
Uber)
 Eventi e partnership sul territorio
 Press

Consolida localmente e poi replica

1 STEP:
Creare la community dei driver
 Processo gestiscono digitalmente
 ADV digitale (FB e google)
 Stampa

2. STEP:
Creare la community degli users
 Adv digitale
 Mappatura online dei luoghi in cui è possibile trovare
il proprio target (siti di viaggio, gruppi FB, siti di
sharing economy, start up)
 Utilizzo dei canali proprietari (blog, social, ..)
 Partecipazione ad eventi

3. STEP
Gestire e far crescere la
community
 Customer support (email, social – no telefono)
 3 persone che gestiscono canali social
 1 persona dedicata all’organizzazione di eventi
 Accordi con siti
 Stampa
 TV

Per far crescere un servizio c’è
bisogno di tempo e denaro

Una strategia per raggiungere massa
critica
Mappare
ConnettereCoinvolgere
Fidelizzare

Mappare
Mappare
Fidelizzare
 Distinguere la strategia
per i diversi target
 Mappare il luoghi online e
offline dove è possibile
trovare il proprio target
(siti, forum, gruppi Fb…)
 Individuare gli influencer
 Trovare eventuali
ambassador e stimolarli
con un sistema di incentivi
 Trovare le parole chiave e
sperimentare i primi
messaggi pubblicitari

Connettere: andare là dove
sono le perone
Mappare
Fidelizzare
Strumenti online proprietari
 Social
 Blog
 Email
 Newsletter
 Strumenti di gestione feedback
Advertising online (FB, google), offline
(volantini..)
 PR
 Eventi
 Convegni
 Aperitivi
 Partnership

Coinvolgere
Ascoltare
Fidelizzare
 Generare senso di
appartenenza creando un
sistema valoriale
 Stimolare le persone
coinvolgendole e
connettendole quasi
personalmente
 Rispondere sempre a chi
scrive
 Favorire la discussione fra
membri della community
 Organizzare iniziative
(eventi, giochi, concorsi)

Fidelizzare
Ascoltare
Fidelizzare
 Creare eventi dedicati alla
community
 Coinvolgere i membri nei
processi e nelle scelte
dell’azienda
 Premiare i più fedeli
 Creare strumenti a valore
aggiunto per la community

Un ecosistema digitale sfruttato
sempre troppo poco
Piattaforma

Ruoli diversi per diversi luoghi
sociali
Funzione Caratteristiche
Raggiungere
follower
Frequenza di
aggiornament
o
Primaria
-post originali
-Comunicazione più
personale (link dal
profilo personale)
-Post di 200-300 car.
-Foto e video
-Postando
-Partecipando ai gruppi
-Segnalando il proprio
servizio nei
gruppi/pagine coerenti
con Standbymi
2 o più volte al
giorno
Primaria
-link originali
-rilancio post di
FB
-Comunicazione più
business oriented ma
comunque personale
-Post brevi (140)
-Link
-Postando
-Rilanciando contenuti
degli altri
-Favorendo il 1T1
4 o più volte al
giorno
Secondaria
-rilancio post
pubblicati su FB
-Comunicazione più
professionale
-Post di 200-300 car.
-Postando
-Partecipando ai gruppi
1 volta al giorno

Gli ambiti di comunicazione e i loro
obiettivi
Piattaforma Ambito Sharing
Raccontare il servizio
e soprattutto le
persone che lo
promuovono (i
desideri, gli obiettivi e
le aspettative) per
creare empatia con i
lettori
Start up
Raccontare il mercato
di riferimento per
entrare in contatto
con influencer e farsi
trovare da potenziali
clienti
Raccontare il proprio
modello di servizio
all’interno di un
sistema valoriale più
ampio che rafforza la
missione e raggiunge
chi già utilizza altri
servizi collaborativi
Raccontare il mondo
delle start up per
entrare in contatto
con altri startupper e
condividere
conoscenze, difficoltà,
speranze

Gli ambiti di comunicazione, cosa
raccontare
Standbymi Turismo Sharing
Raccontare:
 il servizio
 l’offerta
 le storie di chi l’ha
provato
 il sistema di fiducia
DA SUBITO
 il sogno (cosa
sarà)
 le difficoltà
 Il day by day
Start up
Raccontare il turismo
esperienziale
 che cos’è
 perchè
 casi
 numeri
 presentazioni
 eventi
Raccontare di essere
parte di un nuovo
sistema valoriale
 che cos’è
 numeri
 presentazioni
 eventi
 info dall’estero
Raccontare
 eventi
 problemi
 soluzioni

Marta Mainieri
marta@collaboriamo.org
@collaboriamo
www. collaboriamo.org
GRAZIE

Laboratorio
Taranto, 22 gennaio 2015

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