다가치 그린 서비스디자인 - 광주광역시 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과 동네 환경공동체 조성을 위한 “多가치 Green서비스”개발 * 국민디자인단 최종발표회 최우수상 수상작(2014. 11.24. 안전행정부) (정책 목표) 시민이 필요한 환경정보를 실시간 제공하고, 생활불편 민원의 신속한 해결시스템을 마련하고 주민들이 직접 참여하여 주변 환경을 개선하는 체계 구축 및 주민상호 소통과 나눔, 타인을 배려하는 공동체의식 고취 (주요 고객) 마을공동체, 지역주민, 주부, 학생, 연로자, 시․구 공무원 (아이디어 제안) 다양한 부류로 구성된 디자인단 개인이 다양한 아이디어를 제시하고, 다음 워크숍이 열리는 일주일의 공백 기간 동안 자신의 주변 사람을 환경적인 측면에서 관찰하고 의견을 들어보았습니다. 워크숍을 진행할 때 모아진 의견들을 정리하여 수렴과 확산과정을 거쳐 다음과 같은 이슈를 제기하였습니다. “보통의 시민들은 전문적인 환경통계정보 보다 일상생활에 필요한 환경정보를 원한다.” “시민들은 환경문제에 민감하게 반응하면서 자신이 먼저 나서지 못함을 아쉬워한다.” “소중한 자원이 낭비되고 버려지는 것에 안타까움을 느끼며 이를 필요한 사람들과 공유하는 장치가 있으면 좋겠다.” 상기 문제 해결을 위해 4가지 아이디어를 제안하였습니다. ① 전문 환경정보는 웹에 등록하여 기업․ 대학생․ 연구기관에 제공하고, 생활에 필요한 환경정보는 앱에서 실시간 확인할 수 있도록 함. ② 주민참여 환경활동 앱을 개발하여, 환경활동에 참여하는 주민에게 포인트를 제공하고, 이 포인트를 이용하여 주민 스스로 동네환경개선 사업을 기획 실행토록 함. ③ 사용하지 않는 재활용 가능한 물품을 ‘다그린 앱’에 올려 필요한 이웃이 활용하도록 하여 나눔과 공유의 문화 조성 ④ 생활불편 환경문제 발생시 휴대폰 사진촬영 후 간편하게 신고하고, 처리결과를 곧바로 피드백 할 수 있도록 앱을 개발함. (실행) 제안된 아이디어 실행을 위해 2015년 7월까지 170백만원의 사업비를 이용하여 광주환경포털 시스템(다가치 그린 서비스)을 구축하고, 운영 1년 경과한 시점에 사용자 만족도 조사 및 개선방안 연구를 통하여 운영상 미흡한 부분을 개선하고, 향후 발전방향을 마련하여 시민이 더불어 사는 공동체 회복의 핵심가치를 내재화 함. (국민디자인단 참가자) 공무원_주무관_최순석 광주시 환경정책과 공무원_조효동 민원처리 담당 공무원_윤병율 폐기물 담당 퍼실리테이터_한우일 주)가치같이 대표 디자이너_김현서 주)가치같이 디자이너 분야 전문가_김태호 광주시 기후변화대응센터 분야 전문가 최영현 박사_경험디자인 분야 타분야 전문가_신창운 인류학/프리랜서 작가 활동가_정은실 생명의숲 시민활동가 주부 모니터_ 문해성 주부 기록_정찬영 디자이너 영상기록_안나연 대학생 보고서 : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-42119520 영상 : http://youtu.be/OAfNVYCbrn8

1. 정부3.0브랜드 사업 국민디자인단
광주광역시 환경문제 서비스디자인 워크숍
동네 환경공동체 조성을 위한
多가치Green 서비스 개발
GWANGJU CITY

2. 과제명 변경
!
환경정보 민원 원스톱처리를 위한 광주환경포털 구축
!
!
!
동네환경공동체 조성을 위한
多가치Green 서비스 개발

3. 오늘의 발표 순서는 다음과 같습니다
01 02 03
문제의 진단 문제의 해결 향후 기대효과
“기존문제를 진단하고 찾는다!” “ 찾아낸 문제를 해결한다” “사회에 미칠 효과를 찾는다!”

4. 현, 환경정보 제공의 문제점
환경정보제공과 신속한 민원처리를 주제로 국민디자인단 활동을 통해 진단 결과
공급자 중심의 운영과
시민참여가 제한되어 있다
생활속 환경문제를
담아내지 못하고 있다.

5. 정부3.0브랜드사업 국민디자인단 워크숍

6. 시민들이 겪고있는 환경문제는
이런 것이었습니다
환경정보
접근불편 정보의 측면
사용자 실행 측면
생활에 필요한
환경정보 부족
쓸만한 자원
처리방법 모름
민원신고 불편
결과확인 어려움
행동 실천할
동기가 부족함

7. 7
시민들의 행동을 살펴보았습니다

8. 민감성 높은
환경기업
화난
민원인
환경문제에
취약한 사람
주 부
시민운동가
전문가 비전문가
민감성 낮은
환경지킴이
일반공무원
정치인
기업인
환경미화원
아파트
주민 노인
아픈사람
청소년
관광객
민원인
의식없는
일반시민
쓰레기
투기자
삭막한
사람
자가용운전자
교사
환경 공무원
고객분석

9. 01
40~50대, 주부들의 스마트폰 사용시간 증가
20-30대 전문관리직/ 사무직 중심에서 전 연령층 및 전 계층으로 확대
일평균
1.9시간
조사결과 40-50대, 서비스/ 생산직 및 주부 등의 비중이 증가하면서
그들의 스마트폰 단말기 이용 형태가 일평균 1.9시간동안 이용하는 것으로 나타남

10. “주변에 쓰레기나 악취에 민감하여
즉시 민원신고로 해결해야 마음이 편하다”는
민 감 녀_ 41세 전업주부
남편, 15살이 된 딸과 12살 아들과 함께 살고 있다.
아이들을 학교 보내고 동내 학부모들과 입시 정보등을 나누며 수다를 즐기며
집안일에는 자신이 넘치고 항상 깨끗하게 청결을 유지하며 특히 매연 등 공기질에
민감하여 자녀들과 남편의 건강을 챙기는데 필요한 것은 적극 구매하는 편
소비성향은 주로 가족관련 용품에 적극적이며, 자신의 패션 감각에도 민감하다.
전기료를 아끼기 위해 절전관련 용품 구입에 적극적임
집에서도 전기 콘센트 점검하는 것이 일상화 됨
냄새에 민감하여 복도 등에서 담배피우는 냄새가 나면 민감하게 반응함
쓰레기를 분리수거의 달인이며, 음식물 쓰레기는 나오는 즉시 해결하는 편임
Persona

11. Customer journey map
이름: 민 감 녀
나이: 41
직업: 전업주부
특징: 깔끔하며 예민해서
적극적인 의견 게진
건강에 관심많고
특히 공기질과 냄새에 민감
Pain Point: 동네 환경문제에 관한 정보를 사람들과 공유할 공간(사이버, 오프라인)이 부족
Issue: 시민들은 점점더 윤택한 생활이 가능해지면서 개인의 건강에 관심이 높아짐
주변에서 일어나는 다양한 환경문제에 민감함
스마트 기기의 확산으로 주변의 환경문제를 실시간 이슈화가 가능함
자발적으로 참여해서 새로운 동네문화를 만드는 시민들이 많아 지면서 개인, 사회적 가치의 변화
자발적인 사회문제 활동가들이 점점 확산되는 경향있음.
-주부들이 홈자서 몰고 다니는
차량이 많음!
-가까운 거리도 승용차로 이동
함
* = Pain Point : 새로운 패러다임으로의 변화가 일어날 수 있는 터치포인트. 서비스 컨셉이 도출되기 위한 핵심적인 요소.
Event/Activity/Journey
남편과 아이
들을 깨운다 아침식사 출근 및!
등교준비 청소 아침마당TV
시청
모임에 갈!
준비
음식물 쓰레
기 봉투!
들고나감
버려진 가구
발견
카페에서 !
친구 모임
자녀들 !
얘기나눔
거리를 거닐며
이동함
승용차 이동!
쇼핑센터에!
물품구매
집도착 친구들과 !
SNS대화
-좋은 음식을 가족에게 주고싶
다.
-오늘하루도 안전하게 다녀오
기를 기대한다.!
-밖의 날씨와 황사가 있는지 궁
금하다.
-아이들이 이제 다 컸다 아이들
의 물건을 정리해야겠다 생각
Experience (생각, 느낌, 감정 등)
-가족의 건강에 관한 다양한 소
식을 듣는다!
-황사로 인한 피해 등
-학부모들과 아이들의 정보를
공유하는 자리
-여전히 잘 되고 있는 음식물
버리기 서비스지만 귀찮은 것은
여전하다. 좀 더편할 방법?
-오늘도 여전히 며칠전부터 버
려진 큰 쓰레기가 보기흉하게
세워져 있다.
-오랜만에 아이들의 멈마들과
만나 학습정보, 건강정보, 먹거
리정보를 공유한다.
-황사 대처요령!
-봉사점수 문제!
-아이들에게 좋은음식!
-사회봉사 문제 등
-하수구 악취가 남!
-쓰레기가 쌓여 있음!
-테이크아웃컵 버릴 곳 없음,
버리기에 아까움
-!
--쇼핑 때 담아준 비닐봉지가 다
양하게 있음.!
한번쓰고 모두 재활용 쓰레기로
분리함
-친구들과 SNS를 통해 오늘
있던 일들을 얘기하며 휴식을
취함
Needs
-등교 때 날씨정보와 대기환경 정보가 필요!
-자원으로 활용가능한 쓰레기 재활용 필요!
-청소기에서 나오는 미세먼지 심각성 인식!
-바쁜 집안일을 듣는 정보가 필요
-생활정보를 제공해주는 앱개발 필요!
-주부가 직접 공기질 측정 확인하고싶음!
-환경정보 공유 필요!
-빅데이터를 활용한 환경문제 분석 필요
-버려진 쓰레기 담당 동단위 관리 필요!
-민원이 있기 전에 선조치 필요!
-환경민원128 등 제도가 있어도 이용율저조!
-생활민원 신고 앱개발 필요!
-대민 서비스 체계의 현실화 필요-동단위
-대대적인 대국민 홍보 필요!
-쓰기 가능한 자원을 필요한 사람과 공유!
-자원활용 착한 가게 앱으로 공유 등 동네단위 홍보
가 필요!
-SNS등을 활용하여 자발적인!
환경문제 활동가 양성 필요!
-동 단위 활동가 양성!
-동 단위 환경 등 자원가게 활용
민감녀의 하루 일과는? 저니맵 작성하기
환경문제 서비스디자인 워크숍

12. Customer journey map
Event/Activity/Journey
남편과
아이들을 깨운다 아침식사 출근 및 등교준비 청 소 TV시청
음식물 쓰레기 봉투 모임에 갈 준비
카페에서 친구 모임 버려진 가구 발견 들고나감
자녀들 얘기 나눔 거리를 거닐며
이동함 집도착 친구들과 SNS대화

13. 13
그래서 이러한 문제의 해결책으로…

14. 01 환경문제 서비스디자인 추진 배경
多가치Green 서비스를 제안합니다
02
환경민원신고
쉽게하기
01
동네생활정보
제공하기
03
공공시설
평가하기
05
주민참여
마을문제 해결
04
쓸만한 자원
공유하기

15. Service scenario

16. 주민참여포인트펀딩서비스
P•FUN딩 서비스
개인활동으로 모은 포인트
문제 해결을 위해 기부 ▶ ▶ ▶
환경문제 발견 사진업로드
개인 포인트 정립 ▶
안쓰는 자원 공유
환경민원 신고
공공시설 평가
동네 환경봉사 활동
환경 포럼 교육
이벤트 참가
환경정책 평가
동네 환경문제 해결을 위한
주민참여 펀딩 제안 ▶ ▶
목표포인트 달성하면 예산지원
동네 환경문제 해결
동네 쓰레기 투기지역
꽃밭으로 가꾸기
주민참여포인트펀딩 시작
동네 사람들
환경활동으로
포인트 정립
신규가입 유도
포인트 기부 유도
상습쓰레기 투기
지역을 발견하다.
!
주민참여
포인트펀딩으로
해결하고 싶어!
!
사진을 촬영하고
계획을 세우고
동네 주민들에게
알리고 多그린앱에
업로드 하면 OK
목표액 달성
광주시로부터
예산 지원 승인
해당 주민센터의
사업 설계 후 사업 시행
쓰레기 투기장
—>꽃밭으로 바뀜

17. 스스로

18. 지키는

19. 우리동네

20. 환경문제
주민참여포인트펀딩서비스
P•FUN딩 서비스
환경문제를 생활속에서 찾아 포인트 크라우드 방식으로
해결하는 주민참여 프로그램 운영 서비스

21. 서비스 브랜딩

22. 본 프로젝트를 통한 기대효과
행정정책 결정에 시민의 참여로
주인의식 고취
시간과 장소에 관계없이
정보 검색 가능
시민의 기대에 맞춘
행정체계 구축
간편한 민원처리 과정으로
행정의 신뢰 회복
정책 공급자 측면
정책 수요자 측면
동네 활동가 양성
마을 기업 등으로 발전
지속가능한 시민참여
정책서비스 구조 확립

24. “多가치

25. 해결하는

26. 우리동네

27. 환경문제”
모두 함께
정책 개발에 참여해보니
뿌듯해요!
시민과 직접 대화하며
문제를 해결하니
흥미로웠어요!
새로운 정책 개발
방향을 배웠어요~^^
다양한 전문가와
시민이 함께하니,
효율성이 높아지네요!