1. Historia de Despegar.com
• Despegar.com, la agencia online especialista en hoteles, vuelos y paquetes
líder en Latinoamérica, fue fundada en 1999 por cinco emprendedores
argentinos. Roberto Souviron, Ernesto Cadeiras, Martín Ratellino, Federico
Fuchs y Chirstian Vitale
• La primera oficina se instala en Buenos Aires y al cabo de un año y medio
abren agencias en nueve países ARG, BRA, CHI, COL, MEX,PER, URU, USA y
VEN.
• Al poco tiempo de su apertura Despegar.com se convirtió en la agencia de
viajes online líder en Latinoamérica.
• Su competidor argentino es Partimos.com
Mercado Gómez Fernando

2. Historia de Despegar.com
• En pocos años logró posicionarse también entre las cinco agencias de viajes
tradicionales más grandes del continente.
• en el 2003 absorbió a viajo.com, en el 2008 adquirió Ciudades.com e integró su
oferta de vuelos a un sitio dedicado a hoteles, lo que demuestra la expansión de
Despegar.com a nuevos mercados y servicios dentro del turismo.

3. Despegar.com Global
• Desde su apertura la compañía tuvo un crecimiento anual sostenido de un 70%.
• Emplea a 1100 profesionales y en 2008 facturó más de 200 millones de dólares.
En el 2009 superó los 300 millones de dólares y para el 2010 sobrepaso los 400
millones de dólares.
• Tiene más de 6 millones de usuarios registrados, un tráfico anual de
38 millones de visitantes y 3 millones de llamadas atendidas desde sus centros de
atención telefónica.
• En 2008, la empresa invirtió más de 10 millones de dólares en innovaciones
tecnológicas. Sólo para el desarrollo de la plataforma de Hoteles Despegar.com se
invirtieron 3 millones de dólares. Se estima que en el 2010 este número puede ser
aún mayor.
• Argentina es Sede central y cuna de gerencias globales.
• En diciembre del 2008 y enero del 2009 argentina fue la agencia líder del país en
ventas de vuelos internacionales. Es la primera vez que una agencia online supera a
las agencias tradicionales.

4. DATOS
21% de las ventas en Estados Unidos en
el segmento turístico se hacen por
Internet.
En América
Latina,
apenas el 4% de las ventas
segmento de profesionales jóvenes,
proactivos, amante de los viajes y del
intercambio cultural, que estén
familiarizados con las nuevas tecnologías
y preferentemente con un gran
conocimiento de la dinámica de las
empresas de Internet.

5. área comercia
agentes de venta, operativos, analistas y
administradores
área de tecnología
desarrolladores en .NET y expertos en
mantenimiento WEB.
Los clientes de despegar.com son por lo general
jóvenes
El 85% tienen tarjetas de crédito y están
acostumbrados a utilizar Internet
el 80% ha tomado tres vacaciones (cortas o largas)
en los últimos 18 meses
portales y sus servicios de atención
atención telefónica en tres idiomas español, inglés
y portugués

6. Despegar.com en su página muestra los precios de los diferentes proveedores de
aerolíneas, hoteles y alquileres de auto
Todos los niveles sociales pueden encontrar en despegar.com las tarifas más
accesibles
Desde hoteles de una hasta cinco estrellas en una ciudad y desde los pasajes más
económicos a los más caros
las operaciones comerciales se llevan a cabo a través de páginas almacenadas en
servidores seguros y la transferencia de los datos se realiza mediante el método de
encriptación de datos conocido como Secure Socket Layer (SSL
. Los colores institucionales, el azul que transmite seguridad y el rojo, que muestra
juventud, dinamismo e impacto están siempre presentes.

7. Despegar.com – Servicios
• Despegar.com tiene como objetivo ser un portal de cross selling , es decir que el
usuario encuentre en un solo lugar todo lo necesario para su viaje.
• El portal de Internet de Despegar.com es el más amigable para la compra y consulta de
vuelos, hoteles y transporte.
• Los usuarios pueden consultar sobre y adquirir:
- Alojamiento (hoteles, osadas, cabañas, spa) - Pasajes aéreos
- Alquiler de auto
- Paquetes de viaje
• En todos sus servicios, Despegar.com ofrece el precio más bajo garantizado del
mercado.

8. Despegar.com – Servicios
• El sitio web cuenta con una sección en la que rápidamente se
pueden identificar las mejores ofertas en vuelos, hoteles y paquetes.
• De la manera más sencilla, desde la comodidad de su casa u oficina, a través
de www.despegar.com se accede a más de 500 aerolíneas, 80000 hoteles ,70
agencias de alquiler de vehículos y miles de paquete turísticos en todo el
mundo.
• En Hoteles Despegar.com el usuario puede acceder a 80.000
hoteles, la base más grande online disponible en el mercado.

9. Innovaciones en el mercado del turismo
- Pioneros en implementar el E-ticket en el año 2000.
- En 1999 incorporó la compra online con tarjeta de crédito.
- Cuenta con la base online más grande del mundo de vuelos y hoteles que
permite ofrecer al cliente los mejores precios.
- Es la primer agencia online en superar a las agencias tradicionales y
posicionase como líder del mercado en ventas.
- En el 2009 lanzó Previaje.com, un sitio en el que se puede consultar
información, fotos, consejos y opiniones de múltiples destinos turísticos
contados por los propios turistas.

10. Diferenciales de despegar.com
- Servicio multimarca, multidestino y multicategoría.
- Mejor precio garantizado.
- Financiamiento con Crédito Despegar.com.
- Acceso desde cualquier lugar, fácil de usar y práctico
- Atención telefónica con servicio especializado y en tres idiomas:
español, inglés y portugués. - Innovación constante en tecnologías.
- Lanzamiento permanente de nuevos servicios.
- Presencia regional, lenguaje local.
- Compra segura con Secure Socket Layer (SSL).

11. DESTINOS MAS DEMANDADOS
Vacaciones Mitad de año 2011 2012
Destino
Bogotá, Medellín,
Cartagena, Santa Marta,
Cali y Barranquilla
Bogota, Cartagena, Santa
Marta, Medellín, San
Andres
Destino
Miami, Buenos Aires,
Nueva York, México, Lima
Miami, Buenos Aires,
Nueva York, Orlando,
Madrid, Cancún.
Destino
Bogota, Cartagena, Santa
Marta, Medellín, Cali
Cartagena, Santa Marta,
Medellín, Cali, Armenia
Destino
Miami, Buenos Aires,
Nueva York, Orlando,
Madrid
Miami, Orlando, Nueva
York, Puerto Rico, Aruba

12. PAISES CON VOLUMENES DE MAYORES
INGRESOS
MEXICO
México lidera en volumen de ventas e ingresos por
quinto año consecutivo.
BRASIL
El 3er Trimestre del 2011 supero en ventas a México,
logrando así el mayor alcance mensual de ventas en la
Historia de despegar.com
ARGENTINA
Tuvo un excelente desempeño en ventas durante los
últimos 3 meses del 2011.

13. DESPEGAR.COM – AGENCIA DE
VIJASES MAS DEMANDADA
Emplea a más de 600 personas para su
Call center que atiende en español e
inglés y soporte administrativo. Además
participa de la Ley del Primer Empleo, a
través de la contratación de jóvenes
egresados de bachilleres, carreras
técnicas y profesionales.
147% de incremento en transacciones 2011 vs. 2011
56% de incremento en visitas 2011 vs. 2012
96 % incremento en ventas 2011 vs. 2012
120% incremento en personal en el Call Center Del 2011 vs. el 2012.

14. ACCIONES QUE LLEVARON A DESPEGAR.COM A SER
LIDER DEL MERCADO DE VENTAS DE VUELOS A
DESTINOS TURISTICOS
• Se destacan las siguientes acciones que llevaron a Despegar.com a ser el mayor
vendedor de hoteles en la región:
• Inversión de más de 5 millones de dólares para renovar toda la tecnología de la
sección de Hoteles Despegar.com.
• Mayor rapidez en las respuestas, nuevos motores de búsqueda, la inclusión de
filtros, nuevo.
• Call center exclusivo de hoteles y contratación de un equipo de profesionales con
capacidad de negociación regional.
• Acceso a más de 150 mil hoteles, la base online más grande del mundo al mejor
precio garantizado.
• Más de 9,000 acuerdos directos con hoteles en Latinoamérica que llevaron a
expandir el negocio de las ofertas y oportunidades tanto para los viajeros como
para los dueños de hoteles.
• Inclusión de fotos de las habitaciones, mapas y detalles de cada hotel para mejorar
la experiencia de compra de los usuarios.
• Descuentos que superan hasta el 75 por ciento y promociones para fechas
especiales.
• Pagos online con tarjeta de crédito.

15. FORMAS DE PAGO
Teniendo en cuenta que
http://www.despegar.com es un
Sitio Web dedicado al E-commerce,
realizan transacciones vía web y
para facilitar la compra de los
servicios que ofrece , tiene que
realizar las ventas por la misma
plataforma que utiliza.
Esto tiene sus ventajas::
Facilita la compra impulsiva, ya que
el usuario que encontró nuestro
producto lo puede adquirir
inmediatamente;
y por otra parte reduce nuestros costos
de facturación y ventas, al realizarse la
mayor parte del proceso en forma
automática.
-Contra reembolso: El cliente
paga cuando recibe la
mercadería. El comerciante
debe verificar fehacientemente
la dirección física del
comprador y su disposición a la
compra, para evitar costosos
mal entendidos.
-Giro postal o telegráfico:
utilizando el correo, el cliente
gira el dinero al comerciante.
Es la forma más simple de
implementar y la que utilizan
todos los Sitios Web al iniciar
sus actividades.
-Depósito en cuenta corriente:
Otra forma muy sencilla de
empezar a cobrar por Internet.
A veces suelen ser prohibitivos
los costos cuando se realizan
transferencias bancarias entre
países, por lo que es
aconsejable utilizarlo
solamente para transacciones
dentro de un mismo país, o
por montos importantes.
-Tarjetas de crédito: La opción
más utilizada por los comercios
electrónicos es sin duda el
cobro a través de una tarjeta
de crédito.

18. ADICIONALES:
Despegar.com - Vuelos, hoteles, paquetes y
mucho más!.htm

19.  Se refiere a la venta de productos o servicios digitales.
 Puede ser intermediario:
El producto o servicio es provisto por un tercero.
 Puede ser directo:
La misma empresa vende o genera el producto o servicio.

20. B2C
Es comercio directo por internet con lo que ello implica:
selección y personalización de los productos, marketing,
atención de clientes y precios.
 Proveer un producto que tenga ventaja de la oferta tradicional.
 Proveer un producto que no existe en esta.
 Ofrecer los mismos productos de los oferentes tradicionales, pero que se puedan
entregar en condiciones claramente mas convenientes.
Enfrenta desafíos fundamentales:

21. B2B
 Se centra en proveer un valor único a los participantes en el intercambio.
 En una situación en la cual hay intermediación entre dos empresas, el valor para
los participantes proviene de la gran transparencia y eficacia del mercado.
 También existe la posibilidad de ofrecer servicios de valor agregado al cliente.

22. PUBLICIDAD

23. Despegar hace difusión de su publicidad
con jugadores como : Martin Palermo de
boca junior.

24. Despegar vende paquetes de viaje a distintas
partes del mundo dependiendo la localidad o al
sitio a donde se va viajar

25. Despegar vende también reservaciones en hoteles
de distintas partes del mundo.

26. Despegar hace publicidad también mediante
camisetas de futbol como vemos aquí en la
camiseta de San Lorenzo equipo argentino de
primera división.

27. Podemos diseñar distintas estrategias de publicidad
ya que Despegar tiene publicidad televisiva y por la
web una estrategia a seguir seria también en paneles
publicitarios acá en Perú en las principales arterias
de cada localidad.

29. FORMAS DE PAGO
Teniendo en cuenta que
http://www.despegar.com es un
Sitio Web dedicado al E-commerce,
realizan transacciones vía web y
para facilitar la compra de los
servicios que ofrece , tiene que
realizar las ventas por la misma
plataforma que utiliza.
Esto tiene sus ventajas::
Facilita la compra impulsiva, ya que
el usuario que encontró nuestro
producto lo puede adquirir
inmediatamente;
y por otra parte reduce nuestros costos
de facturación y ventas, al realizarse la
mayor parte del proceso en forma
automática.
-Contra reembolso: El cliente
paga cuando recibe la
mercadería. El comerciante
debe verificar fehacientemente
la dirección física del
comprador y su disposición a la
compra, para evitar costosos
mal entendidos.
-Giro postal o telegráfico:
utilizando el correo, el cliente
gira el dinero al comerciante.
Es la forma más simple de
implementar y la que utilizan
todos los Sitios Web al iniciar
sus actividades.
-Depósito en cuenta corriente:
Otra forma muy sencilla de
empezar a cobrar por Internet.
A veces suelen ser prohibitivos
los costos cuando se realizan
transferencias bancarias entre
países, por lo que es
aconsejable utilizarlo
solamente para transacciones
dentro de un mismo país, o
por montos importantes.
-Tarjetas de crédito: La opción
más utilizada por los comercios
electrónicos es sin duda el
cobro a través de una tarjeta
de crédito.

32. ADICIONALES:
Despegar.com - Vuelos, hoteles, paquetes y
mucho más!.htm