Méthodologies et retour d’expérience lors du webinar “Track Entrepreneurs” organisé par La Cantine Nantes et le Wagon

1. BIEN COMPRENDRE SES UTILISATEUR·ICE·S
Méthodologies et retour d’expérience
Webinar - Track Entrepreneurs
28 JUIN 2020

2. Mon rôle
Caisse d'epargne : Responsable innovation et transfo digitale
Talan : Consultante digitale et innovation
Le Phare : Directrice de projet digital
Mes expériences
J’accompagne les startups, les entreprises et les organisations dans la
structuration de leurs projets, la définition de leur stratégie, leur
transformation et la conception de leurs services. J’interviens sur toute
la démarche centrée utilisateurs : études, facilitation d’ateliers, analyse
et suivi.
Mes compétences
Stratégie digitale
UX Design
Conduite du changement
Facilitation et formation
Story Mapping
Design Thinking
C O N S U L T A N T E U X D E S I G N E T I N N O V A T I O N
LISE BACHELIER-LUBIN

3. On présume souvent trop vite d’une solution,
sans être sûr qu’elle soit adaptée
aux attentes des utilisateurs !

4. COMMENT LANCER UN PRODUIT

5. PENSER COMME SON CLIENT

6. LES PERSONAS

7. DÉFINITION DES PERSONAS
Un persona est un archétype représentant un groupe de
personnes dont les comportements, motivations et buts
sont proches. C’est une une synthèse des informations
recueillies lors de la phase d’exploration.
Il s’agit de concevoir des représentations des futurs
utilisateurs de notre produit, de notre service sous forme de
personnages fictifs.
Le persona est un outil couramment utilisé par les équipes
de conception en design, ergonomie, marketing,
informatique ... pour pour permettre au concepteur de
déterminer ce que le produit ou service doit faire et
comment il devrait fonctionner.
La méthode des personas a été créée par Alan Cooper.

8. POURQUOI UTILISER DES PERSONAS ?
Pour adopter une posture d’empathie et personnifier son client
Pour mieux identifier les besoins et les problématiques
01
02
Pour booster la créativité et la génération d’idées03
Pour aider à la prise de décision dans la conception d’un produit.04
Pour communiquer et partager une vision commune05

9. LES GRANDES PHASES DE CONCEPTION D’UN PERSONA
1 2 3 ModélisationAnalyseRecherche

10. 1. LA RECHERCHE
1
Objectif
La phase de recherche consiste à recueillir des
informations et des données sur les utilisateurs actuels ou
futurs du produit.
Les méthodes explortoires
Entretien
Observation directe (en situation)
Focus group
Questionnaire en ligne (qualitatif, quantitatif)
État de l’art (livre, publication, article web)
Analyse sectorielle
Livrable
Données brutes (non analysées) : photos,
vidéos, enregistrements audio, notes,
sources, etc
Ces méthodes doivent permettre de comprendre :
● qui sont les utilisateurs du produit,
● dans quelles situations ils utilisent le produit (contexte
et environnement),
● quels sont leurs buts,
● quels sont leurs comportements (tâches et actions),
● quelles sont leurs croyances et valeurs,
● quelles sont leurs expertises,
● quels sont les freins identifiés, que faut-il éviter, etc.

11. 2. L’ANALYSE
2
Objectif
Identifier les buts et les comportements des personnes
rencontrées afin de créer des regroupements.
Les méthodes
À ce stade, vous devez essayer de trouver des
similitudes dans vos recherches pour construire
des groupes de personnes type. Commencez par
identifier leurs buts, leurs comportements et
objectifs. Puis la méthode du tri de cartes pourra
vous aider à regrouper, classer les données, à
synthétiser et à prioriser.
Livrable
Cartographie des utilisateurs positionnés
sur les différentes dimensions
comportementales et regroupés par
similarité
Étape 1 - Identification des variables comportementales (activités,
attitudes, aptitudes, motivations, compétences)
Étape 2 - Répartition des participants sur des échelles
Étape 3 - Identification de schémas comportementaux proches
Étape 4 : Synthétiser

12. 3. LA MODÉLISATION
3
Objectif
Phase finale !
Elle a pour objectif de mettre en forme les personas.
Les méthodes
Création d’un persona, sous la forme d’une fiche
synthétique. Cette fiche peut prendre des formes
différentes et le contenu est libre et dépend des
objectifs des personas et du projet. On peut faire
entre 3 et 7 personas max.
Livrable
Fiches personas prêtes à être utilisées tout
au long du processus de conception à
afficher dans une salle commune pour que
chaque membre de l’équipe de conception
puisse les consulter à tout moment.
Quelles informations on retrouve ?
● La motivation : qu’est ce qui motive un utilisateur
particulier à utiliser un produit ?
● Les obstacles : quelles sont les barrières à l’utilisation
du produit ou du service, ce sont les problèmes à
solutionner
● Les attitudes et comportements de la personnes
● Son identité : la bio, la photo, le nom, les infos
démographiques
Attention aux biais et aux stéréotypes !

13. 1
Recherche
2
Analyse
Modélisation
3
Facilitation graphique réalisée
par Carole Laimay (UX Designer)

14. IDÉES DE LIVRES ET PODCASTS