Pivotal Paris: Spring 5-rex orange sur l adoption d-une culture et methode agile

1. © C o p y r ig h t 2 0 18 P iv o ta l S o ftw a r e , In c . A ll r ig h ts R e s e r v e d . V e r s io n 1.0
Pivotal Paris - 3 Juillet 2018
Philippe Benaben, Gon Zifroni, Nicolas Gilot
Transformation Digitale de la
Direction Entreprise France

2. Pivotal Lab

3. Equipe Mixte
Réalisable
Viable
Désirable
Produit
Dev
Product
Manager
Designer

4. Lean Product
Management Not like this...
Like this...

5. Approche
Traditionnelle Risque maintenu, délais très longs
Plan
Q A &
Test
BuildDesign
Release
Start Finish
Months or Years

6. Pratiques Lean Product Management
Minimiser le
risque Risques
Temps
Hypothèse

7. Design Centré
Utilisateur
Utilisateurs Besoins
Cas
d’usage
Fonctionnalités Délivrer Apprendre

8. Projets Mikado & PIMS
Transformation Orange France

9. Orange
Direction Entreprise France
Les enjeux de la
transformation ■ Casser les silos
■ Responsabiliser sur les enjeux métier
■ Livrer rapidement et en continu
■ Mettre le client au centre de la démarche

10. Cover w / Im age
Enjeux MIKADO
■ Espace Client adapté aux
besoins spécifiques des
PME
■ Agilité pour contrer la
concurrence
■ Legacy ultra complexe
■ Satisfaction client très
faible

11. Cover w / Im age
Le Lab MIKADO
■ Design thinking & orienté
client
■ Architecture modulaire
■ Modernisation « par
appartement »
■ Un vrai MVP
■ Architecture microservices
partageables entre Fronts

12. Cover w / Im age
Résultats MIKADO
■ Augmentation forte et significative de la
satisfaction client
■ Agilité, réponse aux besoins au fur et à
mesure de leur arrivée
■ Reuse des micro-service entre projets
■ Mais une certaine difficulté à faire des
augmentation d’échelle

13. Cover w / Im age
Enjeux PIMS
■ Une difficulté avec la « richesse » de
l’espace client et de l’écosystème
entreprises
■ Stratégie axée sur l’assistance en
ligne pour guider l’usage sur les
actions critiques
e.g. configurer mes offres
■ Permettre aux conseillers du SAV
d’enrichir l’assistance en ligne pour
réduire les appels

14. Cover w / Im age
Le Lab PIMS
■ Interview clients
■ Analyse des comportements et des
datas client
■ AB test, voir ABCD test
■ Équipe à Paris et à Grenoble.
■ Ouverture du premier AB test quelques
semaines après le démarrage du projet

15. Cover w / Im age
Résultats PIMS
■ Usage important par les clients
■ Un projet data driven
■ L’usage de 3 outils (interview, AB test,
Data) dans le cycle de vie du projet
■ Fonctionnement en équipe multi-sites
encourageant, mais à poursuivre

16. “L’équipe peut déployer quand elle
veut, cela apporte énormément de
réactivité et permet plusieurs mise
en prod par semaine. ”