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1. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved.
107 Data-Driven
Customer Journey Map
March,7th 2018
107 Design inc.

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成熟した消費社会において、
認知向上だけでは、商品は売れない

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消費者のおサイフや時間のシェアは
飽和している
どこから、どのように
シェアを奪っていくか
という戦略が必要

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Perception Change
あの（競合）商品でいいや
あの（競合）商品じゃダメ or イヤだ
こんなのが欲しいなあ…
この商品が欲しい！
この商品は買っても良さそうだ
①
②
③
④
競合商品から自社商品の購買につなげるのに、
4回の態度変容が必要と言われている

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Source of Business (どこから「シェア」を奪うのか)

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Perception Flow Modeling
シェアを奪うSOBの中で、
競合が解決できていない
消費者の問題とは？
そして、自社ブランドで
しか解決できない特徴や
価値とは？
男性への贈り物
万年筆
●間接競合
●直接競合
万年筆を手に入れたりするのに、同じお金や時間、手間がかかるもので、
同じ価値を提供できるものは何か？

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Perception Flow Modeling
●Job To Be Done
=本質的な購入理由
なぜこの競合商品を買っているのか？
＝根本的な欲求
●根本問題
根本的な欲求に対して、
競合商品では解決できない問題はない
か？
●Unique Specification of Product
商品独自のスペック
自社商品・ブランドで
根本問題を解決できる
差別的特性は何か？
根本問題を解決することで、ブランドへの欲求を創造できる

8. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved.
Perception Flow Modeling
購買判断は欲求が先行し、それを正当化する

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Perception Flow Modeling
購買判断は欲求が先行し、それを正当化する

10. Copyright © 2018 107 Design inc.. All rights reserved.
Consumer Action ,
Consumer Perception, Data
Marketing Communication
(Digital Ads, TVCM, etc.)
態度変容していく段階ごとに接触して、その反応を得られる

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Customer Journey
現状 課題認識
共感
興味関心
問題提起 解決策 連想 購入意向 動機づけ 購入 商品体験 推奨促進 推奨
① ② ③ ④
ブランドサイト
商品体験キャンペーンインフルエンサー施策
動画広告 店舗送客
CRM
広告配信／広告運用
DMP
効果測定
ター
ゲット
A
ター
ゲット
B
実施
施策
態度
変容プ
ロセス
ター
ゲット
C

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KPI Modeling Sheet

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Steps to Success
●STEP1 : (2weeks~)
“SOB”と”USP”の特定 ワークショップ
●STEP2 (2 weeks~)
調査実施＆カスタマージャーニー個票を作成
●STEP3 (1month~)
個票をまとめて、KPIモデリング作成し、
カスタマージャーニーマップ作成
●STEP5 : (3months ~ 1 year)
施策実行中は、実行結果をKPIと照らし合わせて
定例を実施して検証、改善を繰り返します
●STEP4 : (2 weeks~)
外部ベンダーへのオリエンシートやベンダー選定を実施し、
施策実施を準備
●STEP6 : ( 2weeks ~1 month)
カスタマージャーニーマップ全体をより精度の高いも
のにアップデート。市場環境の変化が起きた場合は、
再度“SOB”と”USP”を再設定します

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Customer Journey (Service Plan)
オンライン定性調査の実施と、カスタマージャーニー個票の作成
上記、SOBに当てはまるユーザーを中心に、自由記述を中心としたアンケート調査を実施します。
（以前はどんな商品を使っていましたか？買い換えようと思ったきっかけは何ですか？など）そ
の後、調査結果から対象者1名につき1枚のカスタマージャーニー個票を作成します。対象者が
100名の場合は100通りのカスタマージャーニー個票を作成することで、あらゆるジャーニーパ
ターンを網羅することができます。
SOBの特定と、USPの策定
自社サービス/ブランドはどのカテゴリー/競合から収益を得るのか＝SOB(Source of Business)
を特定し、それに伴い、自社サービス/ブランドが持つ独自のスペック＝Unique Specificaton of
Productを策定します。
カスタマージャーニーマップの作成
全てのカスタマージャーニー個票を読み込み、必要な情報を精査、集約することで消費者が語る
事実に基づくカスタマージャーニーマップを作成します。カスタマージャーニーマップにはメイ
ンターゲット層だけではなく、推奨者層や評判形成層なども含まれます。

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Customer Journey (Service Plan ) *Option
実施可能施策／担当可能ベンダー紹介シート
カスタマージャーニーマップに基づき、実施可能な施策と担当可能なベンダー及び、既存ベン
ダーの役割を整理してまとめた紹介シートです。
（既存ベンダーで必要な施策が実施できない場合は、ご紹介も可能です）
提案依頼用オリエンシート作成サポート
施策実施をベンダーに依頼する際に必要な項目がまとまっているオリエンテーションシートの作
成サポートを行います
各ターゲットペルソナシート
ターゲットセグメント毎にデモグラフィックデータやサイコグラフィックデータ、そしてデジタ
ル行動様式をまとめたペルソナシートを作成します。

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成果物定義
●カスタマージャーニーマップ ●カスタマージャーニーマップ個票
消費者データを元に、全ての施策と戦略を網羅
するマップです
カスタマージャーニー作成時に使用する対象者1
名につき1枚づつ作成される個票です
●実施可能施策／担当可能ベンダー紹介シート●提案依頼用オリエンシート
施策実施をベンダーに依頼する際の必要な項目がまと
まっているオリエンシートです
カスタマージャーニーマップに基づき、施策を実施可
能なベンダーと体制をまとめたシートです
●各ターゲットペルソナシート
ターゲットセグメント毎にデモグラフィックデータや
サイコグラフィックデータ、そしてデジタル行動様式
をまとめたペルソナシートです
●KPIモデリングシート
マーケティング予算や獲得単価目標に基づき、
プロセスごとに成果指標が明確になるKPIシート
です

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