Presentatie internet export de wereld gaat veranderen!
1. 1. 1
Internet & Export!
De wereld gaat veranderen!
www.tilburg.rabobank.nl
Rabobank Tilburg en omstreken
2. Rabobank. Een bank met ideeën.
Inhoud
Ontwikkelingen Nederland
Ontwikkelingen Europa
Ontwikkelingen China
Visie van Rabobank op e- en m-commerce
3. Rabobank. Een bank met ideeën.
Ontwikkelingen internet (NL)
• De markt voor online betaaldiensten neemt de afgelopen jaren een vlucht.
• In 2012 groeiden de online consumentenbestedingen met 13% naar ruim € 10
miljard. Dit is gelijk aan ruim 10% van de totale retailomzet.
• Na het succes in de online verkoop van digitale producten en diensten zit de
groeipotentie nu vooral in het online verkopen van fysieke producten en
diensten.
• Consumenten kopen via internet of gebruiken bij de oriëntatie, keuze en
aankoop steeds vaker meerdere kanalen. Retailers krijgen te maken met zgn.
‘omnichannel’ shoppers. Een toenemend aantal ondernemers start daarom een
online webwinkel of breidt haar bestaande winkels uit met een online variant.
• Tussen 20:00 uur en 21:00 worden de meeste online aankopen gedaan.
• 95% van de online aankopen vinden plaats in de woonkamer.
5. Rabobank. Een bank met ideeën.
Een kijkje in de toekomst
http://www.youtube.com/watch?v=wOryfTLTc1o
The Mobile Economy 2013
6. Rabobank. Een bank met ideeën.
The Anytime, Anywhere
Consumer!
…. is connected, technologically enabled en courious.
He shops…..
Across borders
He shops…..
Across Devices
He shops…..
Across Channels
7. Rabobank. Een bank met ideeën.
The end of selling and buying as
we knew it was yesterday!
8. Rabobank. Een bank met ideeën.
E-commerce in Europe is
mainstream
…. There are 240 Million European online consumers, and counting
9. Rabobank. Een bank met ideeën.
E-commerce in Europe is
growing at a fast pace
E-commerce turnover of products and services
in 2012 reached approximately €305 bn,
compared with €254 bn in 2011: 20%
growth
Europe is the largest E-Commerce Market in
the World, ahead of the US (280 bn in 2012)
11. Rabobank. Een bank met ideeën.
Cross-Border Trends:
Examples of online cross-border sellers
12. Rabobank. Een bank met ideeën.
Cross-Border Trends:
Examples of online cross-border sellers
• Great Britain
• Online Pure Player in fashion
• 7 localised websites
• Ships to 190 countries
• 1 warehouse near London
• Free delivery world wide
• Cross-Border sales have grown almost
ninefold over 3 years:
2008/09: €37,42mn
2011/12: €334.13mn
• account for 62% of total turnover
13. Rabobank. Een bank met ideeën.
Cross-Border Trends:
Examples of online cross-border sellers
14. Rabobank. Een bank met ideeën.
Cross-Border Trends:
Examples of online cross-border sellers
• Germany
• Online Pure Player in shoes & fashion
• 14 localised webshops
• Ships to 14 countries
• Ships all orders from 3 distribution centers in Germany
• Free delivery and returns in all target markets
• Net sales €1,15bn in 2012
• 2011: Cross border sales > 50% of total
15. Rabobank. Een bank met ideeën.
Cross-Border Trends:
Emerging Markets
• More European companies are going target these market.
• Sales and purchases to and from these markets are going to increase!
16. Rabobank. Een bank met ideeën.
Mobile commerce
• 47,6% of europeans own a smartphone
• Global spending on mobile apps: €26,82bn in 2015
• M-commerce acounts for 20% of online sales in the
UK, 8% in Scandinavia and 3% in France
• 2015, Smartphones will account for 40% of internet
traffic, tablets for 26%
17. Rabobank. Een bank met ideeën.
Mobile commerce
Southern European M-Commerce growth rates wil outpace more mature online
markets.
18. Rabobank. Een bank met ideeën.
Omni-Channel
Click & Collect
Online order (or mobile), pick up or return offline
19. Rabobank. Een bank met ideeën.
Omni-Channel
Connected Stores
Order terminals, real time stock, vendors equipped with iPads, interactive
dressing rooms
20. Rabobank. Een bank met ideeën.
Omni-Channel
Social Media
• Tweets related te retail have seen a 48% YoY growth
• Retailers are inventing strategies to reach customers via FaceBook
21. Rabobank. Een bank met ideeën.
Omni-Channel
Local/Mobile
• Geolocalisation, Personalized Offers, NFC Payments, QR Codes
23. Rabobank. Een bank met ideeën.
Ontwikkelingen e-commerce
China
By 2020 China’s e-commerce market is forecast to be bigger than
the existing markets in America, Britain, Japan, Germany and
France combined.
Top 5 ecommerce partijen:
1. Tmall 43% marktaandeel
2. 360Buy.com 14.7% marktaandeel
3. Suning.com 2.4% marktaandeel
4. Amazon.cn 2.2% marktaandeel
5. Dangdang.com 1.6% marktaandeel
24. Rabobank. Een bank met ideeën.
Ontwikkelingen e-commerce
China
Tmall.com:
- Tmall.com heeft 70,000 internationale en Chinese merken
- Heeft jaarlijks 180 miljoen klanten
- Nummer 1 B2C retail platform in China
- Omzet 30 miljard RMB
- Wereldwijd de 43ste meest bezochte website en de nummer 8
van China.
27. Rabobank. Een bank met ideeën.
Mobiel heeft de toekomst
Customer needs to go to
the bank, request PIN pass,
credit cards, changes…
Travel to NS for an OV-
chipkaart, apply for
personalised OV-
chipkaart…
Pick up loyalty cards at
supermarkets and retail
locations
Different cards, chips for
different services…
Office
Entrance
Minitix
Public
Transport
Debit
Card
Sport
Pass
Loyalty
Credit
Cards
Member-
ship
Near Field Communication (NFC)
28. Rabobank. Een bank met ideeën.
Tips
- Er is meer dan alleen Nederland
- Ontsluit online en mobile betaalmethoden
- Onine banking
- Creditcards
- Wallets
- Ontwikkel een omnichannel strategie
- Oniline, offline, mobile……
- Verdiep je in de omnichannel gewoonte van diverse landen
- (China is anders dan Europa, ook op het gebied van e-commerce)
30. Rabobank. Een bank met ideeën.
Mobiel Betalen
Mobiel betalen op het scherm Mobiel betalen aan de kassa
Mobiel betalen naar elkaar
http://www.youtube.com/watch?v=0S7d4P0LxzA&feature=youtu.be
32. Rabobank. Een bank met ideeën.
Rabobank Tilburg en omstreken
Rianne Hendriks
adviseur Financiële Logistiek
Danny Polak
adviseur Financiële Logistiek
Notes de l'éditeur
De gegarandeerde bruto uitbetaling aan de ondernemer is uniek in de Nederlandse markt en maakt de reconciliatie voor de ondernemer eenvoudig en efficiënt. De kosten worden separaat door Rabobank via de reguliere RPK boeking in rekening gebracht. Hier zijn de kosten gespecificeerd. De ondernemer ontvangt realtime bericht zodra de online betaling “geslaagd” is. Hierna kan de ondernemer tot levering van de producten overgaan. Detailinformatie over de transacties vindt de ondernemer in het dashboard van zijn Rabo OmniKassa. Hier kan de ondernemer ook een bedrag terugstorten (refund) aan de online koper als hij bijvoorbeeld de online gekochte en betaalde goederen retour heeft ontvangen. Dit kon al voor creditcard betalingen maar nu voor het eerst ook voor iDEAL. Hierdoor hoeft de ondernemer geen aparte overboeking meer uit te voeren via telebankieren. De aansluiting op de webwinkel is eenvoudig en de tarieven zijn concurrerend. In onderstaand schema is de structuur van de Rabo OmniKassa weergegeven. Hierin is zichtbaar dat Rabobank het loket is voor de ondernemer voor alle betaalmethoden die hij de consument in zijn webwinkel wil aanbieden. Bij de online betaling wordt de consument doorgelinkt naar het veilige betaalplatform van Rabobank waar de geselecteerde betaalmethoden worden aangeboden. De Rabo OmniKassa is in fase 1 gericht op het afrekenen van aankopen via internet. De Rabo OmniKassa is dan de nieuwe internetkassa van Rabobank. Een schaalbare online betaaloplossing waarmee de webwinkelier nationale en internationale betaalmethoden kan accepteren in zijn webwinkel. Na realisatie van de internetkassa is het plan om de Rabo OmniKassa door te ontwikkelen voor het afrekenen van aankopen via het mobiele verkoopkanaal. Vanaf dat moment kunnen alle online aankopen afgerekend worden in de Rabo OmniKassa ongeacht welke online device wordt gebruikt. Op het moment dat mobiel betalen in de stenen winkel zijn intrede doet, zal de Rabo OmniKassa ook geschikt zijn voor mobiel betalen in de winkel. Naast de bekende pinmerken als Maestro en VPAY zal dan ruimte zijn om ook de niet-bancaire betaalmethoden te accepteren in deze winkel. Denk hierbij aan Paypal, Google Wallet, OV chipkaart etc. Ook wordt gekeken naar de acceptatie van klantkaarten via alle kanalen. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !" Rabobank Nederland Bedrijven Ontzorgen van de ondernemer staat bij de Rabo OmniKassa centraal. De ondernemer tekent na zijn aanvraag één overeenkomst met Rabobank. In de overeenkomst zijn tevens de contracten opgenomen van derde partijen voor de betaalmethoden waar Rabobank zelf geen acquirer voor is. Zo biedt Rabobank één loket en één aanspreekpunt. Belangrijkste kenmerk van de Rabo OmniKassa is dat de ondernemer zijn gehele dagomzet als één bruto totaalbedrag krijgt uitgekeerd op zijn rekening. Ongeacht de betaalmethode die door de koper is gebruikt. Hierbij hanteert Rabobank als dag 0.00 uur tot 24.00 uur en sluit hiermee aan op de openingstijden van de webwinkel. Hiervoor collecteert Rabobank de gelden op haar rekening. Rabobank voert de controle uit op de ontvangst van alle betalingen. De uitbetaling van alle online betaalmethoden vindt in één totaalbedrag plaats op de 2e werkdag na de omzetdag.