Este pequeño guión se utilizó para apoyar a los emprendedores a la hora de plantearse si crear o no una tienda virtual, dentro del marco del Taller de creación de Tiendas Virtuales en Walqa en 2012 y 2013. Con él se pretende hacer entender las dificultades y conocimientos necesarios a la hora de plantearse de montar una tienda virtual, y que dicha decisión no es nada trivial.

1. Modelizando una tienda Virtual
Carlos Pérez y Jesús Barón

2. 1. AUTOCONOCIMIENTO
o Pensando antes de empezar
 ¿Dispone de tienda física?
 ¿Qué grado de conocimiento tiene de internet?
 ¿Busca habitualmente por internet productos o información?
 ¿Ha comprado alguna vez por internet? ¿Habitualmente?
 ¿Compraría por internet el producto que quiere vender?
 ¿Conoce páginas como Amazon?
 ¿Cuáles son las páginas de referencia en su sector?
 ¿Ha visto lo que le gusta o lo que no de esas páginas?
 ¿Conoce lo que es el posicionamiento web? ¿Y la usabilidad?
 ¿Tiene experiencia en procesos de venta y sea off u online?
 ¿Cree que dispone de suficiente formación como para lanzarse a Internet?
 ¿Dispone de una página web en funcionamiento?
 ¿Dispone de marca con cierta relevancia?
 ¿Tiene claro su plan de negocio?
 ¿Es un proyecto personal o involucra a alguien más?
 ¿Cuál es su grado de involucración en el proyecto?
 ¿Qué dependencia económica tiene del proyecto?
 ¿Qué capacidad de inversión tiene?
 ¿Qué ocurre si el proyecto funciona?
 ¿Y si no funciona?
 ¿Cree que es fácil vender por internet?
 ¿Tiene una idea o tiene un plan de negocio?
 ¿Piensa que venderá mucho?
 ¿Ha planificado los tiempos que invierte e invertirá adecuadamente?
 ¿Piensa que lo importante en una tienda virtual es la tienda?

3. 2. INCUBACIÓN DEL PROYECTO
o Equipo impulsor
 Perfiles y conocimientos
 Perfil “perdido”
 Perfil inversor
 Perfil emprendedor
 Perfil tecnológico
 Perfil emprendedor tecnológico
 Capacidad de aprendizaje y crecimiento
 Nivel de involucración
o Evaluación personal
 Conocimientos técnicos
 Capacidad de aprendizaje
o Conocimiento
 Del producto:
 Tipología: Productos vs servicios
o Estándar vs diferenciado (existe marca, es personalizado…)
o Venta por unidades vs venta agrupada
o Transporte normal vs características especiales (perecedero, tamaño)
 Precios unitarios
 Márgenes comerciales
 Tiempo de reposición stock.
 Del mercado
 Tamaño
 Características estacionales y geográficas
 Grado de maduración
 Competencia física
 Competencia virtual:
o Competencia directa
o Competencia indirecta
 Del cliente
 “Perfil socio-demográfico”
 Medios de acceso
 Tipología de la compra
o Valor medio esperado
o Frecuencia de la compra => Capacidad de fidelización
o Estacionalidad de la compra
o Modelo de negocio
 Proveedores:
 Capacidad de negociación
 ¿Exclusividad?
 Envío a través de ellos
 Logística:
o Aspectos legales
 Forma jurídica
o Objetivos a corto, medio y largo plazo
 Volumen de producto y tamaño de la empresa

4. 3. EVALUACIÓN INICIAL DEL PROYECTO
o Valor diferencial, ¿dónde está?
o Tienda online
 Tecnología
 Tipo de tecnología
o Software libre
o A medida
 Factores de decisión
o Dependencia tecnológica
o Nº de productos
o Estructuración de categorías, subcategorías y atributos
o Idiomas
o Copias de seguridad
o Facilidad de uso de la interfaz de administración
 Tipo de interacción con el usuario
 Servidor:
 Dominio:
 Aspectos legales
 LOPD
 LSSI
o Captación del tráfico
 SEO
 SEM
 Social Media
 Mail Marketing
 Otros
o Formas de pago
 Tarjeta de crédito
 Paypal
 Transferencia
 Contrarreembolso
o Atención al cliente
 Mail
 Teléfono
 Formulario
 Chat en directo
 Redes sociales
 Redes personales: Facebook, Tuenti…
 Redes profesiones: Linkedin, Xing, Viadeo…
 Twitter
 Youtube

5. 4. ESTUDIO DE VIABILIDAD
o Financiación
o Personal

6. 5. DESARROLLO DE LA TIENDA ONLINE
o Proceso de implantación:
 Definición de objetivos
 Funcionalidades necesarias
 Tipo de solución
 Implantación interna vs subcontratación
o Diseño de la tienda online:
 Estructura funcional
 Análisis heurístico y prototipado.
 Definiciones de posicionamiento interno.
 Diseño gráfico.
 Implantación.

7. 6. PUESTA EN MARCHA
o Contratación de personal vs personal propio
o Mecánica de envío del producto
o Creación de marca
o Captación de tráfico
 Necesidades
 Plan de actuación
 Posicionamiento en buscadores (SEO)
 Publicidad (SEM)
 Comparadores de precios:
o Google Shopping
o Twenga
o Ciaoo
o Lelkoo
o Shopmania
o …
 Redes sociales (SMO)
o Necesidades
o Plan de actuación
o Gestión de pedidos
o Corrección de errores y propuestas de mejora.

8. 7. VENDIENDO
o Análisis
 Analítica web:
 Evolución temporal
 Comportamiento del usuario
 Propuesta de mejoras en la web
 Funcionamiento del proceso de compra
 Evolución de la tasa de conversión
 Tiempos de carga de la página
 Evaluación de las acciones en:
o Creación de marca
o SEO
o SEM
o Social Media
o Mail marketing
 Analítica de ventas:
 Evolución del negocio
 Categorías y productos más vendidos.
 Ajustes de precios
o Fidelización del usuario
 Cupones de descuento
 Invitación nuevos clientes
 Mailing de novedades
o Resolución de problemas
 Medios de pago
 Proceso de envío
 Soporte y dudas técnicas.