Jak jsou vnímány online recenze druhých širokou veřejností a jak ovlivňuje spotřebitele v nákupním rozhodování?

1. STUDIE:
Vnímání online recenzí

2. • Spotřebitelské názory na sociálních sítích jsou cenné pro každou značku, která se
aktivně snaží zlepšovat své produkty a komunikaci.
• Internetoví spotřebitelé konzumují na internetu uživatelský obsah, kde jsou
zmiňovány produkty nebo značky určitých firem a nechají se tímto obsahem
ovlivňovat ve svém nákupním rozhodování.
• S monitorováním internetu má firma přehled o tom, kde, kdy a jak se o její značce,
produkech a službách hovoří.
• Zjišťovali jsme, jak běžný internetový uživatel vnímá recenze a komentáře na českém
internetu, a do jaké míry vnímá internetové diskuze jako osobní doporučení.
• Uvedená data jsou za rok 2016.
Online recenze a monitorování internetu

3. • Data jsou sbírána v souvislosti s libovolnou službou, produktem či prodejcem
• Na grafu vidíme, že 83% respondentů hledá online hodnocení alespoň jednou za měsíc nebo
častěji a jenom 2% z oslovených nehledala online hodnocení vůbec
Jak často lidé hledají online hodnocení

4. Kde spotřebitelé čtou online doporučení
• Platformy, na kterých spotřebitelé vyhledávají informace, recenze a doporučení nejvíce
• Na grafu sledujeme, že největší popularitu mají stránky pro sdílení recenzí jako např. Heureka a to ze 71%
a konkrétní webové stránky daného produktu/služby/prodeje ze 70%, následuje Facebook, kde lidé chodí
pro informace z 57%
• SentiOne monitoruje všechny zmíněné platformy a poskytuje získaná data v reálném čase

5. Kategorie produktů a služeb, u kterých lidé vyhledávají recenze nejvíce

6. Míra důležitosti kladného online hodnocení pro spotřebitele
 86% respondentů považuje online hodnocení za velmi či spíše důležité.

7. Nasloucháme tomu, na čem záleží!