Presenting a branding consultancy service: Reputation Audit. In Russian.

1. репутационный аудит управление репутацией в целях развития бизнеса

2. репутация

3. репутация восприятие и отношение к компании её целевых аудиторий

4. структура репутации

5. структура репутации ЗНАНИЕ узнают наше имя и лого знают, чем мы занимаемся знают наши «обещания» • • •

6. структура репутации ЗНАНИЕ узнают наше имя и лого знают, чем мы занимаемся знают наши «обещания» • • • ОЦЕНКА нам симпатизируют верят нашим «обещаниям» считают предложение выгодным • • •

7. структура репутации ЗНАНИЕ узнают наше имя и лого знают, чем мы занимаемся знают наши «обещания» • • • ОЦЕНКА нам симпатизируют верят нашим «обещаниям» считают предложение выгодным • • • ЛОЯЛЬНОСТЬ • • • нас покупают повторно нас рекомендуют нас поддерживают

8. формирование репутации ЗНАНИЕ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ

9. формирование репутации ЗНАНИЕ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ

10. формирование репутации ЗНАНИЕ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

11. структура деятельности и коммуникаций ЗНАНИЕ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

12. структура деятельности и коммуникаций ЗНАНИЕ Рекламные коммуникации Отношения с общественностью Программы стимулирования • • • ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

13. структура деятельности и коммуникаций ЗНАНИЕ Рекламные коммуникации Отношения с общественностью Программы стимулирования • • • ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ Потребительское предложение (цена, ассортимент, дистрибуция) Процесс обслуживания клиента Процесс производства • • • КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

14. основа деятельности и коммуникаций КОРПОРАТИВНАЯ ЗНАНИЕ ИДЕОЛОГИЯ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

15. структура идеологии КОРПОРАТИВНАЯ ЗНАНИЕ ИДЕОЛОГИЯ ОЦЕНКА Для чего мы существуем Какова наша глобальная цель Чем мы занимаемся Чем мы отличаемся от других Каковы наши принципы Какие мы • • • • • • ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

16. возникновение разрыва КОРПОРАТИВНАЯ ЗНАНИЕ ИДЕОЛОГИЯ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

17. возникновение разрыва КОРПОРАТИВНАЯ ЗНАНИЕ ИДЕОЛОГИЯ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

18. разрыв между идеологией и деятельностью, коммуникациями КОРПОРАТИВНАЯ ЗНАНИЕ ИДЕОЛОГИЯ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

19. разрыв между идеологией и деятельностью, коммуникациями КОРПОРАТИВНАЯ ЗНАНИЕ ИДЕОЛОГИЯ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ Соответствие между идеологией и деятельностью компании • Соответствие между идеологией и содержанием коммуникаций •

20. разрыв между деятельностью, коммуникациями и восприятием аудиторий КОРПОРАТИВНАЯ ЗНАНИЕ ИДЕОЛОГИЯ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

21. разрыв между деятельностью, коммуникациями и восприятием аудиторий КОРПОРАТИВНАЯ ЗНАНИЕ ИДЕОЛОГИЯ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ Соответствие между деятельностью и восприятием аудитории • Соответствие между коммуникациями и восприятием аудитории •

22. задача репутационного аудита— КОРПОРАТИВНАЯ ЗНАНИЕ ИДЕОЛОГИЯ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

23. задача репутационного аудита— выявить разрывы! КОРПОРАТИВНАЯ ЗНАНИЕ ИДЕОЛОГИЯ ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КОММУНИКАЦИИ КОМПАНИИ

24. выявление разрывов

25. выявление разрывов исследовать целевые аудитории

26. выявление разрывов исследовать целевые аудитории Кто наши аудитории? Каковы их ожидания? Каковы их представления о вас?

27. выявление разрывов исследовать целевые аудитории оценить коммуникации и деятельность Кто наши аудитории? Каковы их ожидания? Каковы их представления о вас?

28. выявление разрывов исследовать целевые аудитории оценить коммуникации и деятельность Каково содержание коммуникаций? Какие используются каналы и инструменты? Где точки контакта с аудиториями? Как организованы бизнес-процессы? Кто наши аудитории? Каковы их ожидания? Каковы их представления о вас?

29. выявление разрывов выявить и изучить идеологию исследовать целевые аудитории оценить коммуникации и деятельность Каково содержание коммуникаций? Какие используются каналы и инструменты? Где точки контакта с аудиториями? Как организованы бизнес-процессы? Кто наши аудитории? Каковы их ожидания? Каковы их представления о вас?

30. выявление разрывов выявить и изучить идеологию исследовать целевые аудитории оценить коммуникации и деятельность Каково содержание коммуникаций? Какие используются каналы и инструменты? Где точки контакта с аудиториями? Как организованы бизнес-процессы? Какова существующая идеология? Насколько формализована идеология? Как идеология влияет на коммуникации и деятельность компании? Кто наши аудитории? Каковы их ожидания? Каковы их представления о вас?

31. выявление разрывов выявить и изучить идеологию исследовать целевые аудитории оценить коммуникации и деятельность Каково содержание коммуникаций? Какие используются каналы и инструменты? Где точки контакта с аудиториями? Как организованы бизнес-процессы? Какова существующая идеология? Насколько формализована идеология? Как идеология влияет на коммуникации и деятельность компании? Кто наши аудитории? Каковы их ожидания? Каковы их представления о вас? проанализировать степень соответствия

32. целевые аудитории аудита

33. целевые аудитории аудита Потребители: Персонал: Бизнес-сообщество: Общество: Медиа-сообщество Инвесторы: существующие, потенциальные текущие кадры, рынок труда партнеры, поставщики: текущие и потенциальные власти, общественные организации, социум стратегические, портфельные

34. инструментарий аудита Количественные панельные опросы ЦА Глубинные и экспертные интервью Кабинетные исследования Качественные интервью владельцев итоп-менеджеров Изучениекорпоративной документации Контент-анализкоммуникационных материалов Mystery Shopping ...и другие релевантные методы

35. обращайтесь! www.ifors.ru

36. обращайтесь! www.ifors.ru Дизайн презентации: