Objectius del curs: - Creació i personalització d'una pàgina a Facebook (per a una empresa o organització, producte o marca, personatge, etc.), mitjançant l'addició de noves funcionalitats. - Explotació dels indicadors de consulta (Facebook insights).

1. Curs de personalització de pàgines a Facebook
Sergi Montes Oliva
COBDC
1

2. Sumari
1. Introducció. Conceptes i tipologies de pàgines existents
2. Creació d’una pàgina i opcions de configuració bàsiques
3. Personalització de la pàgina
• Com dissenyar un contingut/aplicació?
• Com integrar continguts mitjançant l’ús d’aplicacions de
tercers?
• Com incorporar nous serveis i funcionalitats?
4. Explotació de les dades de Facebook Insights
2

3. Introducció. Conceptes i tipologies de pàgines
3

4. Què és una pàgina i per què ens interessen?
•Són una plataforma per interactuar amb el nostre públic/col·lectiu d’usuaris,
però també per a promocionar els serveis, productes o la pròpia imatge
corporativa o personal.
Com?
A través de la publicació de continguts d’interés (notícies, fotografies,
enllaços,etc.) També distribuïnt continguts que tenim a d’altres
plataformes i serveis (Youtube, Scribr, Flickr, Issuu, etc.)
Demanant opinió/respostes
Responent a peticions dels nostres seguidors
(a través d’un canal privat o públic)
Organitzant events
4

5. Els darrers canvis: l'aparença
• Han adoptat l’aparença de les pàgines personals
(línia del temps, imatge destacada de capçalera,
etc.)
• Desapareix l’opció de mostrar diferents pàgines
d’arribada, depenent de si l’usuari fos seguidor de
la pàgina o no. Ara només pot haver una única
pàgina d’arribada/aterratge.
Aquest és el canvi més crític al que han fet front els
gestors de les pàgines corporatives.
•Ara un dels elements centrals passa a ser la
fotografia/imatge de portada
• L’accés a les fotografies, aplicacions, m’agrades
rebuts, etc. es situa a la part superior per sota de la
imatge de portada.
5

6. Els darrers canvis: la gestió dels continguts
• Major visibilitat per a la informació
corporativa, que ara permet incloure enllaços,
adreces de correu electrònic, horaris, preus, etc.
• Els continguts que provenen d’aplicacions de
tercers es poden visualitzar agrupats o com
publicacions separades
•És possible modificar la data de les
publicacions.
•Podem destacar continguts per sobre d’altres,
utilitzant la marca de “favorits” o bé l’opció “pin
to top”)
•Millora el sistema de preguntes/enquestes i
possibilitat de crear esdeveniments/fites
(Cronologia)
6

7. Els darrers canvis: l'administració del lloc
•Renovació total del tauler d’administració
•Possibilitat de rebre les notificacions a través d’RSS
•Estadístiques a temps real
•Tots els usuaris poden conèixer quin és el nivell
d’activitat/actualització de la pàgina
•Implementació d’un sistema de missatgeria.
Seguidors i no seguidors de la pàgina poden enviar
missatges, que posteriorment apareixen al tauler
d’administració.
•Els administradors poden consultar el registre
d’esdeveniments de la pàgina.
7

8. Creació d’una pàgina i paràmetres de configuració
8

9. Creació d’una pàgina
https://www.facebook.com/pages/create.php
-És important saber triar el tipus de pàgina adequada al nostre cas.
- Com veurem posteriorment la tria d’una tipologia o altra ens proporciona una
sèrie d’opcions específiques.
-No obstant Facebook ens permet modificar la tipologia em qualsevol moment
9

10. Tipologia núm. 1 – Els negocis o llocs
•Pensat per ubicacions físiques.
•Tipologia no aconsellada per negocis o serveis
virtuals/en línia o amb múltiples seus.
• Contempla un gran varietat de categories, entre les
que hi trobem les biblioteques.
•En cas de dubte podem triar les categories general
“negoci local” o “lloc”.
•Entre les opcions que ofereix aquest tipus de pàgina hi
trobem:
•Poder informar de l’horari de servei, serveis
de parking, preu d’entrada, etc.
•Disponibilitat de l’opció de “check in” per
als nostres usuaris utilitzant el servei
Facebook Places Ex.
https://www.facebook.com/CCCB.Barcelona
10

11. Tipologia núm. 2 – Empreses, organitzacions i institucions
•Pensat per organitzacions amb diferents seus o bé que
no tenen com a màxima atreure visitants “físics”.
•Contempla un gran nombre de categories: salut,
assegurances, media, legal, ONG’s, etc.
•En cas de dubte triarem una categoria general, com per
“Company”
•Els usuaris també podran fer servir el servei de “check-in”
(Facebook places) però en aquest cas l’administrador l’haurà
d’habilitar, donat que no està disponible per defecte.
Ex. https://www.facebook.com/bancosabadell
11

12. Tipologia núm. 3 – Productes o marques
•Aquesta tipologia de pàgina és l’adient per a productes que
són (o seran) distribuits a través de diferents canals i/o per
diferents agents.
•En molts casos el nom del producte i el de la marca són
el mateix.
Ex. https://www.facebook.com/Eukanuba
•Aquesta categoria també inclou intangibles, com són els
serveis específics.
12

13. Tipologia núm. 4 – Artistes i personatges
•Tipus de pàgina que focalitza sobre una persona o
grup
•Servei per a gestionar i promoure la seva imatge i/o
activitats.
•En funció de la categoria que seleccionem (autor,
chef, cantant, polític, etc.) apareixen uns determinats
camps per completar la informació del personatge o
grup.
•Ex. Un polític ha d’omplir camps com “ideologia”
Ex. https://www.facebook.com/barackobama/info
13

14. Tipologia núm. 5 - Entreteniment
•Agrupa els negocis/productes vinculats directament amb
l’àmbit de l’oci (televisió, cinema, radio, premsa i llibres)
•En el cas del llibres el fet de triar aquesta tipologia de
pàgina I no una altra ens permet per exemple introduïr
l’ISBN en un dels camps.
•Ex.
https://www.facebook.com/TheCuriousIncidentoftheDogintheNight
14

15. Tipologia núm. 6 – Causes socials i comunitats
•No hi ha definida una categorització
•Hi ha experts que recomanen utilizar altres categories que
existeixen en altres tipologies de pàgina ja comentades
anteriorment
Ex. Dins la tipologia “negoci local o lloc” existeixen categories
Com “Causes” o “Non-profit organization” que potser ens
resulten més adients.
Ex. de comunitat: https://www.facebook.com/TheBritishMonarchy
15

16. Consideracions prèvies…
• Titularitat  Cal ser representants de l’organització, producte, servei,
personatge públic, etc. per crear la pàgina. Un cop creada pot ser administrada
per les persones que nosaltres decidim. Si no representem l’organització
Facebook recomana la creació d’un Grup (
https://www.facebook.com/help/groups)
• Nombre de pàgines  No existeix un límit en relació al nombre de pàgines que
es poden administrar
• Disponibilitat  Podem publicar i despublicar una pàgina. Podem treballar amb
l’edició de la pàgina offline.
• Nom de la pàgina  No pot ser un nom genèric (ex. Biblioteca)
• Personalització de la URL  L’administrador pot crear una URL pròpia per a
cada pàgina https://www.facebook.com/username/
16

17. La personalització d’una pàgina
17

18. L’aspecte general (I)
1. Fotografia de portada
2. Fotografia de perfil
3. Accés al servei de missatgeria i altres opcions: compartir la
pàgina, denunciar continguts, etc.
18

19. L’aspecte general (II)
1. Caixa d’informació. Es previsualitzen les primeres línies.
2. Accés a les fotografies. Ocupa sempre aquesta posició.
3. Accés a la informació sobre les estadístiques i aplicacions. En aquest cas
podem modificar l’ordre i a més en el cas de les l’accés a les aplicacions
també el títol i la fotografia de la caixa. Es mostren 4 caixes i amb el
desplegable en podem mostrar un màxim de 12.
19

20. Les imatges de portada (I)
•Són fotos públiques
•Les mides recomanades són 851 px d’amplada i 315 px d’alçada
•Alerta!  No es pot utilitzar qualsevol imatge  S’apliquen condicions d’ús.
–Han de ser imatges representatives de la teva marca, negoci, etc.
–No poden infringir els drets de propietat intel·lectual
–Només poden ser pujades pels administradors de la pàgina
–No hi pot haver referències a compres o altres transaccions (mencions a
descomptes, cupons, etc.)
–Tampoc hi poden haver-hi referències a les dades de contacte (aquesta
informació ha d’estar a l’apartat específic de descripció de la pàgina)
–No hi pot haver cap referència a elements propis de la interfície d’usuari de
Facebook (ex. “M’agrada”), ni a realitzar accions (ex. Demana-ho!)
20

21. Les imatges de portada (II)
•Amb el temps han aparegut serveis que ens permeten ser “creatius” a l’hora de
personalitzar les nostres fotos de portada aplicant efectes, filtres, etc.
•Exemples:
–http://www.trickedouttimeline.com/
–http://thesitecanvas.com/
–http://timelinecoverbanner.com/
–http://www.faceitpages.com/facebook-timeline-cover.php
–http://picscatter.com/
21

22. Configuracions i preferències
Cal preveure si…
- Qui gestionarà la pàgina?
- Permetrem als nostres usuaris publicar continguts?
- Volem mostrar allò que els usuaris diuen en relació a
la nostra pàgina?
- Establirem restriccions per edat? Filtres d’spam?
- Volem vincular-ho amb el nostre compte de Twitter?
- Etc.
22

23. Del FBML al iFRAME
• FBML: llenguatge d’etiquetes que s’havia
utilitzat per a crear aplicacions i que garantia
la seva integració a Facebook.
• L’any 2010 s’anuncia l’aturada del seu
desenvolupament. Facebook estableix que a
partir del Juny de 2012 deixarà d’estar
suportat.
• La recomanació de Facebook és emprar HTML,
CSS, Java i els plugins socials dels que disposa
a l’hora de crear aplicacions i personalitzar
pàgines.
23

24. iFRAMES: les mil i una possibilitats
• Una de les opcions més populars és
emprar iFrames. Existeixen un gran
nombre d’aplicacions que ens
permeten afegir aquests elements i a
partir d’ells personalitzar les
pàgines.
• Els iFRAMES permeten utilitzar
qualsevol tecnologia web a l’hora
de personalitzar la nostra pàgina.
Això ens dona peu a poder utilitzar:
• HTML + CSS
• Javascript
• Plugins
• Integració de widgets (ex. un
Google Maps)
24

25. Comencem desde 0?
La personalització de pàgines mitjançant aplicacions
• Creació de continguts exclusius per a la nostra pàgina.
• Integració de continguts externs
• Integració de serveis i funcionalitats
25

26. La personalització
Recurs: http://www.wordle.net
26

27. La personalització mitjançant aplicacions
Cas 1: Integració d’un formulari
https://apps.facebook.com/static_html_plus/?ref=ts
Cas 2: Integració d’un calendari
https://apps.facebook.com/iframehost/?ref=ts
27

28. Integració de galeries de fotografies (ex. Flickr)
Flickr por Pages
La versió gratuita de l’aplicació ens permet
integrar una presentació de fotografies
(d’un usuari concret o bé d’una col·lecció
“set” determinada)
•Alternatives
– Integració de sets i galleries a través dels
iFrames
-Aplicacions de pagament (Tabfusion) per
Flickr, Instagram, Picassa, Pinterest, etc. (
http://www.tabfusion.com/applications.php
)
– Com migrar les fotos de Flickr a
Facebook?
http://export.goyaka.com/
https://apps.facebook.com/involver_caehhxyv/facebook_pages
28

29. Sindicació d’RSS’s
RSS for Pages
•Disposa de versió gratuita i versió de
pagament
•Limitacions de la versió gratuïta:
–Només es pot afegir una font d’RSS (!)
•Configuracions bàsiques:
–Nombre de posts per mostrar
–Possibilitat d’automatitzar la publicació
https://apps.facebook.com/involver_tdvjasdb/
dels posts al mur
–Visualització de detalls del feed.
•Alternatives
–https://apps.facebook.com/social-rss/
(la versió gratuïta té un límit d’un post al
dia)
–Dlvr.it (servei extern) http://app.dlvr.it
29

30. Integració d’un fòrum
•Utilitat?
– Permet gestionar fàcilment converses
amb molts usuaris.
–Pot generar comunitats o grups
d’usuaris en relació a un tema o servei.
(ex. Gestió d’un club de lectura)
https://www.facebook.com/ForumForPages
– Pot esdevenir un recurs de consulta i
referència (preguntes freqüents, centre
d’ajuda)
– Permet superar la problemàtica que
se’n deriva de la ràpida actualització
dels continguts d’una pàgina a
Facebook.
30

31. Integració d’un canal Youtube
Youtube for Pages
•Aplicació que ens permet integrar un canal de Youtube
(del nostre usuari/organització, etc), amb diferents
opcions de configuració.
–Tipologies de vídeos que s’importen
–Possibilitat de permetre els comentaris dins
l’aplicació
–Automatizar la publicació de vídeos al mur
–Etc.
Alternatives:
Sempre podem integrar vídeos de manera individual,
utilizant el codi que ens proporciona el propi
servei de Youtube y mitjançant aplicacions com les
vistes anteriorment (Static HTML, Static Iframe, etc.)
https://apps.facebook.com/involver_appjgeph
31

32. Campanyes, promocions, concursos, etc.
Easypromos
–Aplicació que permet una gestió integral
d’aquest tipus d’esdeveniments.
–Paràmetres de configuració:
•Data d’inici i final de l’esdeveniment
•Requeriments per al registre https://apps.facebook.com/easypromos
•Condicions legals aplicades
•Formes de participació (enviament de
comentaris, preguntes, fotografies, etc.
•Personalització de la pàgina de
benvinguda, de la pàgina resultant un cop
l’usuari participa, etc.
•Ofereix enllaços permanents per al
visualitzar el formulari de registre, la llista
de participants, etc.
32

33. Gestió d’esdeveniments/activitats
Facebook ens ofereix un servei per a crear i
gestionar esdeveniments (Facebook Events)
No obstant és un servei força limitat si volem
gestionar activitats o esdeveniments relativament
complexos, incorporant per exemple:
- Venda d’entrades amb diferents sistemes
http://www.eventbrite.com/
de pagament
- Generació d’entrades, rebuts i certificats
d’assistència
- Sistema de reserves
L’alternativa és Eventbrite, que es pot integrar a
Facebook però també a la nostra pàgina web,
bloc, etc.
http:/appbistro.com/
/ products/
eventbrite#
Per a la integració a Facebook es requereix
l’aplicació E v e n t b r i t e f o r p a g e s .
33

34. Creació d’una enquesta
Facebook disposa d'un sistema propi (Questions)
per a l'elaboració d'enquestes, amb la possibilitat
de deixar la llista d'opcions oberta.
Opinion Polls
http://www.facebook.com/questions/
– Aplicació que en la seva versió gratuita
ofereix algunes opcions extres en comparació
amb Facebook Questions.
• Podem promocionar l'enquesta en una
pàgina en forma d'aplicació, obtenir un
enllaç directe a la mateixa, etc.
https://apps.facebook.com/opinionpolls
• Podem obtenir les dades dels
/
participants (fitxer csv)
• Ofereix opcions de gestió(ex. Bloqueig
d'usuaris)
•Alternatives
Polldaddy Polls
https://apps.facebook.com/polldaddy-polls/
34

35. Creació d’una botiga virtual
Ecwid shop
–Permet crear una botiga online (amb versió
mòbil) i integrar-la dins una pàgina de
Facebook
–Es gratuïta (algunes funcionalitats són de
pagament)
–La interfície està disponible en català i
castellà.
–Podem configurar múltiples aspectes d’ús
(àrees geogràfiques, impostos i taxes, despeses https://apps.facebook.com/ecwid-
d’enviament, diferents modalitats de shop
pagament, notificacions per als clients, etc.)
–Podem personalitzar el disseny (css propis)
•Alternatives
–Vendorshop
https://apps.facebook.com/vendorshop
–http://www.miiduu.com
35

36. Assistents per a la creació de pàgines
•Serveis web que ens permeten la creació d’una
pàgina i a la vegada integrar continguts i serveis
que tenim allotjats a altres serveis.
•No cal cap tipus de coneixement en edició web,
donat que fan ús d’assistents.
•Si bé la majoria d’aquests serveis són de
pagament alguns d’ells tenen versió freemium. http://www.shortstackapp.com
Cas: Creació d’una pàgina que incorpora:
»Un perfil a twitter
»Fotografies allotjades a Flickr
»Vídeos triats a Youtube
»Una enquesta
•Alternatives
–Pagemodo (http://www.pagemodo.com/)
– Tabsite (http://www.tabsite.com/)
36

37. Altres aplicacions per integrar continguts de tercers
•Pingram (http://pingram.me/) Permet la
integració de les teves fotos a Instagram
•Venuewidget
(https://apps.facebook.com/venuewidget) permet
la integració de la fitxa d’una entitat, negoci, etc.
de Foursquare.
•Clobby Group Chat
(https://apps.facebook.com/clobby-chat) Permet
disposar d’un servei de xat (ex. Servei de
referència en directe)
•Livestream
(https://apps.facebook.com/livestream/) Per
emetre enregistraments en directe
•Resum:
http://www.trecebits.com/wp-content/uploads/2012/05/pistas_timeline_empresa_faceb
37

38. Explotació de les dades de Facebook Insights
38

39. Informació general
• És una eina pels administradors de la pàgina
• Ofereix estadístiques a temps real
• Aporten informació clau fonamentalment sobre l’abast de les nostres publicacions i el nivell
d’interacció dels usuaris amb les mateixes.
• De la mateixa manera aquestes dades ens permeten definir la nostra audiència, ja que podem
conèixer quins són els gustos dels nostres usuaris.
• És una eina clau per a conèixer millor el nostre públic, donat que tenim informació molt
valuosa en relació a les activitats dels nostres seguidors i les seves interaccions a la xarxa,
sense oblidar que Insights també ens proporciona dades demogràfiques interessats.
• És doncs l’eina bàsica que ha de permetre al al Community Manager analitzar l’impacte de
l’estratègia de comunicació o per exemple les campanyes de màrketing que l’entitat ha
integrat a Facebook.
39

40. Els canals d’arribada (I)
• El servei d’Insights ens permet conèixer quin ha estat l’abast de les nostres publicacions,
diferenciant 3 canals:
• L’orgànic: total de persones que (independentment que siguin o no seguidors de la
pàgina) han vist una publicació (directament a la pàgina, a la secció d’últimes notícies o
bé a la secció d’informació instantània (ticker).
40

41. Els canals d’arribada (II)
• El de pagament: total de persones que visiten un contingut a partir d’un contingut patrocinat.
Ex. Si nosaltres fem servir la plataforma d’anuncis de Facebook per tal de promocionar un
contingut, servei, etc. de la nostra pàgina podrem conèixer a partir d’aquest canal quin ha estat
l’impacte de la nostra campanya de màrketing.
41

42. Els canals d’arribada (III)
• El viral: Nombre de persones que han vist una publicació teva a partir d’una història que hagi
publicat un amic seu.
Per “històries” s’enten: fer un “m’agrada”, un comentari, una compartició, repondre a una
pregunta o a l’invitació a un esdeveniment
http://www.youtube.com/watch?v=vj29qmLnBiE
42

43. A primer cop d’ull...
• Sense aprofundir en el conjunt de dades que ens aporta el servei d’Insights hi ha 4 indicadors que
ens permeten un primer anàlisi del rendiment de la nostra pàgina. Són les que es consideren com a
“mètriques clau”.
• Total de “m’agrades” -> Són els usuaris seguidors de la pàgina.
• Amics del seguidors-> Total de gent a la que podem arribar (són els amics dels nostres seguidors.
• Persones que en parlen -> Gent que ha creat una interacció a partir d’una publicació de la nostra
pàgina (en la darrera setmana)
• Abast total per setmana-> Usuaris únics que han vist algun dels continguts de la nostra pàgina a la
darrera setmana.
43

44. Entendre les dades (I)
Reach/Abast  Contabilitza el total de persones que han vist (en els darrers 28 dies) el nostre post (no
necessàriament són seguidors de la nostra pàgina)
Alerta!  Parlem de “visualitzacions” i no d’impressions del contingut
Perquè?  Un mateix usuari pot veure el nostre contingut més d’un cop.
44

45. Entendre les dades (II)
Engaged Users/Usuaris que interaccionen  Són els usuaris únics que han fet click al post  Són els usuaris
“consumidors” dels nostres continguts
Alerta!: només es recull l’activitat dels 28 dies posteriors a la creació de la publicació/post.
Per a cada post obtenim un anàlisi dels clicks
Other/Altres clicks: Altres tipus de clicks (ex. els likes)
Link clicks: són els clicks directament sobre el link de la publicació
Històries generades: són el nombre d’activitats generades (un like,
comentari, etc.)
. NOVETAT: la mètrica sobre el feedback negatiu .
Què és negatiu per Facebook? ex. amagar un like, o bé amagar les
actualitzacions de la página al seu mur)
45

46. Entendre les dades (III)
Talking about this/En parlen. Aquest indicador també es coneix com a (PTAT)  Són els usuaris que han creat una
“història”/activitat a partir d’una publicació de la nostra pàgina.
GRAU DE FIDELITZACIO  Com es calcula?  És la divisió entre el nombre de persones que en
parlen d’un post entre el nombre total de
seguidors de la teva pàgina
Un valor entre el entre el 3% y 5% és
considera com a bo
46

47. Entendre les dades (IV)
Viralitat  El nombre de persones que han creat una activitat* a partir d’una publicació teva i s’expressa en forma de
percentatge en relació al nombre total de persones que han vist la teva publicació.
Què entenem per activitat?
Un “like”, una compartició, un comentari, respostes davant una pregunta, o repostes davant d’una invitació.
Alerta: només es recull l’activitat dels 28 dies posteriors a la creació del post.
47

48. 48