1. Las empresas comunicadas
Autor: Sergio Escobar
Dentro del campo de las ciencias de la comunicación, se encuentra un
área que no ha sido lo bastante explotada dentro de nuestro territorio
sino hasta hace dos décadas, y que por las tendencias empresariales y
expectativas de trabajo, este campo últimamente está tomando auge
aunque de forma muy lenta y con falta de confianza por parte de los
altos ejecutivos de las empresas. Me refiero a la Comunicación
Corporativa, la cual es necesaria para el desarrollo de las empresas.
Para aclarar ideas y puntos de vista sobre lo tratado en este artículo se
plantean dos vertientes sumamente importantes para la adecuada
aplicación de estrategias enfocadas a la productividad y competitividad
de alto nivel, estas son: el desarrollo de la Comunicación Corporativa
dentro y fuera de las empresas, así como el uso de tecnologías
aplicables para este caso.
Vamos por partes
¿Alguna vez se ha tropezado con la necesidad de que sus empleados se
sientan comprometidos con su empresa? ¿Tiene la inquietud de informar
a su personal de los motivos por los cuales su organización existe, así
como del camino que quiere o quisiera recorrer? ¿Usted mismo ha
tenido la dificultad de mantener integrado y organizado su negocio? Si
ha respondido positivamente a alguna de estas preguntas, eso significa
que muy posiblemente requiera de la aplicación de un programa de
Comunicación Corporativa.
Un programa de Comunicación Corporativa debe estar encaminado a
realizar canales comunicacionales entre todas las áreas que integran a la
empresa, llámese, ventas, compras, recursos humanos, producción,
administración, etc. ¿con que finalidad? Fortalecer la estructura
organizacional de la empresa, aprovechar toda la información que se
pueda generar dentro de la misma, la cual es un recurso realmente
valioso y que por desfortuna de muchas empresas no es valorado, (para
ello existen técnicas del aprovechamiento de la información; la
obtención, administración, actualización y utilización de la misma, de
esto será bueno abordar en otro artículo, para no desviarnos del tema
central), integrar todas las áreas que la conforman, mejorar las
relaciones entre todo el personal, etc. Posiblemente mientras usted lee
esto pueda pensar que suena como milagroso, usted simplemente
aplique Comunicación Corporativa en su negocio y listo, acaba de aliviar
2. a su empresa de todos los males que la aquejan. Pues déjeme decirle
que es algo fácil de realizar, solo hay que estar muy inmerso para
conocer las necesidades y los problemas que su empresa y su personal
presentan, y sobre ello desarrollar dicho programa.
Usted mismo puede hacerlo, hay muchos libros que abordan el tema, o
si no tiene tiempo de realizarlo, puede contratar los servicios de un
profesional el cual se encargará de estudiar la situación organizacional
de su empresa y trabajará junto con usted para desarrollar las
estrategias que lleven a buen término.
Ahora bien, no basta la aplicación del típico periódico mural, localizado
en el lugar que nadie ve y con un contenido y diseño que ha nadie le
interesa, los boletines son otra herramienta muy solicitada, pero si no se
crean de manera adecuada puede salir “más caro el caldo que las
albóndigas”. Con base en ello es necesario impulsar el uso de la
tecnología a la Comunicación Corporativa, por el hecho de considerar a
estas fáciles de desarrollar, de costos accesibles y que buscan ser
atractivas y de interés para todo su personal.
La tecnología para su beneficio
Existen como tendencias económico-empresariales la globalización, los
tratados de libre comercio, la alta competencia, la cultura del servicio, la
creación de redes inteligentes de información; estas tendencias se
encuentran en todo el mundo, y por lo tanto para que las empresas
mexicanas sean competitivas a nivel no solo nacional, sino también
internacional, la tecnología a la cual me enfoco cumple muy bien con
esta función.
Estas herramientas tecnológicas a las que me refiero son: Internet,
Intranet, Multimedia y Correo electrónico y con ellas se busca
aprovechar el uso en aspectos informativos y comunicacionales,
logrando mejorar la estructura organizacional, la correcta administración
y aprovechamiento de la información generada por la empresa y la
conseguida desde el exterior, la presencia a nivel internacional, y lo más
importante de todo, integrar a todo el personal de la organización para
formar un equipo de trabajo que conozca la misión y que tenga la
misma visión de la empresa, para así lograr en conjunto, el alcance de
los objetivos planteados por el empresario y que conozcan los motivos
por los cuales fue creada la compañía.
3. Qué más hay que considerar
Las limitaciones a razonar, es la dificultad que tienen las empresas
(principalmente las PyMEs) en considerar viables la aplicación de este
tipo de herramientas tecnológicas; el uso de éstas requiere de una
estructura que soporte su adecuado funcionamiento y aplicación,
posiblemente en este momento se pregunte y cómo puedo desarrollarlo,
siendo realista con usted, es un proceso a largo plazo y que sus
resultados tienen la misma tendencia, pero si se empieza por desarrollar
un programa de Comunicación Corporativa adecuado y bien diseñado a
las necesidades de su empresa, utilizando las herramientas
convencionales (periódicos murales, boletines, revistas impresas, juntas
y/o conferencias programadas, etc.) y posteriormente implementar (en
combinación de las herramientas convencionales) las herramientas
tecnológicas (Internet, Intranet, Multimedia y Correo electrónico), los
resultados serán en beneficio de usted, de su organización y de todas
las personas que la integran.
La cultura del empresario en esencia latinoamericano, difícilmente
consideran necesario desarrollar una comunicación de los principios y los
motivos por los cuales fue creada la empresa, ya que piensan
erróneamente, que esto solo pertenece al dueño; sin embargo, una vez
que la empresa se enfrenta a la alta competitividad que presenta el
mercado, no se da cuenta que la ventaja competitiva puede estar en la
difusión de los principios empresariales.
Ya que cualquier empresa debe funcionar como un ente organizado e
integrado y no como células individuales que difieren unas de otras y sin
contar con una guía o un fin común; esta es la solución que busca la
aplicación de la Comunicación Corporativa, que su empresa sea un ente
integrado y perfectamente coordinado por todas y cada una de las
personas que la integran, y que en conjunto con la tecnología, facilitaría
su uso y su aplicación.
Publicado
Revista Líder Empresarial ITAM (Marzo, 2004)
Revista Dirección Estratégica (Septiembre, 2005)
