Este documento descreve o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) em 8 etapas: 1) Identificação do Problema, 2) Observação, 3) Análise, 4) Plano de Ação, 5) Ação, 6) Verificação, 7) Padronização e 8) Conclusão. Através deste método sistemático, equipes identificam causas-raiz de problemas e desenvolvem soluções efetivas por meio de observação, análise, teste e padronização de novas práticas.

1. M.A.S.P.
Método de Análise e Solução de Problemas

2. P D C A
1 - Identificação do Problema
2 - Observação
3 - Análise
4 - Plano de Ação
5 - Ação
7 - Padronização
6 - Verificação
8 - Conclusão
1 2
3
4
56
8
7 P
DC
A

3. 1 Identificação do Problema
Tarefas
Escolha do Problema
1
Ferramentas
Objetivos e metas da área de trabalho
(Qualidade,Entrega, Custo,Moral e Segurança)
Observação
Um problema é o resultado indesejável de um
processo. Esteja certo de que o problema
escolhido é o mais importante, baseado em fatos e
dados.
Fluxo

4. 1 Identificação do Problema
Tarefas
Histórico do Problema.
2
Ferramentas
Gráficos, Relatórios de Produção, Planilhas
Registros, Fotos... (Utilize sempre dados
Históricos)
Observação
Pergunte sempre :
Qual a freqüência do problema?
Como ocorre ?
Fluxo

5. 1 Identificação do Problema
Tarefas
Mostrar perdas atuais e ganhos viáveis.
3
Ferramentas
Gráficos
Observação
O que se está perdendo ? (Custo, Qualidade)
O que é possível ganhar ?
Fluxo

6. 1 Identificação do Problema
Tarefas
Nomear Responsáveis.
4
Ferramentas
Nomear
Observação
Nomear a pessoa responsável ou grupo
responsável e líder. Propor uma data limite para a
solução do Problema.
Fluxo

7. 2 Observação
Tarefas
Descoberta das características do problema
através de dados.
Importante :
Quanto mais tempo você gastar aqui, mais
fácil será para resolver o problema.
Não salte esta parte !
1
Fluxo
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.

8. 2 Observação
Ferramentas
Análise de Pareto.
Lista de Verificação (Coleta de Dados - 5W1H).
Gráficos de Pareto
Estratificação
Priorize - Escolha os temas mais importantes e retome.

9. 2 Observação
Observações
Observe o problema sob vários pontos de vista:
1. Tempo - manhã, tarde ou noite; dias da semana ...
2. Local - Os resultados são diferentes em partes
diferentes de uma peça ou em lugares diferentes?
3. Tipo - Os resultados são diferentes dependendo da
matéria-prima, referência, bitola ...?
4. Indivíduo - Que turno? Que operador?
•Faça as perguntas baseadas no 5w1h para coletar
dados:O que, quem, quando, onde, porquê e como.
•Construa vários tipos de gráficos de Pareto.
Conforme os grupos definidos na estratificação.

10. 2 Observação
Tarefas
Descoberta das características do problema
através de observação no local.2
Ferramentas
Análise no local da ocorrência do problema
pelas pessoas envolvidas na investigação.
Observações
Deve ser feita Não no escritório mas no próprio
local da ocorrência, para coleta de informações
suplementares que podem ser obtidas na forma de
dados numéricos.
Fluxo

11. 2 Observação
Tarefas
Cronograma,orçamento e meta.
3
Ferramentas
Observações
Estimar um Cronograma para servir de base para o
andamento das atividades. Estimar um orçamento.
Definir uma meta a ser atingida.
Fluxo
1 32 4 5ETAPA
TAREFA 1
TAREFA 2
TAREFA 3
TAREFA 4

12. 3 Análise
Tarefas
Definição das causas influentes.
1
Ferramentas
Brainstorming e
Diagrama de Causa e
Efeito.
Pergunta : Porque
ocorre o Problema ?
Fluxo
cswes
?
Sim
Sugestões

13. ALGUMA
MUDANÇA NO
PROCESSO ???
É A BUSCA IMEDIATA DA CAUSA DA FALHA, ATRAVÉS DO DIAGRAMA DE
CAUSA E EFEITO OU DO “MÉTODO DOS CINCO POR QUÊS”.
POR QUE OCORREU A FALHA ???POR QUE OCORREU A FALHA ???
HOUVERAM
MUDANÇAS NO
MATERIAL ???
HOUVE TROCA DE
PESSOAL ???ACONTECERAM
VARIAÇÕES NAS
CONDIÇÕES DE
TEMPERATURA???
AS MÁQUINAS
SOFRERAM
MANUTENÇÃO?

14. Sessão de CriatividadeSessão de Criatividade
“Brainstorming”
• Objetivo:
GERAR O MAIOR NÚMERO DE IDÉIAS
• Regra principal:
NÃO “CRITICAR” AS IDÉIAS DOS OUTROS

15. Observações
Formação do Grupo de Trabalho:
Envolva todas as pessoas que possam contribuir
na identificação das causas. As reuniões devem ser
participativas.
Diagrama Causa-Efeito: Anote o maior número
possível de causas. Estabeleça a relação de causa e
efeito entre as causas levantadas.
3 Análise

16. 3 Análise
Tarefas
Escolha das causas mais prováveis (hipóteses
2
Ferramentas
Identificação no Diagrama de Causa e Efeito:
Matéria-prima Máquina
Mão-de-obra Medição
Método Meio Ambiente
Fluxo

17. Observações
•As causas assinaladas na tarefa anterior têm que
ser reduzidas por eliminação das causas menos
prováveis baseadas nos dados levantados no
processo de observação;
•Aproveite também as sugestões baseadas na
experiência do grupo. Priorize as causas mais
prováveis.
3 Análise

18. 3 Análise
Tarefas
Análise das causas mais prováveis
(verificação de hipóteses)
3
Ferramentas
Coletar novos dados usando a Lista de
Verificação; Analisar dados usando
Gráfico de Pareto, Diagrama de Relação,
Histograma, Testar as causas.
Fluxo

19. Observações
•Visite o local onde atuam as hipóteses;
•Colete informações;
•Estratifique as hipóteses, colete dados;
•Use Gráfico de Pareto para priorizar e Diagrama
de Relação para testar a relação entre hipótese e
efeito;
•Testar hipóteses com experiências.
3 Análise

20. 3 Análise
?
sim
não
Retornar 2º passo (Análise)
Tarefa
Houve confirmação de alguma causa
mais provável ?
Observações
Com base nos resultados das experiências
será confirmada ou não a existência de
relação entre o problema (efeito) e as
causas mais prováveis (hipóteses).
Continua

21. 3 Análise
?
sim
não
Retornar 1º passo (Análise)
Tarefa
Teste de consistência de causa
fundamental.
Ferramentas
Existe evidência técnica de que é possível
bloquear ?
O bloqueio geraria efeitos indesejáveis
Continua

22. 3 Análise
?
sim
não
Retornar 1º passo (Análise)
Observações
Se o bloqueio é tecnicamente impossível
ou se pode provocar efeitos indesejáveis
pode ser que a causa determinada ainda
não seja a causa fundamental, mas um
efeito dela .Transforme a causa em um
novo problema e volte ao 1º passo
Continua

23. 4 Plano de Ação
Tarefas
Elaboração da estratégia de ação
1 Ferramentas
Discussão com o Grupo envolvido
Fluxo

24. Observações
•Certifique-se de que as ações tomadas sobre as
causas fundamentais e não sobre seus efeitos;
•Certifique-se de que as ações propostas não
produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote
ações contra eles;
•Proponha diferentes soluções, analise a eficácia e
custo de cada uma, escolha a melhor.
4 Plano de Ação

25. 4 Plano de Ação
Tarefas
Elabore o Plano de Ação para o bloqueio e
revisão do cronograma e orçamento final
2 Ferramentas
Relatório de Resolução de Problemas
Fluxo
Hipótese Ação Responsável Data Resultado
Problema:.............................................................................
Coordenador : Data:.../.../.....

26. Observações
•Defina O quê será feito;
•Defina Quando será feito;
•Defina Quem fará;
•Defina Onde será feito;
•Esclareça Por quê será feito;
•Detalhe ou delegue o detalhamento de Como será
feito;
•Determine a Meta a ser atingida e quantifique;
•Determine Itens de Controle e Verificação dos
diferentes níveis envolvidos.
4 Plano de Ação

27. 5 Ação
Tarefas
Treinamento
1
Ferramentas
Divulgação do Plano a todos;
Reuniões participativas;
Técnicas de treinamento.
Fluxo
Treinamento
MASP

28. 5 Ação
Tarefas
Execução da Ação.
2
Ferramentas
Plano e Cronograma.
Fluxo
Observações
•Durante a execução, verifique fisicamente e
no local em que as ações estão sendo
efetuadas;
•Todas as ações e os resultados bons ou
ruins devem ser registrados, para que se
forme um histórico das atividades.

29. 6 Verificação
Tarefas
Comparação dos resultados
1
Ferramentas
Pareto,Carta de Controle,Histograma
Fluxo

30. Observações
•Deve-se utilizar os dados coletados antes e após a
ação de bloqueio para verificar a efetividade da
ação e o grau de redução dos resultados
indesejáveis;
•Os formatos usados na comparação devem ser os
mesmos antes e depois da ação;
•Converta e compare os efeitos, também em
valores monetários.
6 Verificação

31. 6 Verificação
Tarefas
Listagem dos efeitos secundários2
Observações
Toda alteração do sistema pode provocar
efeitos secundários positivos ou negativos.
Fluxo

32. 6 Verificação
Tarefas
Verificação da continuidade ou não
do problema
3
Ferramentas
Gráficos demonstrativos (comparar o
“antes”com o “depois”)
Fluxo

33. Observações
•Quando o resultado da ação não é tão satisfatório
quanto o esperado, certifique-se de que todas as
ações planejadas foram implementadas conforme
o plano ;
•Quando os efeitos indesejáveis continuam a
ocorrer,mesmo depois de executada a ação de
bloqueio, significa que a ação tomada foi falha .
6 Verificação

34. 6 Verificação
?
sim
não
Tarefa
O bloqueio foi efetivo ?
Ferramentas
Pergunte : a causa fundamental foi
efetivamente encontrada e bloqueada ?
Continua
Observações
Utilize as informações levantadas nas
tarefas anteriores para a decisão.
Se a solução foi falha, retorne ao
PROCESSO 2-OBSERVAÇÃO)
Retornar 2º Processo
(Observação)

35. 7 Padronização
Tarefas
Elaboração ou alteração do procedimento.
1
Ferramentas
Estabeleça o novo procedimento ou revise o
antigo.
Observações
Defina claramente “o que”, “quem”, “quando”,
“onde”, “como”e “porquê as atividades estão
sendo incorporadas ao procedimento. Se possível
crie mecanismos a prova de falhas.
Fluxo

36. 7 Padronização
Tarefas
Comunicação
2
Ferramentas
Comunicados, circulares, reuniões...
Observações
Evite possíveis confusões: estabeleça a data de
início da nova sistemática, quais as áreas que
serão afetadas para que a aplicação do padrão
ocorra em todos os locais necessários ao mesmo
tempo e por todos os envolvidos.
Fluxo

37. 7 Padronização
Tarefas
Educação e
Treinamento3
Ferramentas
Reuniões e palestras, manuais de treinamento
e treinamento no local de trabalho.
Fluxo
Treinamento

38. Observações
Garanta que os novos padrões ou alterações sejam
transmitidas a todos os envolvidos.Não fique
apenas na comunicação através de documento.
Exponha as razões das mudanças. Se possível
dê o treinamento no próprio local onde as
atividades serão executadas.
7 Padronização

39. 7 Padronização
Tarefas
Acompanhamento da utilização do
procedimento.
4 Ferramentas
Auditorias.
Fluxo
Observações
Evite que um problema resolvido reapareça
devido ao não cumprimento do
procedimento,estabelecendo um sistema de
verificações periódicas (auditorias).

40. 8 Conclusão
Tarefas
Relação dos problemas remanescentes
1
Ferramentas
•Análise dos resultados;
•Demonstrações gráficas
Fluxo
Observações
Relacione o que e quando não foi realizado e
também os resultados acima do esperado.

41. 8 Conclusão
Tarefas
Planejamento do ataque aos problemas
remanescentes.
2
Ferramentas
Aplicar o MASP nos que forem importantes.
Fluxo
Observações
Reavalie os itens pendentes, organizando-os
para uma futura aplicação do MASP.

42. 8 Conclusão
Tarefas
Reflexão
3
Ferramentas
Reflexão cuidadosa sobre as próprias
atividades da solução dos problemas
Fluxo

43. Observações
Analise as etapas executadas do MASP nos seguintes
aspectos:
1. Cronograma - houve atrasos significativos ou
prazos folgados demais ? Quais foram os motivos ?
2. Diagrama de Causa e efeito - sua elaboração foi
superficial ? Isto dará uma medida de maturidade da
equipe envolvida. Quanto mais completo o diagrama,
mais habilidosa a equipe.
7 Padronização

44. Observações
3. Grupos -
•Todos os membros do grupo participaram?
•O grupo era o melhor para solucionar aquele
problema ?
•As reuniões foram produtivas e ocorrerem sem
problemas ?
•A distribuição das tarefas foi bem realizada ?
•O grupo ganhou em conhecimentos e aprimorou a
sua aplicação do MASP ?
7 Padronização