PPT desarrollado para el Curso de Comportamiento Humano en las Organizaciones donde se exponen los Capítulos 4, 5, 6, 7 y 8 del libro Comportamiento Organizacional de Schermerhorn, Hunt y Osborn.

1. Comportamiento Humano en
las Organizaciones
Iván Alarcón
Yasmeen Díaz
Sergio Nole
María Luisa Piñán

2. Diversidad y Diferencias
Individuales

3. Diferencias
individuales de los
colaboradores
Diversidad
Laboral
Estereotipos
Discriminación
Respeto
Igualdad
Administración
de la Diversidad

4. Diferencias
Demográficas
Género
Edad
Capacidad Física
Grupos Étnicos
Aptitud y
Capacidad
Personalidad
Rasgos Sociales
Concepción
Personal
Adaptación
Emocional
Valores y
Aptitudes

5. Rasgos de la Personalidad y su Clasificación
Extraversión
Afabilidad
Rectitud
Estabilidad emocional
Apertura frente a la experiencia

6. Rasgos
Sociales
Recolección de
Información
Sensación
Intuición
Evaluación
Sentimiento
Reflexión
Solución de
problemas

7. Rasgo de Concepción
Personal
Locus de Control Control de la vida
Autoritarismo/dogmatismo
Maquiavelismo
Automonitoreo

8. • Impaciencia
• Deseo de logro
• Perfeccionismo
Orientación
Tipo A
• Despreocupación
• Naturaleza menos
competitiva
Orientación
Tipo B
Rasgos de Adaptación
Emocional

9. Las Actitudes
Conductas
Intencionales
«Voy a renunciar a
mi trabajo»
Resultado
Sentimientos
«No me gusta mi
trabajo»
Actitudes
Creencias y
Valores
«Mi puesto de
trabajo carece de
responsabilidad»
«La
responsabilidad
del puesto es
importante»
Antecedentes

10. ADMINISTRACIÓN DE LA DIVERSIDAD Y
LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Crear responsabilidades para medir la
diversidad.
Proporcionar un programa de capacitación
personalizado.
Desarrollar un código explícito de conducta.
Presentar candidatos representativos de la
diversidad.
Emplear auditorías, encuestas y grupos de
enfoque culturales.

11. La Percepción y La Atribución

12. Selección, categorización,
interpretación de la
información del mundo que
nos rodea, a partir de los 5
sentidos
La
percepción

13. QUIEN PERCIBE
La Experiencia, necesidades o motivos, valores y actitudes
ESCENARIO
Físico, social y organizacional
LO PERCIBIDO
Contraste, separación figura fondo, intensidad tamaño
movimiento, repetición y novedad

14. Estereotipos
y Prototipos
El efecto
Halo
La
percepción
selectiva
La
proyección
Efectos de
contraste
Profecías
que se
cumplen por
ellas mismas

15. Administración del Proceso
Perceptual
Administración
de la distorsión
Manipulación
de la
impresión

16. Las Teorías de Motivación y
Reforzamiento

17. MOTIVACIÓN
Teoría de
Reforzamiento
Condicionamiento
Clásico (Iván Pavlov)
Condicionamiento
Operante (B.F Skinner)
Estrategias de
Reforzamiento
Reforzamiento Positivo
Ley de Reforzamiento
Contingente (si y solo si)
Ley de Reforzamiento
Inmediato
Reforzamiento
Negativo
Castigo
Extinción

18. ANTECEDENTES
PROVENIENTES DE LA
GERENCIA (CONDICION
QUE CONDUCE A LA
CONDUCTA O LA ORIENTA)
RESPUESTA
CONDUCTUAL DEL
TRABAJADOR
CONSECUENCIAS
ADMINISTRADAS POR
EL JEFE (RESULTADOS DE
LA CONDUCTA)
ESTRATEGIA DE
REFORZAMIENTO
O TIPO DE CONSECUENCIA
 HAZ UN BUEN
TRABAJO
 MEJORA LA CALIDAD
DEL TRABAJO
 ESTUPENDO TRABAJO, TE
RECOMENDARE PARA UN
AUMENTO DE SUELDO
 REFORZAMIENTO POSITIVO
(ADMINISTRACIÓN DE UNA
CONSECUENCIA POSITIVA)
 MEJORA LA CALIDAD
DEL TRABAJO
 EVITA LAS CRITICAS DEL
JEFE
 REFORZAMIENTO NEGATIVO
(REMOCION DE UNA
CONSECUENCIA NEGATIVA)
 TASA DE ERROR ALTA  CRITICA Y REPRENDE
 CASTIGO (ADMINISTRACIÓN
DE UNA CONSECUENCIA
NEGATIVA)
 TASA DE ERROR ALTA
 ELIMINA EL TIEMPO DE
DESCANSO
 CASTIGO (REMOSCIÓN DE UNA
CONSECUENCIA POSITIVA)
 TASA DE ERROR ALTA y
BAJA
 NO ELOGIA Y OTORGA
SOLAMENTE AUMENTOS
SEGÚN LA INFLACIÓN
 EXTINCIÓN (ELIMINA
CONSECUENCIAS REFORZANTES
PARA UNA CONDUCTA
DETERMINADA

19. Teorías de
Contenido
de la
Motivación
La Jerarquía
de
Necesidades
de Maslow
La teoría Erg
de Alderfer
La teoría de
necesidades
adquiridas de
Mc Clelland
La teoría de
factores de
Herzberg

20. TeoríasdeProceso
La teoría de la equidad de
Adams
La teoría de las expectativas
de Vroom
Expectativa
Instrumentalidad
Valencia

21. La integración de las teorías de motivación
La satisfacción laboral
Situación laboral, retención y desempeño

22. Los Sistemas de Administración
de Recursos Humanos

23. Estrategia y Práctica
de Recursos Humanos
Planeación de
Recursos Humanos
Personas capaces a fin
de cumplir objetivos
Contratación de
personal
Análisis de puestos
Reclutamiento
selección

24. Análisis de puestos
Recolectar
Clasificar
Informar
Definir
tareas y
funciones
Cumplir con
requerimientos
legales
- Definir puestos
- Características
- Responsabilidad
- Material
- Condiciones
- Salarios
- Horarios

25. Reclutamiento Atraer al personal
I. Anuncio de vacante
II. Contacto Preliminar
III. Filtro de Candidatos
Fases
Tipos
R. Interno
R. Externo
Estimulante
Nuevas ideas

26. Selección
Llenar solicitud
Entrevista
Exámenes
Investigación
Decisión de
contratar

27. Entrevista Personal

28. Pasos de Entrevista
personal para un
Administrador Eficaz
PRE parar
PAusas
REsultados
Individual
CÓmodo
CIerre

29. Oportunidad de
adquirir y mejorar
habilidades con
relación al puesto de
trabajo
Capacitación
En el puesto
Fuera del
puesto

30. Necesidades y
capacidades
individuales
Oportunidades
laborales a
largo plazo
Planeación y el Desarrollo Profesional

31. Evaluación
Personal
Análisis de
Oportunidades
Selección de
Objetivos
Profesionales
Selección e
Implementación
del Plan
Evaluación de
Resultados
Planeación Formal
de la Trayectoria
Profesional

32. Diseño de Puestos de
Trabajo de Alto Desempeño

33. Enfoques para el Diseño de Puestos:
Diseño de
puestos de
Trabajo
Planeación de tareas
Especificación de tareas
Requerimientos de alto desempeño
Habilidades / necesidades
Satisfacción Laboral
Mejor Diseño

34. La Administración Científica
Taylor Adm. Científica
Inicios Siglo XX
Estandariza tareas
Mejora de procesos
Eficiencia
Ventajas:
Mejora tiempos de producción
Producción en serie
División del trabajo
Especialización
Desventajas:
Perdida de eficiencia
Ausentismo y rotacion de personal
Demanda de aumentos salariales

35. Ampliación de Tareas y Rotación de puestos
Ampliación de
Tareas
Aumenta la variedad
de actividades
Rotación de
Puestos
Aumenta variedad de
tareas, a través del
cambio de puestos
Incrementa
conocimientos
de diversa s
actividades
Capacita
Flexibiliza
Familiariza

36. Proceso de enriquecimiento de un puesto de
trabajo
Puesto de Trabajo:
+ Responsabilidad en
obligaciones de
planeación y
evaluación
Motivación
Logros
Reconocimiento
Crecimiento
personal
Frederick Herzberg

37. Diseño de puestos para aumentar la motivación
Variedad de
habilidades
Identidad de
tareas
Importancia de
tarea
AutonomíaRetroalimentación

38. El Procesamiento de la Información Social
Realidades
Sociales
Necesidades y
percepción de
tareas y
reacciones
InfluenciaProcesamiento
Gerard Salancik
Jeffrey Pfeffer

39. La tecnología en el diseño de puestos de trabajo
Automatización
y robótica Maquinaria que remplaza el RRHH
Sistemas de
fabricación
flexible
Permiten el desempeño de funciones
alternativas
Oficinas
electrónicas
Integración de la tecnología en labores
administrativas
Simplificación de funciones, mejoras de
procesos, mejoramiento organizacional
Flujo de trabajo
y reingeniería
de Procesos

40. Establecimiento de metas y diseño de puestos de
trabajo
Teoría sobre el
establecimiento de
metas
Crear, negociar, y
formalizar las metas y
objetivos del trabajador
Lineamientos para el
establecimiento de
metas
Nivel de exigencia
(dificultad)
Metas Especificas
Retroalimentación de
desempeño
Capacidad de los
individuos de aceptación
y compromiso
Administración por
Objetivos (APO)
Establecimiento de metas
y planes de desempeño
coherentes. Y bien
definidos.

41. Criterios para Asignación de Objetivos
• 1981 issue of Management Review contained a paper by George T.
Doran
George T. Doran 1981:
Management Review November Issue

42. Acuerdos de trabajo alternativos
Semanas laborales
comprimidas
• Menos de 5 días
de trabajo
• Menos
ausentismo
• Mayor fatiga
Horarios de trabajo
Flexibles
• Flexibilidad de
entrada y salida
• Mayor
compromiso
• Desempeño
superior
Puestos
compartidos
• Trabajo de
tiempo completo
se asigna a dos o
mas personas
• Menos
Agotamiento
Trabajo en casa y
oficina virtual
• Trabajo a
distancia.
• Vía internet, u
otros TIC
Trabajo a tiempo
Parcial
• Menos horas que
el STD.
• Cubren
necesidades
variables del
negocio.

43. ¡Gracias!