Este documento presenta una discusión sobre métricas y análisis de rendimiento en medios sociales. Explica cuatro métricas genéricas clave para medir el éxito en redes sociales como la autoridad del contenido, la influencia, la participación de los seguidores y el tráfico generado. También describe herramientas analíticas populares para medir el rendimiento en cada plataforma de redes sociales y destaca la importancia de integrar los contenidos, sacar provecho del diálogo social, y mantener la inteligencia social de forma

1. Analítica y rentabilidad
en Social Media
Sergio Martínez Llunell
@sergioslides
Madrid, 20 Junio de 2013

2. PITCH ACCELERATOR

3. “Somos todos los que estamos,
pero no estamos todos los que somos”

4. Definición de KPI’s
para Social Media
1
5 ideas básicas

5. KPI’s

6. KPIs genéricos
1. Autoridad del contenido: menciones que tiene la
marca fuera de sus perfiles en RRSS.
2. Influencia: cantidad de seguidores amigos, suscriptores
que tiene la marca en medios sociales.
3. Participación de los seguidores: interacción entre
seguidores, amigos, fans con la marca y su contenido.
4. Tráfico: generado por el contenido de la marca en los
medios sociales hacia la página web de la empresa.

7. Tabla de resultados para Social Media y
Métricas Asociadas
RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI
EXPOSICIÓN
DIÁLOGO
INTERACCIÓN
SOPORTE
DEFENSA
INTERACCIÓN
Alcance – Menciones en medios – Difusión – Actividad de
publicación
Nuevos visitantes – Fuentes de referencia – Enlaces relevantes –
Usuarios activos – Tasa de crecimiento de usuarios – Temas de
tendencia de la marca – Palabras clave de la marca
Tiempo pasado – Páginas visualizadas – Juegos jugados –
Concursos presentados – Aplicaciones descargadas – Mensajes
enviados – Comentarios emitidos
Visitantes que regresan – Visitas recientes – Frecuencia de la visita
– Puntuación de satisfacción – Porcentaje de revisiones positivas
Distribución de contenido – Gustos – Comparticiones – Marcadores
– Estado de la comunidad – Influencia – Peso y comentaristas
importantes
Clientes totales – Valor medio de un pedido – media de pedidos por
cliente – Valor de vida del cliente
- COSTE POR CAMPAÑA DE
EXPOSICIÓN
- COSTE POR NUEVO VISITANTE
- COSTE POR FUTURO CLIENTE
CUALIFICADO
- COSTE POR INTERACCIÓN
- COSTE POR VISITANTE
COMPROMETIDO
- COSTE POR CLIENTE
SATISFECHO
- COSTE POR CAMPAÑA DE
DEFENSA
- COSTE POR INGRESO DE
CAMPAÑA POR INGRESO
TOTAL DE CLIENTELovett, John. Social Media , métrica y Análisis.

8. Definir herramientas
analíticas para
Social Media
2
5 ideas básicas

9. Social Statistics
Plusya
Facebook Insights
Youtube Analytics
Twitter Analytics
Tweetstats
LinkedIn Analytics
HERRAMIENTAS DE
ANALÍTICA SOCIAL

10. Integrar los
contenidos y
revisarlos
El informe de páginas identifica el
contenido que genera más viralidad.
Podemos extraer insights muy
valiosos para determinar qué
contenidos son percibidos como
compartibles por parte los usuarios.
3
5 ideas básicas

11. Sacar provecho del
diálogo social
El impacto de la relación con la
audiencia es quizá una de las
métricas más difíciles de valorar
para las marcas.- Largo Plazo
4
5 ideas básicas

12. Inteligencia social en
sesión continua.
365/7/24
Definir, activar, medir, analizar, corregir,
mejorar, seguir.
Integrar con E-CRM
5
5 ideas básicas

13. 5 factores MÁS a tener en cuenta para ROI
1. Social Brand Management
2. Ciclo de vida cliente
3. Integración con otros canales off/on
4. Costes asociados (directos e
indirectos)
5. Evangelización (formación interna)

14. MUCHAS GRACIAS
Sergio Martínez Llunell
sergio.martinez@leoburnett.es
@sergioslides