Analisi ergonomica del sito www.psicologia.unimib.it Milano Bicocca

1. Analisi ergonomica del sito
www.psicologia.unimib.it
1

2. Questa relazione fa parte di un progetto autonomamente sviluppato dagli studenti del corso
di Ergonomia Cognitiva tenuto dal Prof. Cherubini, CdL di Scienze e Tecniche Psicologiche
anno 2008/09.
Il lavoro è composto da una prima fase in cui si analizza l'usabilità dell'attuale sito di
facoltà, seguita da una proposta di riprogettazione.
Obiettivi:
 analisi dei punti di debolezza riscontrati nelle interazioni sito-utente
inesperto/esperto;
 delineazione di alcuni suggerimenti in vista della progettazione del nuovo sito.
Strumenti e metodi:
Qualitativi
 osservazione partecipante videoregistrata di utenti esperti e inesperti impegnati in
diversi compiti di ricerca di informazioni nel sito;
 intervista semi-strutturata al personale amministrativo dell'ufficio didattico;
 card sorting aperto relativo alla sezione “avvisi”;
 focus group
Quantitativi:
 questionario rivolto a studenti della facoltà di psicologia, somministrato in formato
elettronico e cartaceo ;
 questionario NASA-TLX somministrato ad un utente non esperto.
2

3. TaskModel1: lo stato attuale
HOME PAGE
www.psicologia.unimib.it
Area visualizzabile senza
usare la scroll-bar
(l'area viene sempre riportata
per cogliere il colpo d'occhio
di ciò che a video si vede e
ciò che resta da vedere.
Questi sono gli avvisi visualizzabili dalla homepage senza usare
la scroll-bar
su qualsiasi avviso si clicchi, si finisce sempre
in cima alla 02 DIDATTICA – avvisi, costringendo
ripetuti scrolling alla ricerca dell'avviso che si vuole leggere
3

4. 01 – OFFERTA FORMATIVA
guida dello studente
la guida dello studente
dell'anno accademico in
corso si trova insieme a
quelle degli anni passati
nella sezione materiali
coesistono link a guide anche
di anni passati.
il link alla guida dello studente 2008/2009
apre un pdf di 385 pagine , strutturato come
una guida cartacea …
4

5. 01 – OFFERTA FORMATIVA – guida dello studente
… le pagine del pdf non sono indicizzate.
le ricerche possono essere fatte al massimo
con la funzione "trova"
non è chiara la separazione tra le materie del nuovo ordinamento e
quelle del vecchio ordinamento.
Per uscire il pdf viene inavvertitamente chiuso si chiude la pagina web
5

6. 01 – OFFERTA FORMATIVA
lauree triennali –STP
non è molto chiaro che
dopo aver selezionato il
percorso, bisogna premere
la presenza di vecchi e nuovi la doppia freccia
ordinamenti in offerta formativa,
genera molta confusione
Alcune informazioni sono viste come "distraenti"
e non suscitano la curiosità di approfondire
guardando le interviste ai testimonials.
sparisce la guida 2008-09
e restano 2 vecchie edizioni
6

7. 01 – OFFERTA FORMATIVA –STP- elenco corsi
questo sarebbe l'elenco dei corsi diviso
nei 3 anni.
I corsi hanno un ordine "confuso" e sono
raddoppiati grazie alla divisione 0-4 e 5-9
( per gli studenti che vogliono solo
informazioni sui corsi, è una divisione
sconosciuta e irrilevante)
I corsi raddoppiati conducono
(tranne quelli dove il professore è
diverso nei 2 turni) a pagine diverse ma
che riportano identici argomenti,
aumentando la confusione sulle ragioni
del raddoppio.
7

8. 02 - DIDATTICA – avvisi
dalla home page, qualsiasi
avviso venga selezionato si
arriva in cima alla sezione avvisi
gli avvisi sono in ordine di
data di pubblicazione ( non è
previsto nessun filtro)
…
… continua per altre 12 pagine come queste
presenti al 11/12/08:
• 39 avvisi dicembre 08
• 51 avvisi novembre 08
• 32 avvisi ottobre 08
• 3 avvisi settembre 08
• 2 avvisi novembre 07
8

9. 02 - DIDATTICA – orari STP
questa è la lista dalla quale scegliere tutte le volte il
proprio cdl per consultare un orario delle lezioni
è possibile filtrare gli orari in base al semestre e/o
anno di corso e/o corso (in semestre non si capisce
a cosa rimandi l'opzione 0 o 12)
questa è la selezione
solo delle lezioni del 3°
anno stp 1° semestre senza
distinzione di curriculum e
senza i laboratori .
Non esiste una versione
stampabile e l'unica
alternativa è fare "copia e
incolla" su una pagina di
word
9

10. 02 - DIDATTICA – orari STP
dopo la prima riga, il giorno della settimana viene omesso
le colonne dei giorni della settimana non sono ripartite regolarmente
– la colonna di venerdì/sabato è più compressa ( ci sono difficoltà a stamparle
per metterle in bacheca)
Nel sito web non viene sfruttato lo spazio vuoto a destra
nella sezione "orari"
ci si aspetta di trovare
gli orari dell'anno anche dopo aver
accademico in corso… operato una scelta del cdl
e dell'anno…
… l'anno viene inutilmente
riportato ovunque…
10

11. 02 - DIDATTICA – esami
in orari e in esami
alcuni link
non portano a nulla
l'onnipresente immagine
costringe a inutili scrolling
Non c'è la possibilità di selezionare più di una materia: per farsi il calendario
degli esami bisogna selezionarli uno alla volta, e come per gli orari, fare "copia e
incolla" su una pagina di word
11

12. 03 – LE PERSONE
questa divisione dei docenti a secondo
del loro status, genera molta confusione.
Nel caso non si sappia, si costringe l'utente
a lunghe ricerche manuali ( non facilitate
da un "ricerca" o un indice alfabetico)
Questo è l'elenco
dei primi 9 professori dalla lista "ordinari"
12

13. cerca nel sito
spesso le ricerche producono confusi risultati
13

14. 03 – LE PERSONE
Co-presenza di link a corsi
passati
presenti
e futuri
Tutti i link ai
corsi sono
compattati in
questa
colonna
spesso nella scheda dei corsi, la distinzione "descrizione" e "programma" non è chiara
14

15. 03 – LE PERSONE
a volte la scheda può essere incompleta in parti fondamentali come la bibliografia
o le modalità d'esame …
… o in parti relative alle
informazioni generali come orari
ricevimento e ufficio del professore
i docenti esterni non hanno associato al nome il link alla loro pagina personale e
spesso non sono reperibili indirizzi email e/o orari di ricevimento
Le pagine docenti spesso sono prive di qualsiasi informazione
15

16. un esempio
Dalla lista docenti esterni,
cliccando
CRIMINOLOGIA 3° anno
16

17. un esempio
Dalla lista docenti esterni,
cliccando
CRIMINOLOGIA
a volte non si ottengono proprio le informazioni di base. Come in questo caso dove
il corso dell'anno giusto è al semestre sbagliato e facendo parte del N.O. è da 8cfu,
mentre il corso da 3cfu è dell'anno scorso. Resta il dubbio su che tipo di corso sia.
17

18. AULE
è presente solo questa planimetria del 4° piano dell'U6 ma la dicitura parla di "aule".
Non viene mai riportata nessuna segnalazione sull'U9
18

19. 05 – LE RISORSE
in questa sezione manca la
possibilità di far avere un feedback
ai vari uffici e alle segreterie.
19

20. 05 – LE RISORSE - laboratori
non sono riportate le indicazioni
dei laboratori di informatica dell'U9
e gli orari non sono corretti.
Il link agli orari aule è "interrotto"
20

21. agenda unimib.it
la rubrica telefonica è in basso, in piccolo e in grigio e non è veloce trovarla
NB: non c'è link diretto da psicologia alla rubrica d'ateneo
21

22. agenda – un esempio
la rubrica ha i link all'email, al dipartimento
e alla scheda personale del professore Ceretti
22

23. agenda – un esempio
23

24. TaskModel1: Fase di analisi dei punti di debolezza:
Osservazione partecipante videoregistrata di tre utenti impegnati in diversi compiti di
ricerca di informazioni nel sito; sono considerati utenti esperti coloro che hanno un elevata
dimestichezza con il sito e inesperti gli utenti che lo utilizzano raramente o per la prima
volta in questo contesto.
1) Utente inesperto cerca la bibliografia aggiornata del corso di Criminologia tenuto dal
Prof Ceretti;
2) Utente esperto cerca la bibliografia aggiornata del corso di Criminologia;
3) Utente inesperto cerca gli orari di ricevimento del Prof Ceretti;
4) Utente inesperto al primo utilizzo col sito cerca informazioni generali sul corso di
laurea Scienze e tecniche psicologiche;
1) L'utente inesperto è una ragazza iscritta al terzo anno del corso di laurea in Scienze e
Tecniche Psicologiche.
prg timecode descrizione tempo azione
min.sec utile inutile
1 00.00 DIGITA Ceretti in "cerca nel sito" 1
2 00.13 ENTER 00.13 2
3 00.22 caricata pagina "risultato ricerca" 00.09 3
... LEGGE per capire cosa selezionare…SCEGLIE di cliccare la
4 00.49 00.27 4
prima che ha 4 stelle
caricata la pagina da "le persone" elenco docenti (esterni)
5 5
..SCROLLING alla ricerca della lettera C..
TROVA il nominativo corretto e CLICCA sull'unico link del corso che
6 01.08 00.19 1
riporta l'anno (2008-09
caricata pagina "studiare" criminologia 2008-09… SCROLLING e
7 01.37 00.29 2
LEGGE... Si accorge che non è il corso gliusto ..
TORNA INDIERO sulla pagina da "le persone" elenco docenti
8 01.42 00.05 3
(esterni)
9 01.45 di nuovo INDIETRO fino alla home page di facoltà 00.03 4
10 riparte da "cerca nel sito" ma DIGITA "criminologia" 5
11 02.06 ENTER 00.21 6
caricata pagina "risultato ricerca"... LEGGE per capire cosa
12 02.14 00.08 7
selezionare …
… SI CONVINCE di dover cercare da qualche altra parte e si ricorda
13 02.50 00.36 8
che c'è un 2° link a criminologia
14 02.55 …SCEGLIE di cliccare la prima che ha 4 stelle 00.05 9
è di nuovo nella pagina da "le persone" elenco docenti (esterni)
15 11
..SCROLLING alla ricerca della lettera C..
TROVA il nominativo corretto e CLICCA sull'altro link del corso
16 03.11 00.16 12
(quello senza anno)
caricata pagina "studiare" criminologia… SCROLLING cercando la
17 6
bibliografia…
18 03.29 CLICCA "bibliografia" 00.18 7
VA in alto, CERCA nel menu (offerta formativa, didattica ecc.) muove
19 03.48 00.19 8
il mouse, SCROLLING alla ricerca di "parole chiave"
20 04.20 torna INDIETRO e clicca su "offerta formativa e cerca la guida 00.32 9
21 04.33 click su "guida 2007-08 e si APRE un pdf 00.13 13
SCROLLING prima per capire come è fatta poi per trovare le
22 14
informazionI
le viene dato come SUGGERIMENTO di usare il "trova" sulla barra
23 05.15 00.42 15
strumenti del pdf
24 05.54 SCRIVE "criminologia" dopo aver sbagliato a digitare…ENTER 00.39 16
25 trova subito criminologia da 3cfu, SCROLLING e 17
26 06.07 TROVA LA BIBLIOGRAFIA COMPLETA 00.13 18
utili inutili
totale minuti 01.58 04.0924

25. Dall’analisi del compito si evince che il rapporto fra il tempo impiegato per effettuate azioni
definite “utili” e il tempo impiegato per effettuare azioni “inutili” è indicativamente del 50%,
mentre il conteggio delle singole azioni evidenzia che quelle inutili rappresentino circa il
25% di quelle necessarie.
Da ciò si deduce come pochi punti critici, nello specifico l’ambiguità propria dei links ai
corsi, possano causare un’ingente perdita di tempo, evitabile formulando i links in maniera
meno equivocabile.
L’organizzazione attuale del sito non facilita il compito dell’utente, ma è l’esperienza
accumulata da quest’ultimo a permettergli di limitare il numero di errori possibili:
l’utente in questione possiede infatti le conoscenze necessarie per inferire le vie più corrette
da seguire e per correggere eventuali errori commessi. Al contrario utenti meno esperti,
carenti di queste conoscenze precedenti, avrebbero seguito percorsi più contorti a causa
dell’attuale classificazione dei docenti per gerarchia e della scarsa visibilità di certe
informazioni, il tutto determinando perdite di tempo e conclusioni errate.
Concludendo, poiché l’utente ha dovuto ricorrere all’ausilio della guida dello studente per
acquisire le informazioni sulla bibliografia del corso, appare evidente come il mancato
aggiornamento della pagina web comporti perdite di tempo di circa 20 secondi e almeno 5
operazioni supplementari.
2)L'utente esperto è un ragazzo iscritto al terzo anno del corso di laurea in Scienze e
Tecniche Psicologiche.
prg timecode descrizione tempo azione
min.sec utile inutile
1 00.00 home psicologia 1
2 00.05 CLICCA su persone 00.05 2
3 00.08 CLICCA su personale docente 00.03 3
4 00.10 SCEGLIE esterno perché lo sa 00.02 4
5 00.17 SCROLLING per cercare c e trova ceretti 00.07 5
7 00.20 ci sono 2 link SCEGLIE quello con l'anno 00.03 1
8 00.49 c'è la biblio la LEGGE, TORNA su a controllare: è il corso sbagliato 00.29 2
9 00.50 BACK 00.01 3
10 00.52 SELEZIONA l'altro corso (quello senza indicazione dell'anno) 00.02 6
11 00.55 non c'è biblio 00.03
12 00.57 CERCA la guida 2008-09 in offerta formativa 00.02 7
13 01.02 si apre un pdf 00.05 8
14 01.05 in trova digita "crim" 00.03 9
15 01.08 appare il corso ma è da 8 cfu 00.03 10
16 01.15 il successivo è da 3 e c'è la biblio completa. 00.07 11
utili inutili
totale minuti 00.39 00.36
In riferimento alla precedente analisi, si evince come, nell'affrontare lo stesso compito, la
scarsa esperienza nell’utilizzo del sito induce grossolani errori: nello specifico l'utente
inesperto può considerare concluso un compito senza raggiungere l’obiettivo prefissato,
pur supponendo di averlo raggiunto, col risultato di non aver ottenuto le informazioni
ricercate e, ancor più grave, di credere che quelle trovate siano effettivamente quelle
necessarie. L'eccessiva vicinanza dei links alle guide dello studente dei diversi anni
accademici, induce l'utente in errore portandolo a consultare la guida degli anni passati. Il
percorso potrebbe essere corretto se applicato alla guida dell'anno corrente ma diventa
fuorviante, con un semplice errore di selezione, perché conduce ad un obiettivo non
corrispondente a quello desiderato. La percorrenza fuorviante richiede l’impiego di tempo
25

26. destinato a svolgere azioni inutili, mentre la corretta selezione del link avrebbe determinato
il raggiungimento immediato degli obiettivi con un risparmio temporale di circa il 50%.
Anche il conteggio delle singole azioni rispetta questa proporzione.
La mancanza di informazioni nella pagina del docente costringe ad ulteriori ricerche ed è
ancora la poca chiarezza dei links ai corsi che produce errori di selezione.
3) L'utente inesperto è una ragazza iscritta al terzo anno del corso di laurea in Scienze e
Tecniche Psicologiche.
prg timecode descrizione tempo azione
min.sec utile inutile
1 00.00 cerca l'orario sulla "guida dello studente 2008-09" 1
2 00.15 SCROLLING 00.15 2
3 00.21 in "trova" SCRIVE Ceretti 00.06 3
appare a pag. 55 il corso di criminologia ( 3cfu) e scrolling alla ricerca
4 4
degli orari
5 00.51 non li trova, torna INDIETRO a "offerta formativa" 00.30 5
6 00.56 VA su "persone" 00.05 1
7 01.10 in "cerca nel sito" DIGITA Ceretti 00.14 2
8 01.12 caricata la pagina con il risultato della ricerca 00.02 3
LEGGE per vedere se ci sono evidenziazioni sugli orari...non le trova,
9 4
clicca il primo link,
caricata la pagina da "le persone" elenco docenti (esterni)
10 5
..SCROLLING alla ricerca della lettera C..
ARRIVA a ceretti, ma di fianco non ci sono le informazioni sul
11 01.28 ricevimento, CLICCA su uno dei 2 corsi, CONTROLLA se per caso 00.16 6
c'è lorario
12 01.37 CLICCA su "ceretti" 00.09 7
nella pag. del prof non c'è né l'orario di ricevimento, né la stanza, e il
13 01.43 00.06 8
telefono è mancante dell'interno.
14 01.55 decide di CAMBIARE strategia, vorrebbe chiamare in segreteria 00.12 6
..nel frattempo che decide cosa è meno peggio fare, fa attività di
15 02.54 ESPLORAZIONE generica … clicca a caso… fa passaggi inutili… 00.59 7
vorrebbe andare sul sito di giurisprudenza
16 03.42 SUGGERIMENTO 00.48 8
17 03.50 SCRIVE indirizzo unimib 00.08 9
18 04.00 sbaglia e RIDIGITA quello di psicologia 00.10 10
19 04.07 si CORREGGE e digita l'indirizzo giusto 00.07 11
20 04.12 UNIMIB home page 00.05 9
21 04.40 CERCA , TROVA la rubrica 00.28 10
22 DIGITA "ceretti" in "ricerca persone" 11
23 04.50 TROVA L'ORARIO E LA STANZA 00.10 12
utili inutili
totale minuti 01.35 03.15
Anche in questo caso il tempo sprecato in azioni inutili è doppio rispetto a quello impiegato
in azioni utili che a sua volta potrebbe attestarsi sui 45 secondi se la pagina docente fosse
completa di tutte le informazioni necessarie e se il link al professore fosse direttamente
cliccabile dalla pagina docenti. Critico è il passaggio a 3.42: l'utente manifesta l'intenzione
di abbandonare la ricerca sul sito e avvalersi di altri canali.
L’intenzione di abbandonare la navigazione sul sito ne denota i suoi limiti e ci induce a
suggerirle di visitare il sito dell’università.
Possiamo quindi considerare anche questo un obiettivo mancato: sarebbe stato sufficiente
trovare i recapiti del docente nella sua pagina, per evitare all'utente altri 3.05 minuti di
navigazione attraverso un altro sito dove l'utente trova informazioni, comunque parziali.
26

27. 4) L'utente inesperto è una ragazza intenzionata ad iscriversi al corso di laurea di Scienze e
Tecniche Psicologiche.
Come primo obiettivo le viene chiesto di cercare informazioni su STP.
 Dopo qualche tentativo, l'utente riesce a trovare il sito di psicologia e decide di
cercare le informazioni nella sezione del menù “offerta formativa”;
 focalizza l’attenzione sul menù che appare a sinistra
 Clicca sulla voce lauree triennali, in cui trova informazioni generiche. Esprime il
desiderio di conoscere gli esami che dovrà fare e gli sbocchi lavorativi, ma non riesce
ad arrivare alle informazioni che cerca.
Come secondo obiettivo le viene chiesto di trovare gli esami.
 Scarica un allegato, che si scopre essere il modulo per il trasferimento da un'altra
facoltà.
 Arriva all'elenco delle materie, ma si accorge che non sono presenti le materie del
primo anno: ha scelto la sezione per il secondo e terzo anno e pensa che l'errore sia
dovuto ad una sua disattenzione, in aggiunta alla scarsa visibilità della suddetta
divisione.
 Trova la sezione corretta contenente le informazioni riguardanti il test d’ammissione ,
il regolamento e gli sbocchi lavorativi.
Come terzo obiettivo le viene chiesto di cercare la descrizione degli esami del primo anno.
 Nel regolamento c'è una tabella con gli esami previsti nel corso di laurea, ma non
sono presenti spiegazioni specifiche;
 Chiude il regolamento, dopodiché trova l'elenco degli esami che non presenta
informazioni soddisfacenti. Quando si accorge che gli esami sono presenti due volte
nell'elenco, si trova disorientata. A questo punto l'utente si accontenta delle
informazioni trovate, terminando la ricerca.
 Si suggerisce all'utente che le informazioni specifiche sugli esami sono presenti nel
sito e le si chiede di trovarle.
 Torna su “offerta formativa” dal menù principale e trova la guida dello studente, non
vista in precedenza. Scorre l’indice della guida nel tentativo di trovare una voce
corrispondente alle informazioni che sta ricercando. Trova infine l’elenco degli esami
con rispettiva descrizione.
Come ultimo obiettivo le viene chiesto di cercare il contatto dell'ufficio orientamento:
 torna all'indice e trova quasi immediatamente il numero di telefono e la collocazione
dell'ufficio.
Errori commessi dall'utente:
 Ha riscontrato difficoltà nel trovare il sito web della facoltà di psicologia a partire dal
sito www.unimib.it.
 La decisione di cercare le informazioni nella voce del menù “offerta formativa” è
stata ostacolata dalla poca chiarezza del termine.
 Una volta scelto il menù, focalizza la sua attenzione sulla parte sinistra della pagina
senza leggere le voci presenti sulla destra a causa della loro scarsa visibilità.
Nei links posti a destra si trova la guida dello studente, principale fonte di informazione
per quanto riguarda gli esami; la scarsa evidenza di questi determina un aumento
del tempo impiegato per la ricerca.
 Scarica l'allegato per il trasferimento, inutile per le informazioni che deve cercare, a
causa della sua mancata denominazione.
 La scelta del corso di laurea “STP secondo e terzo anno”, è dovuta alla divisione
poco chiara e scarsamente evidenziata tra i diversi anni di corso.
 Nella consultazione della guida dello studente, ulteriore perdita di tempo è dovuta
alla mancanza di links per scorrere le pagine.
Concludendo, sono ancora pochi punti critici a determinare un’ingente perdita di tempo. Il
27

28. percorso per arrivare all'obiettivo prefissato potrebbe essere raggiunto con due soli click
(offerta formativa→guida dello studente)
L'insufficiente evidenza delle informazioni e la scarsa chiarezza delle denominazioni delle
voci inducono l'utente a percorrere una strada lunga e contorta che, in definitiva, non
consente di raggiungere l'obiettivo.
Abbiamo chiesto all’utente se fosse in grado di ripetere la procedura di ricerca riducendo il
numero di tentativi ed il tempo impiegato e questi si è dimostrato incerto e titubante sulla
possibilità di ritrovare la guida contenente le informazioni richieste.
Analisi NASA TLX
Il NASA TLX è uno degli strumenti multidimensionali di misura del carico di lavoro mentale
più utilizzati. Il carico di lavoro mentale è definito in questa scala, come il costo che un
operatore umano deve pagare per raggiungere uno specifico livello di prestazione. Il test si
compone di 6 aree di indagine valutabili su 20 punti. Gli estremi di ogni area sono “bassa”
e “alta”, eccetto la “prestazione”, per la quale gli estremi sono “buona” e scadente”.
Alla fine del compito di ricerca, somministriamo il suddetto test all’utente inesperta, per
ottenere un giudizio soggettivo rispetto alle seguenti sei aree: richiesta mentale, richiesta
fisica, richiesta temporale, prestazione, sforzo e livello di stress.
NASA Task Load Index
Richiesta mentale |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|X|_|_|_|_|_|_|
Basso Alto
Richieste fisiche |_|_|_|_|_|X|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Basso Alto
Richieste temporali |_|X|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
Basso Alto
Prestazioni |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|X|
Buona Scadente
Sforzo |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|X|_|_|_|_|
Basso Alto
Livello di stress |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|X|
Basso Alto
Analisi del risultato del test
Dal test emerge che l'utente:
 ha trovato il compito abbastanza impegnativo nel complesso;
 non ritiene le attività fisiche eseguite (es. cliccare, digitare, scollare, controllare)
eccessivamente pesanti e laboriose;
 considera basse le richieste temporali generali;
 non è soddisfatta della propria prestazione che giudica inconcludente al fine del
raggiungimento dell'obiettivo;
 giudica lo sforzo mentale piuttosto elevato.
In generale dall'analisi si evince che il soggetto, durante e al termine del compito, si è
rilevato stressato, scoraggiato, irritato ed insicuro.
28

29. Intervista con il personale amministrativo della segreteria didattica
In data 2 Dicembre 2008 abbiamo condotto nell'ufficio della Segreteria Didattica
un'intervista semi strutturata con AA, responsabile della “Guida dello studente”, e FM,
addetto alla pubblicazione degli orari di lezione, di ricevimento e alla prenotazione delle
aule.
Scopo dell'intervista era l'identificazione di eventuali aree critiche del Sito di Facoltà, dal
punto di vista di un utente che lo utilizza quotidianamente nello svolgimento delle sue
mansioni lavorative. Volevamo inoltre verificare se i problemi da loro incontrati riscontrati
avessero una qualche corrispondenza con le nostre osservazioni precedenti.
Durante il colloquio abbiamo avuto la possibilità di indagare argomenti che non avevamo
previsto, ma che si sono rivelati estremamente utili ed informativi per i nostri scopi;
abbiamo anche avuto modo di osservare il procedimento pratico attraverso cui l'addetto
pubblica le eventuali variazioni di orari o aule, visualizzando l'interfaccia che utilizza. Il
metodo di raccolta di dati utilizzato è stato la videoregistrazione.
La parte principale dell'intervista ha avuto come oggetto il compito svolto da FM sull'area
“Avvisi”.
Le principali difficoltà che FM ci ha comunicato per quanto riguarda la pubblicazione degli
avvisi ed in generale i suoi compiti lavorativi sono:
 poche o quasi nulle possibilità di modifica del programma, in quanto preimpostato:
nell'inserimento di un avviso l'utente deve completare alcuni campi scegliendo tra
alternative già esistenti, ad esempio il tipo di avviso (esami risultati, esami
variazioni, lezioni variazioni, ricevimento variazioni, tesi, tirocinio);
 differenziazione poco marcata della tipologia di avviso: compaiono tutti nella stessa
pagina, hanno tutti la stessa formattazione e impaginazione e non possono essere
raggruppati per categoria;
 l'impossibilità di allegare più di un documento per ogni avviso;
 la sola possibilità di evidenziare gli avvisi più importanti è quella di postdatarli, cioè
pubblicarli con la data di riferimento invece che con la data di pubblicazione,
strategia non sempre adottata;
 l'eccessivo numero degli avvisi che compaiono all'apertura della pagina e che
comportano lo slittamento verso il basso e dunque la mancata visualizzazione degli
avvisi precedenti, ma ancora necessari;
 la forte rigidità del sistema di pubblicazione degli orari, che essendo preimpostato
non permette di attuare alcune piccole modifiche di organizzazione degli spazi che
renderebbero più facile e veloce la stampa degli orari da apporre in bacheca di
Facoltà.
Oltre a queste problematiche fatte presenti dagli intervistati, con l'osservazione delle
procedure messe in atto da FM, ne abbiamo individuate altre:
 la presenza di un solo metodo manuale per eliminare gli avvisi ormai obsoleti, che
consiste nell'impostazione della data di scadenza al momento della pubblicazione;
 un sistema di sicurezza dotato di password che impedisce l'eventuale accesso ad altri
utenti, e che si rivela poco efficace in caso di assenza del responsabile principale del
servizio;
 la mancanza di una via di comunicazione telematica dagli studenti verso i
responsabili del sito, per eventuali osservazioni e suggerimenti; la sola opportunità di
feedback in questo senso è infatti il recarsi all'ufficio durante l'orario di ricevimento.
Gli addetti intervistati ci hanno poi segnalato di aver già richiesto dei miglioramenti del sito
a chi di competenza, che sono stati solo a volte effettivamente messi in atto, e hanno
suggerito delle proposte di modifica della sezione “Avvisi”, quali:
 la creazione di aree riservate ai laboratori e alle esercitazioni, nelle quali caricare gli
orari che altrimenti andrebbero ad accumularsi nella sezione “Avvisi”;
29

30.  la creazione di sezioni differenziate per esami, lezioni e ricevimenti, al fine di
diminuire le informazioni da visualizzare in una sola pagina.
In secondo luogo, abbiamo intervistato AA, che ci ha fornito informazioni per quanto
riguarda la creazione della “Guida dello studente”.
Le abbiamo sottolineato l'importanza per gli studenti di una guida che sia telematica e
dunque che contenga dei links, per renderne più semplice la consultazione, come quella
che era stata utilizzata nello scorso anno accademico 2007/2008.
AA si è rivelata concorde sull'efficacia di una guida telematica, in quanto questa poteva
venire aggiornata direttamente dai docenti per quanto riguarda i vari programmi di esame,
senza dunque il bisogno di far passare il materiale dalla segreteria didattica, con un
conseguente risparmio di tempo, ma ci ha comunicato che non era stata più adottata a
causa dell'assenza di riscontri positivi da parte degli studenti.
Anche in questo caso abbiamo notato la mancanza di un efficiente mezzo di comunicazione,
attraverso il quale gli studenti possano comunicare il loro parere circa il funzionamento o
meno delle varie aree del sito, senza dover recarsi direttamente nei relativi uffici.
Infine abbiamo chiesto agli intervistati di fornirci informazioni su altre aree del Sito di
Facoltà, non strettamente di loro competenza, ed abbiamo individuato insieme a loro altre
questioni che potrebbero essere modificate per un miglioramento dell'usabilità del sito:
 la presenza di links inattivi all'interno del sito, che riguardano lezioni o corsi non più
avviati, e che dovrebbero rimanere attivi esclusivamente come esami, ma che
compaiono anche nella sezione degli orari lezioni e nella sezione dei docenti, creando
quindi confusione nella consultazione in quanto informazioni visibili ma obsolete;
 la differenziazione preimpostata dei docenti in Ordinari, Associati, Ricercatori ed
Esterni, che comporta un'enorme perdita di tempo da parte degli studenti nella
ricerca della pagina del docente; gli studenti infatti spesso non sono al corrente del
titolo del professore che stanno cercando, ed il sito non li agevola nel compito.
Questionario (vedi appendice per il testo completo)
Il questionario, composto da domande chiuse a scelta multipla e domande aperte, è stato
somministrato a 45 studenti iscritti alla facoltà di Psicologia.
Analisi dei dati del questionario
Frequenza utilizzo
Percentuale
almeno una volta al giorno 51,10%
non tutti i giorni ma almeno una volta alla 42,20%
settimana
non tutte le settimane ma almeno una 2,20%
volta al mese
molto raramente 2,20%
mai 2,20%
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31. Frequenza di ricerca abituale
Informazioni consultate Percentuale
Avvisi 95,60%
Materiale didattico 86,70%
Calendario esami 64,40%
Orari e aule lezioni 60,00%
Guida dello studente 6,70%
Informazioni su uffici e sportelli 4,40%
Altro 4,40%
Quanto spesso ho trovato le informazioni che cercavo ?
Sempre 6,70%
Molto spesso 91,10%
Qualche volta 1,00%
Quasi mai 0,00%
Mai 0,00%
Difficoltà
Attribuite al sito per:
Scarsa visibilità delle informazioni utili 48,90%
Assenza di informazioni importanti 46,70%
Poca chiarezza dei link rispetto ai 24,40%
contenuti
Presenza di informazioni obsolete 22,20%
Generale disorganizzazione del sito 20,00%
Eccessiva lunghezza percorso di ricerca 17,80%
Presenza di informazioni erronee 8,90%
Presenza informazioni distraenti 8,90%
Attribuite a se stesso:
Poca pazienza nel ricercare le informazioni 13,30%
Scarsa conoscenza dell'organizzazione della 6,70%
facoltà
Scarsa dimestichezza informatica 4,40%
Scarsa dimestichezza con il sito 2,20%
Eccessiva disattenzione 2,20%
31

32. Ipotesi: la frequenza di utilizzo del sito influenza la difficoltà percepita nell'utilizzo.
Confrontiamo la difficoltà di utilizzo nelle persone che usano il sito almeno una volta al
giorno e quelle che non lo usano tutti i giorni ma almeno una volta alla settimana.
Statistiche di gruppo
frequenza Deviazion
utilizzo N Media e std, Errore std, Media
Difficoltà almeno una
23 2,22 ,902 ,188
utilizzo volta al giorno
non tutti i
giorni ma
almeno una 19 2,00 ,667 ,153
volta alla
settimana
Test per campioni indipendenti
Test di Levene di
uguaglianza delle
varianze Test t di uguaglianza delle medie
Intervallo di
Differenza confidenza per la
Differenza errore differenza al 95%
F Sig. t df Sig. (2-code) fra medie standard Inferiore Superiore
difficile utilizzare Assumi varianze uguali 2,093 ,156 ,871 40 ,389 ,217 ,250 -,287 ,722
Non assumere
,897 39,566 ,375 ,217 ,242 -,273 ,708
varianze uguali
Il livello di difficoltà incontrato non è significativamente dipendente dalla quantità di utilizzo
del sito.
Voto medio per ogni area su una scala da 1 a 5.
Aree Facilità di Completezz Facilità di Modalità di Media totale
utilizzo a reperimento esposizione
informazion delle delle
i informazioni informazioni
Avvisi 3,48 3,32 3,07 3,25 3,28
Offerta 3,39 3 3,2 3,14 3,18
formativa
Persone 3,57 3,3 3,27 3,52 3,42
Didattica 3,3 3,3 3,19 3,23 3,26
Strutture 3,45 3,07 3,25 3,21 3,25
Risorse 3,2 2,93 3,07 3,11 3,08
Media 3,4 3,15 3,18 3,24 3,24
totale
32

33. Resoconto delle domande aperte:
Gli studenti evidenziano la dispersività e la disorganizzazione del sito web, ponendo
particolare enfasi sulla lunghezza del percorso di ricerca di utili informazioni. I limiti
maggiori sono riscontrati nella sezione degli Avvisi; soprattutto per quanto riguarda la
disposizione e l’ordinamento degli avvisi, la presenza di informazioni scadute che
interferiscono con la visibilità delle informazioni più recenti, l’uniformità dei caratteri degli
avvisi che non evidenziano le informazioni potenzialmente importanti per il proprio percorso
di studio e il disorientamento provocato dal fatto che cliccando su un link degli avvisi, la
pagina che si apre rimanda nuovamente alla pagina degli avvisi generali.
Nella sezione dedicata ai docenti, il principale aspetto problematico riguarda la divisione
gerarchica dei docenti, che, qualora non si conosca la precisa collocazione del professore,
obbliga lo studente a scorrere tutte le pagine con conseguente perdita di tempo.
Infine, per quanto riguarda la sezione dedicata ai corsi, il punto critico rimanda alla
presenza di links vecchi o scaduti.
33

34. In riferimento alle risposte aperte del questionario i principali suggerimenti degli studenti
sono:
 migliorare l'organizzazione della sezione “Avvisi”:
◦ ordinare gli avvisi in base alla data a cui si riferiscono;
◦ eliminare le informazioni obsolete, utilizzando la data di scadenza;
◦ dare priorità e maggiore visibilità alle informazioni più importanti
◦ inserire una divisione degli avvisi;
 modificare l’elenco attualmente presente del personale docente, organizzandolo in
formato rubrica in ordine alfabetico, con la possibilità di ricerca.
 creare una pagina personale dello studente all’interno della quale inserire: un'agenda
che mostri gli impegni accademici (esami a cui si è iscritti, orari lezioni, esercitazioni
ecc.), le notifiche relative agli aggiornamenti (es. materiali didattici, risultati esami,
variazioni orari).
 strutturare un'area di feedback in format in campi tabellari precodificati.
Ulteriori possibilità di miglioramento sono emerse a livello del personale amministrativo:
 necessità di maggiore libertà nella gestione degli avvisi (colore, grandezza,
carattere)
 creazione di un manuale in cui si definisce una procedura di gestione standard delle
varie sezioni del sito a disposizione anche dei nuovi impiegati.
 inserire un'opzione che permetta di nascondere agli studenti i links inattivi.
Infine un accenno alla sezione docenti, per la quale sarebbe auspicabile introdurre un
sistema più semplice e intuitivo per il caricamento in bacheca dei materiali didattici
(procedura FTP* semplificata) e accesso semplificato alla scheda profilo contenente le
informazioni personali del docente. In questo caso la procedura informatica dovrebbe
essere completata con una guida contente le istruzioni per l'utilizzo da parte di meno
esperti.
Card Sorting
Attraverso la tecnica del Card Sorting somministrato a diversi soggetti sperimentali, tutti
mediamente esperti nell’utilizzo del sito in questione, abbiamo ottenuto una serie di utili
suggerimenti indirizzati a migliorare l’interazione con il sito web. La sezione di cui ci siamo
occupati nello specifico è “AVVISI”, l'area volta a fornire a studenti già iscritti alla facoltà
una serie di informazioni relative alla didattica.
Procedura di preparazione del card sorting:
Dopo aver fornito ad ogni partecipante un mazzo di cartoncini da noi preparati, su ciascuno
dei quali viene riportato un avviso diverso, abbiamo richiesto ai soggetti sperimentali di
raggruppare i cartoncini in gruppi logici, in un modo che appaia loro sensato e intuitivo,
cercando di descrivere a voce alta il criterio da loro seguito per organizzare il contenuto del
web site. Dopo aver replicato la medesima procedura con differenti soggetti, abbiamo
ricercato una qualche caratteristica comune che ci aiuti a delineare un intervento per
migliorare la sezione in questione.
Nell’attuale struttura, le informazioni contenute nella sezione Avvisi riguardano nello
specifico:
1) variazioni di aule e orari delle lezioni, del ricevimento docenti e di esami
2) comunicazioni relative ad orari e graduatorie di esercitazioni e laboratori
3) informazioni attinenti a seminari o convegni organizzati dalla facoltà
4) altri avvisi più generici sui diversi corsi di laurea.
* file transport protocol
34

35. L’unica caratteristica che discrimina i vari tipi di comunicazioni sono le etichette
d’intestazione, che si dividono in: “variazioni:lezioni”, ”variazioni:ricevimento”,
“esami:variazioni”, “altro”. L’ordine attuale degli avvisi è basato sulla loro data di
pubblicazione, indipendentemente dalla data di riferimento del contenuto; non è, inoltre,
presente un sistema di priorità che evidenzi gli avvisi più importanti per gli studenti. La
data di scadenza degli avvisi, che comporta la cancellazione degli stessi, è decisa
dall’operatore che li inserisce e varia da avviso ad avviso.
Dall’analisi dei protocolli dei soggetti è emersa la necessità di migliorare la suddivisione
degli avvisi in modo che risulti più agevole di quella attualmente utilizzata: notevole disagio
è risultato soprattutto riguardo al label “altro”, che vedrebbe al suo interno troppe
differenze di contenuto e non sarebbe in grado di far risaltare l’importanza dell’avviso per
gli studenti. Tutti i soggetti hanno, quindi, creato un organizzazione in macro-categorie
all’interno della quale hanno collocato i soli avvisi con contenuto specifico, e ideato per
ciascuna di esse, una nuova etichetta. Questo ci ha permesso di delineare le categorie
ritenute di maggiore intuitività comuni a tutti i partecipanti:
 “variazioni”: all’interno del quale sono stati inseriti gli avvisi riguardanti variazioni
di orari o cambi aule di lezioni, ricevimenti, esami, laboratori ed esercitazioni; le variazioni
presenti in questa categoria riguarderebbero tanto cambiamenti temporanei relativi ad uno
o più giorni specifici, quanto cambiamenti fissi e definitivi, validi per interi semestri.
 “laboratori ed esercitazioni”: contenente tutte le informazioni riguardanti le
esercitazioni e i laboratori: gli orari e le aule di tali attività, le graduatorie degli ammessi,
eventuali altre comunicazioni del docente e degli esercitatori.
 “avvisi generali”: contenente tutti quegli avvisi riguardanti seminari, conferenze,
convegni organizzati dall’università.
Per quanto riguarda l'ordine degli avvisi, è emerso che questi risulterebbero più chiari se
ordinati in base alla data di riferimento. Risulta inoltre confondente la presenza di avvisi
scaduti, cioè che hanno perso di validità, difatti un numero elevato di cartoncini presentati
contenevano informazioni obsolete, riguardanti modifiche attinenti a lezioni di giorni
passati, quindi di dubbia utilità corrente.
Con un differente modello di ordinamento e la cancellazione quotidiana degli avvisi,
sommati ad una suddivisione per contenuto in diverse categorie degli stessi, si potrebbe
ottenere una schermata più amichevole per l’utente, che sarebbe in grado di ricercare
esclusivamente ciò che gli interessa in un determinato momento, senza perdita di tempo e
risorse cognitive.
Mappa del sito
L'elaborazione dei risultati delle analisi di questo web site ha suggerito, all’interno del focus
group l’ideazione di una struttura del sito ritenuta più intuiva per gli utenti.
35

36. 36

37. 37

38. Restituzione
Il web site di Facoltà è il punto di riferimento per studenti, futuri studenti e per coloro che
lavorano in università e rappresenta l'immagine di cui gode la Facoltà di Psicologia
all’interno e all'esterno dell'ambiente universitario.
L'usabilità è un valore di “sopravvivenza”; se il sito risulta poco informativo o faticoso o
inferiore alle attese crea problemi di interazione.
Dai risultati generali della nostra analisi emerge la necessità di una riorganizzazione del sito
seguendo i più recenti canoni di usabilità e di un aggiornamento più frequente e preciso
delle informazioni contenute.
La riorganizzazione del sito dovrebbe prevedere una prima fase di test, al termine del quale
si possa redigere un report di messa a punto finale (versione beta del sito).
Nel complesso i suggerimenti riguardano la necessità di interagire con un sistema più
amichevole e accattivante, che migliorando l'affordance permetta di trovare le informazioni
necessarie riducendo al minimo le perdite di tempo.
38

39. Relatori
Alice Laraspata alicelaraspata@libero.it
Diana Gallo dainad@fastwebnet.it
Elena Conte iosonoela@hotmail.it
Elisa Munari elim87@hotmail.it
Erika Cappelletti erikacappe@libero.it
Fiorella Cossetto fiocco21@libero.it,
Helder Sampaio helder.sampaio@gmail.com
Laura Cagliani lauracagliani@libero.it
Mattia Lattuada lattu87@alice.it
Maurizio Vanolo m.vanolo@campus.unimib.it
Michele Pierangeli serradino@gmail.com
Morena Pandolfi morena.pandolfi@hotmail.it
Roberta Rizzini obiuan@hotmail.it,
Rossella Pavani bicoccabis@yahoo.it
Simona Mennuni supersimo_23@hotmail.it,
Stefano Ricci decibel18@hotmail.it,
39

40. Appendice
QUESTIONARIO
Questo questionario fa parte di un progetto autonomamente sviluppato dagli studenti del corso di
Ergonomia Cognitiva, CdL di Scienze e Tecniche Psicologiche anno 2008/09.
Obiettivo del progetto è individuare eventuali elementi di difficoltà legati al sito di facoltà e
proporre suggerimenti per migliorarlo.
La sua compilazione non ti richiederà più di 5 minuti.
Il questionario è anonimo e le risposte saranno usate solo in forma di statistiche aggregate.
Se ricevi il questionario in formato elettronico segna la tua risposta evidenziandola, attraverso lo
strumento “evidenziatore” di word, oppure scrivendo una x prima del quadratino della risposta da te
scelta.
Completato il questionario, vai su File clicca su Salva con nome, seleziona Desktop e clicca ok.
Ora puoi trovare sul Desktop il questionario da te compilato, invialo per mail a chi te lo ha inviato.
1
40

41. 1) Con quale frequenza utilizzi il sito web di facoltà www.psicologia.unimib.it ?
□ almeno una volta al giorno
□ non tutti i giorni ma almeno una volta alla settimana
□ non tutte le settimane ma almeno una volta al mese
□ molto raramente
□ mai
2) Cosa fai abitualmente quando ti colleghi al sito? (puoi segnare più di una alternativa)
□ guardo gli avvisi
□ consulto il calendario degli esami
□ cerco materiale didattico da scaricare
□ consulto la guida allo studente
□ guardo gli orari e le aule delle lezioni
□ cerco informazioni sul ricevimento dei professori
□ cerco informazioni sui vari uffici e sportelli didattici
□ altro ______________________________________
3) Quanto spesso hai trovato le informazioni che cercavi?
□ sempre
□ molto spesso
□ qualche volta
□ quasi mai
□ mai
4) Quanto trovi che sia difficile utilizzare il nostro sito da una scala da 1 a 5 (1 = per nulla, 5 =
estremamente difficile)?
□1 □2 □3 □4 □5
5) Se tutt'ora, almeno qualche volta trovi difficoltà, a cosa pensi siano dovute? (puoi segnare più di
una alternativa)
□ eccessiva lunghezza del percorso di ricerca
□ poca chiarezza dei link rispetto ai contenuti
□ scarsa visibilità delle informazioni utili
□ generale disorganizzazione del sito
□ presenza di informazioni obsolete
□ presenza di informazioni erronee
□ assenza o mancato aggiornamento di alcune informazioni che ritieni essere importanti
□ presenza di informazioni distraenti
□ ho scarsa dimestichezza informatica
□ ho scarsa dimestichezza col sito di facoltà
□ ho scarsa conoscenza dell’organizzazione della facoltà
□ ho poca pazienza nel ricercare le informazioni
□ tua eccessiva disattenzione
□ altro _____________________________________
2
41

42. 6) La prima volta che hai guardato il sito di facoltà, nella sua forma attuale, eri:
□ non ancora iscritto
□ neo iscritto
□ iscritto da almeno sei mesi
7) Nel caso non fossi ancora iscritto, ricordi cosa stavi cercando?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Quanta difficoltà avevi trovato nel reperire le informazioni che cercavi, su una scala da 1 a
5? (1 = nessuna difficoltà, 5 = estremamente difficoltoso).
□1 □2 □3 □4 □5
Quanto erano chiare ed esaustive le informazioni che avevi trovato, su una scala da 1 a 5? (1
= per nulla chiare ed esaustive, 5 = estremamente chiare ed esaustive)
□1 □2 □3 □4 □5
8) Quanto pensi che il sito ti facili nel trovare ciò che cerchi, su una scala da 1 a 5? (1 = per nulla, 5
= estremamente facilitante)
□1 □2 □3 □4 □5
9) Come valuti le seguenti aree, su una scala da 1 a 5? (1 = giudizio molto negativo, 5 = giudizio
molto positivo; esprimi il tuo giudizio solo per le aree che hai usato almeno una volta)
Aree Facilità di Completezza Facilità di Modalità di esposizione
utilizzo informazioni reperimento delle informazioni
delle informazioni
Avvisi □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Offerta □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
formativa 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Persone □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Didattica □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Strutture □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Risorse □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
10) Quali pensi siano i principali limiti del nostro sito di facoltà?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
3
42

43. ________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
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________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
12) Proponi dei suggerimenti per il suo miglioramento.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
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Grazie della collaborazione
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