Design Thinking - Warsztaty

Design Thinking
Warsztaty - Łódź
Design Thinking – Łódź: 13-14.06.2016 @eysmont

Stanisław Eysmont
Projektant UX, Trener kreatywny
s.eysmont@me.com
@eysmont

Zasady Warsztatów #1
• Dziel się wszystkimi pomysłami, każdy jest dobry.
• Nie ma hierarchii, wszystkie pomysły są równe.
• Nie krytykujemy pomysłów.
• Proszę o wyłączenie telefonów, tabletów, komputerów.
• Zadania są zamknięte w przedziały czasowe.

Zasady Warsztatów #2
• Pomysły zapisujemy na karteczkach
• Jeden pomysł - jedna karteczka
• Używamy żółtych karteczek, chyba że w zadaniu jest
podane inaczej
• Jak najlepiej odklejać karteczki…
• Dobrej zabawy :)

Plan Warsztatów
Dzień I

Poznajmy się
Wprowadzenie
Etap 1: Empatia
Przerwa obiadowa
Etap 2: Deﬁnicja problemu
Etap 3: Szukanie rozwiązań
Dzień II

Nurkowanie
Etap 4: Prototyp
Przerwa obiadowa
Etap 5: Testowanie
Prezentowanie wniosków

Cel warsztatów
Zrozumienie czym jest „Myślenie projektowe” (Design
Thinking) oraz poznanie najlepszych praktyk z tym
związanych.

Poznajmy się
• Przedstaw się.
• Powiedz czym się zajmujesz?
• Jaki był twój pierwszy koncert na jakim byłeś?

i albo
Zaplanuj wyjazd z osobą obok używając „i”
Zaplanuj wyjazd z osobą obok używając „albo”
5 min.

Innowacja?
Innowacja jest procesem polegającym na przekształceniu
istniejących możliwości w nowe idee i wprowadzenie ich
do praktycznego zastosowania.

11.6 Sekund

Design Thinking

Co to jest Design Thinking?
Jest to proces, którego celem jest skoncentrowanie się
na człowieku i jego potrzebach z jakimi mierzy się we
współczesnym świecie.

Design Thinking
Problem Rozwiązanie

Design Thinking
Empatia
Deﬁnicja
Problemu
Generowanie
rozwiązań
Prototypowanie Testowanie

Empatia

O tym jak zachowuje się użytkownik, jakie
ma potrzeby czy problemy nie dowiesz się
siedząc przy biurku.

Ponieważ nie jesteś użytkownikiem :)

Wejdź w rolę użytkownika

Co to jest empatia?
Jest to umiejętność przyjęcia sposobu myślenia innych
osób, spojrzenia z ich perspektywy na rzeczywistość.

„Gdybym zapytał klientów, czego chcą, wszyscy
byliby zgodni: chcemy szybszych koni”
Henry Ford

The Malkovich Bias
Przekonanie że wszyscy korzystają z technologii
w ten sam sposób co my.

Temat przewodni:
Zarządzanie budżetem domowym,
oszczędzanie.

Wprowadzenie do badań

Badania z niską barierą wejścia
Cienie
Obserwacja dzięki której zrozumiemy potrzeby i
poznamy proces problemu
Źródła
Analiza już dostępnych badan dotyczących tego
problemu
Szybkie wywiady
Gdzie i z kim możemy je przeprowadzić?
Przestrzeń
Gdzie mamy iść aby dowiedzieć się więcej?
Dyskusje w grupach
Kogo z innych zespołów możemy
zaangażować?
Dzienniki
Nagranie dokumentu o problemie (ﬁlm, zdjęcia)
Analiza konkurencji
Jak jest obecnie rozwiązywany problem, jak
konkurencja rozwiązuje problem?
Prywatne zbiory
Nasze linki, notatki, studia przypadku…

Jakościowe
np. wywiady
Ilościowe
np. ankiety
Badania hybrydowe
Badania

Kto jest w kręgu naszych
zainteresowań?

Grupy interesariuszy
Indywidualnie zapisz na karteczkach wszystkich
możliwych interesariuszy, potencjalne grupy
zainteresowane naszym przyszłym rozwiązaniem.
Jedna karteczka, jeden pomysł.
10 min.

Filtracja pomysłów
Umieść swoich interesariuszy na mapie i powiedz
dlaczego właśnie taką grupę wybrałeś.
2 min.

Wywiady

Wywiady - przygotowanie
• Zaplanowanie wywiadu.
• Jak zadawać pytania.
• Zespół, role.
• Lista pytań.

Wywiad
• Zadawaj pytania otwarte.
• Mów tylko 10% czasu.
• Nie bój się ciszy.
• Zadawaj pytania, nie wyrażaj opinii.
• Pytaj o historie, konkretne przykłady. 
Przykład: „Powiedz mi więcej kiedy ostatni razem…”
• Na koniec: prośba o dodatkowe pytania

Po wywiadzie
Zaraz po rozmowie z użytkownikiem przejrzyjcie notatki i
wymieńcie się spostrzeżeniami. Zapiszcie wszystko na
kartkach.

Przeprowadź wywiad
Wywiadowca
Notatnik ;)
Rozmówca

Zadanie
Przeprowadź wywiad w trzy osobowych grupach. Jedna
osoba pyta, druga jest pytana, trzecia robi notatki. Trzy
tury po 7 minut.
21 min.

Podzielmy się na zespoły

Wypisz spostrzeżenia
10 min.
Ważny element historii
rozmówcy
Prosty rysunek
Inicjały/imię osoby z
którą przeprowadziłeś
wywiad
Dokładny cytat jeśli to
możliwe
„Tomek zawsze zapisuje
swoje pomysły na
karteczkach i dodaje
do nich obrazek”
TK

Pogrupuj spostrzeżenia
15 min.

Wywiad plenerowy
Wyciągnĳcie wnioski z materiałów, które już posiadacie.
Zapiszcie pytania, które chcecie zadać podczas
kolejnego wywiadu. Podzielcie się na role.
10 min.

Wywiad plenerowy
Wyjdź z budynku. Przeprowadź wywiady z min. 3
osobami.
50 min.

Przerwa obiadowa: 50 minut
Spotykamy się o: 14:00

Piramida skojarzeń

Wypisz spostrzeżenia
15 min.
Ważny element historii
rozmówcy
Prosty rysunek
Inicjały/imię osoby z
którą przeprowadziłeś
wywiad
Dokładny cytat jeśli to
możliwe
„Tomek zawsze zapisuje
swoje pomysły na
karteczkach i dodaje
do nich obrazek”
TK
Użyj różowych karteczek

Pogrupuj spostrzeżenia
5 min.

Persony

Budując personę zastanów się dla kogo tak
naprawdę będziesz budował rozwiązanie. Spróbuj „wejść
w buty” tego człowieka. Myśl od jego strony, a nie od
strony waszej organizacji.
Persona

Persona
Nie opieraj Persony na konkretnej osobie!

Persona powinna być jak najbardziej ogólna, reprezentować obecnych i
potencjalnych klientów, a nie jednostkową postać.
Nie twórz idealnej postaci, pozwól być jej niedoskonałą.

Jeśli myślisz że twoja postać to dupek, albo jest nieśmiała. Napisz to. To
jest człowiek, ale ludzie nie są doskonali.
Unikaj niekonsekwencji!

Jeśli twoja postać pracuje w Microsofcie, prawdopodobnie nie jest
wyznawcą Apple.

Rysunek
Jak wygląda twoja persona.
Dane demograﬁczne
Imię i nazwisko, Wiek, Miejscowość
Osobowość
Co myśli o twoim
produkcje?
Życie prywatne i
zawodowe
Cele i marzenia
Persona

Zadanie
Zbuduj swoje persony. Każdy zespół buduje dwie.
30 min.

Zadanie
Opowiedz o swoich personach.
Przedstaw je jako żywe osoby.
2 min.

Deﬁnicja problemu

Problem - Sytuacja, która powoduje, że zakłócony
zostaje normalny przebieg aktywności i zmniejsza się
prawdopodobieństwo realizacji zadania

Zadanie
Zapisz na karteczkach jakie problemy dostrzegasz w
odniesieniu do swoich person?
5 min.
Stwórz jak najwięcej pomysłów.
Nie przestawaj dopóki nie skończy się czas.

Zadanie
Naklej karteczki na ścianę omawiając je, następnie
korzystając z kropek zagłosuj w grupie (masz 3 głosy).
Celem jest zidentyﬁkowanie najważniejszego problemu.
4 min.

Propozycja wartości

Zdeﬁniuj problem dla każdej z person
10 min.
Jak pomóc
rozwiązać problem
tak aby
Komu (persona)?
Z czym (nazwa problemu)?
Efekt (propozycja wartości)?

Generowanie rozwiązań

Stwórz jak najwięcej pomysłów.
Nie przestawaj dopóki nie skończy się czas.
Pamiętaj! Nie ma złych pomysłów!

Zacznĳ od najbardziej oczywistych pomysłów!
Aby przejść do bardziej szalonych.

Zadanie
Zapisz na karteczkach wszystkie możliwe rozwiązania
opracowywanego problemu?
5 min.
Stwórz jak najwięcej pomysłów. Nie przestawaj dopóki nie skończy się
czas. Zacznij od najbardziej oczywistych. Nie ma złych pomysłów!

Jak wspomagać generowanie
pomysłów?

Zapisuj pomysły na karteczkach, niech inni je widzą.
Bądź otwarty na niekonwencjonalne rozwiązania.
Ważniejsza jest Ilość, potem jakość.

Generuj pomysły samodzielnie,
omawiaj je w grupie.
Hasło (grupa)
Generowanie (samodzielnie)

Jak ten problem rozwiązałyby wielkie marki?
Apple, Uber, Prada, Orlen, Wedel…
Używaj prostych fraz
Jak możemy… Co by było gdyby…
Używaj metafor
Jak problem można byłoby odnieść np do teatru, kanapy, imprezy sportowej…

Zadanie
Zapisz na karteczkach wszystkie możliwe rozwiązania
opracowywanego problemu w kontekście wielkich marek i
metafor. Zasada:
3 min.
Co zrobiłby UBER, Co zrobiłby Apple, Co zrobiłby McDonalds…
Używaj metafor…

Wybierzcie dwa rozwiązania dla
których stworzycie prototypy.

Napisz w jednym na czym polega rozwiązanie
Jeśli czegoś nie da się zapisać prosto w jednym zdaniu, nie będzie zrozumiale dla użytkownika.
Największa wartość pomysłu
Co dzięki twojemu rozwiązaniu zmieni się w życiu użytkownika.
Co warto poprawić?
To pole uzupełnisz kiedy już przetestujesz swój prototyp.
Zapisz swoje rozwiązanie

Dwie koncepcje nad którymi
będziemy pracować.

TED / David Kelley
https://www.youtube.com/watch?v=16p9YRF0l-g

Design Thinking
Warsztaty: Dzień 2

Na start - Ćwiczenia!

Nurkowanie
Wracamy do naszego problemu i naszych użytkowników.

Mapa Empatii
To narzędzie które pozwala zrozumieć emocje twojego
użytkownika (w naszym przypadku persony).
Wczuj się w nią, patrz jej oczami, słuchaj jej uszami, myśl
jak ona, mów jak ona.
Zidentyﬁkuj korzyści i obawy twojej persony.

Co słyszy?
Bolączki (obawy, frustracje) Korzyści (pragnienia, potrzeby)
Co widzi?
Co myśli i czuje?
Co mówi i robi?

Zadanie
Przygotuj Mapę empatii dla swojej persony.
15 min.

Zadanie
Zaprezentujcie swoje mapy empatii.
2 min.

Prototypowanie

Tomas Edison - nie był twórcą żarówki, ale dzięki prototypom
udoskonalił ją i dzisiaj uznajemy go za jej ojca.

„Aby coś wynaleźć wystarczy odrobina wyobraźni
i sterta złomu” – Tomas Edison

Prototyp narzędzia dla laryngologów

Kolejne iteracje

Prototyp aparatu cyfrowego Kodaka opracowany przez
IDEO - cel: przetestować interface

Czy wiecie co to jest?

Prototyp Palm Pilot - Jeﬀ Hawkins

Kolejna iteracja

Palm Pilot

Prototyp iPhone

Palm PilotPrototyp iPhone

Jaki jest cel prototypu?
• Materializacja pomysłu
• Zweryﬁkowanie pomysłu z użytkownikiem
• Zrozumienie jego emocji, intencji, reakcji
• Uczenie się, wyciąganie wniosków
• Zbudowanie zrozumienie w zespole
• Sprzedanie naszego pomysłu w organizacji

Jak szybko prototypować?
Szkic
Mapa empatii
Broszura
Makieta (lo-ﬁ, hi-ﬁ)
Karton, papier, nożyczki
Video
Scenki
…

Wartość prototypu?
W
ym
yślanie
W
yw
iady
Papierow
y
prototyp
Prototyp
M
VP
Produkt
Wartość
Czas/Koszt

U C Z S I Ę
B U D U JT E S T U J
Prototypowanie
jest iteracyjne

Prototyp to interaktywność z użytkownikiem

Makieta nie musi być
elektroniczna, można
ją wydrukować

Kto umie rysować?

https://www.youtube.com/watch?v=7TXEZ4tP06c
Nauka rysunku

Papierowy prototyp

Zadanie
Narysuj na kartce jeden widok swojej ulubionej aplikacji
lub strony www.
5 min.
ITERACJA #1

Zadanie
Zastanówcie się w zespołach nad funkcjami swoich
aplikacji, pamiętaj że aplikacja ma rozwiązywać
zdeﬁniowany problem dla twojej persony. Wypisz je na
karteczkach, przyklej do ściany.
20 min.
ITERACJA #1

Zadanie
Przygotuj prototyp swojego rozwiązania.
Wykorzystaj do tego papier, nożyczki, taśmę, markery,
wszystko co masz pod ręką.
20 min.
ITERACJA #1

Ścieżka Użytkownika
ITERACJA #1
Obszary do poprawy
Pomysły na poprawe
Customer Journey Map / Mapa Ścieżki Klienta Persona _________
Odbiór pozytywny
Akcja
Odbiór negatywny
Obszary do poprawy
Pomysły na poprawę

Zadanie
Korzystając ze swojego prototypu opracuj ścieżkę
użytkownika (customer journey). Zwróć uwagę na punkty
styku (touch point) online i oﬄine.
25 min.
ITERACJA #1

Zadanie
Zidentyﬁkuj obszary do poprawy i zaktualizuj swój
prototyp.
10 min.
ITERACJA #1

Testowanie

Testowany prototyp to minimum elementów dzięki
którym uzyskamy odpowiedzi

Testowanie koncepcji:
minimum funkcjonalności

Przygotowanie
Zaplanuj testy
Przygotuj scenariusz
Przydziel role
Zapisz pytania

Przeprowadzenie testów
Nie staraj się sprzedać swojego rozwiązania
Nie podawaj się za autora
Obserwuj, notuj, nagrywaj
Nie komplikuj testów

Na co uważać
Wszystko jest super
Testowałeś bez zamiaru ulepszenia produktu
Testowałeś wszystkie pomysły na raz
Testowałeś wśród znajomych
Zwlekałeś z testem

Dobre praktyki

Nie zakochuj się w swoim prototypie

Prototyp ma na celu ulepszenie końcowego produktu
- to jak odbierze go użytkownik jest najważniejsze

Test zero

Testowanie przed testem w celu sprawdzenia
scenariuszy, pytań, czy wszystko działa, czy członkowie
zespołu rozumieją swoje role. Można testować na
znajomych. :)

Prototyp jest lepszy niż 1000 słów, więc…
…jak masz pomysł to go zbuduj!

Zadanie
Przetestuj swoje prototypy wśród innych uczestników
warsztatów. Pokaż im jak działa twoja aplikacja. Zbierz
informacje, przeprowadź wywiady.
10 min.
ITERACJA #2

Zadanie
Zaktualizuj prototyp swojego rozwiązania.
10 min.
ITERACJA #2

Zadanie
Przetestuj swój prototyp na użytkownikach z zewnątrz.
Wyjdź z biura i pokaż swój prototyp przynajmniej 3
osobom. Przeprowadź z nimi wywiad.
75 min.
ITERACJA #3

Zadanie
Popraw prototyp swojego rozwiązania.
10 min.
ITERACJA #3

Prezentacje

Szef

Elevator Pitch!
Wyobraź sobie że jedziesz z szefem windom i musisz w
kilka sekund przekonać go do swojego pomysłu, zanim
winda dojedzie na docelowe piętro. To właśnie Elevator
Pitch.

Zadanie
Przygotuj Elevator Pitch!
20 min.
ITERACJA #2

Zadanie
Elevator Pitch: Przekonaj swojego szefa!
30 sec.
ITERACJA #2

Przygotuj prezentacje
Wnioski z wywiadów
Zidentyﬁkowane problemy
Pomysły na poprawę
Wybrane pomysły
Prototyp i testowanie
Wnioski z warsztatów
20 min.
ITERACJA #2

Anonimowa Ankieta
Co Ci się podobało na warsztatach?
Co uważasz że należy poprawić?

Dziękuje & zmieniajcie świat!
Stanisław Eysmont

Twitter: @eysmont
Mail: s.eysmont@me.com

Design Thinking - Warsztaty

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Design Thinking - Warsztaty

Similaire à Design Thinking - Warsztaty (15)

Design Thinking - Warsztaty