تقويم وتقييم وادارة الاداء

1. ‫بشرية‬ ‫موارد‬
‫االداء‬ ‫تقويم‬

2. ‫االداء‬ ‫تقوييم‬ ‫تعريف‬
‫فعل‬ ‫رد‬ ‫دائما‬ ‫ويأتي‬ ،‫والتعديل‬ ‫اإلصالح‬ ‫هو‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫التقويم‬.
‫منها‬ ‫تعريف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫األداء‬ ‫لتقويم‬:-
‫والبحث‬ ‫معهم‬ ‫المعلومات‬ ‫ومشاركة‬ ‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫أدائهم‬ ‫لتحسين‬ ‫طرق‬ ‫عن‬.
‫وكفائته‬ ‫صالحيتهم‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ ‫هو‬‫في‬ ‫م‬
‫و‬ ‫لمناصب‬ ‫تقلدهم‬ ‫وإمكانية‬ ‫يشغلونها‬ ‫التي‬ ‫اوظائف‬ ‫بأعباء‬ ‫النهوض‬‫وظائف‬
‫أعلى‬ ‫مستوى‬ ‫ذات‬."
‫عم‬ ‫وهي‬ ،‫والمستقبلي‬ ‫الحالي‬ ‫باألداء‬ ‫يهتم‬ ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫أن‬ ‫القول‬ ‫فنستطيع‬‫دورية‬ ‫لية‬
‫ومستمرة‬ ‫ومتكاملة‬.

3. ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫استخدامات‬
‫الزمن‬ ‫من‬ ‫فترات‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫بالمعلومات‬ ‫اإلمداد‬.
‫جيدة‬ ‫وتعويضات‬ ‫بمكافأت‬ ‫تدعم‬ ‫عندما‬ ‫تحفيزية‬ ‫أداة‬.
‫ع‬ ‫للتعرف‬ ‫ومناقشات‬ ‫مقابالت‬ ‫إلجراء‬ ‫للمدير‬ ‫فرصة‬ ‫توفر‬‫لى‬
‫األداء‬.
‫التو‬ ‫وتفسير‬ ‫القضايا‬ ‫لمناقشة‬ ‫للموظف‬ ‫فرصة‬ ‫توفير‬‫قعات‬.
‫أدائه‬ ‫عن‬ ‫المرتدة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫الموظف‬ ‫تزويد‬.

4. ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫اسباب‬
‫باستمرار‬ ‫العامليين‬ ‫اداء‬ ‫مراقبة‬
‫العامل‬ ‫كون‬ ‫من‬ ‫والتاكد‬ ‫العامليين‬ ‫كفاءة‬ ‫تحديد‬
‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫عمله‬ ‫يؤدي‬
‫العامليين‬ ‫اداء‬ ‫تطوير‬
‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقط‬ ‫تحديد‬‫ة‬
‫العامليين‬ ‫اداء‬ ‫في‬ ‫القصور‬ ‫جوانب‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬
‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫تحسين‬

5. ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫عملية‬ ‫مفهوم‬:-
‫االنجليزيه‬ ‫باللغه‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫وكما‬ ‫االدادء‬ ‫تقويم‬ ‫يعد‬(performance
evaluation)‫تستخدمها‬ ‫التى‬ ‫المهمه‬ ‫االداريه‬ ‫الموضوعات‬ ‫من‬
‫االهداف‬ ‫حسب‬ ‫التنفيذيه‬ ‫العمليات‬ ‫سير‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫المنظمات‬
‫المرسومه‬.
‫اليمكن‬ ‫التى‬ ‫الضروريه‬ ‫االداريه‬ ‫والخطوات‬ ‫المراحل‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫تعتبر‬
‫المختلفه‬ ‫واالهداف‬ ‫والخطط‬ ‫االعمال‬ ‫تنفيذ‬ ‫عند‬ ‫تجاهلها‬.
‫المرتكب‬ ‫االخطاء‬ ‫كمية‬ ‫بها‬ ‫تقاس‬ ‫التى‬ ‫االجراءات‬ ‫جملة‬ ‫فى‬ ‫يتمثل‬‫ه‬
‫النجاح‬ ‫وتحقيق‬ ‫النجاح‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫قدرة‬ ‫ومدى‬ ‫اصالحها‬ ‫وكيفية‬
‫المطلوبه‬.
‫ا‬ ‫والتهديدات‬ ‫للمشكالت‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫الوظيفى‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫يعتبر‬‫لتى‬
‫سلبلى‬ ‫بشكل‬ ‫وتؤثر‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫تهدد‬.

6. ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫خطوات‬
‫العمل‬ ‫تطوير‬
‫به‬ ‫واالرتقاء‬
‫تنفي‬ ‫متابعة‬‫ذ‬
‫طرق‬
‫المعالجه‬
‫افضل‬ ‫تحديد‬
‫الطرق‬
‫الكفيله‬
‫علي‬ ‫بالتغلب‬‫ها‬
‫فحص‬
‫المشاكل‬
‫عن‬ ‫والبحث‬
‫اسبابها‬
‫مالحظة‬
‫فى‬ ‫المشاكل‬
‫االداء‬

7. ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫مزايا‬
‫موضوعى‬ ‫بشكل‬ ‫الموظفيين‬ ‫اداء‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫يساعد‬.
‫االكثل‬ ‫بالشكل‬ ‫المتاحه‬ ‫الموارد‬ ‫استغالل‬ ‫على‬ ‫القدره‬ ‫تعظيم‬.
‫العمل‬ ‫على‬ ‫المترتبه‬ ‫والمصاريف‬ ‫تكاليف‬ ‫تخفض‬.
‫جوده‬ ‫اكثر‬ ‫عمل‬ ‫مخرجات‬ ‫تقديم‬ ‫يضمن‬.
‫المبذوله‬ ‫الجهود‬ ‫حجم‬ ‫يخفض‬.
‫و‬ ‫خالل‬ ‫دقبقه‬ ‫تفصيليه‬ ‫وظيفيه‬ ‫تقارير‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫يعد‬‫قياسى‬ ‫قت‬
‫االستفاده‬ ‫وتحقيق‬ ‫اخرى‬ ‫مره‬ ‫نفسها‬ ‫باالخطاء‬ ‫الوقوع‬ ‫دون‬ ‫يحول‬
‫التجارب‬ ‫من‬ ‫المطلوبه‬

8. ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫اهداف‬
‫من‬ ‫الحد‬ ‫الى‬ ‫يؤدى‬ ‫مما‬ ‫مبكر‬ ‫وقت‬ ‫فى‬ ‫وازالتها‬ ‫المعوقات‬ ‫اكتشاف‬
‫االداء‬ ‫على‬ ‫السلبى‬ ‫تأثيرها‬.
‫ب‬ ‫منها‬ ‫لالستفاده‬ ‫مبكر‬ ‫وقت‬ ‫فى‬ ‫المكتسبه‬ ‫المهارات‬ ‫تفعيل‬‫شكل‬
‫افضل‬.
‫المناسب‬ ‫الكان‬ ‫فى‬ ‫المناسب‬ ‫الرجل‬ ‫مبداء‬ ‫تطبيق‬.

9. ‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫مشكالت‬
‫التقويم‬ ‫بعملية‬ ‫القائم‬ ‫لدى‬ ‫المعرفة‬ ‫نقص‬.
‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫بعملية‬ ‫الخاصة‬ ‫األهداف‬ ‫تضارب‬.
‫التقويم‬ ‫بعملية‬ ‫القائم‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬.
‫األفراد‬ ‫بعض‬ ‫لنقد‬ ‫كوسيلة‬ ‫استخدامها‬ ‫يتم‬.
‫بعملية‬ ‫القائم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الشخصي‬ ‫والتفضيل‬ ‫التحيز‬ ‫من‬ ‫جانب‬ ‫وجود‬‫التقويم‬
‫اله‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫دون‬ ‫التقويم‬ ‫بعملية‬ ‫الخاصة‬ ‫االجراءات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫من‬ ‫دف‬
‫التقويم‬ ‫عملية‬.

10. ‫االداء‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ ‫تعريف‬:-
‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يضمن‬ ‫التى‬ ‫الوسيلة‬ ‫هى‬
‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التاكد‬ ‫المدير‬
‫يحقق‬ ‫التى‬ ‫والنتائج‬ ‫العاملين‬ ‫بواسطة‬‫ونها‬
‫المنظمة‬ ‫اهداف‬ ‫تحقق‬
‫اهد‬ ‫بين‬ ‫للربط‬ ‫تصميمها‬ ‫تم‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬‫اف‬
‫من‬ ‫يمكن‬ ‫بطريقة‬ ‫الفرد‬ ‫واهداف‬ ‫المؤسسة‬
‫الفرد‬ ‫أهداف‬ ‫توحيد‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫ضمان‬ ‫خاللها‬
‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫والمؤسسة‬.

11. ‫ان‬ ‫هو‬ ‫بسيط‬ ‫منطق‬ ‫على‬ ‫االداء‬ ‫إدارة‬ ‫فكرة‬ ‫تقوم‬
‫تو‬ ‫يتطلب‬ ‫منه‬ ‫للغرض‬ ‫المحقق‬ ‫المتميز‬ ‫االداء‬‫فير‬
‫التالية‬ ‫العناصر‬:
‫ال‬ ‫والنتائج‬ ‫وطريقته‬ ‫المطلوب‬ ‫االداء‬ ‫يحدد‬ ‫سليمة‬ ‫علمية‬ ‫بطريقة‬ ‫العمل‬ ‫صمييم‬‫متوقعة‬
‫التنفيذ‬ ‫تمام‬ ‫حين‬
‫م‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وغير‬ ‫،معلومات‬ ‫معدات‬ ، ‫مواد‬ ‫من‬ ‫والتقنية‬ ‫المادية‬ ‫االداء‬ ‫مستلزمات‬ ‫توفير‬‫وارد‬
‫الموضوع‬ ‫التصمييم‬ ‫حسب‬ ‫للعمل‬ ‫السليم‬ ‫التنفيذ‬ ‫يتطلبها‬
‫السليم‬ ‫التنفيذ‬ ‫ومتطلبات‬ ‫يتوافق‬ ‫بما‬ ‫العمل‬ ‫بمكان‬ ‫المحيطة‬ ‫الظروف‬ ‫تهيئة‬
‫االدا‬ ‫طرق‬ ‫على‬ ‫وتدريبهم‬ ‫واعدادهم‬ ‫بالعمل‬ ‫للقيام‬ ‫المؤهلين‬ ‫االفراد‬ ‫او‬ ‫الفرد‬ ‫توفير‬‫ء‬
‫المحددة‬ ‫والمعدالت‬ ‫واهدافه‬ ‫االداء‬ ‫خطة‬ ‫عن‬ ‫الكاملة‬ ‫المعلومات‬ ‫وتوفير‬ ‫الصحيحة‬
‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫الجودة‬ ‫ومستويات‬
‫بالمعلومات‬ ‫وتزويده‬ ‫العمل‬ ‫اثناء‬ ‫االفراد‬ ‫او‬ ‫الفرد‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ‫ومالحظة‬ ‫االداء‬ ‫متابعة‬
‫يص‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫وتخطىى‬ ‫التنفيذ‬ ‫مسار‬ ‫تصحيح‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫بما‬ ‫والمساندة‬ ‫المتجددة‬‫من‬ ‫ادفه‬
‫عقبات‬
‫وتعويض‬ ‫المحددة‬ ‫والمعدالت‬ ‫االهداف‬ ‫الى‬ ‫بالقياس‬ ‫وتقييمها‬ ‫التنفيذ‬ ‫نتائج‬ ‫رصد‬‫العامل‬
‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫وفق‬ ‫اداءه‬ ‫عن‬.

12. ‫مراحل‬
‫عملية‬
‫ادارة‬
‫االداء‬
‫تقويم‬
‫االداء‬
‫تقييم‬
‫ااالداء‬
‫تشخيص‬
‫االداء‬
‫توجيه‬
‫االداء‬
‫تخطيط‬
‫االداء‬

13. ‫االداء‬ ‫تخطيط‬
‫والمسئوليات‬ ‫والواجبات‬ ‫المهام‬ ‫تحديد‬
‫الي‬ ‫الوصول‬ ‫ينبغى‬ ‫التى‬ ‫للقياس‬ ‫القابلة‬ ‫النتائج‬ ‫تحديد‬‫ها‬
‫المستهدفة‬ ‫الجودة‬ ‫ومستويات‬ ‫العمل‬ ‫مراحل‬ ‫تحديد‬
‫للفرد‬ ‫توفيرها‬ ‫الالزم‬ ‫المساعدات‬ ‫تحديد‬
‫العمل‬ ‫يشمله‬ ‫التى‬ ‫المجاالت‬ ‫تحديد‬
‫والمعوقات‬ ‫المشكالت‬ ‫توقع‬
‫للفرد‬ ‫الممنوحة‬ ‫الصالحيات‬ ‫تحديد‬

14. ‫االداء‬ ‫توجيه‬
‫ل‬ ‫بالعمل‬ ‫والقائمين‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫مستمرة‬ ‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫هى‬‫ضمان‬
‫الخطة‬ ‫حسب‬ ‫على‬ ‫االداء‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬ ‫الظروف‬ ‫توافر‬
‫االتى‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫وتتضمن‬ ‫الموضوعة‬:
‫االداء‬ ‫وظروف‬ ‫مستويات‬ ‫متابعة‬
‫المتجددة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫العاملين‬ ‫تزويد‬
‫المتميز‬ ‫لالداء‬ ‫العاملين‬ ‫تمكين‬

15. ‫االداء‬ ‫تشخيص‬:
‫ينح‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫الفعلى‬ ‫االداء‬ ‫ان‬ ‫االداء‬ ‫تشخيص‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫االساسية‬ ‫الفكرة‬‫رف‬
‫التكلفة‬ ‫او‬ ‫الجودة‬ ‫او‬ ‫التوقيت‬ ‫او‬ ‫الكمية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫المحددة‬ ‫الخطة‬ ‫عن‬
‫مستوي‬
‫االداء‬
‫االداء‬ ‫فجوة‬
‫مستوي‬
‫الفعلي‬ ‫االداء‬

16. ‫االداء‬ ‫فجوة‬ ‫رصد‬
‫االداء‬ ‫فجوة‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬
‫االداء‬ ‫فجوة‬ ‫تحليل‬
‫االداء‬ ‫تشخيص‬ ‫عملية‬

17. ‫االداء‬ ‫تقييم‬
‫المجموعة‬ ‫او‬ ‫الفرد‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬ ‫هدفها‬ ‫االداء‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫فى‬ ‫مهمة‬ ‫حلقة‬ ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫يمثل‬
‫الكفاءة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫والحكم‬ ‫المستهدف‬ ‫باالداء‬ ‫ومقارنته‬
‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظم‬ ‫فى‬ ‫المحورية‬ ‫العناصر‬:

18. ‫االداء‬ ‫تقويم‬
‫او‬ ‫القصور‬ ‫عالج‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫االداء‬ ‫تقويم‬ ‫فكرة‬ ‫وتقوم‬
‫قد‬ ‫والتى‬ ‫المستهدف‬ ‫عن‬ ‫الفعلى‬ ‫االداء‬ ‫فى‬ ‫االنحراف‬
‫االداء‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫اى‬ ‫الى‬ ‫تعود‬.
‫المستهدف‬ ‫االداء‬‫الفعلى‬ ‫االداء‬

19. ‫االداء‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
•‫تغيرات‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫يطرأ‬ ‫وما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫اداء‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬.
•‫وقيادت‬ ‫الموارد‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫والخبرات‬ ‫واالراء‬ ‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫الفرصة‬ ‫اعطاء‬‫ها‬.
•‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وارشاد‬ ‫بتوجيه‬ ‫المشرفين‬ ‫قيام‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬.
•‫الد‬ ‫السلوك‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫الى‬ ‫يتحول‬ ‫ان‬ ‫قبل‬ ‫الخاطئ‬ ‫لالداء‬ ‫المستمر‬ ‫التقويم‬‫ائم‬
‫البشرية‬ ‫للموارد‬.
•‫ال‬ ‫لمجرد‬ ‫االداء‬ ‫تقييم‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫والقضاء‬ ‫االداء‬ ‫تصحيح‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫ثواب‬
‫فقط‬ ‫والعقاب‬.
•‫المشكالت‬ ‫حول‬ ‫للتفاوض‬ ‫المناسب‬ ‫المناخ‬ ‫توفير‬.
•‫المساعدين‬ ‫وتفويض‬ ‫القيادات‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬.

20. ‫االداء‬ ‫تقييم‬
‫للوظائف‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫مستويات‬ ‫قياس‬‫التي‬
‫األهد‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫أو‬ ‫يشغلونها‬‫اف‬
‫عدمه‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬

21. ‫االداء‬ ‫تقويم‬
‫ومشاركة‬ ‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫لتحسين‬ ‫طرق‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫معهم‬ ‫المعلومات‬
‫أدائهم‬

22. ‫االداء‬ ‫ادارة‬
‫وتطو‬ ‫وقياس‬ ‫لتحديد‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫هي‬‫ير‬
‫المنظم‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫بما‬ ‫األفراد‬ ‫أداء‬