1. Professor:Joéfisson Saldanha dos Santos
Belo Horizonte
2014
Camila Beatriz Silveira
Sheila Regiane
Silvia Ancelmo da Silva
Thiago Silper

2. Introdução
A evolução tecnológica que envolve o mundo, as
organizações e as pessoas atingem praticamente todas
as atividades e favorece a veiculação livre e rápida de
grande volume de informação por diversos meios.
Por esses e outros diversos fatores tornam-se
imprescindíveis a Gestão do Conhecimento e a Gestão
da Informação no meio organizacional.

3. Abordaremos importantes práticas sobre a GI e a GC no
setor de serviços e para melhor entendimento
utilizaremos como parte prática deste estudo o Grupo
Tradimaq.

4. Estudo de Caso: Grupo Tradimaq
O Grupo Tradimaq é uma empresa de soluções
logísticas.
Por meio da Logística Integrada, se responsabiliza por
todas as etapas do processo de movimentação de
cargas e materiais dos clientes com:
Gestão de abastecimento de matéria-prima;
Operação e controle de estoque;
Terceirização e monitoramento de frota, incluindo
máquinas de grande porte;
Fornecimento e gerenciamento de equipes de
operadores.

5. Tradimaq
A Tradimaq se iniciou em 7 de outubro 1988.
A empresa atua em assumir o compromissos com a
qualidade, Apostou no processo de terceirização, assumindo
frotas, oferecendo equipamentos, operação e toda a gestão
da movimentação de cargas, através da logistica integrada
Vem crescendo deste então 2002, se tornou distribuidor
autorizado das empilhadeiras Yale para o estado de Minas
Gerais e em 2004 das plataformas Genie, em todo território
nacional. No ano de 2008, passou a ser também distribuidor
Yale no estado de Goiás. Com o objetivo de expandir suas
fronteiras e atender a demanda do mercado, em 2013 o
Grupo Tradimaq inaugurou sua mais nova filial no estado de
São Paulo.

6. Necessidades da GI e GC no Meio
Organizacional
A gestão de Sistemas de Informação e do Conhecimento
e a sua inserção na estratégia empresarial são fatores
chave na criação de valor acrescentado e das vantagens
competitivas para a empresa. Se, por um lado, ajudam a
detectar novas oportunidades e criar vantagens
competitivas, por outro, ajudam a defendê-la de ameaças
provenientes da concorrência.

7. O Que é Gestão do Conhecimento?
O termo” gestão do conhecimento” provem do
inglês knowledge manargement que e um conjunto
de estratégias para, criar, adquirir, compartilhar e
utilizar ativos de conhecimento, bem como
estabelecer fluxos que garantam a informação
necessária no tempo e formato adequados, a fim de
auxiliar na geração de idéias, soluções de
problemas e tomada de decisão.

8. Ferramentas de Gestão do
Conhecimento
• Brain Storm:
Reunião ou encontro com o intuito de se discutir e refletir assuntos
para tomada de decisão sobre uma determinada questão/problema.
• Painel de Especialistas (PE):
Promoção de debates entre 10 a 15 pessoas (essencialmente
especialistas de uma área específica) onde a atenção estará voltada
para possíveis interesses ou em personalidades dominantes.
• Redes de Relacionamento (RR), Redes Sociais (RS),
Redes de Cooperação (RC):
Objetiva mapear os fluxos comunicacionais, informacionais e de
compartilhamento de conhecimento entre pessoas e setores intra e
interorganizacionalmente.

9. Ferramentas de Gestão do
Conhecimento
• Benchmarking:
Técnica que consiste em trabalhar as melhores práticas através da
comparação sistemática de produtos e/ou serviços oferecidos pela
concorrência ou por empresas consideradas de excelência.
• SWOT e FOFA
Essas áreas são separadas entre análise interna (forças e fraquezas) e
análise externa (oportunidades e ameaças). Além disso, também existe a
visão dos elementos que ajudam (forças e oportunidades) e aqueles que
atrapalham (ameaças e fraquezas). Assim, a SWOT ou FOFA se torna um
exercício completo de análise de ambiente que deve ser aplicado em
qualquer processo de planejamento estratégico.

10. O Que é Gestão da Informação?
A gestão da informação é um conjunto de estratégias
que visa identificar as necessidades informacionais,
mapear os fluxos formais de informação nos diferentes
ambientes da organização (entrada), assim como sua
coleta, filtragem, análise, organização, armazenagem
manipulam (processo) e disseminação, objetivando apoiar
o desenvolvimento das atividades cotidianas e a tomada
de decisão no ambiente corporativo(saída)

11. Ferramentas de Gestão da Informação
CRM - Customer Relationship Management:
Ou gerenciamento das relações com o cliente, está assumindo um papel
muito importante nos departamentos de marketing, que também utilizam a
expressão marketing de relacionamento para os conceitos apoiados por esta
nova ferramenta.
Trata-se da operacionalização do "DataBase Marketing", no sentido de,
através da base transacional e de todas as informações disponíveis sobre
os clientes, realizar análises que permitam um atendimento diferenciado,
identificando necessidades e tendências de grupos de consumidores, além
de facilitar a fidelidade dos clientes.
Os módulos de CRM podem incorporar também a automação da força de
vendas, atualizando "notebooks" ou simples agendas eletrônicas, suporte ao
"call center", telemarketing e vendas via internet, entre outras
funcionalidades.

12. Ferramentas de Gestão da Informação
ERP - Enterprise Resource Planning
A sigla ERP - Enterprise Resource Planning traduzida literalmente, significa
"Planejamento dos Recursos da Empresa",
O ERP é um sistema integrado, que possibilita um fluxo de informações único,
contínuo e consistente por toda a empresa, sob uma única base de dados.
É um instrumento para a melhoria de processos de negócios, como a produção,
compras ou distribuição, com informações on-line e em tempo real.
Em suma, o sistema permite visualizar por completo as transações efetuadas
pela empresa, desenhando um amplo cenário de seus negócios (CHOPRA e
MEINDL, 2003).

13. Ferramentas de Gestão da Informação

14. video
• http://www.youtube.com/watch?v=cZ-MgPOBKuw

15. Estudo de Caso: Grupo Tradimaq

16. Existe uma relação muito grande entre a
tecnologia da informação e a gestão do
conhecimento, enquanto a gestão do
conhecimento trata dos aspectos gerenciais
do conhecimento das pessoas, a TI provê a
infraestrutura necessária para armazenar,
compartilhar e desenvolver porem quando
não anda juntos ferramentas de boa
qualidade se torna vagas para usuário. E que
vamos ver neste estudo de caso .

17. A gestão de informação na Tradimaq ocorre através da
ferramenta ERP ou seja TOTYS. são coletar e capturar
dados básicos, onde pode ser manual ou automatizada.
Os dados são processados sua transformação se
tornam relatórios, podendo envolver cálculos,
comparações e análises alternativas de produção
gerando “informaçoes” úteis, e otimizando o fluxo das
informações e a qualidade da mesma dentro da
organização; Agilizando o processo de tomada de
decisão em geral na forma de documentos e relatórios
ou seja saídas úteis.

18. Formas

20. Meios
Sistema
Softwares
Hardawere
Pessoas
O maior problema do
sistema Tradimaq
pessoal.

21. Gestão de comunicação
• A gestão da comunicação se tra ar

22. Conclusão

23. Referências bibliográficas
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• FERLA, Luiz Alberto. O que é Gestão do Conhecimento? Disponível em: <
http://knowtec.com/artigos/o-que-e-gestao-do-conhecimento/> Acesso em: 29
set. 2014.
• VALENTIM, M. L. P. Inteligência competitiva em organizações: dado,
informação e conhecimento. Data Grama Zero, Rio de Janeiro, v.3., n.4, ago.
2002.
• VALENTIM, M. L. P. et al. O processo de inteligência competitiva em
organizações. Data Grama Zero, Rio de Janeiro, v. 4, n. 3, p. 1-23, 2003.
• Grupo Tradimaq. Disponível em: < http://www.tradimaq.com.br/logistica/ >
Acesso em: 29 set. 2014.
• LEME FILHO, Trajano. Metodologia de desenvolvimento de sistemas. Rio
de Janeiro: Axcel Books, 2003.
• CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos -
Estratégia, Planejamento e Operação. Prentice Hall, 2003.

24. Dúvidas ou Comentários?