1. Обзор: что можно оптимизировать. 2. Как мы оптимизировали лендинги для повышения конверсии. 3. Как мы оптимизировали работу колл-центра для повышения количества подтвержденных заявок. 4. Как мы оптимизировали процессы для улучшения выкупаемости товаров на почте. 5. Как мы боролись с фродом. 6. Маленькие фишки, повышающие апрув и выкупаемость товаров.

1. Как мы увеличили продажи WOW-
товаров в 2 раза
PrimeLEAD PrimeTOVAR

2. Что за WOW товары?

3. Что мы анализировали
40000 заказов
32 товара
90% контекстный трафик

4. Что мы оптимизировали
Лендингсайт
Процесс подтвержденияКЦ
Логистика
Выкуп товара

5. «Мультилендинг»

6. «Мультилендинг»

7. «Мультилендинг»

8. «Мультилендинг»

9. Чем делали мультилендинг
HTraffic Query
http://htraffic.ru/query/
Yagla
http://yagla.ru/

10. Разбили страницу на блоки

11. Оптимизировали отзывы
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
Похудение Красота Бижутерия Интимные
Конверсия со словом «отзывы» до и после оптимизации
отзывов
До После

12. Акция 1+1

13. Убрали отвлекающие элементы

14. Убрали отвлекающие элементы

15. Сертификаты на сайте

16. Скидка при закрытии страницы
Спасли +11% заказов
sumome.com

17. Добавили телефон

18. Зависимость апрува от реакции КЦ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10 минут 1 час 2 часа 6 часов 12 часов 24 часа Больше 24
часов
Заказы, %
Заказы, % Linear (Заказы, %)

19. Эксперимент с заказом

20. Эксперимент с заказом
• Заказ на 20 разных сайтах
• Перезвонили в течение 10 минут - 0
• Перезвонили в течение часа - 4
• Перезвонили в течение суток - 4
• Не перезвонили вообще - 12

21. Эксперимент с заказом

22. Эксперимент с заказом
• Заказ на 20 разных сайтах
• Перезвонили в течение 10 минут - 2
• Перезвонили в течение часа - 5
• Перезвонили в течение суток - 8
• Не перезвонили вообще - 5

23. Оптимизация КЦ по апрувам
• Автоматическое распределение заказов по
операторам
• Автоматический набор номера
• Автоматический набор номера по недозвонам
через 15, 30, 60 минут, 2,4,6,12,24 часа
• Нежесткий Upsell и Crossell
• Предлагаем скидку на дополнительные товары
• Номер, с которого звоним, должен быть доступен
для входящих

24. Отправка заказов
• Отправка в день заказа (если заказ до 18 часов)
• Отправка в том числе в субботу
• Курьерская доставка только после предоплаты
• Без Укрпочты
• SMS после доставки товара на склад Новой
Почты
• Номер в накладной должен быть доступен для
входящих

25. Доступный номер телефона из ТНН
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Номер не доступен Номер доступен
Отказы, %

26. Выкупаемость в зависимости от дня отправки
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
В день заказа На следующий день Через день Через 2 дня
Выкупаемость, %

27. Распределение выкупа по дням

28. Когда чаще покупают «интимные» товары?
0
5
10
15
20
25
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
Заказы, %

29. A когда чаще выкупают?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
Заказы, % % выкупа

30. Когда чаще покупают товары для похудения?
0
5
10
15
20
25
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
Заказы, %

31. A когда чаще выкупают?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
Заказы, % % выкупа

32. Напоминание о заказах
• Sms после отправки
• Sms по прибытию посылки на почту
• Звонок на 2-3 день после прибытия посылки +
Sms с напоминанием (в зависимости от товара)
• Звонок на 5-7 день после прибытия посылки +
Sms с напоминанием (в зависимости от товара)
• Возврат заказа если посылку не выкупили на 7
день

33. Невыкуп заказов
• Фрод
• Передумал
• Уехал (неожиданно)
• Заказчика нет, но ему передадут
• Не заказывал ничего

34. Отзывы о покупателях на listoff.info

35. Отзывы о покупателях на prom.ua

36. Повышение выкупаемости
• Подаркипробники к заказу (+1-2% к выкупу)
• Конкурсы («Выкупи и выиграй iPhone» - +0%)
• SMS-спам (+5-7% к выкупу)
• Напоминания через звонки КЦ (+10% к выкупу)
• Отмена оплаты доставки и обратной доставки (+7-
10% к выкупу)

37. Оптимизация возвратов
• Дорогие посылки возвращаем
• Если покупатель выходит на связь – просим
оплатить дорогу (5-8%)
• Дешевые товары не возвращаем
• Спамим sms в течение 30 дней (либо до выкупа
товара) по товарам, которые не возвращаем
• Договариваемся с НП и УП про «возврат»

38. Спасибо за внимание
(044) 238-24-87
ask@primelead.com.ua
http://primelead.com.ua/
(044) 238-24-87