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一、人員領導與管理：著重於「溝通」與「教導」，因此，身為主管必須清楚自己的溝通技巧如何，以及讓部屬保持良好表現的具體內容為何。 二、營運決策管理：重點在於如何有效達成目標，因此「目標」、「督導」與「執行力」將是關鍵。 三、業績管理：的目的在於如何提升營業績效，因此必須先了解「營業結構」進而清楚掌握、確立數據，以及了解各項數據之間交叉分析的意義。
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