Este documento describe el proceso de mejora continua para mejorar la calidad. Explica que la mejora continua implica mejoras constantes a través de un ciclo de identificación de áreas de mejora, planificación, implementación, verificación y acción. Luego detalla las etapas de este proceso, incluyendo la identificación de lo que se desea mejorar, los beneficiarios, las necesidades de los clientes, la evaluación del cumplimiento, el análisis de causas, el diseño y establecimiento de propuestas de mejora, e

1. Universidad Juárez Autónoma De
Tabasco
Mejora de la calidad
Equipo # 3

2. El proceso de mejora continua es
el mejoramiento constante de la
calidad de los productos, procesos,
servicios y el ambiente laboral. Los
pequeños mejoramientos tienen
prioridad.

3. LA MEJORA CONTINUA
El concepto de mejora continua se refiere al
hecho de que nada puede considerarse como
algo terminado o mejorado en forma
definitiva.
El esfuerzo de mejora continua, es un ciclo interrumpido, a través del
cual identificamos un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la
implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo
con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer otra meta
más retadora.
Este ciclo permite la renovación, el
desarrollo, el progreso y la posibilidad de
responder a las necesidades cambiantes
de nuestro entorno, para dar un mejor
servicio o producto a nuestros clientes o
usuarios.

4. Para seguir un proceso de mejora de calidad, podemos seguir el siguiente
modelo.

7. El Proceso de Mejora Continua
PMC apoya en cada empresa la
implementación de los cambios
(mejoramientos) con participació
del personal. La fortaleza de cada
empresa es la diversidad de
innovación y la cantidad de los
empleados.
Las condiciones son sencillas:
Apoyar las ideas de todo el person
en su sector de responsabilidad
y la disposición de la gerencia
para la participación del persona
Las mejoras empresariales
establecen ideas con beneficios a
todos lados de la empresa.

8. • Soluciones para el inicio del
proceso de mejora continua

10. La voluntad del personal es esencial
Cuando hay una buena relación entre el personal, existe una
base innovativa para los diferentes procesos del PMC y el
círculo de Deming como Planificación, Realización, Control y
Acción.
El primer avance para una buena relación depende de las
personas superiores y sus manejos. Unas conversaciones
diarias con su gente mejora esta relación para una buena
realización de los futuros proyectos.

11. Procedimiento de Introducción del
PMC en la empresa
Condiciones
Para iniciar el proceso de mejora continua se debe tener
espacio y tiempo en los procesos comunes, para:
• Querer y poder hacer procesos de cambios (presupuesto,
tiempo, ser abierto, motivación)
• Infraestructura para reuniones
• Sistema de claridad, transparencia y control para el PMC
• Claridad en el organigrama
• Departamento del PMC y/o una persona responsable
• Personas en el cargo del(a) moderador(a)
• Disposición para procesos participativos

14. Instrucción por moderador/a
• Identificación del y elegir el problema
• Cuestión crucial:
• ¿En qué problema estamos trabajando?
• Métodos y herramientas:
• Lluvia de ideas - Brainstorming
• Lluvia de ideas escritas - Brainwriting
• (cada uno escribe lo que la piensa)
• Mapa conceptual de lluvia de ideas -
Mindmapping
• Valoración con puntos

15. Procedimiento
• Coleccionar problemas adecuados en un papelógrafo
• - lengua y letras claras y concretas.
• Aclarar problema
• - Cada problema se explica
• - Cada persona entiende, de que se trata
• - Problemas parecidos se juntan y se formula más
certero

16. • Reducir tabla de problemas
• ¿Es realmente un problema?
• ¿Este problema ya se resuelve en otro proceso
/proyecto?
¿Se trata de un problema tan sencillo, que no se
tiene que resolver dentro de un grupo?
Poner prioridades a los problemas
• -El grupo será capaz de resolver el problema?
• ¿Qué importancia tiene el problema en relación a
• la influencia al problema general?
• -¿El beneficio está en el equilibrio con el
dispendio?

17. PROCEDIMIENTO
(FASES, QUE HACER Y HERRAMIENTAS A
UTILIZAR)

18. Fase: Identificación de lo que se desea
mejorar
• ¿Qué se hace? Se elige una problemática de
que se desea resolver, tomando en cuenta: la
importancia del problema, el número de
beneficiados, el grado de insatisfacción de los
usuarios y el impacto social y económico de la
mejora.
• Herramientas que se utilizan: Lluvia de ideas,
hojas de verificación, entrevistas, reportes
estadísticos

19. Fase: Identificación de los
beneficiarios
• ¿Qué se hace? Se establece con claridad
quienes serán los clientes y/o los beneficiarios
del plan de mejora.

20. Fase: Identificación de las principales necesidades o
expectativas de los clientes o usuarios
• ¿Qué se hace? Se determinan de manera
precisa lo que los clientes esperan de los
servicios o productos que genera la empresa.
• Herramientas que se utilizan: Se pueden
utilizar entrevistas (individuales o colectivas),
encuestas (cerradas o abiertas), grupos de
enfoque o buzones de sugerencias.

21. Fase: Evaluación del cumplimiento de
dichas necesidades
• ¿Qué se hace? Se realiza una
comparación entre las expectativas del cliente
y el tipo de servicio que se esta ofreciendo
• Herramientas que se utilizan: Los mismos
que la identificar las necesidades, se pueden
utilizar entrevistas (individuales o colectivas),
encuestas (cerradas o abiertas), grupos de
enfoque o buzones de sugerencias.

22. Fase: Análisis de las causas de
desviación
• ¿Qué se hace? Se identifican los factores
que pueden estar generando el problema
• Herramientas que se utilizan: Tormenta de
ideas, diagramas de causa efecto,
histogramas, diagrama de pareto, diagrama de
flujo, estratificación, Análisis del proceso del
cliente, lista de verificación, diagnóstico del
proceso.

23. Fase: Diseño de la propuesta de
mejora
• ¿Qué se hace? Se establecen las acciones
a desarrollar para mejorar la situación actual
• Herramientas que se utilizan: Investigación
referencial (determinar la forma en que se han
resuelto problemas similares al nuestro), plan
de mejora, rediseño de procesos, análisis de
problemas en potencia.

24. Fase: Establecimiento de la
propuesta de mejora
• ¿Qué se hace? Se ejecuta el plan de
mejora realizado evaluaciones continuas para
analizar causas de variación y tomar medidas
correctivas y preventivas.
• Herramientas que se utilizan: Rediseño de
procesos, plan de mejora, análisis de
problemas en potencia

25. Fase: Implantación de mecanismos de
aseguramiento de calidad en los resultados
• ¿Qué se hace? Se diseñan mecanismos para
asegurar para aumentar la probabilidad de
que los logros obtenidos se mantengan en el
futuro.
• Herramientas que se utilizan: Estandarización
de procesos, controles sensoriales,
mecanismos permanentes de la medición de
la satisfacción del cliente.

26. GRACIAS POR SU ATENCION