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Netflix Culture
自由與責任
游舒帆gipi
沒有休假制度的規定
直言不諱,即便這樣做讓人不舒服
沒有固定的人力預算
僅僅做到稱職的員工,也要拿錢走人
我們是個團隊,不是個家庭
不必在Netflix呆一輩子
職業“規劃”不是我們的菜
幾個Netflix駭人聽聞的文化
Culture 1:自由與責任
自由
責任
像個成年人
自我激勵、自律、自我提升
有責任感的人因為自由而成長,也配
得上這份自由。
大多數公司伴隨成長而來的是縮減員工自由
Bigger
企業越來越大
Employee Freedom
職業自由度越來越低
流程開始出現
?
缺乏流程 有明確流程
有創意、錯誤高 無創意、錯誤低
兩者真的無法兼顧嗎?
只招募高效能的員工
和對的人一起工作
而非用流程控制他們
流程與制度的重點
興利而非防弊
2004年,我們有一個每年N天假期的標準休假模式
然而在晚上和週末,我們都在工作,在非上班的時
間回郵件,在私人時間的下午工作,然後休假
我們並不追蹤每天或者每週的工作時間,
為什麼我們要追蹤每年休假了幾天呢?
在Netflix我們也沒有著裝規定,
但也沒有人光著身子來上班。
自由
責任
But, 怎麼找到對的人?
Culture 2:我們重視的價值觀
Judgment
判斷力
Communication
溝通力
Impact
影響力
Curiosity
好奇心
Innovation
創新
Courage
勇氣
Passion
熱情
Honesty
誠實
Selflessness
無私
Netflix重視的9個價值觀
21
You make wise decisions (people, technical,
business, and creative) despite ambiguity
你在對人,對技術、對商務和對創新上能夠做出明
智的決定,摒棄模棱兩可
You identify root causes, and get beyond
treating symptoms
你明辨事物根由,不為表像所惑
You think strategically, and can articulate
what you are, and are not, trying to do
你能戰略性思考,有自知之明,並努力做到
You smartly separate what must be done
well now, and what can be improved later
你能很聰明地分清楚哪些事現在必須完成,哪些事
可以稍後跟進
Judgment
判斷力
22
Communication
溝通力
You listen well, instead of reacting
fast, so you can better understand
你善於聆聽,而非快速反駁。如此你能夠更
好地理解
You are concise and articulate in
speech and writing
你在說和寫的時候簡潔清晰
You treat people with respect
independent of their status or
disagreement with you
你待人接物心存敬意,不在意對方的身份,
也不在意對方持有異議
You maintain calm poise in stressful
situations
在重壓之下,你也能鎮定自若
23
Impact
影響力
You accomplish amazing amounts
of important work
你能完成眾多重要工作
You demonstrate consistently
strong performance so colleagues
can rely upon you
你的同事能仰仗你持續輸出的強大工作能力
You focus on great results rather
than on process
你注重結果而非過程
You exhibit bias-to-action, and
avoid analysis-paralysis
你偏好先發制人而非謀定後動
24
Curiosity
好奇心
You learn rapidly and eagerly
快速學習且渴望學習
You seek to understand our strategy,
market, customers, and suppliers
努力理解公司的戰略、市場、用戶和供應商
You are broadly knowledgeable about
business, technology and entertainment
擁有對商業、技術和娛樂的廣泛認知
You contribute effectively outside of
your specialty
在你專長之外也能有效提供貢獻
25
Innovation
創新
You re-conceptualize issues to
discover practical solutions to hard
problems
你能重構概念以找出難題的特別解決之道
You challenge prevailing assumptions
when warranted, and suggest better
approaches
你能挑戰成見,給出更好的方法
You create new ideas that prove
useful
你能想出的新點子且被證實有效
You keep us nimble by minimizing
complexity and finding time to
simplify
你能通過降低複雜度,找到簡化時間的方法以
保持公司的敏捷
26
Courage
勇氣
You say what you think even if it is
controversial
你想說什麼就說什麼,哪怕有所爭議
You make tough decisions without
agonizing
你能毫無痛苦地作出艱難決定
You take smart risks
你能明智地冒險
You question actions inconsistent
with our values
你能質疑和我們價值觀不一的行為
27
Passion
熱情
You inspire others with your
thirst for excellence
以你對卓越的渴望激勵他人
You care intensely about
Netflix‘s success
你對公司的成功深系於心
You celebrate wins
你熱愛勝利
You are tenacious
你堅忍不拔
28
Honesty
誠實
You are known for candor and
directness
眾人認為你坦白直率
You are non-political when you
disagree with others
你不同意他人意見時並非出於公司政治的
考量
You only say things about fellow
employees you will say to their
face
你不背後議論他人
You are quick to admit mistakes
你能很快承認錯誤
29
Selflessness
無私
You seek what is best for Netflix,
rather than best for yourself or
your group
你尋求的是什麼對Netflix最好,而不是
什麼對你自己和你的小團隊最好
You are ego-less when searching
for the best ideas
當大家一起找尋最佳方案時,你沒有那
麼多自我要維護
You make time to help colleagues
你願意花時間幫助同事
You share information openly
and proactively
你能主動開放地分享資訊
公司真正的價值觀是通過哪些
人因什麼行為被獎勵、被提升
和被解雇來體現。
Culture 3:追求高績效
最好的工作環境不在於上等咖啡、豐厚福
利、日本料理、盛大派對和漂亮辦公室
最好的工作環境是擁有一群超級棒的同事
我們是個團隊,不是家庭
如何確保目前的員工都
是對的人?
我手下的員工裡,如果有人要
辭職去同業公司做類似工作,
有哪些人是我會拼命挽留的?
Keeper test
如果不是,那麼這樣的員工我們只能
讓他們拿錢走人,這樣我們才能空出
位子,為團隊找到明星員工。
Culture 4:情境管理而非控制
如果你想造一艘船,先不要雇人去
收集木頭,也不要給他們分配任何
任務,而是去激發他們對浩瀚汪洋
的渴望。
必須有策略
要能被度量
作假設,並加以驗證
圍繞著目標
清楚定義的權責
對風險有明確認知
決策透明
情境管理,應該堅持…
自上而下的決策
不必要的管理許可
由委員會來決定
計畫和流程重於結果
情境管理,應該避免…
老闆
高階主管
基層主管
專案團隊 專案
需求
策略
問題/機會
未知
老闆
高階主管
基層主管
專案團隊 專案
需求
策略
問題/機會
未知
老闆
高階主管
基層主管
專案團隊 專案
需求
策略
問題/機會未知
老闆
高階主管
基層主管
專案團隊 專案
需求
策略
問題/機會
Culture 5:高度一致,鬆散耦合
1. Tightly Coupled Monolith
緊密耦合的巨無霸型
2. Independent Silos
各自為政的國企型
3. Highly Aligned, Loosely Coupled
認同一致-松散耦合型
大型團隊的3種合作方式
行銷部門銷售部門 服務部門
產品與研發
部門
後勤部門
功能型組織
Executive
BU 1
行
銷
部
門
銷
售
部
門
服
務
部
門
產
品
與
研
發
部
門
後
勤
部
門
專案型組織
BU 2
行
銷
部
門
銷
售
部
門
服
務
部
門
產
品
與
研
發
部
門
後
勤
部
門
BU 3
行
銷
部
門
銷
售
部
門
服
務
部
門
產
品
與
研
發
部
門
後
勤
部
門
Executive
BU 1
銷售部門
行銷部門
服務部門
產品與研
發部門
BU 2
銷售部門
BU 3
銷售部門
BU 4
銷售部門
後勤部門
服務部門
產品與研發部門
行銷部門 行銷部門
混合型組織 Executive
戰鬥型組織
銷售 行銷
產品 研發
服務 行政
特性 適合場景 優點 缺點
功能型
1.專業分工
2.部門各具權責
3.流程標準
4.穩定,變化不大
穩定的單一事業
1.功能內部高效運作
2.穩定
3.資源的統一運用,不易
形成浪費
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1.跨部門溝通複雜
2.功能部門各據山頭,易形成
官僚主義
3.靈活度低
產品型
1.又稱BU型組織
2.BU自建功能
3.需求變化性大
BU自負盈虧
追求速度勝過節約
成本
1.溝通更高效
2.推進與回應速度快
3.內部功能部門與BU同舟
共濟,成員參與度高,認
同感高
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2.各BU制度與流程獨特性大,
不易與既有機制進行合併
混合型
1.兼具功能型與產品型特性
2.因應不同事業需求而有所
變形
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處的階段各有不同
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組織型態
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案組織高效推進
1.公司內會有多種組織架構,
考驗管理能力
2.需時常根據事業狀況調整組
織
戰鬥小組
1.只有工作別,沒有部門別
2.一體而全
新創事業
目標相對模糊
1.扁平、高效
2.彈性大,小部隊作戰,
人人都是多能工
1.難以複製,無法處理大規模
工作
2.當特定工作內容需要高度專
業性時,通才組成的團隊往往
較難達到
幾類組織架構的比較
Big and Fast and Flexible
更大,更快,更靈活。
Culture 6:支付市場最高工資
一個卓越的員工比兩個勝任的員工
做得更多,花得更少
我們致力於只雇傭卓越員工
判斷卓越員工的3個測試
1. 這個人可以在別的地方得到嗎?
2. 為了取代他我們要付出多少?
3. 為了留下他我們願意付出多少?
保持每一個員工都處在人力市場薪酬水準的頂端
付給他們比其他家公司可能給的更高薪酬
按照取代他們所需花費的標準支付他們薪酬
如果別的公司開出更好的條件,盡我們全力加薪
以挽留他們
在許多公司,當員工被聘用的時候,他們的薪
酬和人力市場價格是相匹配的。
但是到了薪酬評估的時候,就不再匹配了!
每個員工知道自己的市場價格是好事
Culture 7:晉升與成長
在某些時期,在某些團隊內,公司
的確存在大量的機會和發展空間
應該為某些人離開Netflix
得到更好的工作而慶祝,
因為我們並沒有合適機會
可以給他
不必在Netflix待一輩子
兩種升職的必要條件
工作必須足夠重要
• 我們也許在某些事情上擁有非常棒的經理,但是如果這個工作
不足夠重要的話,我們不會在其上安排一個總監
這個人必須在現有的崗位上是個超級明星
• 如果我們從外面雇傭一個同樣有才幹的人進來,這個人能勝任
高一個層次的工作
• 如果同業公司知道他的才幹,他可以在那裡得到更高層次的工
作機會
如果一個管理者可以通過升職來阻止一
個員工的離去,那麼這個管理者應該現
在就給這個員工升職而不是等待
我們希望員工管理他們自己的職
業發展,而不是依賴於公司“規
劃”他們的職業生涯
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責任

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