「コミュニティマネージャーの仕事」という本を読んだので、感想をまとめました。

1. Shumpei HozumiShumpei Hozumi
穂積 俊平
しくみ製作所
20分 でわかる
コミュニティー
マネージャー
の 仕事

2. 2
今回紹介する本
Shumpei Hozumi
書名：コミュニティマネージャーの仕事
熱く盛り上がるコミュニティの作り方が学べる本
1. コミュニティマネージャーとは？
2. コミュニティマネージャーの仕事
3. コミュニティマネージャーのこれから
4. 現役コミュニティマネージャーの本音
5. コミュニティマネージャーSOS

3. 3
著者はどんな人
Shumpei Hozumi
著者：中山 領
1. イケア・ジャパンのソーシャルメディア担当
2. Twitter アカウント「イケア・ジャパン Ask Anna」を担当

4. 4
本書の対象コミュニティ
Shumpei Hozumi
1. 世の中には様々なコミュニティがある。
1. 本書で対象とするコミュニティはブランドコミュニティ
2. 例：Twitter アカウント、Facebook アカウント

5. 5
コミュニティマネージャーとは？
Shumpei Hozumi
1. コミュニティ作りの立役者。以下の仕事を行う
1. コミュニティの運営方針を策定
2. 方針に沿った投稿計画の立案
3. 投稿計画に沿った投稿案の作成手配
4. ファン/フォロワーへの対応
5. 効果測定
6. 今後のロードマップ策定

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コミュニティの運営方針を策定
Shumpei Hozumi
1. 活用の目的を明確にする
1. 新規ユーザーの獲得
2. リテンションの向上
2. KGI (Key Goal Indicator)を決める
ブランド想起率、好意度、購入意向など。基本アンケートが必要。
KGIは決めていない KPIとしてフォロワー数を採用
3. ターゲットを決める
スプラトゥーンユーザー（特に twitter 利用者）
4. 予算を明確にする
0円
5. コミュニケーションテーマを決める
スプラトゥーンのイカした情報を提供する
青文字は弊社サービス
「イカナカマ」での運営方針です

7. 7
方針に沿った投稿計画の立案
Shumpei Hozumi
1. アカウント展開の３ステップ
ローンチ期 → 成長期 → 最適化期
フォロー、いいねにより、新規フォロワーを獲得する

8. 8
投稿計画に沿った投稿案の作成手配
Shumpei Hozumi
1. 投稿内容を絞り込む
1. 内容がわかりやすいか
2. 自分ゴト化できるか
3. 話題にしたくなる要素はあるか
4. リアルタイム性があるか
2. イカナカマ投稿案
1. チーム紹介
2. フレンドマッチ、チームマッチ紹介
3. スプラトゥーン公式アカウント、ナワバリ速報のRT
4. ブキランキング解説
5. 大会実況（ベスト４、有名チーム躍進）

9. 9
ファン/フォロワーへの対応
Shumpei Hozumi
1. ユーザーとダイレクトなコミュニケーションを大切に
例：伊藤ハム ハム係長・・・投稿に原則全て返信
1. 「イカナカマ」を含む投稿にいいね！ メンション、DMに原則全て返信
2. ファシリテーターになる
ファンにお題を提供し、話題にしてもらう
1. イカナカマ大喜利
2. イカナカマ川柳

10. 1. エンゲージメントのハシゴをのぼってもらう
比較的ハシゴはできている気がする。。弱いのはどこだろう？
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ファン/フォロワーの獲得
Shumpei Hozumi

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ファン/フォロワーの獲得
Shumpei Hozumi
1. サポートコミュニケーション
1. パッシブサポート：問い合わせがあったときに対応
2. アクティブサポート：該当投稿に対応
1. 話しかけてよいかどうかの見極め
2. 内容は、宣伝・広告的なものではいけない
3. イカナカマはアクティブサポート
1. 話しかけた結果、ブロックされたことが２回…
イカナカマに中立な意見に対してメンションしてみた…
2. 内容は、ユーザー価値を伝えている

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効果測定
Shumpei Hozumi
1. 運用目的に合わせてKGIを設定し測定
※アンケートで計測。半年に１回程度 → twitter アンケートでもよいかも
1. 想起率
2. 好意度
3. 購入意向、再購入意向
4. 推奨意向
「友達や同僚に勧めたいと思うかどうか」を問う
10〜9：推奨者
8〜7：中立者
6〜0：批判者
推奨者比率 – 批判者比率 = NPS (%)

13. 13
効果測定
Shumpei Hozumi
1. 日々 KPI を計測し、PDCAサイクルをまわす
フォロワー数
いいね、RT数：ツイートの効果測定