Presentación semana del seguro 2011: Social CRM

1. Social CRM Las Relaciones Cambian!

3. Comunidades

4. Conversaciones

6. « Ahora, los clientes son parte importante del ecosistema de la compañía»

7. Social CRMMMMM Monitoring Mapping Management Middleware Measure SCRM no es sólo tecnología, sino Comunicación

8. Veamos Algunos Ejemplos:

9. Social CRM : Monitoring «Atención al cliente, fidelización, Marketing online»

10. Social CRM : Mapping Microblogging Newscenter Laboratorios Innovación Blogs Video Sharing Comunidades «Comunidades, Análisis de clientes, Open innovation»

11. Social CRM : Management «Un plan no es nada, pero la planificación lo es todo»

12. Social CRM : Middleware Ficha Social del Cliente Recopilación de información “libre” de redes sociales ( , ) Grafo de relaciones sociales (con clientes, compañías y mediadores) KPI Social que muestra la potencialidad del cliente «La integración de los datos sociales y los corporativos»

13. Social CRM : Measure « Lo que no se puede medir, no se puede mejorar »

15. Vinculación:

16. communitymanagement

17. Ventas

18. Open innovation

19. Comunicación«El 67% total de las compras son influenciadas por el buzz (Digital o analógico) «

20. Gracias!