El documento describe las debilidades y fortalezas tanto de las agencias publicitarias como de los clientes. También explica el trabajo del ejecutivo de cuentas como intermediario entre la agencia y el cliente, incluyendo reunirse con el cliente, recopilar información, evaluar creatividades y mantener informado a todos los departamentos. Por último, define brevemente el rol de las agencias de respuesta directa, la importancia de los clientes para las empresas y las funciones básicas de una agencia publicitaria.