4. TEMAS QUE TRATARON
Ofertas
Descuentos
Concursos
Nuevos servicios
Eventos de la vida diaria: asociados a productos que ofrecen.
En el periodo investigado del 10-08-2013 al 10-09-2013, se registraron gran
cantidad de likes (140 promedio) entre los post referidos a concursos(futbol) y post
de eventos de la vida diria.
5. COMENTARIOS Y MENCIONES
Comentarios en general negativos con respecto a los post publicados sobre
ofertas/descuentos y nuevos productos
No hay mayor MENCIONES de la marca en otros medios
8. Concursos / Partidos de
fútbol de la selección:
Mediante
concursos(regalando ps3)
Comentarios: en general
Respondiendo
neutralmente al concurso
9. Eventos de la vida diaria:
Son los que mayor
cantidad de likes y
alcance tienen
Comentarios: interacción
y comentarios POSITIVOS
de los seguidores.
10. OBJETIVOS
El objetivo de la marca es lograr respuesta de sus usuarios a sus preguntas,
participación en sorteos, participación en promociones, interés en sus ofertas y
nuevos servicios
14. CONCLUSIONES
• El público cuestiona las ofertas que lanza la tienda. Casi nunca la validan.
Cuestionan precios altas y productos antiguos.
• Los usuarios no muestran fidelidad a la marca. El registro de ‘me gusta’ es
bajo. Y cuestionan las preguntas del día a día, cómo: ¿Qué es lo primero que
haces al llegar a casa? – En la imagen se ve a una persona abriendo la
puerta del refrigerador- y el público responde: Abrir la puerta.
• Los usuarios participan en masa y activamente solo en los concursos de
artefactos con motivo de un partido de fútbol. La mecánica es acertar el
score. Se ha registrado más de 400 participaciones. Ello se ha dado en los
últimos dos partidos.
• La Curacao presenta imágenes y un diseño llamativo, pero no destaca. No es
dinámica, como si lo es la página de Tiendas Paris. Solo es dinámica cuando
presenta los concursos de score de fútbol.
• Comete el gran error de no actualizar su portada. Continúan con el concurso
del partido Venezuela-Perú.
• La comunicación con los usuarios no es constante y resulta fría en muchos
casos.
15. RECOMENDACIONES
• Un diseño más dinámico
• Comunicación constante con sus usuarios
• Responder todas las quejas y consultas. (Comunicarse vía inbox con los
usuarios que se quejan o hasta llamarlos por teléfono)
• Más que mostrar ofertas y promociones (salvo que realmente sean buenas
ofertas) deberían ilustrar más con fotos de las actividades de la compañía:
Campañas sociales, de responsabilidad social.
• Apelar mas a generar emociones tocando temas de la vida diaria que
puedan ser enlazadas a ofertas de los productos
• Crear otro canal de redes como twitter.
21. TEMAS QUE TRATARON
Nuevos productos: sobre todo prendas de vestir
Liquidaciones
Nuevos servicios : descuentos con tarjeta cencosud
Días festivos: día del niño
Interacción de consulta
En el periodo investigado del 10-08-2013 al 10-09-2013, se registraron alrededor
de 20 likes promedio por publicación siendo las de mayor alcance e interacción las
referidas a nuevas tendencias en moda y al catalogo lookbook
22. COMENTARIOS Y MENCIONES
Comentarios en general neutral o positivos hacia la marca, no se genera mayor
interacción entre los usuarios, ni hay una gran cantidad de respuestas por post
No hay mayor MENCIONES de la marca en otros medios
En youtube la mayor cantidad de vistas se dieron en su catálogo LOOKBOOK
23. Interacción de consulta:
Comentarios positivos hacia la
consulta. Se genera interacción,
se muestra interés por la marca
por parte de los usuarios.
26. OBJETIVOS
El objetivo de la marca es lograr la mayor cantidad de seguidores a sus OFERTAS,
LIQUIDACIONES Y TENDENCIAS DE MODA, centrándose en la venta de prendas
de vestir sin descuidar los aparatos electronicos y juguetes
30. CONCLUSIONES
• Ha generado una gran cantidad de seguidores desde
abril que abrió la tienda
• En general tienen comentarios positivos y/o neutrales
hacia la marca
• El Publico objetivo al que se orientan son mujeres
jóvenes, amas de casa.
• La calidad de las publicaciones en diseño son buenas
31. RECOMENDACIONES
• Darle mas enfásis al twitter
• Apelar a un lenguaje/tono mas emocional
• Publicaciones/post que apelen a lo emocional
• Creación de concursos
• Generar mayor interacción con los usuarios para obtener feedback.
34. TEMAS QUE TRATARON
Frases del día: mensajes motivacionales
Ofertas y descuentos
Eventos De la empresa
Productos y servicios
concursos
En el periodo investigado del 10-08-2013 al 10-09-2013, se registraron alrededor
de 10 a 20 likes promedio por publicación siendo las de mayor alcance e
interacción las referidas a anuncios de concursos y las de frases del dia en moda y
al catalogo lookbook
35. COMENTARIOS Y MENCIONES
Comentarios en general neutral o positivos hacia la marca, no se genera mayor
interacción entre los usuarios, ni hay una gran cantidad de respuestas por post
No hay mayor MENCIONES de la marca en otros medios
La marca trata de generar interacción de los usuarios a través de las “frases del día”,
sin mayor éxito.
En algunos casos “ex-empleados” o potenciales “postulantes” usan algunos post
como medio para decir sus inquietudes.
36. Frase del día:
Pocos comentarios, positivos en
general, poca interacción y
likes.
37. Eventos de la empresa
Comentarios positivos de
algunos trabajadores y clientes
felices con la empresa
39. OBJETIVOS
El objetivo de la marca es lograr la mayor cantidad de seguidores, de manera
emocional.
Apelan a carsa como una marca con tradición, y su estrategia de redes se centra en
llegar al usuario de manera emocional sin brindar mucha información acerca de
sus productos.
Acercar al usuario a la marca y a la empresa.
40. TONO DE COMUNICACIÓN
Post
Carsa utiliza un tono
emocional para
comunicarse en las
redes sociales.
Apela a las emociones
al postear frases del
día motivadoras
Se apoya en imágenes
como la de Paolo
Guerrero, Usain Bolt
entre otros
deportistas para
despertar emociones.
43. CONCLUSIONES
• No tiene una gran cantidad de seguidores a pesar de
ser una marca tradicional con gran tiempo en el
mercado
• En general tienen comentarios neutrales, de reclamo y
algunos positivos
• Apelan a lo emocional, de esta manera tratan de captar
mayores likes, seguidores e interaccion
44. RECOMENDACIONES
• Crear un canal de twitter con el cual puedan interactuar mas directamente
con los usuarios
• Variar las publicaciones apelando lo emocional pero enlazado al intereses
por determinado producto
• Post orientados a resaltar las marcas que ofrecen en sus tiendas
• Creación de concursos
• Generar mayor interacción con los usuarios para obtener feedback.
• Responder a las quejas o sugerencias
