Il Web è più un innovazione sociale che un innovazione tecnica. L'ho progettato perchè avesse una ricaduta sociale, perchè aiutasse le persone a collaborare e per [...] migliorare la nostra esistenza. Tim Berners-Lee, L'Architettura del Nuovo Web (1999) Come ci spiega il suo creatore, il Web è stato progettato come innovazione sociale. E' dunque importante che la Pubblica Amministrazione, essendo una delle componenti trainanti della nostra Società, ne tragga i migliori benefici. Sul Web infatti disponiamo di applicazioni per creare e gestire documenti, presentazioni, rubriche, organizzare eventi e molto altro e utilizzare tali strumenti ha un duplice vantaggio. Da una parte si possono migliorare e ottimizzare i processi interni, dall'altra aumentare la visibilità del lavoro della Pubblica Amministrazione e l'interazione con il Cittadino, con un valore aggiunto per tutti.