Presentatie voor ondernemers met een inleiding tot Facebook en enkele do's and don'ts.

1. WAT
KMO’S
FOUT DOEN
OP SOCIALE MEDIA
October 15, 20
© Un

2. Waarom sociale media?
• Bekendheid vergroten, imago versterken
• Klanten binden (top of mind blijven)
• Evenementen/acties aankondigen
• Trafiek naar uw site genereren
• Vinger aan de pols, dialoog met (potentiële)
klanten
• Lerend netwerk
• Recrutering
• SEO
• …
October 15, 2012
© Unizo 2

3. Waarom niet op sociale media gaan?
• Geen identiteit
• Geen strategie
• Verkrampte houding
• Geen ROI in zicht
October 15, 2012
© Unizo 3

4. October 15, 2012
© Unizo 4

5. Waarom Facebook?
• Wie zit er op?
• Grootste sociale netwerk in België
• Ruim 4,8 miljoen accounts in België
• Exponentieel effect
October 15, 2012
© Unizo 5

6. Waarom Facebook?
October 15, 2012
© Unizo (bron: InSites Consulting) 6

7. Facebook: 3 accounttypes
• Profiel
• Persoonlijk, voor mensen
• Linken met vrienden, kennissen, collega’s via
uitnodigingen
• Tip: maak URL aan via www.facebook.com/username
• Voorbeeld: http://www.facebook.com/karel.vaneetvelt
October 15, 2012
© Unizo 7

8. Facebook: 3 accounttypes
• Groep (www.facebook.com/groups)
• Community
• Open / Besloten / Geheim
• Geen eenvoudige URL
• Berichten van iedereen komen standaard bij alle
anderen op het prikbord
• Voorbeeld:
http://www.facebook.com/groups/140963090327/
October 15, 2012
© Unizo 8

9. Facebook: 3 accounttypes
• Pagina (www.facebook.com/pages)
• Voorheen ‘fanpage’
• Officieel / niet-officieel / …
• Voor bedrijven / organisaties / acties / …
• Voorbeelden:
http://www.facebook.com/unizo
http://www.facebook.com/ZondeVoorDeRegio
http://www.facebook.com/deboomdokter
http://www.facebook.com/ikhouvantuinieren
• Berichten die jij post in principe bij alle fans in tijdslijn
• Tip: maak URL aan via www.facebook.com/username
October 15, 2012
© Unizo 9

10. Profiel, pagina, groep: 3 accounttypes
• Waarom eerder een pagina dan een
persoonlijk profiel?
• je kunt reageren als pagina en persoonlijk
• informatie tab
• pagina is voor iedereen toegankelijk ook als ze nog
geen fan zijn
• grotere wervende kracht
• toepassingen (apps)
• geeft je de gelegenheid zakelijk en prive te scheiden
• Profiel omzetten naar pagina?
• https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
October 15, 2012
© Unizo 10

11. October 15, 2012
© Unizo 11

12. Wat doen we mis?
• Cut the
marketingcrap
October 15, 2012
© Unizo 12

13. Wat doen we mis?
• Foute content
October 15, 2012
© Unizo 13

14. Wat doen we mis?
• Geen identiteit
October 15, 2012
© Unizo 14

15. Wat doen we mis?
• Geen strategie
• We worden niet gevonden
October 15, 2012
© Unizo 15

16. October 15, 2012
© Unizo 16

17. Goede voorbeelden?
• Visueel
aantrekkelijke
content
October 15, 2012
© Unizo 17

18. Goede
voorbeelden?
• Humor
October 15, 2012
© Unizo 18

19. Goede voorbeelden?
• Fans belonen
(maar opletten
voor de
valstrik)
October 15, 2012
© Unizo 19

20. Goede
voorbeelden?
• Expertise
delen
http://www.facebook.com/deboomdokter
October 15, 2012
© Unizo 20

21. Goede
voorbeelden?
• Elke dag
Open Bedrijven-
dag
October 15, 2012
© Unizo 21

22. Goede
voorbeelden?
• B2B
October 15, 2012
© Unizo 22

23. Wat posten?
• Geef inkijk (elke dag Open Bedrijvendag)
• Visuele content (deelbaar -
www.youtube.com/trendsdashboard)
• Opmerkelijke zaken, iets om over te praten
• Vakkennis
• Relevant nieuws (Google Alerts)
• Kijk wat anderen doen (zeker ook buiten uw eigen
sector)
• Luister en reageer
October 15, 2012
© Unizo 23

24. Hoe posten?
• Praat als een mens (geen marketingtaal)
• Positief en klantgericht
• Interactief
• Versterk de band met je (potentiële) ambassadeurs
• Breng je klanten uit balans
October 15, 2012
© Unizo 24

25. Hoe posten?
• Klanten uit balans brengen
• X landde na een lange vlucht in Las Vegas. Aangekomen
bij het Aria Hotel, waar hij een kamer geboekt had, moest
hij aansluiten in een extreem lange rij. Hij pakte zijn
smartphone en tweette: ‘’No Vegas hotel could be worth
this long wait. Over an hour to check in at the Aria”. Snel
kreeg hij een antwoord. Niet van het Aria Hotel maar van
concurrent het Rio. Wat denk je dat ze tweetten? Iets
opdringerigs in de trant van: ‘Kom maar, hier ben je als
eerste aan de beurt?’ Nee. Het Rio Hotel schreef heel laid
back: ‘Sorry about the bad experience, Dave. Hope the rest
of your stay in Vegas goes well.’ Drie keer raden waar X
een kamer boekte bij zijn volgende bezoek aan Las Vegas.
(bron: Likeable social media)
October 15, 2012
© Unizo 25

26. Hoe meer fans krijgen?
• URL verspreiden
• ‘Vrienden’ uitnodigen
• Goede posts (sneeuwbaleffect)
• Vragen om te reageren/liken/delen
• Reclame? Acties?
• …
October 15, 2012
© Unizo 26

27. October 15, 2012
© Unizo 27

28. Nog vragen?
Simon Gryspeert - Communicatiedienst UNIZO
simon.gryspeert@unizo.be
@simongryspeert
October 15, 2012
© Unizo 28