1. UNAM
FACULTAD DE ECONOMIA
ECONOMIA INDUSTRIAL
“APLICACIÓN DE TEORIA DE JUEGOS
EN L A ADMINISTRACION DE UNA
INSTITUCION EDUCATIVA
SUPERIOR PRIVADA”.
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2. LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA
TEORIA DE JUEGOS
Concepto:
Es una herramienta administrativa
de costos que mejora las
decisiones organizacionales
enfocando la atención de la
administración en:
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3. LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA
TEORIA DE JUEGOS
El trabajo del negocio
Como se realiza el trabajo
Porque se realiza y
En los costos que se incurre.
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4. LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA
TEORIA DE JUEGOS
Análisis de Actividades:
Es usado para analizar los
productos, los costos y el
desempeño de las actividades
organizacionales. El resultado se
observa en mejores y más
eficientes procesos de trabajo
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5. LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA
TEORIA DE JUEGOS
En la teoria de juegos, el trabajo es
visto como un camino progresivo,
partiendo de tareas, que se combinan
para formar actividades, que en
conjunto constituyen los procesos
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6. LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA
TEORIA DE JUEGOS
Cada tarea, actividad o proceso
requiere entradas de recursos
(inputs), transformación y salidas
(outputs)
Inputs Outputs
Transformación
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7. LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA
TEORIA DE JUEGOS
Consideraciones:
El límite entre tareas, actividades y
procesos es impreciso
Un proceso es un conjunto de
actividades ligadas para desarrollar un
objetivo específico
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8. EL PROCESO Y LA TAREA
Un proceso tiene principio y fin así
como una clara definición de sus
entradas y salidas.
Una tarea es muy pequeña para tener
un objetivo específico
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9. PASOS PARA EL ANÁLISIS DE ACTIVIDADES
1) Obtener reportes e información de
costos por departamento
2) Identificar los procesos relevantes
3) Identificar entradas y salidas de
procesos
4) Detectar las actividades
involucradas en los procesos
listando sus tareas
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10. PASOS PARA EL ANÁLISIS DE ACTIVIDADES
5) Identificar los recursos requeridos
6) Definir para cada salida una unidad
de medida (financiera o no
financiera)
7) Definir para cada actividad
relevante una medida del resultado
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11. PASOS PARA EL ANÁLISIS DE ACTIVIDADES
8) Registrar el desempeño actual en
base a las medidas de resultado
9) Evaluar el desempeño en base a
los resultados obtenidos
10) Realizar una lluvia de ideas para
mejorar los procesos
11) Implementar ideas e iniciar de
nuevo
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12. MENSAJE CON LA TEORIA DE
JUEGOS
El trabajo es un proceso
El objetivo de la administración es
asegurarse de que las actividades
sean coordinadas, necesarias y
eficientes
Reorientar a la organización a
administrar y entender los procesos
de trabajo
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13. LA ADAMINISTRACIONBASADA EN
UNA TEORIA DE JUEGOS
Ejemplo de Departamento de
servicios escolares
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14. OBTENER INFORMACIÓN FINANCIERA.
Asuma que el Departamento Escolar
del ITESM campus Monterrey gastó
$1,650,000 el año pasado. La
contraloría de Sistema desea entender
como fue gastada esta cantidad en
relación a las actividades del
Departamento. Suponga que los
gastos de operación fueron los
siguientes:
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15. INFORMACIÓN FINANCIERA
Sueldos y prestaciones 960,000
Gastos de Operación 340,000
Gasto de Instalaciones 350,000
Total 1,650,000
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16. DETERMINAR LOS PROCESOS RELEVANTES
En este departamento se admiten
estudiantes, se inscriben a clases, se
preparan los rosters de maestros y se
mantienen los registros de
calificaciones. Habiendo tres procesos
relevantes:
Proceso de Admisión
Proceso de Inscripción
Proceso de Registro
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17. DETERMINAR INPUTS Y OUTPUTS EN LOS
PROCESOS
• Inputs: son actos o eventos que
causan tareas y actividades para
iniciar un proceso
• Los actos o eventos son también
llamados Drivers, que son
cualquier evento, circunstancia o
condición que inicia una actividad
dentro de un proceso
• Outputs: son el resultado del
proceso
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18. INPUTS PROCESOS OUTPUTS
Recibir Solicitud Proceso de Admisión Documentación de Aviso de
De Admisión Aceptación
Estudiantes Nuevos,
Transferencia,
Graduados
Requerimientos Proceso de Inscripciones Roster de Profesores
De Clases y Horarios para Alumnos
Oferta de Clases
Reporte de Proceso de Registro Transcripts
Calificaciones
Transferencia de
Calificaciones
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19. Identificar las Actividades y
tareas en cada proceso
El proceso de admisiones inicia con el
recibo de la solicitud de admisión y
termina cuando se le notifica si ha
sido aceptado. Es necesario
determinar las actividades y tareas
que se realizan en este proceso para
poder evaluarlo. Suponga que
identificamos 4 actividades
principales:
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20. EL PROCESO DE ADMISIONES
4 actividades principales:
• Recibir solicitudes
• Procesar solicitudes
• Evaluar y notificar
• Hacer estadísticas y reportes
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21. RECIBIR SOLICITUDES
Identificación de tareas:
• Enviar las solicitudes a quienes
abren la correspondencia
• Revisar solicitudes para
determinar que esté completa
• Separar las solicitudes
incompletas y avisar a los
solicitantes de los datos
faltantes en su solicitud
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22. RECIBIR SOLICITUDES
Identificación de tareas:
• Acomodar las solicitudes
completas en orden alfabético
por tipo de solicitud
(estudiantes nuevos, de
transferencia, graduados)
• Registrar el número de
solicitudes procesadas en el día
• Esperar a que lleguen más
solicitudes. 22

23. IDENTIFICAR LOS RECURSOS UTILIZADOS
POR CADA ACTIVIDAD
Todas las tareas y actividades
consumen recursos, tales como
tiempo de la gente, tiempo de
computadoras, muebles, papelería, y
espacio en instalaciones entre otros. A
continuación se presenta una relación
de los recursos consumidos por la
recepción de solicitudes de admisión
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24. RECURSOS A ACTIVIDADES
Recursos Drivers de Recurso Costo/Driver de Utilización
Recurso
Sueldos y Número de Salario real 1.75 empleados
Prestaciones Empleados 0.25 supervisor
Materiales Uso real Costo real 0
Costos de Metros cuadrados $115/metro2 30 metros
Ocupación Número de $2,160/mes 2 escritorios
Escritorios
Equipo Número de $6,000/año 1 computadora
Computacional computadoras
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25. DRIVER DE RECURSO
Es el factor que mejor asigna el costo
del uso de recurso de una actividad.
Con la tabla anterior se puede
proceder a calcular el costo de la
actividad de recibir solicitudes de
admisión
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26. COSTO ANUAL
Recursos Base de Costo Porción Costo identificado
Identificable a la actividad
Sueldos y
Prestaciones: $24,000 100% 24,000
1 empleado tiempo $24,000 75% 18,000
completo y uno al $72,000 25% 18,000
75%
el 25% del tiempo
de un supervisor
Materiales
Costos de
Ocupación:
Muebles de
Oficina $2,160/año 2 escritorios 4,320
Uso de Espacio 115/metro2 30 metros2 3,450
Equipo $6,000/año 1 computadora 6,000
computacional
Costo Total $73,770
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27. COSTO DE LAS OTRAS ACTIVIDADES
Haciendo un análisis similar de las
actividades desarrolladas en el
departamento de escolar se llegó a
determinar el costo de las demás
actividades realizadas en el proceso
de admisión.
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28. COSTO DEL PROCESO DE ADMISIÓN
Recibir Solicitudes $73,770
Procesar Solicitudes 168,335
Evaluar y notificar 220,900
Generar Estadísticas y Reportes 33,600
Total $496,605
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29. DEFINIR MEDIDAS PARA ACTIVIDADES
Es necesario identificar y medir los
outputs de cada actividad. Los outputs
sirven como inputs o cost drivers para
otras actividades y en ocasiones ligan
actividades entre departamentos,
también pueden ser utilizados para
generar medidas de evaluación del
desempeño. Por ejemplo:
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30. INPUTS COMO MEDIDAS DE EVALUACIÓN
Actividades Outputs
Recibir Solicitudes • Notificación al estudiante
• Solicitudes por alfabético
• Registro de solicitudes recibidas
Procesar Solicitudes y crear Archivo • Archivo de documentos de
solicitantes
• Registro en computadora
Evaluar y Notificar • Formas de evaluación
• Notificación a estudiantes
• Requerimientos de otras escuelas
Reporte de Adimisión y Estadística • Reportes estadísticos de estudiantes
• Solicitudes y aceptaciones
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31. MEDIDAS DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES
Estas medidas de evaluación pueden
ser financieras o no financieras. Un
buen juego de medidas de evaluación
del desempeño ayudan a alcanzar los
objetivos estratégicos de calidad, costo
y tiempo.
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32. EVALUACIÓN DE ADMISIONES
Actividades Medidas del desempeño
Recibir Solicitudes • Tiempo de notificación
• Costo de solicitud notificada
Procesar Solicitudes y crear Archivo • Tiempo en procesar los distintos tipos
de alumnos
• Número de errores de proceso
• Costo por tipo de estudiante
Evaluar y Notificar • Costo por evaluación
• Tiempo de notificación a estudiantes
• Número de solicitudes de
reconsideración
Reporte de Admisión y Estadística • Claridad del reporte
• Cantidad de reportes
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33. REGISTRAR EL DESEMPEÑO DE CADA
ACTIVIDAD
Debe de llevarse un registro de los resultados
de operación, o registro de las medidas del
desempeño para poder hacer comparaciones
y buscar la mejora continua.
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34. LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA
TEORIA DE JUEGOS
ASI CADA PROCESO DE INCRIPCION SON OPORTUNIDADES DE
CADA JUGADOR DE TOMAR UNA DECISIÓN DE INGRESAR Y
CURSAR ESTUDIOS QUE MEJORARA SUS REMUNERACIONES
(COMO CLIENTES Y/O PRODUCTOS DE DICHA EMPRESA-
INSTITUCION).
LOS SERVICIOS QUE OFRECE A CADA CLIENTE SON LA
POSIBILIDAD DE INGRESO ECONOMICO O FINANCIERO DE LA
INSTITUCION O EMPRESA, O LA POSIBILIDAD DE DEJAR
PERDER RECURSOS.
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35. JUEGOS INESTABLES
I/II B1 B2 MIN
A1 2 3 2
A2 2 1 1
MAX 2 3 2/2
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36. JUEGOS INESTABLES
 COMO MUESTRA UN SOLO CASO DE JUEGOS
INESTABLES, QUE MUESTRA LAS POSIBILIDADES DE
CAPTAR O NO UN CLIENTE Y CONVERTIRLO EN
PRODUCTO DE LA INSTITUCION,CON LAS VARIANTES
DE SUS COMPETIDORES, PRIVADOS Y PUBLICOS.
 LA RAZON DE LAS TRES OPCIONES COMO MAXIMO
DE POSIBILIDADES DE JUEGOS.
Q.E.D.
PROFESOR: ROBERTO JIMENEZ CABRERA
ADALBERTO ELIAS GONZALEZ GOMEZ
31/NOVIEMBRE/2012.
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