Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Sirris 14 02 2012Verhogen van performantie enklantentevredenheid metinformatie uit de installed base      Dirk Desmet COO ...
Inhoud•   Strategische overwegingen•   Klantentevredenheid•   Wettelijke verplichtingen•   Opties•   Historische data•   K...
Strategische overwegingen•   Lange termijn relatie•   SLA beheer•   Intern KPI beheer•   Terugkoppeling naar engineering• ...
Klantentevredenheid                                  1                           100%            2                 18     ...
Wettelijke verplichtingenNorm EN81-28  –   Controle aanwezigheid telefoonlijn  –   Noodcommunicatie  –   Identificatie  – ...
Optie telebewaking•   Werking van microfoon, luidspreker en alarmknop•   Veiligheidskring automatische bordesdeuren•   Vei...
Historische data• Tellerstand motor• Foutcodes PLC, microprocessor en  frequentieregelaar• Installed base• Diagnosecode• S...
Stuurcijfers•   Oliewissels•   Preventieve vervangingen•   Pro actief onderhoud•   Minimumstock•   Aantal pannes per 100.0...
Lessons Learned•   Gerichte informatie loggen•   Eerlijk informatie•   Slechte contacten bij opstart•   Marktmodel opzette...
Rapportering klant 2011 liften141210 8                                                       Onderhoud 6                  ...
Rapportering klant 2011       SLA2        38%                Onderhoud                           Opdracht               On...
Rapportering klant 2011G00560_2_2G00559_2_2G00558_2_2G00557_2_2                                     OnderhoudG00556_2_2   ...
Rapportering klant 2011                 Diagnose                            1010                                          ...
Rapportering klant 2011                          Oproepen per uur1816141210 8 6 4 2 0     6   7   8   9   10    11   12   ...
2012 02-14-digitale fabriek v - Verhogen van performantie en klantentevredenheid met informatie uit de installed base - Di...
2012 02-14-digitale fabriek v - Verhogen van performantie en klantentevredenheid met informatie uit de installed base - Di...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

2012 02-14-digitale fabriek v - Verhogen van performantie en klantentevredenheid met informatie uit de installed base - Dirk Desmet, Coopman Liften

609 vues

Publié le

Publié dans : Technologie
  • Hi! Get Your Professional Job-Winning Resume Here! 👉 http://bit.ly/rexumtop
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • Soyez le premier à aimer ceci

2012 02-14-digitale fabriek v - Verhogen van performantie en klantentevredenheid met informatie uit de installed base - Dirk Desmet, Coopman Liften

  1. 1. Sirris 14 02 2012Verhogen van performantie enklantentevredenheid metinformatie uit de installed base Dirk Desmet COO Coopman Liften nv.
  2. 2. Inhoud• Strategische overwegingen• Klantentevredenheid• Wettelijke verplichtingen• Opties• Historische data• KPI’s• Lessons learned
  3. 3. Strategische overwegingen• Lange termijn relatie• SLA beheer• Intern KPI beheer• Terugkoppeling naar engineering• Leveranciersbeoordeling• Aanpassen onderhoudsplan
  4. 4. Klantentevredenheid 1 100% 2 18 90% 3 80% TARGET = 75% 17 4 70% 60% 16 5 50% 40% 15 6 14 7 13 8 12 9 11 10
  5. 5. Wettelijke verplichtingenNorm EN81-28 – Controle aanwezigheid telefoonlijn – Noodcommunicatie – Identificatie – Cyclische testen
  6. 6. Optie telebewaking• Werking van microfoon, luidspreker en alarmknop• Veiligheidskring automatische bordesdeuren• Veiligheidskring kooi- en kooideuren• Werking van de kooideuren• Identificatie van de foutboodschap• Ritduur controle• Lift te lang inactief• Lift buiten dienst• Lift buiten dienst wegens onderhoud lift• Lift buiten dienst wegens controle door EDTC• Test noodbatterij• Discriminatie van onverantwoorde oproepen
  7. 7. Historische data• Tellerstand motor• Foutcodes PLC, microprocessor en frequentieregelaar• Installed base• Diagnosecode• Symptooncode• Keuringsverslagen• Opmerkingen technicus
  8. 8. Stuurcijfers• Oliewissels• Preventieve vervangingen• Pro actief onderhoud• Minimumstock• Aantal pannes per 100.000 ritten• Forecast installed base op per klant
  9. 9. Lessons Learned• Gerichte informatie loggen• Eerlijk informatie• Slechte contacten bij opstart• Marktmodel opzetten• Continue IT investering: samenbrengen informatie (klant, techniek, verschillende sustemen,..)
  10. 10. Rapportering klant 2011 liften141210 8 Onderhoud 6 Opdracht SLA2 4 2 0 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
  11. 11. Rapportering klant 2011 SLA2 38% Onderhoud Opdracht Onderhoud SLA2 56% Opdracht 6%
  12. 12. Rapportering klant 2011G00560_2_2G00559_2_2G00558_2_2G00557_2_2 OnderhoudG00556_2_2 OpdrachtG00555_2_2 SLA2G00554_2_2G00553_2_2 0 10 20 30 40
  13. 13. Rapportering klant 2011 Diagnose 1010 1010 14% 1090 1090 1310 1150 11% 3% 1500 1370 5000 6% 1020 1070 6% 1150 1040 11% 1070 1040 1500 1370 6% 1020 5000 9% 1310 8% 9%
  14. 14. Rapportering klant 2011 Oproepen per uur1816141210 8 6 4 2 0 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

×