Transformación pacífica de conflictos

TRANSFORMACIÓN
PACÍFICA DE
CONFLICTOS
CAPACITACION HUMANA

1. ENTENDIENDO EL CONFLICTO
• Todos tenemos conflictos. El conflicto es algo
normal en la vida y es una parte muchas veces
necesaria.
• En un conflicto hay oposiciones.
• Las personas están en confrontación por una
idea, una meta o por la forma de percibir las
cosas.
• En la discusión se pierde de vista la oportunidad
de encontrar una solución.
• Cada cual trata siempre de demostrar que tiene
la razón y que por lo tanto, las cosas deben
hacerse como él o ella lo proponen.
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• Lo que diga o haga una de las partes en conflicto
afecta a la otra.
• Cuando el conflicto se intensifica las personas no
quieren ceder se tornan más agresivas y menos
inteligentes. Se acaba la imaginación para ofrecer
soluciones al conflicto.
• El efecto colectivo de muchos problemas
menores o conflictos que no han sido
solucionados de manera constructiva, tienen un
efecto perjudicial dentro de todo el sistema.

ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
PERSONAS
PROCESO PROBLEMAS
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COMO ANALIZAR UN CONFLICTO
¿Quiénes están directa o indirectamente involucrados?
¿Es una relación de iguales o existe desigualdad?
¿De qué manera se comunican?
Es el cómo.
Modo en que el conflicto se desarrolla y
sobre todo el modo en que la gente trata
de resolverlo.
Es el qué. Tipos de conflictos:
de intereses, valores, fines y medios,
atributos, comunicaciones e irreales.

2. ASUMIENDO EL CONFLICTO COMO FACTOR DE
CRECIMIENTO
• Lo primero es ver la intensidad que tiene.
• Lo segundo es conocer la historia de éste.
• Lo tercero es averiguar el contexto donde este
ocurre.
• Lo cuarto es conocer los intereses que nacen o
surgen de este.
• Lo quinto es buscar la salida pacífica del mismo.
• Lo sexto es dejar ir el conflicto, una vez este ha
sido superado.
• Lo séptimo es reflexionar y ver que
transformación se produjo en nosotros y si nos
permitió crecer como seres humanos.

ONFRONTACIÓN QUE GENERA
PORTUNIDADES PARA
UEVAS Y MEJORES
ORMAS DE RELACIONARNOS
LEVANDO A LAS PARTES A
NTENTAR BUSCAR SOLUCIONES
OMUNES Y DE BENEFICIO MUTUO
OMANDO ACTITUDES DE COOPERACIÓN QUE PERMITAN
BTENER CONJUNTAMENTE EL MEJOR RESULTADO
C
O
N
F
L
I
C
T
O

3. NEGOCIANDO PARA ENCONTRAR SALIDA
AL CONFLICTO
“Dos reyes se disputaban una
Naranja y estaban a punto de
Llevar a sus pueblos a la guerra.
Un escribano los convenció un
día de que se sentaran a hablar
y vaya sorpresa:
El uno sólo quería la cáscara y
el otro la pulpa. Con un sencillo
diálogo se pusieron de acuerdo
y los dos reinos vivieron en paz.”

COMPLACER
EVITAR
COLABORAR
DESAFIAR
CONCEDER
EL PROBLEMA
ALTO
ALTO
BAJO
L
A
R
E
L
A
C
I
O
N
ESTILOS DE NEGOCIACION PARA MANEJAR EL CONFLICTO

Evitar: En el caso de que ni el problema ni la relación sean importantes para usted.
Por ejemplo: discutir acerca de un tema trivial con un extraño.
Complacer: En el caso de que este problema no sea importante para usted, pero la
relación si. Por ejemplo: Decidir junto con su esposa o esposo la película que irán a
ver.
Desafiar: En el caso de que tenga una fuerte e inflexible posición con respecto al
problema. Por ejemplo: La seguridad del niño. La relación, aunque es importante,
pasa a ser secundaria, ya que lo importante es el problema.
Conceder: En el caso de que ambos, el problema y la relación sean de igual
importancia y puedan ser negociables para “terminar la discusión”. Por ejemplo:
decidir juntos con sus compañeros de trabajo el lugar para ir a almorzar.
Colaborar: En el caso de que ambos, el problema y la relación sean importantes.
Por ejemplo: Mudarse junto con su pareja a otra ciudad. Al colaborar existe la
mayor posibilidad de llegar al momento de solucionar el problema
satisfactoriamente para ambas partes.

NEGOCIACION BASADA EN POSICIONES
DEFINICION. Una forma de negociar que
parte de la solución. Cada quien aporta
la solución que cree mejor y trata de
convencer al otro para aceptarla.
ACTITUDES. Competir. Alguien tiene que
ganar y alguien tiene que perder.
Existe una única solución correcta la que
yo propongo.
PASOS. Pensar en lo que mas me
conviene y proponerlo como solución.
La otra parte hace igual.
Los dos empezamos a regatear hasta
que encontramos una solución aceptable
a ambos, pero ninguno consigue lo
Deseado.
NEGOCIACION BASADA EN INTERESES
DEFINICION. Una forma de negociar que
parte de la importancia de la relación, las
partes primero hablan sobre las
necesidades y luego buscan encontrar
soluciones que las satisfagan.
ACTITUDES. La relación es importante.
Cooperar y compartir el problema,
viéndolo como algo que demanda una
solución y no como algo que ha de
Ganarse.
PASOS. Hablar sobre lo que nos interesa,
lo que necesitamos. Tratar de descubrir
los intereses del otro: ¿Por qué? ¿Para
qué? Buscar diferentes soluciones y
escoger juntos.

LAS REGLAS PARA UNA LUCHA JUSTA
2. Enfocar el problema
4. Escuchar atentamente y sin prejuicios
5. Respetar los sentimientos de los demás
6. Tomar responsabilidad de nuestros actos
4. APLICANDO REGLAS PARA LOGRAR UNA SALIDA
PACÍFICA AL CONFLICTO

NO A LAS OFENSAS
• Insultar
• Culpar
• Burlarse
• No escuchar
• Vengarse
• Denigrar
• Sacar el pasado a
relucir
• Amenazar
• Empujar
• Golpear
• Ordenar
• Inventar excusas
• No asumir
responsabilidad propia

5. RESOLVIENDO EL CONFLICTO
• ARREGLO DIRECTO
• CONCILIACIÓN JUDICIAL
• CENTROS DE CONCILIACIÓN
• CONCILIACIÓN EN EQUIDAD
• COMITES CONCILIADORES
• MEDIACIÓN
• JUECES DE PAZ

PASOS PARA COMUNICARSE
• ESCUCHAR
• EXPRESARTE
• CALLAR
• RESPETAR
• COMPRENDER
• DIALOGAR
• REIR
• CEDER
• AMAR

ELOGIO A LA TOLERANCIA
“Es fundamental comprender que si todos somos
iguales en dignidad, nos distinguimos unos de otros
por nuestros dotes particulares, nuestras ideas y
creencias, y que estas diferencias es para cada cual, y
para la civilización una fuente de riqueza.
En esto consiste el desafío de hoy y de mañana.
Aceptar que cada uno de los cinco mil millones y medio
de seres humanos del planeta tenga sus ideas y
preferencias personales y cada cual, sin renegar de las
suyas, sea capaz de admitir que las del prójimo son
igualmente respetables”.
ANDRES BELLO

REFLEXIONE
Frente a cualquier conflicto la mejor alternativa es buscar
una salida concertada con la otra parte, no involucrar
ofensas, ni agresiones de ninguna índole. Recuerde que hay
cuatro cosas que no vuelven:
– La flecha arrojada
– La palabra ya dicha
– La vida pasada
– La oportunidad perdida
No desperdicie la oportunidad de arreglar a la buenas,
es mas agradable, más rápido, más fácil, no cuesta, no se
gana enemigos, y no termina denunciado en proceso
largos y costosos.

FUENTE:
SECRETARIA DE GOBIERNO
ALCALDIA LOCAL DE SUBA
UNIDAD DE MEDIACION Y CONCILIACION
Suba – Bogotá.
GRACIAS POR SU ATENCION

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