Sosiale media-strategi for den fiktive bedriften Rocket Sauce

1. ROCKET SAUCE
Strategi for sosiale medier
FOR THOSE WHO ABOUT TO ROCK,
WE SALUTE YOU!
- ACDC

3. HVEM ER - OG HVA GJØR VI?
• Rocket Sauce er i dag Norges største produsent av rockeframhevende-leskedrikker som hjelper deg å virkelig rocke
på scenen
• Vi bedriver butikk og lagerutsalg til både privatpersoner
og bedrifter
• Vi har hjulpet mange store band og artister å holde koken
gjennom flere timer med konsertframføringer
• Med Rocket Sauce blir alle en rockestjerne!

5. Rocket Sauce – Because you simply rock better!

6. ROCKET SAUCES MÅL I #SoMe
Rocket Sauce bruker mye tid på sosiale medier og web 2.0, og vi gjør dette fordi vi
er opptatt av å:
• Styrke vårt omdømme innen leskedrikker for de som liker
å bruke stemmen
• Styrke merkevaren Rocket Sauce
• Bedre kundeservicen
• Hente innspill fra omverdene så vi kan forbedre produktet
vårt

7. NOEN KJAPPE RETNINGSLINJER
• Vær gjerne aktiv i sosiale medier – bare husk hvor du
jobber
• Tenk gjennom konsekvenser før du publiserer innhold
• Ikke hold tilbake om hvor du jobber – vi i Rocket Sauce er
aldri anonyme i sosiale media
• Kundespørsmål blir håndtert av egen kundekonsulenter

9. SUKSESSKRITERIER
Hva gjør vi for å være suksessfulle med sosiale media?
• Delta i diskusjoner og lytte til hva folk sier og mener
• Ha faktabaserte avgjørelser
• Være rask med respons på forespørsler
• Ha glimt i øyet og skape en lettbeint og leken samtale, men
også:
• Være direkte og selvkritiske ved kritikk
• Vi skal ha gode kjennskaper og kunne normene for sosiale
media

10. HVORDAN VI MØTER KUNDER
Dette punktet gjelder ikke bare i sosiale media, men også når vi er på jobb og
møter kunder ansikt til ansikt.
• Vær objektivt og saklig
• Lytt til hva de har å si
• Kom med konstruktive forslag til eventuelle problemer
• Kan du ikke hjelpe, så ikke avfei kunden men heller henvis
til andre som kan

12. NÅR VI PUBLISERER INNHOLD
Dette punktet er gjeldende for alle plattformene, også bildekontoer som for
eksempel instagram og flickr.
• Innholdet skal være relevant for kundene
• Vi skal holde oss innenfor etiske og moralske rammer
• Ikke overproduser, vi har ikke noe ønske om å spamme
kundene våre
• Innhold skal være konkret og to-the-point. Rockestjerner
liker ikke vente

13. ANSVARLIGE FOR #SoMe
Ved vår avdeling for sosiale media har vi følgende dedikerte ansatte som jobber
iherdig med:
• Kommunikasjonsrådgiver: Jack Black
• Facebook og twitter: Kyle Gass
• Instagram og flickr: Angus Young
• Blogg på vår nettside : Kirk Hammett
Husk at vi er alle ambassadører for Rocket Sauce og at vi bør handle deretter!

14. Du er nå klar til å representerer Rocket Sauce på sosiale media! Hurra!

15. Up, up and awaaaay!